论泛在知识环境下高校图书馆员搜商的培养

摘　要：文章阐述了泛在知识环境下高校图书馆员搜商培养的必要性和搜商的内涵及特征，提出了高校图书馆员搜商培养的主要内容及途径。

关键词：泛在知识环境；高校图书馆员；搜商培养；搜索引擎；知识网络
一、引言
　　随着互联网技术的发展，知识更新日新月异，社会信息化程度不断提高。目前人类开始了对“泛在知识环境” (Ubiquitous Knowledge Environment)的探索，展开了对“后数字图书馆”的开发应用。泛在知识环境下，信息搜索能力即“搜商”（Search Quotient）已成为继“智商”、“情商”之后人类的第三种能力。人们具备高搜商好比拥有时代的金手指，能在海量信息中快捷地获得有用的信息，它在很大程度上比掌握某些具体知识更有价值。作为一名在高校文献信息中心工作的图书馆员，必须加强以搜商的培养为核心的信息素质教育。
二、泛在知识环境下高校图书馆员搜商的培养
   （一）、泛在知识环境下高校图书馆员搜商培养的必要性：
     1、馆员搜商的培养是泛在知识环境下高校信息服务工作的需求：
　　1.1泛在知识环境的内涵和特征：基本特征：泛在知识环境实现了以人为中心的个性化、客户化的计算机信息处理能力，实现了个人知识信息的存取、交流无处不在的知识社会化模式。包含如下特征：（1）知识的泛在化：即用户在任何地方、任何时间都可以通过网络获取所需要的信息或服务；（2）体系的协同化：即泛在理念、资源和技术将进行充分整合，共同构建协同化的知识基础设施；（3）服务的智能化：即用户可充分解析、链接、交互和利用知识服务以解决问题；（4）学习的终身化：即人类终身学习和知识共享成为其生活的一部分。
　　1.2馆员搜商培养的必要性：泛在知识环境的构建体现了图书馆的服务本质和社会使命，实现了信息资源共享的最高目标。高校图书馆作为泛在知识环境中知识提供者和知识交流链中的重要节点，应该成为能即时获取服务、按需获取服务、任何人都能获取服务的图书馆。馆员既是图书馆事业持续发展的中坚力量，也是图书馆一切服务目标的实现者。随着泛在知识环境的构建，基于网络信息资源开展的各项信息服务工作正向纵深发展，满足用户对网络信息资源的需求成为图书馆服务工作的重点。这些对馆员的搜商提出了更高要求。图书馆员既要指导用户如何在海量的信息中搜索、提炼出自己真正所需的信息；又要充分发挥信息检索的优势，对信息资源进行合理开发与利用。因此馆员除了具有良好的职业道德、深厚的专业知识、较高的外语水平和网络技术，还要具备较高的搜商。高校图书馆应该把馆员搜商的培养作为改革与深化信息服务工作的首要任务。高素质的馆员能够保证泛在知识环境下图书馆各项工作的顺利开展，深度嵌入泛在知识环境，使图书馆真正成为资源共享、互动交流的新平台，实现自身的有机成长。
　　2、馆员搜商的培养是馆员自身发展的需要：随着社会竞争日益加剧，图书馆员必须始终重视自身综合素质的提高。搜商既是馆员提供信息服务，也是学习与科研必备的基本能力。当泛在知识环境逐渐成为现实，只有具备较高的搜商，才能从信息海洋中快速地获取所需信息，高效地解决疑难问题。搜商的培养有助于提高馆员的信息挖掘能力，提高他们对各种资源的利用率与学习能力。
   （二）搜商的内涵及本质特征
　　1、搜商的内涵：搜商是由中搜总裁陈沛首次提出的。搜商是一种与智商、情商并列的人类的第三种智力因素。搜商是搜索商数，是人类通过某种手段获取新知识的能力。广义上的搜商，指人们所有搜索行为的能力；狭义上的搜商，是指人们运用搜索引擎找到所需信息的能力。搜商的公式表达为：SQ＝K／T（C），K＝knowledge，T＝time，C＝搜商指数。搜商强调的是时间与知识的比值，关心和解决的是效率。搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。搜索引擎包括全文索引、元搜索引擎等。
　　2、搜商的本质特征：搜商的本质特征是搜索。搜索具有行为性，是一种具有操作性的行为，有一个或长或短的过程。“搜索”一词，包含“搜寻”和“索取”两个含义。“搜寻”是手段，“索取”则是目的。搜寻的手段是寻找或识别，在搜索的过程中，如果只存在一种情况，就要去寻找和探明；如果存在多种情况，就要去识别和挑选。而搜索的目的“索取”，就是解决问题，可以是知识性的或是非知识性的。搜索具有工具性。搜索工具有物质性的，如搜索引擎等；也有非物质性的，如知识等。
　　（三）、高校图书馆员搜商培养的主要内容及途径
　　泛在知识环境下，多数高校图书馆员的搜商较为欠缺，影响了图书馆整体信息服务水平与社会地位的提高，馆员搜商培养迫在眉睫。
     1、培养馆员信息搜索意识，奠定良好的思想基础
　　馆员要把培养信息搜索意识放在首要位置。馆员如果有较强的信息搜索意识，就会认识到信息的重要性，对信息价值有较强的判断力，能敏锐地察觉信息环境的变化，重视对自身搜商的培养。图书馆可以依据博客的思路，在图书馆网页上设置搜索咨询部，为馆员提供学习交流的平台。馆员既学习了搜索相关知识，又提高了搜索意识和技能。
　　2、增强馆员的信息需求表达能力，提高信息搜索效率
　　增强信息需求表达能力是搜商培养的一个重要方面。馆员必须学会分析研究课题，运用精确的检索语言对课题信息进行描述，并选择正确的检索途径和方法进行信息检索。检索语言是描述文献的内容特征、外表特征和表达情报提问的一种人工语言；是用于文献标引和检索提问的约定语言；是连接信息储存和检索的沟通语言。信息 检索语言按结构原理分为描述信息外表特征和信息内容特征两大类语言。馆员要在了解各种检索工具的特点与功能的基础上，准确表达用户信息需求，提高信息搜索效率。
　　3、大力提高馆员的信息检索技能
　　泛在知识环境下，必须把提高信息检索技能作为馆员搜商培养的一项主要任务，包括以下几方面：（1）学习和运用网络搜索引擎：网络搜索引擎具有高效便捷、功能强大的特点。按信息搜集方法和服务提供方式可分为目录型、关键词型和混合型搜索引擎。目录型搜索引擎的信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务，如Yahoo、新浪等。关键词型搜索引擎是面向网页的全文检索，如Google、百度等。混合型搜索引擎兼有关键词和目录型两种查找方式，既可以直接输入关键词查找特定信息，又可以浏览目录了解某个领域范围的资源。按其搜索机制可分为独立搜索引擎和元搜索引擎。独立搜索引擎具备一套完整的信息搜集、网页储存、检索查询系统。元搜索引擎在接收用户查询请求后，提交给多个独立搜索引擎，并将结果统一返回给用户。（2）学习和运用网络数据库：网络学术类数据库种类齐全、资源质量较高。著名的数据库有：中国知网、万方数据资源系统、科学引文索引、科学文摘等。这些是高校图书馆提供信息服务的丰富资源，也是馆员搜商培养的资源保障。（3）学习和使用网络信息检索技术：网络信息检索具有较强的专业性，学习网络信息检索的原理和方法能大大提高检索效率。如布尔逻辑检索，截词检索等。馆员还需关注信息检索技术的新发展，如新兴的自动标引和自动服务等智能化检索技术等。
　　4、提高馆员的信息评价与应用能力
　　馆员信息评价与应用能力在搜商培养中不可缺少。信息评价包括两方面，一是对信息检索结果的查全率与查准率进行辨识；二是对信息的检索速度、检索方便性、检索成本与效益进行评价。信息应用能力主要表现在将检索到的信息应用到实际问题中，并提交信息产品，是搜商培养的最终目的。当前网络信息纷繁复杂，馆员要通过自己的信息判断力与应用能力对搜索到的信息进行过滤，才能提高信息利用率，圆满解决实际问题。
　　5、开展多种形式的继续教育活动：
　　高校图书馆应从本馆实际出发，开展各种形式的继续教育活动。第一，定期选派馆员外出进修学习。这样既提高了馆员的专业素质，又为搜商培养打好基础；第二，加强馆员的岗位培训，提高他们的服务水平与搜商。经常请本馆技术骨干或校外专家进行业务培训，使之制度化、长期化；第三，大力创建学习型图书馆，让馆员树立终生学习的观念。图书馆应依据每个员工的岗位、素质等制定相应的学习目标，提供各种学习机会，并作适当奖励，充分挖掘每个馆员的潜力，提高馆员队伍的整体素质。
三、结语
　　任何事物从产生到应用，都需要经历一个过程。泛在知识环境下，高校图书馆员作为专业的信息服务者，只有具备人类的第三种能力“搜商”，充分高效地利用数字图书馆以及互联网上的信息资源，才能为本校教学科研提供更深层优质的服务。搜商的培养是提高图书馆整体服务水平的必要手段，其意义重大且影响深远，需要全体图书馆员的不断探索和共同努力。
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