数字化管理引爆管理革命

　　一场影响、席卷全国企业的管理革命正在发动，这场革命有个崭新的名词：数字化管理。

　　发动这场革命的，不是管理学家、不是传统的超大型企业。此次数字化管理革命风暴源起IT界，燎原于软件企业。

　　1999年5月5日，金蝶软件公司在北京召开“揭开管理新生活-金蝶2000及K/3系统全国巡展新闻发布会”。正是在这次会议上，人们听到了“数字化管理”这个新词。金蝶公司总裁徐少春发表了题为“数字化管理”的专题演讲，深刻阐释了管理新生活的内涵。

　　这场革命的背景是经济全球化、地球数字化，它的直接引爆是信息技术的迅猛发展令世界逐渐由架在火车轮子、汽车轮子上走向全世界，架在互联网上。已不再是某一家企业在推动这大潮，Sun公司把“Com”这一未来商业模式印在了蓝色的地球上；英特尔公司提出了“电子化企业”的口号，CA的王嘉廉先生也将亲到广州做企业管理新革命的布道。

　　数字化管理，它与传统的管理思想相比到底有哪些革命性突破？企业如何踏上数字化管理新征途？

　　数字化改写经济新法则

　　一股神奇的电脑力量向我国企业家提出了挑战。当我国企业还在购买财务软件，向老板提供他最关心的钱的记录单时，庞大的奔驰汽车公司已经在企业管理系统上借助电脑的威力统领几十万人，在几十万个配件的生产组装过程中，发现顾客的最新需求，并立即进行改进。

　　美国联邦快递公司每天处理的待运货物多达150万件，顾客却可以 在其国际互联网网页上输入“我的行李编号是333，我要看看它到了什么地方”。顾客远在万里的货物好比就在家中，任由他掌握。仅此服务，顾客就给美国联邦快递公司封以“最安全”的头衔。这会给运输公司带来多少金钱呢？联邦快递公司老板大笔一挥，给软件公司掏了一亿美金。

　　数字化浪潮已经开始写就经济新法则。

　　那究竟什么是数字化？

　　简单地说，就是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再为这些数据建立起适当的数字化模型，把他们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的一个过程。

　　而国际互联网技术的发展则令地球数字化、国家数字化、家庭数字化、企业数字化、企业管理数字化。美国最新提出的“数字地球计划”正是希望以数字化建立其在新的数字世界的霸主地位。国际互联网将世界上每一台个人电脑联系起来，实际上它将每一个国家，每个企业，每一个人的智慧联系在一起。个人电脑则不断替代和扩展人类肢体和五官的能力，甚至不断延伸我们大脑的潜能，最终将人类社会生活的各个方面数字化。

　　数字化是一种理念，是一种潮流，是大势所趋，人心所向。我们可以预测未来的经济就是数字化经济。

　　中国企业信息化要避开误区

　　在数字化浪潮的感召下，企业纷纷买电脑、不断引进国外管理软件，以图推动管理进步，向管理要效益。

　　然而，二十年过去了，这些企业巨额的投入，产生了多少效益？我们更多看到的是中国企业走入了信息化的误区。

　　首先，错误地处理数字化、网络化和信息化三者的关系。大部分企业管理者认为要信息化、要联网，以帮助他们更快和更好地决策，但同时又认为，信息的收集和管理是信息部门的事情，他们的想法是通过间接管理信息来进行决策。很显然，他们失去了思考与反应速度，这也是许多中国企业过去虽然在信息系统建设上投资很大但收效甚微的根本原因。企业管理信息化基本上是一句空话。我们这样如何能改变管理者传统的管理模式，管理思想？正确的观点是：要先数字化、网络化才能实现信息化。信息化目标，数字化是重要的基础工作和管理手段。

　　第二个误区，管理软件厂商和很多企业，忽视中国企业管理现状，对国外管理软件囫囵吞枣。数字表明，我国工业企业的营业收入在1-10亿之间的，有19000家，10-20亿的742家，20亿以上的只有556家。可见我们企业规模很小，这就是中国企业的现状。这样的一个企业规模，我们给一个大软件，收几千万，上亿万的费用，这样的软件大餐，他们根本没有能力消化掉。

　　另外企业基础管理薄弱，部门、岗位职责不清，业务流程不顺，内部控制不强，虚假数字猖獗，各部门成为信息孤岛，运用信息进行决策与管理时效性差，基础管理本身没做好，就谈不上运用电脑管理。所以现在企业信息化的现状是90年代的硬件，80年代的网络，60年代的管理。

　　数字化不仅是一种技术，不仅是信息部门的工作，数字化的出现将带来管理思想、管理方式甚至生活方式的变革，以前企业和管理软件供应商，均不对连续运行的企业管理体系进行系统的数字化分析，将人工管理模拟系统变成数字化管理系统。

　　数字神经系统不仅是一种技术，更是一种全新的管理思想与观念。它告诉我们如何在数字化的信息时代去开展管理工作，在激烈的竞争中稳操胜券。

　　数字化管理全面革新管理内涵

　　数字化听来冷冰冰的，而实际上它能扩大个人的自主性和能力。

　　从管理假设上，传统的行为科学管理理论中出现了X理论和Y理论。X理论认为人是“经济人”，人心本恶，好逸恶劳需要鞭策。而Y理论认为人是“社会人”和“自我实现人”，相信人有创意，能承担责任。数字化管理思想支持的假设是：只要授权，给予能力和激励，员工也能，也会做得更多更好。要充分授权员工，就要让他们掌握智能型工具从管理要素上看，传统管理追求效果和控制，明显带有大规模工业时代的特征，这种观念视员工为工业时代的零件，该做重复和单一的工作，管理者要求达到一个效果，但很少考虑给他一个什么样的工具；而数字化管理思想的要素是效率和速度，为他们提供达到效率的工具。

　　传统管理思想的组织形式是金字塔形，我是你的领导，你是我的下属，你必须不折不扣地执行我的指令，并且指令传递多层，导致增加管理成本，影响管理效果；数字化管理是鹿扁平形和网状型甚至无中心组织形式，指令迅速传递，并且管理者与员工直接交流和沟通。

　　从管理者和员工的角色来看，传统管理思想认为管理者是监督者、控制者。你是我的员工，我就要控制你。但是数字化管理思想告诉我们，管理者是服务者，是创新者。因为先进的管理工具，比如数字化管理平台为管理者及时提供过去和现在的数据，他们只需要思考未来以及怎样引导下属走向未来。对于员工，传统的管理工作者认为，他们是机械的工作者，不应超越权限做事。