关于图书馆咨询服务工作概况

　　河南工业大学图书馆新馆是一座文献资源丰富、服务设备及功能齐全、学研氛围浓厚和学习环境舒适、服务模式创新的新型现代化图书馆。新馆2014年竣工并投入使用，一进学校大门，就可远远望见新颖醒目的扇形图书馆大楼，这里是学校的中心位置而且三面环水。新馆自投入使用至今已经两年多了，随着硬件的更新，同时许多新生事物和管理理念也走入了新馆。各项硬件设备经过不断调试，现在运行已进入正轨;每位工作人员经过不断的学习和培训，从工作能力到素质修养都有了极大的提升;图书馆大力宣传和推广的各种服务越来越得到读者的认可，在图书馆持续引导下的读者素质越来越高，图书馆接待读者的人数也不断上升;图书馆与读者在网页、微信各种咨询通道积极互动;整馆自内而外都呈现出一派欣欣向荣，积极向上的景象。可以说，我们的图书馆不仅是河南工业大学的一支醒目的标杆，也是整个河南高校图书馆的优秀代表，为学校的整体面貌增加了鲜亮醒目的色彩。

　　图书馆的整体优秀离不开各部门齐心协力的努力工作。读者服务部、数字资源部、信息部、采编部、办公室、物业管理公司，各部门协调合作造就了图书馆舒适宜人的环境，让读者在这里读书变成一种享受。

　　我的具体工作岗位是读者服务部的咨询台，虽然每天的工作是细碎而繁琐的，但是在这个岗位工作也是充实而快乐的，下面我来详细介绍一下这个岗位的概况以及我在工作中的一些个人体会。

　　一.使用自助借还机的便利与存在问题

　　自助借还机的使用确实给我们带来了极大的便利，把我们从繁琐的借还书工作中解脱出来。但是工作中也经常会遇到一些在自助借还机上借还不了的书，需要我们进行手工处理，这样的书存在的问题情况各异，甚至有些问题是匪夷所思的。诸如馆藏地错误需进行调拨处理的;书的状态处于不可借需调整到可借状态的;有芯片缺失需重新加工的;有铝箔纸封皮的图书，因铝箔纸会阻碍芯片信号，借还时要打开封皮;有芯片内条形码与实际条形码不一致，或者芯片未注册，或者一本书多芯片，或者以前的旧芯片对新芯片有干扰等;有读者因不了解馆规想借特藏库图书或现刊，或者想违规借多本文学书而借不了时，需我们特别提醒的;有单价在500元以上不外借的情况;有个别因编目不对需采编再次加工的;有时书没有任何问题，只是系统不识别需数字资源部特别处理的。

　　自助借还机存在的问题在于它毕竟是机器，当网速过慢时，有时也会制造小麻烦。在网速过慢时，会出现汇文系统和自助充销系统不同步的情况，这时系统就会出现借书成功或者还书失败，读者在原本可以把书带走的情况下，当读者过门禁时，报警系统却在鸣叫，经过核实，确实是我们自助借还机的问题。而网速问题是我们不可控的，我们只能和读者耐心解释并取消其不合理的电子违规信息。

　　二.对读者还回图书的及时分类并分拣需装订图书

　　我们要及时把读者还回图书按索书号进行分类，放到各书库对应的书车位置，然后各位书库老师会定时来拉走图书，再经过细分把图书上架。这个过程是我最享受的工作部分，我往往会在这些还回的图书中，发现很好看的书，要知道每一本被借的图书都是读者从我们上百万图书馆藏中精心挑选出来的，这样我很容易就能看读到很多好书，节约了我寻寻觅觅的找书时间，这可真是咨询服务台的特别福利。

　　在分书过程中，发现需装订的图书，我们要挑出来，将书的馆藏地调拨到图书装订库，然后存够一定数量，再打捆并集中送至厂家装订。装订过的图书再经过简单的粘贴索书号和盖章处理，就会被调拨并送至地下密集库上架。

　　三.登记违规带书过门禁的读者信息

　　我们对所有未办理借书手续违规带书过门禁的读者加强图书馆规章制度的教育，倡导做文明读者，同时对违规读者的信息在图书馆管理系统中进行标记，注明“违规日期/原因/违规次数”，违规超过3次者将暂停入馆1个月，5次以上者暂停入馆2个月以上并通报学工部。

　　在这种合情合理，有章可循的管理措施执行了一段时间之后，违规带书过门禁的不文明现象发生的越来越少了，从以前每天二三十起到现在仅每天两三起。所以良好秩序的建立是以合理详细并且容易操作的规则来保证的。

　　四.周期性工作

　　每年的新生入馆教育作为图书馆的重点工作来安排已有多年。新生入馆教育目的是引导大学生尽快了解图书馆及其规章制度、尽快熟悉图书馆的馆藏布局和各种新设备的使用，从而尽快地利用图书馆的各种文献资源及电子资源。入馆教育分别由信息部的老师进行培训讲座，发放《新生入馆快速指南手册》，读者服务部的老师带领学生入馆参观并现场演示讲解。参加过培训并在图书馆网站上考试合格的学生，数字资源部就会对其开通服务，然后读者才被开通“我的图书馆”、在自助机自助借还书、预约座位等服务。

　　其他周期性工作还包括，每次暑假和寒假因为值班人员是全馆工作人员都有参与，而其他部门人员对咨询台工作只是部分了解，具体操作细节不太了解，所以每次假期结束我们都要对假期值班人员堆积的各种问题图书集中处理;另外我们还要对各书库有芯片错误的图书要定期进行相关技术处理。

　　五.对丢失赔偿图书的加工和光盘的借还以及上架

　　有时读者会因为各种原因把自己所借图书搞丢了，需要进行赔偿。赔偿方式有两种，从一卡通刷卡扣款或者赔一本同样的书。对于赔偿的新书，要经过打印并粘贴索书号和条码号、盖章、加膜、加芯片的加工处理，再分给各书库上架。

　　另外，我们还负责随书光盘的借还以及新光盘上架的工作。但是光盘的借还量现在已经大大减少，这得益于我们的随书光盘下载系统的建立和推广使用。

　　六.日常咨询工作内容庞杂而琐碎

　　关于座位预约系统，违约3次以上将被停止入馆，读者要想取消违约，需回答正确关于违约的相关规定和题目。许多同学不知道自己为什么违约了，就会前来咨询，我们就会跟读者详细解释8：30之前及时要签到，暂时离开不能超过60分钟，离馆一定要刷离开等等。

　　对电子存包柜的常见问题进行解释，不要在柜里存放贵重物品，每次使用电子存包柜只限开关一次，即但凡是第二次打开柜门，一定要取走个人的全部物品，读者如果因不了解而误操作就会导致东西取不成。每天8：30图书馆会对所有电子存包柜进行清柜，以免个别读者长期占用。

　　咨询借平板电脑的，限期15天，这15天也包含周末;需盖章办各项手续的读者，在无人时，我们会代查其卡上是否欠书，先联系图书馆办公室给予盖章，再记录卡号，等读者服务部办公室的人回来后，再通知其给予注销;对拾金不昧的同学登记，积极联系丢失钱包、手机、U盘等贵重物品的失主;很多毕业生离校时会捐赠部分图书给图书馆，我们要记录捐赠者信息，将捐赠图书转至图书漂流室，免费提供给需要的读者;为丢失一卡通的读者及时办理挂失或解挂手续，防止不必要的损失;停电时，检查逐个电梯，确保没人被关在电梯里，还要维护读者离馆秩序;电梯故障时，及时通知相关单位;对于如何正确使用消防器材，我们也有专业培训;甚至电闸跳闸我们也必须知晓，哪个电闸对应哪条的线路;协助部办接洽想来图书馆进行公益劳动的学生。

　　小结

　　“天堂应该是图书馆的模样”，我觉得我们的图书馆对于每一位爱书的读者，真的就是最接近天堂的地方，所以能在图书馆为读者服务也是我最大的荣幸与快乐。

　　作者：安红梅 来源：科学与财富 2016年25期