微媒体语境下民办高校图书馆服务创新研究

　　微媒体时代下，图书馆作为民办高等院校必备的重要办学设施，依靠先进技术提升服务创新模式，寻求资源共享新局面，是值得研究和讨论的课题。本文在分析微媒体语境下民办高校图书馆服务创新的需求和影响基础上，寻求图书馆服务创新的路径。

　　图书馆是知识储藏、知识发掘、知识创新的场所，图书馆的服务直接影响到学校教学、科研的发展与进步。现如今民办高校已然成为教育事业的重要组成部分，要想在激烈的竞争环境中获得有利的竞争力，势必要将图书馆建设作为基础教学建设的重要内容之一，跟上时代的步伐，在服务理念、服务手段和服务模式等方面进行创新，更好的为用户即读者服务。信息时代的快速发展和新媒体技术的日益融入，人们接收信息的方式与获取信息的需求发生了根本的改变。微信、微博等社交软件为代表的微媒体，以传播小而精的文字、图像、音频、视频等内容，开展即时、互动、高效的信息传递活动，为人们的学习和生活提供了实时性、便捷性和互动性，同时也改变了人们信息传递的位置，既是传播者，也是接收者，由原先的被动接受信息转换到主动性的位置。将微媒体的这些特性融入到高校图书馆管理与服务，不仅能够提高学生学习的积极性，而且紧抓学生喜于接受新鲜事物的脉搏，接受和学习新观念，新事物。适应微媒体语境下的高校图书馆服务变革，化被动为主动，化消极为积极，营造良好的学习氛围，融入到校园的文化建设。

　　1.微媒体语境下的民办高校图书馆服务创新的需求与影响

　　1.1 微媒体语境下的民办高校图书馆服务创新的需求

　　当前，大学生的校园生活经历着微媒体发展致使的嬗变过程，微博、微信等社交软件为代表的“微媒体”冲击着各大校园的方方面面，影响着大学生的学习、生活和交流。微媒体依托数字技术、计算机网络和移动通讯技术，通过智能手机、平板电脑等智能移动终端，运用文字、图像、视频、音频等多种形式，呈现出以短小精炼、多方式、多手段的表达形式进行文化传播和信息交流乃至情感沟通。作为网络使用者和微媒体主要使用对象，高校大学生的生活方式，行为规范、生活态度和价值观念深受微媒体的影响。大学生是走在时代前沿的群体，易于接受并热衷于尝试新鲜事物，微媒体的即时性、新颖的记录和交流方式满足大学生在快节奏的生活。然而满足最短时间获取最多信息需要的同时，如何帮助和正确引领学生树立正确的价值观，更好地利用媒介生活、学习显得尤为重要。

　　近年来，国家逐年加大对于文化建设的重视和投入，全国各系统的图书馆事业获得了迅速发展。纵观图书馆事业的历史发展，无论是藏书的形式，还是图书馆职能和服务的方式，图书馆的发展之路都可谓是一条创新发展的道路。因此，秉承特色办学的民办高校应当顺应图书馆事业的发展的方向，在管理制度、服务理念、新技术引进等方面进行创新，扩大民办高校图书馆服务的深度和广度，以适应在校师生乃至社会公众获取知识和信息的需求。在数字网络技术和移动通讯技术发展的今天，资源分享与交流已经成为图书馆满足广大用户获取知识和信息的重要途径，通过核心技术促进资源共享，避免了资源的闲置和浪费，更深层次为教学和科研工作提供服务，进而提高教学和科研水平。

　　1.2微媒体语境下的民办高校图书馆服务创新的影响

　　互联网时代下，人们获取知识信息显得尤为容易，虽然人们都希望能够有选择性地获取媒介信息，但是信息呈现的碎片化、个性化、多元化，也增加了人们获取有价值信息的难度，对于海量信息欠缺理性的思考，弱化了应有的求知欲。甚者，宁愿担心因为信息“落伍”而在与人交流时显得无知而尴尬无趣，也不惦念着多摄取一些书本知识或是提升一下科研水平能力，彰显群体中的优势。信息时代的高速发展，新生事物不断涌现，新鲜词语层出不穷，任何落后且无法满足社会进步需求、不求创新的服务都将面临着被淘汰的境地。加拿大著名的传播学家麦克卢汉认为：“任何媒介对个人乃至社会的影响都是由于产生了新的尺度，人类的任何一种延伸都要在事务中引入一种新的尺度”。微媒体在传播方式、传播内容和对象等方面与传统媒体相比有了新的延展，但是也在加快信息流动中制造出信息泡沫。微媒体的使用者每天面对着时常更新的信息和被重复更新的信息，会对有用的信息忽略甚至产生依赖，从而迷失在信息泛滥的微媒体中。

　　2.微媒体语境下的民办高校图书馆服务创新的概念和方式

　　2.1 新服务的概念

　　微媒体传播是自发性、扩张性的信息传递，它并非同时地、均衡地的传递信息。而是通过类似于点对点、点对面的传播方式进行人际传播和大众传播，让信息传递给那些与他们有着某种联系的个体，达到循序渐进、广泛深入的效果。人际传播是两个有相同需求的个体基于一定传播方式而形成新的信息传播系统。在这种传播系统中，体现出来了人的社会性，传播活动具有一定价值。群体传播是指共同的利益、目标、协作意愿等因素联结并实现的过程。大众传播是专业化的媒体组织运用先进的传播技术和手段，以社会普通大众为传播对象，进行的社会内容生产和传播活动。微信、微博等微媒体的传播活动中，人际传播、群体传播、大众传播等传播方式都有所体现。

　　2.2 传递信息的方式

　　传统信息传播方式是一对一的，是一种典型的人际传播，人际传播在本质上是个人之间相互交换内容和想法的活动。书籍传播时代，出现了大众传播的端倪，一对多的传播;通过书籍中的文字传递信息。微媒体传播时代，传播的特点在于它是将即时的大众传播和人际传播进行了有效的结合。个性化的传播操作功能使得微媒介既具备大众传播与人际传播各自的优势，又突破了两者相结合的局限性。比如移动终端上的微信，不但可以体现即时性的交流，还使沟通方式呈现丰富多样性。信息分布传递不但由静态向动态转变，而且传播形式更加个性化。数字网络化的了解查询书籍资料、远程学习、分享交流心得体会等，并持续的生产各类信息资源，信息的传播方式呈现即时性、流动性、互动性、独特性的特征。可以说，微媒体给文化学习氛围注入了源源不断的正能量，让更多的人能感受积极、乐观、进取，并能带动越来越多的人愿意学习，愿意阅读，甚至愿意投身到科研项目的研发和讨论中来。

　　3.微媒体视域下的高校图书馆服务创新的路径

　　3.1 重视服务创新参与主体的多元性

　　服务创新是多主体合作与互动的过程，创新主体凭借自身资源的优势，强化在创新发展中所处的位置，形成馆内管理部门之间，校内机构之间、馆际之间乃至跨领域之间相互合作与协同。民办高校建设需要资金的支持，社会资源的整合。以往民办高校解决资金问题的主要途径有政府资助、社会捐赠、银行贷款，筹措的不确定因素再加上手续繁琐，往往影响到办学经费渠道的不稳定。这时可以考虑第四条途径，公益众筹，通过微信或者微博等社交软件集众人的力量筹集实现图书馆建设资金的需要，完全公益性质，用知识的财富作为回报。社会资源的整合需要多方面的协助，数据库公司，IT部门等的参与，在图书馆与个人，个人与个人的互动交流中发挥着桥梁作用，快速、高效的满足知识传递的需求。与公共图书馆、科学图书馆等其他类型的图书馆进行合作，共享资源，弥补民办高校馆藏缺乏的窘境，减少不必要的竞争，为学生提供良好的信息和知识环境。最后就是服务对象，这也是图书馆服务创新的重要资源之一，图书馆服务创新的核心是满足服务对象的需求，了解其心声与交流的行径与方式也是创新过程中一种关键策略。

　　3.2 重视读者知识的转移

　　参与图书馆服务创新的过程实际就是与图书馆信息沟通与传递，获取服务对象需求与想法的过程。因而，在此过程中，应特别重视知识的转移。知识转移是人与人之间知识转移的过程，或者说是组织内部和组织之间的知识共享，即知识以不同的方式在个体之间或组织之间转移。可以分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是指能够清晰地用静态或动态方式表达出来的知识，例如期刊杂志、文献资料，个人的独到见解等。隐性知识是指知识所有者了解，但难以言述和表现，例如某种技能。无论是何种性质的知识传递，都需要追求明确、清晰、合理的目标。然而在达到预期的过程都会出现阻碍，除了上述提到的信息泡沫，还有鲁迅笔下“看客文化”的出现，智者不愿意多言，多言者往往所知甚少，这样会造成知识学术交流的缺失，仅成为交流，抒发情绪的媒介，无法达到预期的效果。微媒体门槛低，更需要相关部门加强学生媒介素质教育，提升良好的判断能力，减少冗余信息和垃圾信息的产生，作合格的媒介“守门人”，将影响文化氛围建设的不利因素拒之门外。总之，无论是信息快速流动中制造出信息泡沫的侵蚀，还是信息传播接收方式上面的转换，都需要以人为本，在传播能力提升的同时，优化传播有效信息。

　　3.3 对图书管理人员的培训

　　信息技术的迅猛发展将数字网络技术引入到图书馆服务领域，造成了传统的图书服务方式及内部结构的改变。民办高校应当在考虑外部硬件、软件设施建设的同时，提供图书管理人员和服务人员学习与自我提升的机会与帮助。通过自学或参加有计划、有目的的培养训练等方式，更新和提升自己的知识储备和操作能力，提高基本或必要的网络及信息技术知识和计算机运用能力。图书管理人员与服务人员只有掌握现代化网络信息技术，跟上时代发展的步伐，才能更好的提高现代信息管理水平，将微媒体推广观念内化进服务意识，外化为实际服务行动，为图书馆提供新的工作思路和技能，是最为重要的人力资源开发，是服务创新的根本路径。同时，建立健全图书馆制度，规范线上线下图书馆服务工作的服务管理，使微媒体语境下的民办高校图书馆管理工作规范高效运行。

　　3.4提供技术支持

　　虽然技术不是服务创新的必要维度，但它在服务创新中扮演着重要角色。目前通过对Web3.0、4G等技术使用，发展迅速的有可视化技术、文献资源检索技术、移动图书馆等技术实践，再有就是大数据、云计算技术的逐渐介入，都是图书馆服务创新中不可或缺的技术支持。随着信息技术和互联网的应用，微博、微信、微电台等“微媒体”构筑了如今传媒领域的“微时代”。这种模式下，可以将传统资源和数字化资源进行有效结合，通过互动行为，升级资源利用率，节约读者的时间、体力和精力，乃至达到兴趣与情感的培养。有效利用微媒体平台，拓展微媒体服务功能和服务水平是民办高校图书馆进行信息资源整合和传递可持续发展的重要媒介。为了进一步提高媒介的使用规范，可实行“微团体”负责制，加强管理与互动，了解用户需求，更好的提升服务质量。比如，阅读文献资料透过微媒介及时传递给师生用户，通过用户交流互动形成图书馆新的文化生态语境。可以建立微信好友圈，通过专业、班级和教研室，获取学生与老师的微信号，推送各种阅读服务信息。如建立新生用户微信好友圈、毕业生用户好友圈、校友用户微信好友圈、教师用户微信好友圈、图书馆公众号等。加入图书馆公众号，随时随地了解图书馆的阅读资源与服务动态，还可登录“我的图书馆”，查阅馆藏目录和本人的借阅历史，享受资源文献传递服务、科技查新服务、代查代检和定题服务等，为师生的信息获取提供一切可行性的便利。除此之外，新技术介入还可延伸图书馆的其他服务，比如3D打印服务、书刊扫描等。

　　4.结语

　　图书馆对网络系统的依赖与日俱增。微媒体语境下各种新事物应时而生，改变了获取知识信息的方式和服务的范式，为服务对象提供优质便捷的人性化服务。民办高校图书馆要对自身优化、和发展策略等进行设计，结合特色办学理念和注重学生兴趣爱好的方针，对现有的管理文化和制度文化等进行整合，并对发展前景思路进行规划。依托数字化和网络化的信息平台，发挥高校图书馆数字网络资源优势，有效地建立读书分享团体，提升校园文化学习氛围的正能量，提升民办高校图书馆在社会上的知名度和竞争力。微媒体时代高校图书馆依托于网络技术、电子技术、数字技术，充分发挥图书馆特色资源优势，为用户提供的细微化、个性化、差异化的微服务，更适合网络化生存的大学生用户。为此，民办高校图书馆身先士卒，更好的利用微媒体进行交流和推广服务，打造求知者的天堂，吸引用户充分享受知识、交流与分享信息，通过微媒介建立人与人之间新的文化关系。

　　作者：刘先 来源：课程教育研究·上 2016年11期