高职商务英语专业人才培养评价体系理论建设

　　中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-C-（2014）09-0041-04
　　一、高职商务英语专业人才培养评价体系设计
　　高职商务英语专业人才培养评价是复杂、多维、立体的，包括高职商务英语专业人才培养标准达成度、用人单位对高职商务英语专业人才满意度、教师对高职商务英语专业学生完成学业过程和结果满意度等。其中，高职商务英语专业人才培养标准达成度和用人单位对高职商务英语专业人才满意度是核心内容，本次研究以这两个核心维度作为高职商务英语专业人才培养立体评价体系中的一个横切面，在此平面上确定高职商务英语专业人才培养评价标准，架构高职商务英语专业人才培养评价理论体系。
　　（一）高职商务英语专业人才培养评价一阶标准指标
　　教育质量标准包括两类：约定标准达成度（promissory standards degree， PSD）和满意度（satisfactory degree， SD）。[1]高职商务英语专业人才培养标准达成度是指符合预先设定的高职商务英语专业人才培养标准的程度。用人单位对高职商务英语专业人才满意度是指用人单位对高职商务英语专业毕业生在工作上满意的程度。
　　目前，高职商务英语专业人才培养标准还没有统一的表述，但诸多表述较一致认为，高职商务英语专业人才培养标准须包括以下几个一阶核心达成度标准，即基本素质、语言商务知识、语言交际能力、商务操作能力和职业核心能力等。用人单位对高职商务英语专业人才满意度调查显示，用人单位最关注高职商务英语专业毕业生的英语语言技能、商务知识技能、综合素质。本文以这三个维度作为用人单位对高职商务英语专业人才一阶满意度标准。把高职商务英语专业人才培养标准约定标准达成度（PSD，纵向）和用人单位对高职商务英语专业人才满意度（SD，横向）作为高职商务英语专业人才培养评价双向平面标准（如图1）。
　　象限Ⅰ表明预先设定高职商务英语专业人才培养标准达到了或者接近用人单位对高职商务英语专业人才需求，两者之间的耦合度极高，即高PSD和高SD，实现了高职商务英语专业人才培养与用人单位之间无缝对接，高职商务英语专业人才培养评价高；象限Ⅱ表明高职商务英语专业人才培养达到预先设定的标准，但用人单位满意度低，培养方案与用人单位需求脱节，培养出来的高职商务英语专业人才不能很好地胜任用人单位提供的相关岗位（如过度强调语言知识，忽视了商务实际操作能力），即高PSD，低SD，高职商务英语专业人才培养评价低；象限Ⅲ表明高职商务英语专业人才培养没有达到预先设定标准，同时，用人单位对高职商务英语专业毕业生也很不满意，即低PSD和低SD，高职商务英语专业人才培养评价低；象限Ⅳ表明用人单位满意高职商务英语专业毕业生，但高职商务英语专业人才培养没有达到预先设定标准（如设定高职英语专业学生必须通过英语专业八级考试），即低PSD，高SD，高职商务英语专业人才培养评价低，需要调整其培养方案，坚持实用为主、够用为度的原则。
　　在此平面评价体系中，用人单位满意度（SD）和培养标准达成度（PSD）之间的关系可以通过函数公式表示，即高职商务英语专业人才培养评价（evaluation system，ES）=SD×PSD。高职商务英语专业人才培养标准达成度一阶标准指标：基本素质、语言商务知识、语言能力、商务操作能力和职业核心能力，分别用PSD1、PSD2、PSD3、PSD4、PSD5代入上述公式得到：ES=SD×PSD=SD×（PSD1+PSD2+PSD3+PSD4+PSD5）=SD×PSD1+SD×PSD2+SD×PSD3+SD×PSD4+SD×PSD5。商务英语专业人才培养标准达成度5个一阶标准指标与用人单位满意度乘积相加能较客观反映出对高职商务英语专业人才培养评价的效度，其中，SD×PSD1、SD×PSD2、SD×PSD3、SD×PSD4、SD×PSD5分别反映对基本素质、语言商务知识、语言能力、商务操作能力、职业核心能力评价的效度。
　　用人单位满意度和培养标准达成度是构建高职商务英语专业人才培养评价体系的两个一阶标准指标，在对高职商务英语专业人才培养评价时，需要统筹兼顾，不可偏废，力求达到动态平衡。
　　（二）高职商务英语专业人才培养评价二阶标准指标
　　用人单位满意度和培养标准达成度为高职商务英语专业人才培养评价提供了一个总体评价依据，还需对这两个一阶标准子因子作进一步选择和确定，方可构建一个具体有效的高职商务英语专业人才培养评价体系。
　　通过走访用人单位、专家咨询、一线高职商务英语教师访谈和高职商务英语专业毕业生调查，按照“非常重要”、“比较重要”、“无关紧要”和“不重要”4个选项，对高职商务英语专业人才培养标准达成度一阶标准指标5个维度和用人单位对高职英语专业人才满意度一阶标准指标3个维度的子因子进行定序测量。调查数据显示，高职商务英语专业人才培养标准达成度共有“非常重要”21个子因子，其中基本素质维度包括4个子因子，即思想品德、职业道德、身心健康、人文素养；语言商务知识包括3个子因子，即语言知识、商务知识、跨文化知识；语言交际能力包括2个子因子，即英语交际能力、汉语交际能力；商务操作能力包括6个子因子，即商务活动策划、撰写商务信函、商务文本翻译、缮制外贸单证、随行翻译、商务洽谈与谈判能力；职业核心能力包括6个子因子，即职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业能力。
　用人单位对高职英语专业人才满意度共有“非常重要”17个子因子，其中英语语言技能包括听、说、读、写、译5个子因子；商务知识技能包括外贸与信用证流程知识技能、商务函电写作与处理、商务洽谈与谈判3个子因子；综合素质包括道德品质、心理素质、协作精神、工作态度、性格特征、沟通能力、组织协调能力、学习能力、执行能力9个子因子。
　　调查发现，高职商务英语专业人才培养标准达成度的20个子因子和用人单位对高职英语专业人才满意度17个子因子重合度较高，表明高职商务英语专业人才培养标准应与用人单位对高职英语专业人才要求基本吻合。
　　二、高职商务英语专业人才
　　评价体系的理论模式及其特征
　　（一）高职商务英语专业人才评价体系的理论模式构建
　　在高职商务英语 专业人才培养标准达成度和用人单位对高职商务英语专业毕业生满意度双向平面中，依据其一阶、二阶标准指标，可全面客观评价高职商务英语专业人才培养整个过程与结果、高职商务英语专业毕业生工作过程与业绩，确定两者之间耦合程度，适时调整人才培养方案中的标准，以达到高职商务英语人才培养与用人单位之间无缝对接。一阶标准指标是高职商务英语专业人才培养总体评价依据，二阶标准指标是高职商务英语专业人才培养具体评价依据，二者结合可整体多维科学地反映高职商务英语专业人才培养的现状，及时反馈评价结果，使得评价处于运动和发展状态（如图2）。
　　在图2中，高职商务英语专业人才培养标准达成度的一阶标准指标中的基本素质、语言商务知识、语言交际能力、商务操作能力和职业核心能力与其对应的二阶标准指标中子因子最终完成情况分别构成了高职商务英语专业人才中的构件1、构件2、构件3、构件4、构件5。用人单位满意度的一阶指标中的英语语言技能、商务知识技能、综合素质及其各自对应的子因子在高职商务英语专业人才中表现为构件一、构件二、构件三，其中构件一与构件2和构件3有较高耦合度，构件二与构件2和构件4有较高耦合度，构件三与构件1和构件5有较高耦合度。在对高职商务英语专业人才评价过程中，用人单位满意度的构件一、构件二、构件三和相应的标准达成度的构件1至构件5的耦合度为零或偏低时，需要及时调整人才培养方案，提高人才培养一阶和二阶标准达成度，以满足用人单位对商务英语人才需求。
　　高职商务英语专业的一阶和二阶标准的实现都将最终落实到高职商务英语专业人才和用人单位满意度上，用人单位对高职商务英语专业人才的满意度情况反馈到高职商务英语专业人才培养标准上，构成一个整体的高职商务英语专业人才培养评价体系。
　　（二）高职商务英语专业人才培养评价理论体系的特征
　　该整体评价体系为高职商务英语人才培养评价提供了理论框架，具有多维性、开放性、动态循环性、导向性。
　　1.多维性。
　　高职商务英语专业人才培养评价体系的多维性主要体现在高职商务英语专业人才培养标准达成度5个一阶标准指标和与其相对应的21个子因子上，体现在用人单位对高职英语专业人才满意度3个一阶标准指标与其相对应的17个子因子上，还体现在高职商务英语专业人才的构件一、构件二和构件三分别与构件2和构件3、构件2和构件4、构件1和构件5有较高耦合度上。这样就可以对高职商务英语专业人才培养作出“总体粗放”到“全面具体”的评价，提高了评价深度和广度，凸显出高职商务英语专业人才总群体特征。
　　2.开放性。
　　高职商务英语专业人才培养评价体系的开放性主要体现在评价方法和评价内容上。根据高职商务英语人才培养标准达成度和用人单位对高职商务英语专业人才满意度一级和二阶标准，可采用里克特（Likert）五级量表形式进行定量研究，也可根据需要评价的维度及其子因子进行典型工作场景观察、录像转写分析和编写访谈提纲进行访谈等进行定性研究。整个评价体系不拘泥于某一种研究方法和某一维度及其子因子，而是一个针对需要评价内容，将形成性评价和终结性评价有机结合，定性和定量分析有机结合，使得评价结果更具有较高的信度和效度的体系。
　　3.动态循环性。
　　高职商务英语专业人才培养评价体系的动态循环性是指高职商务英语专业人才培养一阶标准指标到二阶标准指标，二阶标准指标到预期培养的高职商务英语人才，构成一个子评价循环系统；还指预期的高职商务英语人才能否满足用人单位需求，即是否与用人单位一阶和二阶标准指标有较高的耦合度，得到评价结果反馈到高职商务英语人才培养标准，构成另一个子评价循环系统。这两个子评价系统通过高职商务英语专业人才这个纽带，彼此间相互作用，不断调整和完善，构成整体动态循环的高职商务英语专业人才培养评价体系。
　　4.导向性。
　　高职商务英语专业人才培养评价体系的导向性是指通过走访用人单位、专家咨询、一线高职商务英语教师访谈和高职商务英语专业毕业生调查，确定的高职英语专业人才培养标准达成度和用人单位对高职商务英语专业人才满意度一阶和二阶评价标准，该标准为高职商务英语专业教师、学生和用人单位搭建了一个对话平台，对优化高职商务英语专业人才培养起到导向作用。
　　高职商务英语专业人才培养评价的多维复杂性使得该领域的研究相对薄弱。本研究以人才培养标准达成度和用人单位满意度作为高职商务英语专业人才培养立体评价体系中的双向平面标准，确定该评价体系的一阶和二阶评价标准指标：高职商务英语专业人才培养标准达成度有5个一阶标准指标和21个二阶标准指标子因子；用人单位对高职英语专业人才满意度有3个一阶标准指标和17个二阶标准指标子因子。在此基础上架构了高职商务英语专业人才培养评价理论体系，对高职商务英语专业人才培养整个过程与结果、高职商务英语专业毕业生工作过程与业绩进行全面客观评价，确定两者之间耦合程度，适时调整人才培养方案中的标准，以达到高职商务英语人才培养与用人单位之间无缝对接，凸显高职商务英语专业人才总群体特征，具有多维性、开放性、动态循环性和导向性，其函数公式为ES=SD×PSD。本研究结果对完善高职商务英语学科和专业建设具有重要理论价值和实践指导意义，同样对本科院校商务英语学科和专业建设与发展具有一定借鉴作用。
　　参考文献：
　　[1]程凤春，卫喆.再论教育质量及其衡量标准[J].教育研究，2012（6）.