知识管理技术与教育技术的发展

　　“知识管理技术”，是起源于商务经济领域中的一门新兴的管理学科，它吸收了众家之长，纵向总结与概括了以往多年来管理学科理论与实践的精华，横向融会与联系了诸如社会学信息管理学心理学、教育学等多学科、多门类先进的理念，在实践应用中进行提炼与打磨，在理论探索中完善与整合，将“知识”看作是贯穿于一切生产与社会活动的核心要素，宏观上顺应当前知识经济发展的大环境，在微观层面上建立以企业组织为基础的运作体系，自始至终建立以“人”为本的动态的架构。主要内容涉及相关实践领域分析问题、解决问题的一系列相关的思想与方法•措施与策略

　　“他山之石，可以攻玉。”在知识经济时代，“知识管理”这一思想不应当仅仅被看作是存在于经济领域或商业组织中的孤立单元知识管理的理念有必要渗透到与知识活动紧密相关的科研活动中去，知识管理的技术与方法值得任何学科借鉴与学习。随着信息技术的飞速崛起，教育技术活动越来越表现出强势的知识密集性特征知识管理技术的思想与经验•方法与技术可以供教育技术参考、借鉴与迁移在接下来的章节中，笔者将试着对知识管理方面的内容进行简介与分析，并与教育技术进行对比分析，提出一些个人的观点。

　　二、知识管理简介

　　1.对信息与知识的再认识

　　知识管理是从信息管理发展演变而来的一门新兴的交叉学科，对知识管理概念的认识与分析常常是从信息与知识、信息管理与知识管理这些最基本的概念的对比分析中开始的。我们知道:“信息是对物质的表征，是不以人的意志为转移的”信息存在于广阔的宇宙之间，人类对其的掌握与使用仅仅是其中微乎其微的一部分信息管理的对象是离散的信息与数据，计算机工具的应用使管理信息的手段变得更为丰富有效。而在信息管理的基础上发展而来的知识管理，是信息管理发展的高级阶段，其管理的对象就是知识

　　知识不同于信息，知识是人类对信息深度加工与创造的结果，需要有智能活动的参与。Churchman在1971年给知识的定义中指出：如果把知识看成是信息的集合，那么无异于剥夺了其最核心的部分，知识存在于人而不是信息集合中，知识是人对一系列相关信息所产生的反应[1]这一定义明确地告诉我们:不能简单地把知识看作是信息的一个子集，因为知识与信息是存在于不同的维度中，人类的智能活动在这里起了关键的决定性的作用

　　根据知识表现与应用特征，知识又可以分为显性知识与隐性知识两大类。显性知识主要是指那些己经成文的或可以度量的、可以进行计算机处理的知识和信息，而隐性知识主要指那些存在于人们的头脑中的未成文的知识例如各种经验、技能、诀窍等。显性知识与隐性知识的划分是相对的，在一定条件下是可以相互转化的，由于显性知识属于相对固定的、静态的、明确的信息，利用像计算机这类工具对其进行收集、分类编码•检索与利用比较容易一些，从而可以有效地进行显性知识的管理与显性知识相比，隐性知识是动态的、模糊的、存在于人脑中的、难于物化描述的信息，很难形成固定的格式、规范，管理起来就比较困难，因此对隐性知识的管理也就成为知识管理的难点、重点与核心，同样也揭示了知识管理与信息管理的本质区别

　　2知识管理技术

　　突破传统管理观念上对人、财、物三大资源要素的考虑，信息被看作是当今最为重要的第四资源，知识被看作是组织一项最为重要的无形财富，知识的获取、传播与创新最终还是掌握在人的手中的，“人本主义”与“知本主义”成为企业管理的两条重要管理思想知识管理的目标不但包括信息管理活动的收集与分析信息，为决策提供支持服务，更重要的是优化过程设计与资源配置，最大程度促进知识共享，实现知识创新认为：知识官理是当企业面对日益増长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。这个对知识管理的描述性定义同样揭示了知识管理的任务与目标是维持组织生存，知识管理的根本落脚点是对“人”的“组织”行为与思考活动，是一个动态的进化过程知识官理技术是建立与运作在具体组织实体基础上的，着重强调采用与实施什么样的策略、方法、工具、手段与制度来保障组织内部知识传播渠道的畅通，构建与维护组织内部的知识共享系统，从而达到知识创新的目标，使组织能更为有效地适应竞争激烈的、多变的环境。需要注意的是知识管理的重点不在于技术，而在于管理，实际上“技术”二字的含义也非常广泛，不仅仅包含以计算机为代表的信息技术，数据统计、资源调度、财务分析、规划设计都是非常重要、实用的技术，很难说在以组织为基础的知识管理实施时，哪种技术最为重要，整合与渗透是知识管理技术的本质与核心。通过以上对知识管理技术的简单概述可以看出，我们只能从操作层面上理解什么是知识管理。知识管理是适应知识经济社会快速变化的需要，

　　个人与组织为维持自身生存与发展而产生的，以知识的聚集传播、利用为主要内容，以实现知识共享为目标，以实现知识创新为目的的综合的理论、方法与技术在实际应用中，知识管理技术的范围十分宽泛，它本身的开放性、灵活性与渗透性决定了没有统一或通用的方法可以应用到任何场合需要多种理论与技术的支持，需要从实践经验中进行提炼，可以说，知识管理技术是一门艺米

　　3.知识管理技术的主要内容

　　知识管理技术是在特定的社会条件与背景下逐步发展起来的，有着显著的实践性、应用性的特征，目前研究与应用的内核主要包括组织学习、知识流分析与组织建模知识官理系统构建、知识获取技术等方面的理论与实践、宏观与微观纵向与横向研究与应用

　　①组织学习:在一■个不断变动的环境中，一个组织是否能够主动地学习将成为最终决定组织命运的关键，也是其组织生存与发展的秘诀组织学习就是指组织的知识基础和价值基础发生变化，并且使组织解决问题能力和行动能力得以提高的过程。从一个宏观的角度将组织看作一个有机的生命体，在社会残酷竞争中遵循“优胜劣汰、适者生存”的法则，这个特殊的生命体就必须本能地培养出“学习性”、“适应性”的特征，具有这种特性的组织就称为学习型组织在知识经济环境下，构建与培养学习型的组织是组织学习的研究与应用的目标。作为一个自组织的能动系统，学习型组织不仅要与外界进行知识的交流，同样自身内部也要完善相应系列基于知识活动，包括显性知识与隐性知识的相互转化知识的收集、编码分类与获取应用几个方面的内容下图中展示了组织学习过程的模型。

　　组织实体是知识管理活动实践的基础，也是知识管理活动作用的主要对象之一。在知识管理技术的发展与研究中，有关组织学习的理论与方法也最为丰富，本文中所论述的组织概念己不仅仅局限于原先狭隘的商业实体，任何团队、班级等等凡是存在共同愿景目标的群体活动都表现出整体的组织行为，因此，知识管理活动不仅仅局限于对于知识密集的组织中，也同样能够渗透与整合到传统的学科领域中去，有效地优化组织结构、改善管理流程，从而更好地提高工作效率。这种思想与方法十分值得我们借鉴和学习。

　　②知识流分析与组织建模:组织建模是以自然语言文字、图形图表来直观地反映与刻画抽象的宏观组织整体或组织业务流程与活动的一种技术，旨在以直观的、分解的形式表现综合的、动态的活动过程的基础上，进行有效的综合分析，理清业务思路，把握整体的组织行为，以便促进管理活动的进行。传统的组织建模的三大关键要素是组织中的人、财、物每个要素又都涉及相关的一系列的理论与活动，相互联系、相互影响，织成一张立体的、逻辑上的网在知识经济条件下，知识被看作是一种重要的、特殊的资源也被加入到构成组织建模的核心要素中去。与经济活动中的分析现金流运动规律相类似，贯穿于组织业务活动过程中的显性的与隐性的知识相互关联，并在一定条件下发生转化，就形成了一条逻辑概念上的知识流比传统的三要素建模分析法更为突出的是以知识流为基础的组织建模与组织行为分析更加适宜于描述与刻画动态的、变化的组织架构与业务流程对于知识流与建模技术的研究与分析有着非常实用的价值。③知识管理系统构建(KnowledgeManagementSystem，简称KMS):知识管理系统是指以优化与促进组织内部知识共享为目的，综合应用计算机网络、数据库以及人工智能数据挖楓软件工程等方法和技术，在以分析组织中的知识流规律、抽象概括组织

　　结构模型基础上建立的计算机管理系统程序它不完全等冋于传统的官理信息系统，MIS的任务是进行信息收集•编码存储，目的是为了向组织活动决策提供支持服务，而KMS的目的是为了实现知识高度共享，尤其是如何实现对隐性知识的开发与应用。KMS作为MIS的高级发展阶段，尽管与一般的MIS的结构模块有许多相同的地方，但其目标任务决定了KMS所使用的技术方面的策略与方法更为复杂、灵活，例如怎样对知识进行编码(Coding)就是一个颇具争议

　　的问题，实现组织中的个体进行知识交换(KnowledgeExchanging)时所米用的计算机支持协同工作(CSCW)策略、群件(Groupware)系统的设计等等这些只是设计与开发KMS时需要考虑的部分技术问题，要想成功地实施与开发一个针对某一领域的专业问题的KMS时，情景调查、需求分析与建模设计才是最为核心的问题，系统构建的整个过程被称作知识工程

　　④知识获取技术:这里所指的不仅仅包括对显性知识的获取，更重要的是包括对隐性知识的获取，KA的核心目标是怎样利用计算机技术更为有效地连接个体与组织内存以及知识源，在浩瀚的知识海洋中精确地定位以求达到用户期望的目标众所周知，飞速崛起的Internet是一个知识的宝库，但由于结构的复杂与无序，不可避免地造成了海量内容与有限的知识检索与使用之间的瓶颈问题，各种搜索算法•搜索策略与引擎的研究成为人们试图解决这方面问题的着眼点，由简单的、关键字、分类、人工维护索引、基于硬码(Hard-Code)为特征的检索策略发展到目前复合式、智能代理自然语言识别、自动维护索引、基于用户个性(Profile)等为特征的检索策略，人们获取知识的能力在不断地増强总之，知识获取作为知识管理的一个重要分支，其理论研究与实际应用的意义都非常深远

　　当然，作为实践经验与先进思想融合的知识管理技术，其应用研究分支远远不止上述的几个方面，广义的知识管理技术还包括个人学习与知识管理•组织知识管理策略研究、信息过滤技术与应用、e-learning等交叉外延等许多方面的内容

　　总之，知识管理是一种理念，一种全新的、先进的融众家之所长的思想体系知识管理技术是在组织实体层面上实施这种理念的具体的方法、过程•策略与工具的应用研究，是在特定的环境中，横向吸收与整和众多学科的研究成果，有机地构建起一个相对稳定的•灵活的、开放的研究应用体系架构，为特定的目标而服务这是知识管理技术最明显的特征，同时也说明了这门新兴的学科具有如此强大生命力的原因。

　　三、知识管理与教育技术的未来

　　1.教育技术发展的回顾

　　学习与研究知识管理技术，目的是为了吸取其精髓，借鉴其富有创造性的精华，来促进与推动教育技术的发展，使我们对自身当前的工作有一个更为清晰、明确的认识，尝试探索一下今后的发展道路首先，让我们来简要回顾一下教育技术的成长过程。从技术应用与指导思想演变来看，我国教育技术的发展大致可以划分为如下三个阶段。

　　第一阶段主要是以传播理论为应用基础早期的多种机械、电子媒体应用于教学，辅助与支持常规的教学活动的开展这一阶段比较注重各种工具媒体资源的开发，技术特征是以丰富的单一型媒体应用为主，复合型的媒体较为缺乏

　　第二阶段是以“学”为主的认知心理学、教育学理论为应用基5础随着信息技术的快速发展与媒体工具手段的日益丰富，计算机多媒体辅助教学得到了较为广泛的普及应用，在学术界经历了一场“电”与“教”的深度思辩之后，其结果是“教育技术”这一名称得到广泛的接受与认可，同时也更加丰富与充实了专业本身贫乏的思想，学科定位越来越明确，与此同时，AECT94新定义更加客观明确地描述了教育技术应用与研究活动的主要领域大多专业人士己逐步认识到，作为为大教育提供服务的教育技术，处于实践应用的层面上，我们不必徒劳无益地为理论而找理论，能有机地综合地利用其他学科的研究成果为教育做些实际的事情，在踏踏实实地完成任务的基础上，求突破，求创新，这才能突出教育技术的制高点的特色第三阶段是当前以“建构主义”为指导理念，同时整合多种先进的思想观点，在指导思想上呈现出多元化的倾向互联网络的飞速崛起，带给人类教育的不仅仅是媒体与技术，更重要的是全新的人文与信息环境的形态和模式，知识资源的极大丰富，知识更新的快速与频繁，同时使得教育技术本身也在经历着一次前所未有的发展机遇，逐渐从重复性的、低层次的技术劳动中醒悟过来，更加强调与突出设计与高端服务的思想，以促进素质教育、个性化与创新教育理念为导向，带动大教育的转形与进步。

　　综观我国教育技术曲折而艰难的发展里程，不难看出，尽管现在己经颇具规模，有了相对稳定的体系框架，并越来越受到更多的人的认可，然而从历史发展演变的角度来看，仍然是处于成熟前的起步阶段但是，一个突出的特征是教育技术中的围绕处理“知识”相关的活动越来越多，越来越密集，教育技术己经演化成为典型的知识密集型的活动，具有知识管理技术活动的特征，所以不但在宏观上可以借鉴知识管理的先进思想，微观层面同样可以吸收具体的经验与研究成果，实施横向整合。

　　2知识管理技术与教育技术

　　(1)教育技术活动是一种典型的知识管理活动，知识管理技术在认识论与方法论上为教育技术提供帮助与指导;教育技术是一个理念，广义的教育技术存在于一切有“学习1寺征的活动中，像知识管理技术一样，教育技术学科横向吸收了科学的教育、学习理论与思想，整合了多种技术与方法，教育技术中的技术也是一个广义的技术概念，不仅仅局限于狭隘的计算机应用技术，调查、统计与设计分析也同样是非常重要、实用的软技米在许多实际工作场合中，教育技术活动是既考虑人又涉及媒体资源与过程设计的知识活动，这就要求教育技术工作者有较强的把握与驾驭全局的技能，知识管理技术中许多策略与技术都是在总结实践经验的基础上形成的，两种存在于不同领域的活动有着极为相似的背景环境，都是以人为核心考察对象的活动，科学的经验与理念可以互相被借鉴与学习。

　　(2)教育技术与知识管理技术主要都是处理与组织整体有关的任务与活动，都有着相似的理论思想源泉，都表现出鲜明的交叉与渗透的特性;知识管理技术研究与应用的基础多是存在于经济商业领域中的公司、企业或团队、项目组等类型的组织相对应的，教育技术在涉及个人学习的研究与应用中，是将具有相同关键属性的个体看作一个群体或一整体类来看待研究，“共同的愿景目标”成为联系群体组织类属性的内在动力，同样是理论可行性应用的前提而且，从整体上来看，在教学资源量极大丰富、知识更新频繁的社会中，担负着培养人才、传播知识的教育系统中的教学组织比经济领域中的各种组织对知识传递与共享的需求更为迫切，组织学习与学习性组织的理论研究成果特别适用于教育系统中各种组织，例如班级学习、小组学习与协同学习等。相似地，对于传统的教育学、心理学方面的经验与技术同样可以为知识管理输送新的养分。

　　(3)教育技术与知识管理技术处理的都是与密集的知识相关的任务与活动，从教育技术诞生之日起，就承担着为传统的教育进行服务的角色服务是一个多层次的概念，从传统媒体使用到计算机辅助软件开发，再到资源与过程的优化设计，其中的知识含量是一个由低到高的递増过程教育技术的工作要求要用比以往更为渊博的综合知识体系来承担，教育技术工作者应该是能纵览全局的思想者，对资源配置与过程进行设计与开发的整体的“知识人”，而不仅仅是狭隘的“技术人”的角色在今后研发的产品与服务中应该更多地体现出对适应不同学习者特征的智能型的系统，増加对学习者团体隐性知识的挖掘力度，合理地开发与利用、组织与管理个人与组织的显性与隐性知识

　　总之，从知识应用与设计的角度上来看，知识管理技术与教育技术有着许多相似的特点，二者可以互相渗透、互相学习。在当前形式下，教育技术尤其应当打破传统观念的束缚，以一种开放的心态，吸收与整合新的理念与技术，抓住机遇，进行战略性调整与转变。