高校图书馆服务的现状与展望

　　图书馆一直作为高校的标志性建筑存在着，孕育着校园的文化，是知识的海洋。而让读者在图书馆中得到最好的服务便是图书馆最主要的工作。随着科技发展，对信息的获取和人与人之间的关系都随之发生改变，各种行业都因此发生着翻天覆地的变革，图书馆也在这个变革浪潮进行着改变，以适应时代的潮流，提高服务质量，满足读者的需求。以下将针对新时期高校图书馆的服务工作现状进行阐述，并将未来发展进行展望。

　　1高校图书馆的服务特点

　　1.1以“读者为中心”的服务理念

　　随着“以学生为中心”的教学理念的传播，高校以此做着重大的变革，图书馆作为学生读者的聚集地也做出了相应的改变--以读者为中心。而图书馆人员素质的高低是衡量读者服务的重要指标，以此图书馆改变了过去无纪律、低素质的工作人员状况，走向了高素质、专业化、纪律化的工作人员团队组建。这对于读者来说无疑是一件好事，满足他们在读书时需要的必要服务，尤其是在数据化时代来临，多种服务都依赖于对技术的掌握，这就对工作人员的要求不断提高。

　　当前图书馆员的角色从“信息守门人”向“信息领航员”、“知识管理员”、“信息专家”转变。这就是从服务理念转变进而推进的，“以读者为中心”指导着高校图书馆的发展转变。馆员是图书馆一切活动的主体，对图书馆的发展起到主导作用，在移动互联网环境中，图书馆未来服务转型的质量有赖于图书馆馆员的业务水平和能力，只有将自己培养成为一个在开放互动环境中随时随地获取新知识的学习型馆员，图书馆工作者才能够不断地完善知识结构提升专业技能，以先进的服务理念为读者提供高品质的信息服务。

    1.2提供图书资源半富多样化

　　图书资源是一个图书馆的根本，而图书馆图书资源的丰富性也代表了一个图书馆的实力。当前多数高校对图书馆资源非常重视，丰富图书资料，加快更新新资源。不仅如此，为了弥补学校图书资源的欠缺，还开展了馆际互借服务，让学生在本校就能享受到全国图书馆的资源。而且随着近年来近年来网络技术的飞速发展和电子资源的层出不穷，不仅极大丰富了资源的储备量，还方便了读者进行资源查找。

　　全球化的进展，当下图书馆不仅能够提供中文的图书资源和文献，还让方便快捷获取外文资源成为可能。

　　1.3移动图书馆的兴起。

　　移动图书馆（亦称手机图书馆）服务是指面向移动用户提供的以智能手机、iPad(美国苹果公司的平板电脑）、PDA(PersonalDigitalAssistant,掌上电脑）等移动终端设备为载体，通过无线接人的方式访问图书馆资源、阅读电子书、查询书目和接收图书馆服务信息的一种新型服务方式p]。高校学生人手备有手机，而且多数是具有智能系统，一个手机走天下已经不再是想象，每个人都可以实现。同样对于知识的选择也在向这个趋势发展，实体书的沉重也成为了人们选择电子图书的重要原因，实体书店的倒闭也成为了一种现实状况。图书馆作为承载图书资源的重要场所，也开始适应这样的变革。

　　各大高校也开始了移动图书馆的建设，包括书目查询、网上预约图书、借还书的情况等都可以动过网络进行操作，而不必到图书馆来，而且图书馆开始引进大量电子图书资源，让学生能够在任何情况下随时打开手机看到自己想看的书，也避免了受欢迎的书籍被借阅一空的尴尬。

　　总的来说，高校图书馆的服务在不断提升，满足读者的需求，最大化地将知识传递给读者。数据时代的到来，对于图书馆即是挑战也是发展创新的机遇，改变了工作人员与读者之间的关系，也改变着信息资源的传递。但是中国的图书馆服务依然有欠缺的地方，尤其与发达国家的图书馆服务想比较，在技术革新方面还有很大进步空间。

　　2中国高校图书馆服务的缺陷

　　2.1服务人员专业性的欠缺

　　图书馆工作人员的素质在不断提高，但是依然没有达到专业化的水平，对于服务人员的培训欠缺。虽然一些服务开始跟进，但是依然有大量空白需要填充。有研究发现在美国哥伦比亚大学图书馆系统提供一般问讯服务、研究和情报服、数据库服、图书馆利用指导、残疾人服务、缩微复制和照相服务打字服务、计算设施提供。斯坦福大学工程图书馆服务包括：知识管理服务、信息素质教育、参考咨询服务、课程服务、文献传递服、学习空间的管理、技术服务。而且美国还有学科馆员的加入，让读者能够在学科知识方面也有所问。

　　很多服务是国内高校图书馆所没有的，也在现阶段难以实现的，这不仅需要大量的财力和精力，更是对专业人员的需求，而这不是短时间内可以解决的。所以图书馆服务的专业性还有很长的路要走。

　　2.2移动图书馆发展缓慢

　　中国移动图书馆服务的整体普及率和质量都相对较低：自2003年北京理工大学图书馆首个推出移动图书馆服务至今，能够提供这种服务的图书馆数量较少，能够提供的移动图书馆服务的方式和内容较单一。然而美国的移动图书馆已经发展的相当完善，及时抓住移动通信技术与图书馆服务发，延伸图书馆服务职能，拓展移动图书馆的服务方式，在实际应用和理论研究方面成果显著。在2010年的研究中，美国移动图书馆服务普及率就已经相当高了相当高，仅高校图书馆的移动图书馆服务普及率就高达75%%而在中国高校依然有很多服务无法实现，基本技术都有待提高，很多都需要人力来弥补技术上的欠缺。

　　2.3缺少完善的服务质量的评估系统

　　高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。但是中国高校服务质量评估并不完善存在大量问题。评估是对工作的一种检验，一种好的检验方式就是一种积极的反馈，对改进服务有积极正面的作用。但是中国高校的服务质量评估存在着缺乏读者参与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等问题。这些直接影响着图书馆服务的发展。

　　发展的过程就是解决问题的过程，只有不断总结经验，找到问题的根本，才能带来更好的进步。抱着这样的期待，以下是对对高校图书馆未来的发展的展望。

　　3高校图书馆服务的展望

　　3.1个性化、专业化服务

　　随着图书馆服务的不断提高，对工作人员的要求也会越来越高，做好工作人员的技能培训成为其中重中之重的方面。在岗人员的能力建设与培养，加强投人，肯于花费更大的代价，采取引进与培养并举的政策，打造一支能适应今天和今后图书馆发展需要的文献情报队伍[\图书馆要针对读者提供个性化的服务，满足他们独特的需求，快速得到所需资源，得到高效、优质的服务。除此之外，还需要专业化的发展，让所有专业的学生得到针对性地指导，不致于盲目寻找资源而浪费大量时间和精力。

　　3.2基础设施现代化

　　基础设施的建设不仅让学生方便快捷借还图书，还节约了大量人力资源，使工作人员能够进行更加专业的工作内容。并且，好的读书环境能够提高读书效率，也让读者能够欣然前往图书馆进行阅读。所以先进的机器设备和完善的设施都将是图书馆未来发展所必须要做出的努力。

　　3.3服务创新

　　常规的服务已经满足不了当前发展的进程，要不断进行创新。不但要考虑要整天读者的需求还要满足特殊读者的需求，还要扩大服务的方式和内容。让图书馆的服务不仅是被动跟进读者的需求，还要进行主动地提供服务，如进行专场讲座培训、文化宣传，充分利用图书馆的资源丰富服务内容'

　　这就需要图书馆的工作人员有创新意识，不但有能力而且有责任有担当，承担起图书馆文化发展的任务，创建具有特色、新颖的服务，传递知识。

　　3.4图书馆的互联网思维

　　提高移动图书馆的服务，将移动图书馆的服务普及到每个人，贯穿到每一个资料获取环节。这就需要将互联网的思维贯彻在工作中，引进先进的技术工作人员，完善技术上的缺陷，进而丰富服务的多维化改变单一化的状况。让读者能够通过手机第一时间获取需要的图书资源，并方便快捷借还图书，了解自己的借阅情况。

　　3.5服务质量评估系统完善

　　建立完善的服务质量评估系统，让每一个读者参与到服务中来，不仅能够体验服务还可以对服务进行提议。这不仅可以了解服务的缺陷，对工作人员进行一种监督，也可以得到改善服务的实施方案。这样还可以让读者参与进来，了解图书馆的服务并提出最符合他们要求的建议。

　　                                                           李伟

　                                                　(北京理工大学图书馆，北京100081)