论组织机构信息门户与知识门户的区别与联系

摘　要：随着组织机构信息化的不断深入和发展，组织机构各类IT门户应运而生。本文介绍了其中的信息门户（EIP和知识门户(EKP)，并从理论基础、技术实现、内涵、功能以及对信息元素的加工程度等方面，着重分析了二者的区别与联系。

关键词：组织机构；信息门户；知识门户；区别 联系
　　近年来，组织机构无论是行政机构还是企事业单位，信息化建设都有了长足的发展，行政效能和运转效率得以普遍提高。随着组织机构信息化程度的进一步提高，如何将组织机构内部各个相互孤立的应用系统以及众多分散的信息资源加以整合，成为组织机构信息化建设面临的共同课题。因应这一课题，门户技术应运而生。组织机构IT门户就像一个平台，一个为了消除信息孤岛，构建应用、信息和知识管理体系，提高决策支持能力和运转效率的全新信息化平台。依靠此平台，门户管理员可以轻松的将分散的信息资源和内容整合到一起，充分有效的利用信息资源和部署其他应用系统。
　　随着门户技术应用范围的不断拓展，目前其功能已远不只这些，而且也出现了不同种类的门户，如组织机构应用门户( Enterprise Application Portal， 简称EAP)、组织机构信息门户(Enterprise Information Portal，简称EIP)、组织机构知识门户( Enterprise Knowledge Portal，简称EKP)等，其中尤以EIP和EKP最受人们的关注。对于组织机构而言，整合业务应用和信息资源，搭建协调统一的EIP系统，进而构建EKP平台将成为信息化发展的近期目标和远景方向。下面谈一下EIP和EKP的区别与联系。
　　一、EIP与EKP的区别
　　1．理论基础的差异
　　上世纪八九十年代，随着计算机、网络技术的飞速发展，信息的作用日益重要，组织机构的管理思想也随之发生了改变，向信息化管理的模式转变。而信息化建设正是组织机构实施信息管理的集中体现。在信息化建设过程中，组织机构各部门先后引进各种应用系统，一定程度上提高了组织机构的运转效率。然而，随着组织机构规模的扩大和运转模式的不断改进，这些应用系统之间因缺乏整体考虑而导致的系统间协作能力不高的问题成为组织机构运转效率进一步提高的障碍。能整合组织机构内部异构应用系统，为用户提供统一访问入口，为组织机构的低投入带来高回报的EIP成为解决这一问题的最佳途径。可以说信息化管理的管理理念是EIP产生和应用的理论基础。
　　知识管理的管理理念是在全球化以及知识成为社会发展的重要资本和动力这样的大背景下开始备受研究者们的关注的。知识管理以知识共享为途径，以知识创新为最终目标，是现代组织机构的新型管理模式。EKP的设计和实现以知识管理为指导，提供协作工具为组织成员营造一个知识共享的环境，具有知识整合和知识生产能力，从而促进组织机构的知识创新。
　　2．内涵上的差异
　　作为Web应用程序简单统一的访问入口，EIP提供了集成的内容和应用，提供了统一的协作工作环境，同时还增加了许多有价值的附加功能。EIP的系统整合功能将业务系统及不同用户通过协作功能连接起来，形成共同工作协调统一的平台。
　　EIP的内涵可以概括为以下六个方面，一是利用“推”、“拉”技术，通过一个基于Web的界面把信息传递给用户；二是提供交互功能，也就是在用户桌面上“询问”和共享信息的能力；三是把包括内容管理、业务应用、数据管理，以及其它相对这些应用系统而言的外部数据在内的应用加以整合，成为从一个集中用户界面就能共享、管理信息的统一系统；四是获取内、外部数据和信息的途径；五是能支持用户与数据源、信息源的双向信息交流；六是能对所获取到的数据和信息进行进一步的处理和分析。
　　EKP内涵的核心在于围绕组织机构运转过程，通过提供、生产和管理 EIP 所提供信息的正确性方面的信息，从而实现知识的生产、获取、传递和管理。其内涵除了包括上述EIP 内涵的六个方面外，还包括把知识同单纯的信息区别开，提供、生产和管理它所提供的信息正确性方面的信息。也就是说在提供业务信息的同时，还要提供组织机构决策在多大程度上可以信赖这些信息的元信息，提供从信息中加工出知识的工具，支持知识生产 ( Knowledge Production)和知识集成(Knowledge Integration)。
　　3．功能的差异
　　EIP的主要功能包括：
　　（1）系统整合和内容管理。系统整合和内容管理是EIP提供的最重要的功能。系统整合功能是指EIP把组织机构的用户关系管理、人力资源管理、业务管理、工作流程管理、知识文档管理、资产管理等应用无缝集成到一起，屏蔽它们各自在结构、接口、实现手段方面的差异；信息管理功能由EIP的信息管理系统实现，它负责加工、过滤、提炼组织机构内、外部的数据以及包含在纸质文本、电子文本、档案中的信息，并重新组织它们。
　　（2）为用户提供个性化的信息和应用。EIP根据不同的角色来确定门户的个性化设置，以满足用户的需求。基于角色和组织定义的用户可以获得与其相关的内容和服务。个性化语言显示可以满足不同国籍用户的需求。EIP 还允许用户根据自己的爱好对内容的组织和显示样式进行定义。
　　（3）提供统一的信息、应用和服务获取渠道。
　　无论信息存储在何处，信息的格式如何，EIP都可以按照预先的定义向用户个性化地组织和展现信息、应用和服务 ，从而向组织机构相关的管理者、员工、业务对象等提供统一的渠道访问其所需的信息。
　　（4）提供协作工作环境。
　　EIP能实现组织机构内部不同部门的对接，使组织机构成员可以通过统一的平台协同和高效地完成工作；同时EIP还提供用户交流的维护功能，包括公告发布、问题讨论等。
　　目前市场上的EIP产品除了具备上述功能外，都还扩展了一些附加功能，比如多层安全机制、门户的扩展性等。
　　通过上述这些功能，EIP降低了组织机构获取信息的成本从而增加了组织机构的ROI(Return on Investment)，提高了员工的协作意识和工作效率。但是，组织机构在这几个方面的受益都以“EIP提供的信息是正确的”为前提，一旦信息不正确，这些益处就不复存在。
　　EKP以知识的生产与集成为功能核心，在Intelligent Agent和Artificial Knowledge Servers的支持下实现了基于知识的个性化服务、基于知识的自动化工作流、协作知识生产、组织知识生产和集成，基于知识的企业决策。这些功能以EKP提供的信息、数 据，以及这些信息和数据正确性方面的信息为基础，所以能真正地给组织机构带来知识创新、竞争力和运转效率的提高。
　　4．对信息和数据加工程度的差异
　　EIP的目标之一是满足用户的信息需求，对所提供数据和信息做了筛选、分类和整理，未经深加工，所以提供给用户的仍然是信息和数据，而非知识。当然，经过这样加工后的信息更能满足用户的需求，降低用户获取信息的成本。
　　在这方面，EKP与EIP有着显著的差异。被验证正确的信息才能成为知识。在一个组织机构里，只有在运转过程中被验证正确的信息才能成为该组织机构的知识。所以，有可能某一条信息对于一个组织而言是知识而对于另一个机构就仅仅是信息。组织机构的运转过程可以看成是一个连续的、动态的、同知识相互作用从而解决各种问题的川流不息的河流。组织机构成员在工作过程中面临问题时，在获取的信息和数据的基础上，结合头脑中的隐性知识提出解决方案，这些解决方案形成后被整合到组织运转过程中并受到验证。如果把EIP比作一条汇聚数据百川的信息江河，那么EKP就是一条集灌溉、发电、航运于一身的知识水系。由此可以得出结论：是否提供从信息中加工出知识的功能是区别EKP与EIP的重要依据。
　　5．其他方面的差异
　　组织机构在信息化建设初期是以采用各种分散的应用系统为主，继而是EIP，然后是EKP，所以 EKP与EIP处于信息化建设的不同阶段，这是由组织机构发展对信息化程度的不同需求决定的。EIP与EKP的应用范围也存在差异。那些对创新性要求高、自动化水平高的知识型组织机构对EKP的需求就远大于那些信息化建设处于起步阶段的组织机构。
　　二、EIP与EKP的联系
　　EIP与EKP只是一词之差，它们之间也有着许多相同或相互联系的地方。
　　1．二者都以与组织机构有关的信息和数据为“原材料”
　　无论是EIP还是EKP，二者诸多功能的实现都以组织机构内、外的信息、数据为“原材料”。EIP收集组织机构相关信息，并对它们进行基于内容的整合和分类，通过接口的定制化功能为用户提供符合他身份、兴趣的信息。EKP也为用户提供定制化的信息，是通过对来源信息和数据的深加工实现知识的创新、生产和集成。
　　2．二者的实现都是基于计算机、网络技术
　　无论EIP还是EKP，其系统框架都由许多实现具体功能的应用系统按照一定的逻辑结构组成，而且这些应用系统相互联结，构成组织机构的Intranet。另一方面，EIP与EKP系统通过Web 界面与Internet相连。Intranet很好地实现组织机构内部员工之间信息的交流与共享，Internet则实现了组织机构向外发布信息和收集外部信息。
　　EIP与EKP各应用系统包括工作对象管理系统、决策支持系统、智能代理等更是计算机技术的应用表现。换句话说， EIP与EKP就是信息管理、知识管理这两种管理思想同以计算机技术、网络技术为核心的信息技术结合的产物。
　　3．EKP具备EIP的功能特征，是对后者核心内涵和功能的扩充和发展。
　　站在内涵和功能的角度， EKP可以说是EIP的继承和发展。不过， EKP在扩展EIP功能和内涵的同时，其功能和内涵的重点也相应地转变为“知识生产、集成和共享”，而这一变化正是由知识管理的目标所决定。
　　通过上述分析可得出这样的结论：EIP与EKP之间虽然关系密切，但它们在理论基础、功能核心等方面也存在明显的差异。EIP和EKP两种技术的内涵和功能、目标都由各自的理论基础决定，所以二者关系的进一步明晰，需要以它们的理论基石及其关系为前提。
　　结束语
　　了解EIP和EKP的理论基础及相关知识，明确EIP和EKP之间的关系，对于组织机构认清自身信息化发展的现状，突破信息化建设的瓶颈，找准信息化发展方向，有着举足轻重的作用。
　　
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