“互联网+”时代下基于协同理论的自助图书馆运营研究

　　摘要：文轩云图智慧书店自2017年问世后迅速发展，在推动全民阅读和补充公共图书馆体系方面作用重大。本文基于协同理论，从文轩云图运营层面出发，发现在运营主体、技术、资源方面的不足，提出主体协同、技术协同和资源协同的策略。

　　关键词：协同理论；自助图书馆；文轩云图

　　中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：2096-3866（2020）11-0-02

　　《公共图书馆法》的实施不仅明确指出公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，而且也是全民阅读的重要基地和有力推手，在读书被提到国家层面的今天，成都文轩云图的诞生可以说是成都市公共图书馆的延伸和补充，突破了时间和空间上的制约，读者可以利用碎片化的时间，在小区内、办公楼下就能让心灵得到一次小憩，成为成都市的一张文化名片，对营造书香社会和推动全民阅读起着补充和支撑作用。

　　目前，自助图书馆主要有两种形式，一种是类似银行ATM机和无人售货机的形态，将通讯技术、自动化控制技术和RFID技术应用到一个机器终端，可实现自助实时交互的图书馆样态，另一种是集门禁、身份认证和图书馆业务系统于一身的空间型自助图书馆，[1]文轩云图正属于后者。自助图书馆得到研究者的关注，一是从图书馆精神为出发点，探讨自助图书馆的理念，如吴晞提出自助图书馆不是为技术而技术、为创新而创新的，而是作为公共图书馆的补充和延伸，尽到一个公共图书馆应该具有社会职责和服务精神，从而体现其人文价值理念；[2]二是从文献配置、布点设计等方面进行研究，如胡大琴从文献配置方面进行研究，认为自助图书馆的使用者对文献种类的需求也存在二八定律，建议在文献配置上采用分类管理的办法。[3]还有归纳深圳地区200余台自助图书馆布点，如秦格辉提出合理布点规划应从基本原则、规划策略、规划目标、区位规划、选址评估等入手[4]。现有研究大多聚焦自助图书馆的理念和现状分析，运营层面的深层次问题还有待研究。

　　本文基于協同理论，通过实地考察、电话访谈与文轩云图相关负责人员了解其在技术、文献、设备等方面的运营现状，提出几点策略，以期为未来在四川省布点的自助图书馆提供参考和借鉴。

　　一、“互联网+”时代下自助图书馆的运营分析

　　“互联网+”是一种新的思路，是与各个行业的深度融合，其最大的特点就是信息资源高度共享，信息传递快速化、载体多元化。自助图书馆作为公共图书馆的一种新的补充形式，应该积极拥抱新的变革、新的理念，从根本上重视资源组合，协同好各个环节，提高图书借阅质量。

　　（一）协同理论及其契合点

　　协同论是在多学科研究基础上逐渐形成和发展起来的新兴理论，创立者是德国物理学家赫尔曼·哈肯。协同理论的核心就是研究如何充分动员各个子系统发挥其应有的功能，按照一个方向、一个目标，在这个过程中，个别子系统率先形成序参数，其他子系统都按照序参数指定的规则运营起来，最后形成井然有序的整体系统。目前成都市的文轩云图智慧书店主要应用在企事业机构、社区、学校、商场四大主要场景，已建设的达35个，在建设的网点8个。如何实现各个网点之间的共建共享，信息的同步互动，形成特有秩序，协同理论可以提供一个新的切入点，而协同理论中的一些基本规律也同样适用于自助图书馆。按照协同论的观点，如果一个整体内的分子可以相互辅助配合，那么就能产生事半功倍的效果；反之，如果整体内部之间相互矛盾，没有达成统一，各个部分的作用被限制和挤压，只会致使整个主体处于混乱状态[5]。

　　（二）序参量选择

　　虽然影响系统运行的因素书数量较多且难以全部掌握，但是起到决定性和主导性作用的仍是少数，协同理论对这少数一部分的变量称为序参量。[6]自助图书馆作为一个开放的系统，想要运营必定受到外界的政策、经济、文化等因素和自身的资源、技术、人员、资金因素的影响和制约，要找出主导因素即序参量才能实现其可持续发展。本文主要从运营主体（人员）、运营过程（技术）和运营客体（资源）三个维度进行分析。

　　1.运营主体因素

　　文轩云图智慧书店由文轩及其旗下四川文轩云图文创科技有限公司研发并负责日常的主要运营。前期由中共四川省委办公厅、省委宣传部联合筹备，给予政策和财政上的支持，而在后期建设中由于应用场景的不同主要运营合作对象是政企单位相关部门、学校、社区图书馆和社区居委会以及各大商场相关管理部门，而通过调研发现，只有政企单位主动地承担其运营的责任。社区单位和社区图书馆仍没有意识到自助图书馆的重要补充作用，商场等人流密集的区域更是简单地视为一种基础设备。文轩云图在顶层设计和运营管理上也缺乏协同的思维，具体表现为位于高新区的天府二街的自助图书馆，属于自助图书馆的第一种形态的街区自助图书馆，但在现实情况中，主要的借阅、查询服务没有发挥，更多地成为学生自习的首选，而附近的社区图书馆的读者又寥寥无几。协同理论强调在复杂的大环境内，各个部分协同行为的聚合能量应大于各个部分单独所产生的作用。社区图书馆和自助图书馆都是公共图书馆体系的子系统，如何使子系统之间进行自组织，产生协同效应，是文轩云图应该破解的难题。

　　2.运营过程因素

　　早在2008年，深圳市首个城市街区24小时自助图书馆就已投入使用，核心技术RFID目前阶段还存在两个主要问题一是系统过于灵敏而出错二是批量识别率较低，文轩云图在运营第一年由于技术问题发生的报错事件还没有，但基于RFID技术的预借服务、联合社区图书馆、省图的跨库检索和参考咨询还没有提到日常上来。自助图书馆在其社会化服务进程中是一个远离平衡态的开放系统，这种非平衡态主要表现在读者对多种资源需求上的冲突以及运营人员对服务需求上的冲突。可查询的图书只限于书柜里的，预借服务无法实现，这就要求控制序参量促进自组织运行。

　　3.运营客体因素

　　自助图书馆的图书更新文轩云图主要依据是后台的实时系统，没有固定频次而是根据数据进行调整，当达到一个阀值后，系统会提醒工作人员进行更新，这种依托大数据的更新方式避免了人工介入的主观因素，精准、实时且更为便捷。同时也会根据不同网点的具体情况调整图书类型来满足用户的阅读需求。目前文轩云图文献资源主要有三大板块一是云图童书阅读推广计划，二是长销经典三是云图甄选。协同理论指出非线性相互作用能使各要素之间产生相干效应和协调动作为系统演化提供多种可能，自助图书馆和读者之间也存在一种复杂的非线性相互作用，比如自助图书馆加大资金投入改善硬件设施，可以更好地方便和服务读者，反过来，自助图书馆依据读者的信息反馈，提供更优质的服务，从而推动其向良性方向发展。[7]如何利用有限的图书藏量更好地满足读者，提高自身的使用率和借阅率，是之后要破解和思考的难题。

　　二、“互联网+”时代下文轩云图协同运营策略

　　网络时代的来临，图书资源也在呈几何式增长，自助图书馆如何发挥自身的优势和技术的加持更好地服务读者成为新的运营发力点。自助图书馆系统内的协同就是要注重系统内部各要素之间的互动与影响，注意发挥人员、技术、资源三个子系统的积极性和作用，要重视各个部门的积极性和创造性，使文轩云图智慧书店成为和谐、有序的信息服务实体。

　　（一）主体协同

　　协同理论倡导主体多元化、合作方式协同化等理念，强调多种资源协同整合，追求资源利用价值的最大化。[8]在公共服务资源整合中，需要以政府为主导，积极动员企事业单位、社会公众等社会力量参与进来。在建设初期，首先就要对选址和布点进行专业的调研和考察，周围是否有其他社区图书馆、书店，避免造成布点的空白和交叉。周围的配套设施也要考虑，舒适方便的阅读环境成为现在读者青睐因素之一，在不同区域的自主图书馆，应该因地而异，通过访谈了解到在大熊猫基地附近的自助图书馆，带有鲜明的熊猫标识，自成一道风景线，成为区域内的文化标识。

　　（二）技术协同

　　技术协同即运用信息化手段，打破图书馆传统的部门和空間界线，实现信息资源共享和工作协同，[9]自助图书馆包括成都文轩云图，因其硬件设施的局限性，图书的数量和种类必然是有限的，难以满足读者的多元化需求。自助图书案应该利用好技术协同，拓展服务边界包括提供预约借书、提供信息查询等，而不只是一个冷冰冰的“书柜”。其次技术协同要借助大数据发力，根据不同社区的偏好精准分析、定向投放，真正增强成都文轩云图的实用性和便利性。

　　（三）资源协同

　　根据巴莱多定律，80%的读者只使用了图书馆20%的文献，[10]面对多种阅读需求，图书配置除了因地制宜和调研以外，文轩云图还要协同各大图书馆的借阅数据，统一各类图书馆信息资源服务平台，包括社区甚者对跨省的自助图书馆进行检索查询。每台自助机采用VPN专线接入，可以考虑增加访问四川省图书馆的数字资源，查阅馆藏信息和获取学习资源，让自助图书馆成为一站式获取信息的便捷场所。

　　三、结语

　　成都文轩云图自助图书馆虽然已经开始布局，但是营造书香氛围的推手作用还没真正地发挥出来，成为摆设或者自习室不应该是其最终归宿，应该赋予它更多空间意义和城市内涵，在“互联网+”时代下应当协同顶层设计和运营理念，升级服务平台、丰富服务内容、建立多元合作的阅读推广工作，坚持“读者至上”的服务理念。根据协同理论，本文提出自助图书馆要与社区图书馆优化整合、依靠技术协同让自助图书馆成为一站式信息获取的场所和通过传统图书馆的借阅数据来提高使用率这三个研究发现。