构建和谐医患关系,促进企业行业作风建设

摘　要：企业要科学发展，应该在行业作风建设工作上多动脑筋，进一步培育医院文化建设，努力构建和谐医患关系，为医院健康可持续发展提供保障和支撑。本文通过分析造成医院在医疗和经营工作的被动现状和影响因素，提出了具体的对策和建议。

关键词：和谐; 医患关系; 行业作风建设
树立科学发展观，是落实全面发展、协调发展和可持续发展的必然要求。在发展的过程中，要正确处理好全面、协调、可持续发展，做到统筹兼顾，其核心是以人为本。作为企业医院，应该在行业作风建设工作上多动脑筋，进一步培育医院文化建设，努力构建和谐医患关系，为医院健康可持续发展提供保障和支撑。
　　一、构建和谐的医患关系是医院发展和赖以生存的基础
　　众所周知，医院是为患者治病的场所，患者对医院的基本要求是医术精、服务态度好。但由于医疗单位大批年龄偏大、有经验、业务素质较好的医务人员买断，一时间，医务人员缺乏，一些政策因素又难以补充新人，造成医疗技术和人员结构都出现了断层，医院医疗技术服务水平的下降和广大职工家属日益增长的医疗需求产生了矛盾，加之市场经济的理念渗透到医疗的各项活动中，一段时间，医患之间存在很大矛盾。个别的医务人员服务的理念淡泊，同时还存在一些“生、冷、硬、顶、推”和“吃、拿、卡、要”的现象，同时伴随着大处方、乱开药、不合理检查、不合理用药等现象，造成了患者对医院的满意度下降，收入增长缓慢，同时也伴随着医患纠纷增多，造成医院在医疗和经营工作的被动。
　　二、构建和谐医患关系，我们必须做好以下几方面的工作
　　1.广泛开展宣传教育活动，营造一切以病人为中心的浓厚氛围
　　针对行业作风建设方面的问题，我们重点是从构建针对行业作风“大宣教”的工作格局入手。通过采取专题教育、经常性教育、针对性教育、形势任务教育等多种形式，重点解决医务人员队伍中出现的倾向性、苗头性问题。一是开展职业责任教育。要求医务人员要处理好医疗工作和医疗经营的关系，使医务人员明确治病救人不是一般的商品交易活动，医务人员能够以治病救人为己任，全身心的投入到医疗服务工作当中，努力为病人服务；二是开展医务人员道德教育，组织学习了《公民道德建设实施纲要》、《卫生人员医德规范》、《辽河油田医务人员“十不准”》等，培育医务人员的医德；三是医院和患者签订《医患协议书》。协议书中明确规定在医疗过程中不需收受红包；四是实行阳光收费，价格公示上墙，让患者明明白白的消费；五是医院开展医德医风查房和回访；六是牢固树立“以病人为中心，以人为本”的服务理念。进行换位思考。开展“换位思考”大讨论，明确了作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,应更积极、更主动地去加强医患沟通，为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作。七是充分发挥先进典型的模范带头作用。
　　2.完善制度建设，保证医务人员在工作中有章可循。建立服务承诺制度，完善了医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级服务承诺机制。承诺内容结合部门和岗位的实际来制定，做到符合医疗工作实际，对出现的违诺行为建立了责任追究制度；建立健全群众投诉接待制度。建立医务人员医德考评制度，完善医德医风档案和职业道德档案管理。
　　3.加大监督、检查考核力度，做到层层落实。同各基层院、站签订党风廉政责任状，基层单位也与科室签订行风责任状，基层单位做到同医疗经营工作同部署、同落实、同检查、同考核。把行业作风建设工作的每一项任务分解、细化，做到任务到岗，责任到人，一级抓一级，层层抓落实。同时采取平时考核与年终考核相结合，局部考核与全面考核相结合，明察与暗访相结合等方式，对各医疗单位进行量化打分，公开、公正、公平。年底进行评比、验收和选优。同时，坚持各医疗单位聘请代表不同社会层面的人员，组成监督员队伍。监督员经常对本单位的行业作风情况进行明察暗访，发现问题及时整改。每年至少召开2次以上社会监督员座谈会，通报行风建设的具体工作情况，并认真听取社会监督员对卫生行业作风建设的意见，及时改进。
　　三、构建和谐医患关系，促进医院文化建设取得长足进步。
　　1.领导班子成员重视，是加强行业作风建设工作的关键。领导要把行风工作摆在十分重要的位置，坚持与医疗业务、经营工作同部署，与奖金兑现挂钩。并实行评优选先一票否决，把行风工作融入到医院每个科室、每个岗位。
　　2.增强医务人员的职业责任、职业道德和法律意识，是加强行业作风建设的重点。要组织医务人员学习并严格执行《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《卫生部八条行业纪律》等法律法规，把遵守这些规定变成医务人员的良好习惯和自觉行动。
　　3.提高患者满意度，保证医德医风类投诉案件逐年减少，是加强行业作风建设的目标。调查医德医风投诉案件、上访案件明显的逐年减少，有的患者不满意，在院内沟通协调，直接就消化在萌芽状态。在当今医疗市场竞争日益激烈的环境下，和谐的医患关系必然带来医院效益的增长。
　　总之，行业作风建设是一项较为复杂的系统工程，不是一朝一夕就能解决了的问题，也不能急于求成，一蹴而就。这更需要每个工作在医疗部门的人员共同努力，构建和谐医患关系，形成基层医院全面协调可持续发展良好的态势，为老百姓服好务。