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酒泉泉湖公园研究论文

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酒泉泉湖公园研究论文

泉湖公园酒泉是个旅游胜地。可你是否知道,酒泉的重磅旅游景点——泉湖公园?泉湖公园是我国4A级的旅游景点。今天,我有幸游泉湖公园,怎一个“喜”字了得?走进古色古香的大门,薄纱般的雾气扑面而来,让你感到云山雾罩。此时的盛夏在泉湖公园却宛如凉爽的秋天。绿绿的草坪,清雅的青石板,浓浓的雾把泉湖公园打扮成了人间天堂。往前走,五个姿态不同的骑士摆着威武的姿势,拿着亮光闪闪的武器伫立在一首提诗旁,使人联想到以前那战火纷飞的年代。往左远眺,一个小池吸引了我的眼球。据说只要将硬币投入泉眼。就能许一个愿望,这个愿望准会实现。我接连投了诗枚硬币,可那些硬币个个都像醉酒汉似的,东倒西歪,一个也没投进去。唉,继续前进吧!我们继续前行,我发现有一个小游戏村。激流勇进,血域鬼屋,水球滚滚滚,上色屋……好玩的游戏让我眼花缭乱。妈妈提议我们去玩激流勇进,为了显示我们的“匹夫”之勇,我随妈妈坐上了小艇。一坐上我就后悔了。那么高的坡呢?我刚想打退堂鼓,可“箭已在弦上”由不得自己。我害怕极了,闭上了眼睛。“啊---”最高处发出了我杀猪般似的嚎叫。5、4、3、2、1,小艇以迅雷不及掩耳之速飞冲而下。弄我一身水。其它的游戏也令人“神经错乱”。泉湖公园,你是优雅,惊险,历史的象征!泉湖公园!求采纳!你我都加分!

在我国西北部甘肃省有一个美丽的城市,那是飞天的故乡,神舟的摇篮,那就是我的故乡--------酒泉。春天,树木抽出新的枝条,长出嫩绿的叶子,绿茵茵的小草一根根接二连三的破土而出。冰雪融化了,泉湖公园的湖水又唱起了动听的歌。迎春花、桃花、梨花、杏花、苹果花还有牡丹都个个争鲜斗艳,连蒲公英也不甘示弱。大地一片万物复苏的景象。作文网home.sanwen8.cn夏天,这里树木虽没有小兴安林的多。但是,一个个高大威猛枝叶茂盛,像一个个森林卫士,也是我们的凉棚。花也开了。月季、君子兰、桂花、紫罗兰等,个个都在比美似的,真像个美丽的大花园。秋天,柳树、杨树的叶子变黄了。枫叶和爬山虎的叶子火一样的红,松柏显得更加苍翠了。这时,酒泉向人们献出了又酸又甜的李广杏,又香又脆的苹果,又脆又甜的金凤梨,还有许多水果,多的数不胜数。作文冬天,雪花飞舞。树上的雪厚厚的,盖住了光秃秃的树枝,盖住了松柏的苍翠。雪又松又软,是我们打雪仗的好时机!这就是哺育我们的摇篮,也是好环境的故乡,我爱酒泉!作文

就是酒泉西郊的泉湖公园。如果想去的话,可以在市内坐1路公交车到。酒泉不大,走路也可以的!很好找呢!

在平日的学习、工作和生活里,大家都有写作文的经历,对作文很是熟悉吧,作文根据体裁的不同可以分为记叙文、说明文、应用文、议论文。你知道作文怎样写才规范吗?下面是我收集整理的四年级桥的作文7篇,希望对大家有所帮助。

上海是我出生的地方,也是我成长的地方。

听爷爷说上海有许多的桥。除了家门口的北石路桥,还有许多著名的大桥。在苏州河上有百年历史的外白渡桥。黄浦江上横跨着杨浦大桥、黄埔大桥、徐浦大桥、卢浦大桥……

姑姑家住在浦东,每年过年我都会到浦东去看姑姑和表弟。以前,我们都是坐出租车走隧道上南浦大桥,路上要花许多时间。现在卢浦大桥建成了,我们就走南北高架,直接上卢浦大桥。这样既省时间又节约了十几元出租车费。

卢浦大桥像一条腾空而起的巨龙,又像一道彩虹飞架在浦江两岸。它是上海黄浦江上连接浦东和浦西的一座桥梁,也是世界上跨度最大的拱桥。

夜晚的卢浦大桥上,一盏盏霓虹灯千变万化,更是光彩照人。在灯光的衬托下显得格外雄伟壮丽。

卢浦大桥是一座实用而美丽的上海的桥,因为有了这些桥,上海才变得如此迷人。

我爱上海的桥,我更爱上海。

“北京的桥啊,千姿百态,北京的桥啊,瑰丽多彩……”每当我听到这首歌——《北京的桥》,我就会想起家乡的那座美丽、坚固、造型独特的九曲桥,这座九曲桥就座落在美丽的酒泉泉湖公园也称西汉胜迹公园里。关于我的家乡“酒泉”,还有一个古老的传说:在公元前121年,骠骑将军霍去病西征匈奴,与匈奴打了一场著名的河西之战,大获全胜后汉武帝御赐美酒一坛,霍将军认为功劳属于全军将士,于是将美酒倒入泉中与将士共饮,所以“酒泉”的美名传承至今。

西汉胜迹里的九曲桥,也不一直是现在的模样!听妈妈说:在她小时候九曲桥不是这样的,只是一座土灰色的石桥,曲曲折折的立在公园的湖中间,联通湖两岸,只是为了人们通行不绕路,能很快的从桥上通过。那时的桥上护栏有点低,如果桥上挤得人多时就会有掉下去的危险。妈妈还说:她们小时候遇上湖里水少时,还会有人划着船慢慢从九曲桥底钻出钻进,每次感觉头好像会碰上桥底一样,十分有趣。”

我记忆中的九曲桥折来弯去的像一个天然的游戏场,是我小时候去公园内最爱玩的地方之一。春天的时候,湖边的小草和柳枝都探出了头,有风吹来时小草和柳枝缓缓摆动身姿,好像在和九曲桥玩耍;夏天,湖里的小鱼和小虾在桥底慢慢游过,好像在九曲桥的守护下打闹嬉戏;秋天,湖边的树叶都黄了变干了,被风一吹,落在了桥面上,走在上面,沙沙直响;冬天,白茫茫的大雪覆盖了桥面,好像给九曲桥盖了一层厚厚的棉被。九曲桥上有一座湖心亭,走累了,可以坐下来休息一下,顺便看看公园里其它的美景。如果这时有风,感觉整个人都会变得快乐起来。

今年初夏荷花开放的季节里,我们又去了一次公园,公园里重新修缮了,连九曲桥都变样了,不再是原来脏兮兮的颜色了,工人叔叔给它们做了清洁,桥面干干净净恢复了原来的灰色,桥边的扶栏也刷上了鲜亮的红漆,整个九曲桥好像穿上了一件漂亮的新衣。新的.九曲桥浮在碧波中,在娇美的荷花和嫩绿的荷叶的映衬下显得分外迷人,人们站在上面纷纷拍照,它变成了公园里最亮丽的一道风景。

我的家乡水很少,也没有什么桥,但是我觉得西汉胜迹里的九曲桥一定也不逊色,它搭建在水面上既方便了行人通过,也变成了公园里的景色,也是一座有特点的桥。

我爱我家乡的这座桥!

鸡蛋与拱桥我们都见过,可是它们之间有何联系呢?

鸡蛋,大家都见过,它十分脆弱,经常一碰就碎了。但是听同学说,鸡蛋有时候坚固着呢!

为了验证这个理论,我做了一个实验。我先拿了一个鸡蛋,二个透明胶的塑料圈和几本厚书,再把鸡蛋的两头放上塑料圈。最后,我往上面慢慢加书,往上加了三本厚书,鸡蛋也没破碎。这是怎么回事?

我又做了第二个实验,我用手去捏鸡蛋,我使出了吃奶的劲去捏那鸡蛋仿佛被施了魔法,怎么也捏不碎。我一生气,把鸡蛋往碗沿上一敲,不费吹灰之力就破了。这又是怎么回事呢?

我去网上查阅资料,原来鸡蛋的外形把力分散给鸡蛋的各个部位,让它有了可以承受巨大的压力。科学家们利用鸡蛋的原理,建造了拱桥。赵州桥就是一个典型的例子。仔细观察赵州桥的形状,和鸡蛋差不多,古代没有潜水装备,所以没有人到水下安地基,古人就选择了半圆形这个形状来造桥,让桥可以把力分散到各个部位,所以拱桥才不会一下受不了压力而垮掉,同时半圆这个形也很牢固。

人们利用鸡蛋的原理建造了拱桥,大自然是多么的奇妙啊!我一定要努力学习,细心观察,用心去发现大自然更多的秘密!

篇一:未来的桥

“我的这座桥是彩虹桥,站在桥上,能看到天空的风景,与我们在地面上看到的很不一样哦!”;“我设计的是方便桥,它就架在两幢房子中间,还有空调呢!这样,下雨天、大热天,我们都不怕了!”;“我的桥用的材料可特殊了,是云!在我的桥上,你想去哪里就可以去哪里。这样大家都不用坐汽车了,不就减少了对大气的污染,保护了我们的环境吗?所以它还可以叫环保桥!”

这是我们一(3)班的同学在学了《兰兰过桥》后,自己设计的未来的桥,同学们在设计时充分开动了脑筋,发挥了想像力,有的还在图上附有说明呢,还真像个小小桥梁设计师!在这些略显稚嫩的图画中,不仅只有孩子们学了课文的感受,更承载着他们心中美好的梦想!

篇二:未来的桥

30年以后,我成了一名桥梁专家,发明了一座奇特的桥。

当地震来临时,你就按一下右手边的绿按钮,跨海大桥马上伸出两只庞大的巨手,托着大地,真像一个顶天立地的大力士,挡住了地震。给大家带来了安全。

今天,我和爸爸、妈妈一起去外面玩,只见天空一下子亮起来,我抬头一看,啊!一道好美的彩虹桥啊!我对爸爸说:“爸爸,这是我设计的彩虹桥,很美很美吧!”。爸爸高兴地笑了。

篇三:未来的桥

在3150年,会有一种既奇特、又美丽的桥,叫海底观光桥。

海底观光桥浸在蓝蓝的海里,它四周都是透明的,能看见海里的鱼、虾、螃蟹等各种动物,非常壮观。

海底观光桥不但壮观,而且结实。它是用一种特殊的硬形玻璃塑料做成的,很坚固。目前为止,这种设计在建桥史上是一个创举。既减轻了海里的动物和水对桥身的攻击,又能不出一分钱而轻松地穿过大海。

海底观光桥入口和出口都有一扇透明的自动门。只要你准备过桥时靠近它,它就会为你服务打开门,就像你的保镖。随之,一进去如果是夏天,里面就会开空调,如果是冬天,里面就会开暖气,给人的感觉是非常舒服的。让我们期待着海底观光桥吧!

亲爱的新疆朋友——张心:

你好!

我们虽然没有见过面,但我愿意将一颗真诚的、渴望友谊的心献给你——亲爱的朋友。我先自我介绍一下吧!我叫张丝雨,今年11岁,是一个活泼开朗的小女孩。我的长相嘛,一张能说会道的嘴,受到一点儿委屈便把嘴撅得比天还高;我还有一双水汪汪的大眼睛和一对能够听到“十里外”声音的耳朵。活泼好动的我,嘴边总是挂着笑意。但是,一玩儿起来,便忘乎所以了,每次都是父母把我从游戏世界里拉出来。所以,请你也来安阳参观参观,来和我痛快地玩一场。就让我们手拉着手,心连着心,真诚地架起一座友谊的长桥。

我的家乡——安阳十分美丽。如果你来我的家乡欣赏欣赏,定会爱上这里的。这里有风光美丽的安阳河,雄伟壮观的文峰塔,建筑宏伟的安阳桥等迷人的风景。也许你没有来过安阳。那么如果你要来安阳,一定要通知到我,我将第一个赶来欢迎你,带你参观安阳的美景,让你感受到汉族风情,让你领略到安阳人的热情好客、民风淳朴。对了,忘了告诉你。我们安阳有三大名吃:扁粉菜、粉浆饭、血糕,希望你可以来安阳品尝一番。就让我们手拉着手,心连着心,真诚地架起一座友谊的长桥。

也许你是一个孤单的人,那么就让我来做你的真心伙伴,当你的开心朋友。也许你是一个开心快乐的人,那么我们就把各自的快乐分享给对方吧!也许你是一个学习一落千丈的人,那么当我们见面时,我会辅导你的功课,和你一起打败难题中的拦路虎!总之,不管怎样,让我们都融入到祖国这个大家庭里,享受温馨的友情,团结互助,取长补短!就让我们手拉着手,心连着心,真诚地架起一座友谊的长桥。

我现在在三官庙小学五年级六班读书,我爱我的校园,我更爱我的家乡!新疆朋友,如果你愿意和我交朋友,就请你回信,让我们在信中交流学习收获和生活所得,畅谈快乐的人生,说说美好的理想!就让我们手拉着手,心连着心,真诚地架起一座友谊的长桥吧!

祝你,学习进步,更上一层楼

你的朋友

20xx年3月6日

家乡有座桥,一座美丽的桥。

我的家乡在邻水,它是一个县。恐怕大家都没有听说过吧。可是当你来到这里,看那里,一排翠绿的柳树,你一定会看到,柳树旁边,有一座桥——一座美丽又古老的桥。

桥用石头做的,由于年代比较久远了,石头上已经有着明显的青苔。碧绿的青苔为年迈的老桥增添了一丝“青春”的气息。我不知道老桥年轻的时候是多美,也许我父母知道,也许只有爷爷婆婆知道,也许都不知道这座桥矗立了多久。每天都会有许多人走过,但是没有人注意了这座桥,沿途的风景使之他们忘记了走了多年的老桥,脚下的石头刻画了老桥的年龄已经很大了,他没有树木的年轮来记录他的年龄,只有那,那片翠绿的青苔。

老桥如一位德高望重的老人,他可没有拐杖。他的朋友很多,柳树、小河……老桥没有寂寞,因为有大自然陪伴他。

春节期间,老桥身上挂满了灯笼、霓虹灯……。这时他是多么快乐啊。新年的气息笼罩了整座城市,老桥在欢声笑语中,年轻了许多……

在22世纪,历代的桥许多已经淘汰了,取而代之的是更安全、美丽、高科技的各种桥梁。

首先为大家介绍的是“柔软天桥”,这桥是用砖头做的。有人会问,砖头不是很硬吗?砖头搭建的桥以前不是很多吗?NO!NO!NO!这是智能砖,当有小孩和老人不小心摔到时,附近三平方米内的砖块会自动做出反映,一瞬间变得和海绵一样柔软,并在五分钟之后又自动恢复原样。这种桥很安全吧!

在未来的餐厅门前,人们常常会见到一两座美丽的彩虹桥。当他们走进餐厅时,会像天使一样穿梭其中。其实,这座彩虹桥是一根特制的玻璃管,太阳照在玻璃管上,被转化成赤橙黄绿青蓝紫七种颜色,下雨天它还会把平时太阳光储存的“余热”变成“彩虹”,这可是一种美丽又环保的桥。

最后,我们来说说未来的跨海大桥吧,如果没听说过它的人看见肯定会大吃一惊,因为在一望无际的大海上只有四条铁链。可别小瞧了它们,这四条铁链都是由比金刚石还硬的氮化硼立方晶体集合成的,上面涂着强磁物质。车上桥前,机器人会自动帮你把轮胎和车顶喷上强磁液体,车子开上桥后被铁链吸住,以每小时1800千米的速度行驶,既快速又安全。

在未来,还有许多特殊奇异的桥梁,都将为人类作出极大的贡献。

温泉酒店论文研究

请自己看下吧。随着21世纪休闲度假时代的到来,有着"风景、养身、享受"独特魅力的温泉休闲度假旅游成为了现代旅游者的新宠,温泉度假地的投资与开发也日益成为旅游业界关注的焦点。而现代旅游活动,"文化是旅游者的出发点和归结点,是旅游景观吸引的渊薮,是旅游业的灵魂。旅游经济是特色经济,特色是灵魂,文化是特色的基础"[1]。赋予温泉旅游产品更多文化意味、研究温泉旅游文化的科学开发策略成为值得研究的重要问题。 1. 温泉旅游文化的内涵 温泉旅游是一个养生文化项目,温泉旅游文化是其灵魂,研究温泉旅游之根本在于温泉旅游文化的研究。所谓"温泉旅游文化"指人们在认识、利用、开发和保护温泉资源过程中所创造的一切文化的综合体,是以温泉为物质载体所形成的各种文化形态与文化现象及其"物化"体现[2],包括温泉景观文化、温泉养生文化、温泉服务文化、温泉沐浴文化、温泉文学与艺术、温泉养生与休闲文化、温泉地宗教与民俗文化等诸多内容。

在我国,旅游业伴随着经济、社会的发展迅速崛起,目前发展势头越来越强劲,酒店业随之也飞速发展,当下正处于国内竞争与国际竞争并存的时代。下文是我为大家蒐集整理的关于的内容,欢迎大家阅读参考! 一 1. 从技能抽查角度探析酒店管理专业餐饮实训室建设 2. 酒店管理与服务中的创新研究 3. 酒店管理专业实施现代学徒制策略研究 4. 财务视角下酒店行业如何加强全面预算管理工作分析 5. 旅游与酒店管理人才培养研究 6. 基于中职生职场表现的中职教育培养质量分析--以湖南A校酒店管理专业为例 7. 浅析人力资源管理在酒店中的作用 8. 当前经济形势下经济型酒店成本控制的管理方式 9. 基于经济全球化背景的跨国酒店经营与管理 10. 关于酒店财务管理的内部控制探讨 11. 现代酒店企业的成本控制管理 12. 酒店绿色管理理念的内涵阐释与实践方式研究 13. 酒店人力资源管理中的激励机制设计 14. 会议型酒店管理中存在的问题与对策 15. 酒店企业全面预算管理优化路径选择 16. 中小型酒店客房消耗品有效管理方法探析 17. 探讨如何发挥预算管理在酒店集团的作用 18. 试论如何加强酒店成本费用的管理与控制 19. 论酒店管理中的人性化趋势 二 1. 行业转型背景下的高职酒店管理专业分层分类人才培养研究 2. 基于职业能力导向的酒店管理专业人才培养优化研究 3. 高职院校酒店管理专业顶岗实习管理质量提升研究 4. 酒店管理专业校企合作模式与高技能人才培养途径探索--以浙江商业技师学院为例 5. 酒店管理专业本科生择业标准和酒店行业符合度研究--以三亚为例 6. 现代学徒制视阈下酒店管理专业人才培养模式探讨 7. 高职院校旅游类专业校企合作制约机制探究--以陕西工商职业学院酒店管理专业为例 8. 现代酒店管理中的激励机制 9. 酒店管理专业现代学徒制人才培养模式研究 10. 高职酒店管理专业共享型教学资源库建设研究 11. 基于模糊综合评价法的酒店员工关系管理评价研究--以武汉碧桂园凤凰酒店为例 12. 旅游新趋势下的酒店管理创新分析 13. 关于日本温泉酒店管理的模式及其启示探究 14. 经济型酒店管理现状与应对策略探析 15. 酒店战略人力资源管理体系的构建研究 16. 试论高星级酒店的财务战略管理 三 1. 浅述茶企环境生态意识在茶园区酒店管理中的培养 2. 基于校企合作的高校酒店专业实习生管理研究 3. 高职院校酒店管理专业校企合作博弈的路径优化研究 4. 高职酒店管理专业现代学徒制人才培养模式探析--以泰州机电高等职业技术学校为例 5. 基于职业胜任力模型的高职酒店管理专业课程体系构建研究 6. 普通高校酒店管理专业课堂双语教学探索 7. 分析高职院校校外实习学生的管理教育工作--以我校酒店管理专业顶岗实习为例 8. 职业化改革对高校旅游酒店管理专业教育启示 9. 高职酒店管理专业人才培养方案的研究 10. 高职酒店管理专业大学生人文素质培养有效性模式研究--以淮北职业技术学院为例 11. 高职酒店管理专业课程体系构建探究 12. 酒店管理专业实习效果研究综述 13. 浅析酒店管理专业学生酒店 *** 专项平台的搭建 14. 校企深度合作的酒店管理人才培养实践探索 15. 基于协同理论的酒店管理专业校企教学联合体探索 16. 资讯化背景下酒店管理本科专业实训课教学模式改革研究 17. 酒店管理专业实习生职业认同感研究

温泉主题酒店发展研究论文

酒店服务质量管理的最终目标就是酒店通过让广大顾客对其服务质量满意来实现酒店的长远成功。下面是我为大家整理的酒店服务质量管理研究论文,供大家参考。

酒店服务质量管理研究论文摘要

[摘要] 在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加强酒店服务质量管理的途径和 方法 。

酒店服务质量管理研究论文内容

[关键词] 酒店服务 质量管理 理论

一、我国酒店业服务质量现状

我国加入WTO后,旅游市场开始全方位对外开放、旅游消费趋于成熟,市场竞争也越来越激烈,不少企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善酒店经营绩效。随着《中国旅游饭店行业规范》的出台,以及旅游局相应的星级酒店评定标准,许多酒店都制定了规范的服务操作程序,有不少高星级酒店还通过了ISO9000质量管理认证,在服务质量上有了长足的进步。但与国外酒店业相比,国内酒店服务质量在服务态度、工作效率、服务技巧等方面在竞争优势上落下了一段距离。例如,服务人员缺乏热情,不积极主动,表现为“机械”式的微笑和“无感情”化的言谈;客房服务不及时,餐厅就餐等待时间长;员工无法识别个别客人的特别需要(如客人对所提供香水过敏)造成服务缺陷。而我国历来就有轻视服务工作的传统思想,很少有人把“服务”当作自己的“事业”,甚至有些管理人员都不能以正确态度看待员工,这也导致我国酒店服务总是不尽如人意。

二、全面质量管理的核心及其相关重要理论

1.全面质量管理的核心原则

最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆,他给全面质量管理所下的定义:为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量的活动构成为一套有效的体系。至20世纪90年代末,全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业获得核心竞争力的管理战略,质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标,它更集中反映了现代经济生活中人们所追求的价值观,通过以下三个原则可以体会到全面质量管理的精髓:

(1)以顾客为导向。任何组织都要依存于他们的顾客,管理必须始于识别顾客的需求,满足并超越他们的需求,才能获得继续发展下去的动力和源泉。与过去相比,顾客们有更明确的质量期望值,正确理解顾客需要和识别潜在的顾客需要成为搞好质量管理的关键。

(2)全员参与。一个酒店的运作相当于一部机器的运转,任何一个零件出现质量问题,都会影响到产品整体的质量输出。组织内全体员工,从总经理层到员工层,都必须参与到质量管理的活动中来,其中,最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。

(3)持续改进。这是全面质量管理的核心思想和目标。顾客需求的迅速变化,酒店必须要持续改进才能持续获得顾客的支持,才能获得不断的利润进而持续发展。全面质量管理不只是一种管理方法,更是一种主动寻求不断和系统融合的改进理念。

2.顾客价值和顾客感知价值

全面质量管理的最终目标是通过顾客满意使该组织全体成员和社会受益,以达到长远成功。对顾客价值的研究是从最初的以产品为中心,单纯注重产品质量,到以顾客为导向争取顾客满意和忠诚的新发展。

伍德洛夫从顾客的角度对顾客价值定义如下:顾客价值是顾客对产品属性、属性效能以及使用结果的感知偏好和评价。载瑟摩尔认为,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发,把顾客对价值的感知作为决定因素。他通过调查 总结 出四种感知价值的涵义,全面概括为:顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

很多酒店经理已经认识到,酒店从固定顾客获得的收入和利润远远高于首次和一次性光顾的顾客,且获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。而顾客购买你的服务并再次光临的真正原因,不是因为你提供了优质服务,而是因为顾客感知到了这种优质服务。一旦他感知到了,才会真正认可他的付出是物有所值,从而认可酒店,才能走向每个酒店所期待的忠诚之路。反之,若顾客感知不到这种优质服务,或甚至感知到的是一种劣质服务,酒店的代价可想而知,酒店声誉受损,失去一大笔未来的生意,给竞争对手送去了一批原本可以属于自己的顾客。

3.员工价值和员工不满意代价

酒店的服务过程和消费过程基本是同时发生的,酒店的员工作为服务的生产者和传递者,在决定服务质量高低上起着决定性作用。从优质服务的角度,员工在工作中的工作绩效决定了酒店业员工的价值。酒店的组织资源本身不能为顾客创造价值,能否利用这些资源给顾客创造价值的决定因素是员工的工作绩效。

越来越多的企业已把企业员工纳入到“内部顾客”之列,要取得顾客忠诚,员工也必须忠诚于企业。研究者已经多次证明,服务人员的工作满意度与顾客的满意度成正比关系。酒店业中顾客与员工有着大量的直接接触,顾客对服务质量的感知往往首先来源于对这种接触的感知,员工不满意,第一个代价就是损失生意,不满意的员工无法提供达到顾客期望值的服务,甚至于顾客发生服务方面的纠纷,从而导致顾客不再光顾。第二个代价便是员工的 离职 成本。员工不满意的最终表现便是离职,其个人的解雇费、招募费、培训费等直接成本,对每个企业都会是不小的损失。而离职带来的附加成本或间接成本,也不容忽视,如新员工的工作效率通常很低,使浪费增加,还会增加工作中的事故等。

三、新型全面质量管理之路

1.满足顾客需求,提高顾客感知价值

面对顾客不断成熟的消费观念和需求,只有及时了解顾客的需求变化,才能在目标中有的放矢,针对顾客的需求,开发出符合市场和顾客满意的服务项目。比如在客房中增加网络设备,以提高顾客对信息需求的方便性。酒店业中顾客的消费习惯和消费心理千变万化、各有不同,要求有更多个性化的服务,在满足顾客多层次的需求的基础上,提高顾客感知价值,提高顾客满意度。针对酒店服务,在伍德洛夫的顾客层次模型基础上可建立顾客价值的层次模型。顾客在入住酒店之前对自己即将享受的服务都会有一定的期望,在接收服务之中或之后,顾客往往把自己感知到的服务与期望的服务作比较,只有当感知的服务达到或超过期望的服务时,顾客才会满意。

2.加强员工质量 教育 ,培养员工忠诚

要想提高员工的价值,就必须在提高员工个人能力的基础上让员工的个人资源被充分利用。对员工的质量教育,主要包括意识教育和技能教育。通过意识教育,让员工了解熟悉酒店的质量管理政策和具体做法,使他们掌握酒店服务的深层知识,以更好地提供个性化、多样化服务,使顾客对服务质量形成正确的期望,甚至可以帮助顾客购买和消费服务,指导顾客配合服务工作,同时提高顾客价值和酒店价值。技能的加强,可以使员工准确熟练地提供和传递服务,随着酒店越来越多地采用高科技的发展成果,很多酒店服务也需要专业的技术人员。此外,技能教育可以提高员工自身能力和价值,让员工对工作本身有一种满意感而对企业忠诚。

3.采用目标管理,实行团队合作

目标管理的实质是强调组织成员亲自参与目标计划,实现自我控制,围绕目标展开工作。目标管理还能促使下放过程管理的权力,使员工在独立解决顾客的问题时不会有所顾忌,从而在保持整体有效控制的前提下,把酒店服务搞得更加人性化和个性化。由于酒店组织都划分了部门界限,严格规定了标准的操作程序,餐厅和厨房之间、会议销售部和客房部之间、客房部和工程部之间等都存在一种潜在的权责的竞争,传统的等级管理制度限制了酒店组织的决策能力,利用团队合作,如部门工作队、跨职能工作队、特派工作队等,打破了传统等级制度对决策能力的限制,能根据顾客不断变化的需要和期望快速反应,制定出有效的绩效目标,并达成目标。

4.控制关键时刻,持续改进

“关键时刻”是由斯堪的纳维亚航空公司总裁简・卡尔莱首次提出,而后卡尔・奥尔布雷克特和罗恩・泽门克将其定义为“顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻”。如果“关键时刻”顾客的需求没有得到满足,酒店的服务得分就会大打折扣,即便别的方面都很好。为避免关键失误,林恩・舒期塔克提出使用“服务蓝图”的管理来解决。“服务蓝图”通过描绘出服务流程中的关键时刻,如客人登记入住、客人点餐、询问信息等步骤,现实动态的展现过程的瞬间状况,使管理人员直观地了解顾客的总体需求,以及酒店应该在时间和地点方面做出哪些安排来满足这些需求。对关键时刻的控制,可以促使酒店体系不断改进,日臻完善。

酒店服务质量管理研究论文文献

[1]贾依・坎达姆普利.服务管理――酒店管理新模式[M].旅游教育出版社.2006年

[2]何健民:提高我国饭店企业顾客价值与利润的方式[J].旅游科学.2004年1月

[3]田亚丽:中外饭店服务模式比较研究[J].北京第二外国语学院学报.2003年5月

[4]殷耀宁:试论体验经济时代的旅游酒店服务.科技经济市场.2006年10月

酒店服务质量管理研究论文摘要

摘 要:我国的高级酒店行业在近几年来伴随着全球经济一体化的发展国际交流的频繁进行得到了长足的发展,高级酒店个性化服务质量是未来酒店行业竞争的主导趋势。酒店根据每个顾客的特别需求,以变革的服务理念重新审视酒店服务,以顾客的个性化需求为出发点,深入细致地观察、恰到好处地把握顾客需求,尽量发挥酒店和服务人员的个性特点,以提高其服务水平和盈利能力。

酒店服务质量管理研究论文内容

关键词:高级酒店;个性化服务;提升;质量管理;对策

一.如何提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策

(一)完善信息服务化,加强客户沟通

(1)优化组织效率,提高服务质量

加强员工的组织效率,重要的岗位聘请高素质人才,个性化服务是一个全新的服务理念,让员工利用自己的方法来增强企业的 文化 ,提高服务质量,使其内部管理更加灵活。

(2)利用网络,进行个性化服务

电脑系统已经在酒店中广泛运用,要完善服务信息网络,为提供有针对性的个性化服务,这是进一步提高个性化服务质量的基础。

(3)顾客信息的掌握量

酒店的增加与顾客的接触,员工迅速的做出反应。与顾客接触越多,获得信息量越大,维持好良好的宾客关系,所有环节在任何时间都有人负责,及时发现问题,纠正问题。顾客信息应该进行系统的统计,根据数据发现问题,解决问题,在各个环节都能提供及时的满足。

(4)推广员工参与管理,培养对酒店的忠诚度

采取各种 措施 让员工对企业的忠诚度提高,积极主动的加入到参与酒店的经营中来。管理层充分的挖掘员工内在的潜力,明确员工的权责划分,行使自我的参与管理权,让员工对酒店的业务更多地参与进来,让员工看到工作带来的成就感和激情,从而推广员工参与管理的策略。

1.树立正确的酒店理念,纠正服务人员偏差

个性化的酒店服务理念对酒店发展有重要的竞争力。个性化的服务应该以“顾客需要”为中心,要求服务人员从根本上消除对个性化服务的偏差。酒店管理的应该考虑服务质量的若干方案,纠正对个性化服务的 认识偏差,使个性化的服务理念深入每个员工的身心,让每个员工都从自身做起,产生强烈的责任感,满意的顾客才能给酒店带来营业经济收入,同时个性化的服务给酒店带来良好的口碑。

2.采取合理有效措施,提升员工综合能力

为了提高员工的综合素质,从以下几点措施可以做到:首先,酒店在招聘人员时应该按照实际需要和需求岗位进行招聘,选拔高素质人才。其次,酒店应该按照“一切从实际出发原则”,每个员工给予同样平等竞争机会,采取合理用人机制。最后,不同的员工在不同的岗位行使其职能,定期的进行系统化的培训(例如:服务培训,英语培训和管理能力培训),以便员工更好的掌握本岗位的工作技能。只有做到这三点才能从整体的角度提升员工的综合素质,只有这样才能更好地满足顾客对酒店的消费需求和期望值,也只有这样才能更好的提高酒店个性化服务质量管理,为酒店提供优质的个性化服务。

3.酒店管理层和员工素质不断强化

管理层的中心思想是提高酒店的服务质量。对于管理者来说,要员工树立服务意识和观念更需要做出表率。只有酒店员工在行动上认识到服务的重要性,才能正确的树立服务意识。所以,管理者必须才有有效的措施加强酒店员工的服务意识,平时多给员工加强学习和培训的机会,让每个员工思想都能深入到服务意识中去。这有这样才能提升酒店的整体服务的水平,保证顾客的满意度,真正的做到提高管理者和员工的素质。

二.提升我国高级酒店个性化服务的重要意义

1.增强企业竞争力,培养竞争优势。

我国国际化进程逐渐加快,高级酒店业的发展规模,投资,市场加大。地区产业的酒店竞争日趋激烈,跨国酒店的加入,从而导致了顾客流的竞争。

经济效益十分必要

2.树立酒店品牌,培养忠实顾客。

高品质的个性化酒店服务相比 广告 产品的包装形象更具有影响力。酒店采用多种形式的服务质量,才能保证顾客真正的信任你,突出服务的个性化和完美的结合,树立酒店品牌形象,具有竞争力。

3.提高酒店的经济效益,稳定支流

旅游企业提高经济效益,稳定企业内部采取节制,才能充分的挖掘出顾客的深层消费潜力,避免同行业竞争,顾客的流失,挖掘多的销售机会,提高企业市场竞争力,对我国星级酒店的提高得到帮助。

4.搞好高级酒店个性化服务,积累服务 经验

灵活运用个性化的服务,不断创新,不断发展,全面的满足顾客的需求,根据顾客的需求而改变服务,而不是一味的规范。随着酒店业的发展,工作范围的不断扩大,个性化的服务势必在发展的浪潮中立于不败之地。高级酒店为顾客提供个性化的超值服务,能够给他们留下深刻的印象,真正的实现服务的价值,全面满足不同类型顾客的个性化需求。一切从顾客的角度出发,考虑到顾客去酒店的目的,实现顾客的需求(自尊需求,安全归属感,友情归属感,气氛归属感),在实际工作积累经验,提高酒店个性化服务。

三.总结

综上所述:新时期下,酒店个性化服务的创新决定了企业的发展企业。提升了企业发展进程。酒店业的个性化服务的发展,是未来酒店业经营的重心点。因此,必须培养顾客的忠诚度,树立酒店的独有品牌,顺应酒店行业发展的潮流,为企业竞争赢得优势,稳步的提高企业的经济效益。酒店采取人性化的用人理念,推广以个性化服务为基础的酒店管理,不断提高客户满意度,使个性化服务真正的做到深度,系统和制度化,实现真正意义上的个性化服务质量管理,真正的做到促进酒店综合能力的竞争。

酒店服务质量管理研究论文文献

[1]张春琴,郭燕芝.大规模定制时代酒店产品特色构建探讨[J].江西科技师范学院学报.2008(08):10-11

摘要:近年来,随着人们生活水平的提高,旅游热有增无减。在旅游过程中,酒店服务质量毫无疑问的成为游客关注的焦点。提升酒店服务质量对于酒店来说意义重大。本文首先阐述了提升旅游酒店服务质量的意义,然后对酒店存在的问题予以剖析,最后提出了相应对策,期待能够对提升旅游酒店的服务质量起到一定的积极作用。

关键词:旅游酒店 ;服务质量 ;问题 ;对策

一.提升旅游酒店服务质量的重要意义

(一)激发员工主动性,提供酒店发展的力量源泉

员工是旅游酒店向前迈进的关键因素。提升酒店服务质量,本质上是在追求人人平等、人人奉献、人人受尊重的工作氛围。在这种氛围中,酒店领导会对员工的劳动给予高度的认可,并可能给予一定奖励,从此产生一种激励机制,使员工拥有归属感和成就感,激发其责任心和进取心,发挥其主观能动性,为酒店发展提供无穷的力量源泉。

(二)约束员工行为,弥足酒店 规章制度 的不足

提升服务质量本质上是员工行为规范的内在要求,这种无形力量能够制约员工的行为,弥补硬性规章制度的不足。提升服务质量能够使职工在心底形成为一种理念,产生一种响应机制。员工只有实现自律,才会形成稳定的群体意识,心存良好的职业操守,使酒店上下形成和谐默契的工作氛围。

(三)加强对外宣传,树立和巩固酒店的对外形象

酒店形象决定了酒店在游客心中的第一印象。酒店服务质量更是影响酒店对外形象的关键因素。提升服务质量,才能让游客真切地感受到酒店的魅力和丰厚的人文气息,从而提升酒店的形象,实现酒店预期效益和长远发展。

二.旅游酒店服务质量存在的问题

(一)部门之间缺乏协作精神,未能形成整体服务意识

旅游酒店的优质服务无法靠单个部门来实现,而是需要酒店各个部门的互相协作来实现。目前,我国酒店的部门协作精神较为欠缺,部门负责人往往看重本部门的服务质量和服务业绩,严重忽略了与其他部门在工作上的有效协调和衔接,最终使酒店整体服务出现环节断裂的现象,导致游客奔向其他酒店,各部门之间及员工之间则相互指责,使游客对酒店的形象大打折扣,影响酒店效益。

(二)员工个人素质较低,导致服务不规范

首先,员工服务不规范。有的服务员经常未经敲门就进入游客房间,并擅自移动游客物品,客房必备品空缺时不能及时补齐,甚至出现游客物品丢失现象,这些现象在旅游酒店中较为常见,降低了游客对酒店的信任度。

其次,员工服务态度差。在就餐时,员工经常表现出不耐烦的举动,对游客态度很生硬,动作缓慢,这些行为在星级酒店中更加明显,严重影响酒店现象。

(三)员工待遇保障系数不高,阻碍服务水平的提升

目前,我国旅游酒店提升服务质量所需要付出更多的努力,这是一项很繁重的管理任务。然而,旅游酒店员工的工资待遇很是有限,往往达不到所在城市的最低工资水平,这种现象严重制约了他们工作热情的释放,致使他们无法从容的面对工作,服务质量也就无从谈起。

(四)服务质量管理效率低下,影响酒店服务品质

首先,服务质量管理意识弱化。不少酒店的管理人员口头上承认服务质量的重要性,却不能在实际行动中表达出对服务质量的重视,这种只“言”不“行”的做法非常不利于酒店的发展。

其次,服务质量管理手段乏力。正因为管理者轻视服务质量的重要性,他们对组织机构设置、员工配置、管理方法及措施上未能做出应有的努力,无法对酒店服务质量实现全面科学的管理。

三.提升酒店服务质量的对策

(一)强化管理者服务质量意识,充分保障员工应有的待遇

服务质量是酒店工作的核心。需要全体人员的共同努力和付出。因此,酒店管理者更应当牢固树立服务意识,并时刻以身作则,带动其他员工向自己看齐,形成一个良好的工作氛围,把质量当成酒店发展的命脉,使酒店全体工作人员的思想与行动保持一致,实现酒店的服务质量管理目标。

此外,酒店应当对员工的薪资待遇予以充分保障,按时发放工资,对需要照顾的员工给予应有的照顾和帮扶,体现出酒店对内部员工的人文关怀,敦促他们更好的工作。

(二)加强酒店员工队伍建设,提高管理人员素质

目前,酒店员工过硬的素质往往要通过培训工作来实现。酒店管理组织应当注重对员工的培训工作。我国旅游区酒店应当投入足够的培训费用,加大培训力度,努力提升部门负责人及员工的业务素质,以利于酒店服务质量的提升。同时,还应当注重酒店员工职业道德的塑造和提升,获取游客的高度信任,以便更好地进行服务工作,博得游客的真正满意。

(三)制订服务质量标准和质量目标,使服务系统化规范化

首先,酒店应当明确自身的各个服务项目,并针对这些项目制定相应的质量标准和工作程序,督促员工严格按照标准和程序提供服务,使服务实现系统化规范化。

其次,部门负责人应当对各岗位个环节的服务过程予以记录,并认真进行分析研究,找出不足,拿出合理化措施,并形成书面资料,使酒店服务更加人性化科学化。

再次,酒店应当建立服务质量反馈系统,接受游客的意见或建议,及时改进服务措施。

总之,随着旅游业的兴起和繁荣,旅游区酒店服务质量提升成为酒店健康长远发展的关键途径。因此,酒店应当高度重视服务质量管理,将服务质量落到实处,促进酒店的可持续发展。

参考文献:

[1]伍进.论提升酒店服务质量的基本方法[J].甘肃科技纵横.2005(6)

[2]蒋丽娟.酒店服务质量的重要性[J].中国商界(上半月).2009(7)

[3]陈瑞霞.我国酒店业服务质量改进策略研究[J].河南商业高等专科学校学报.2010(2)

[4]赵亮.提升我国酒店服务质量的对策[J].当代经济.2010(15)

[5]黄渊.提高酒店服务质量的对策研究[J].旅游纵横(行业版).2011(6)

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课程大纲:A一、经济型酒店的发展现状1、 改头换面式的“翻牌”2、 “有限成本”的同质化现象严重二、经济型酒店的管理现状1、“有限服务”的同质化现象严重(服务回到70年代)2、房间设备设施破坏严重,导致投资难以回收3、 防火、防盗安全难以保证4、 减少服务项目不等于降低服务需求三、管理者素质低下,难以支撑酒店的工作1、 不懂经营2、 不懂管理3、 本身缺乏服务意识四、跳出思维模式,花大价钱不断培训员工,提高管理与服务素质五、经济型酒店未来的竞争和发展趋势1、 在顾客体验上寻求差异化,将是未来的竞争和发展趋势2、 提高管理和服务品位是生存的重中之重3、 提高硬件的维护和保养(环境)是顾客的首选之旅4、 制定标准与创新将是经济型酒店进入发展的第二期5、 整个行业将在消费者需求标准的带动下进入高度竞争和整合的阶段6、 如愿配备少,但服务非常好是经济型酒店的成功之道六、 经济型酒店三大阵营分析七、 2007年我国经济型酒店十强分析八、 我国经济型饭店区域分布分析九、 经济型酒店配套设施十、 经济型饭店市场主要品牌市场份额分析十一、 经济型酒店市场情况客源结构分析十二、 主要区域平均房价比较十三、 各主要区域平均出租率比较B经济型酒店增长态势明显一、主要品牌企业市场高速增长二、经济型酒店比例过低三、低星级酒店退出市场为经济型酒店发展空间C 经济型酒店主要管理模式一、单体自营二、承包租赁三、委托管理四、连锁加盟D 经济型酒店产品特征一、经济型酒店体量分析二、经济型酒店来源与规模分析三、经济型酒店服务项目分析E 经济型酒店市场状况分析一、经济型酒店市场份额二、经济型酒店房价与出租率分析F 我国经济型酒店发展中主要问题一、酒店管理制度产生两套管理体制二、经济型酒店产权不清晰三、品牌建设不足是我国经济型酒店最大问题(一)经营者品牌意识淡薄(二)经济实力弱,运营投入不足(三)品牌附加值低,品牌营销能力差G主要经济型酒店比较一、目标市场不一二、产品与服务特色比较三、经营理念差异大四、经营方式比较五、营销策略比较H经济型酒店竞争态势分析第一节 经济型与其他星级酒店竞争分析一、经济型酒店与其他星级酒店比较之一:房价二、经济型酒店与其他星级酒店比较之二:平均住宿率三、经济型酒店与其他星级酒店比较之三:平均每房间收益第二节 我国本土经济型酒店VS外资经济型酒店一、本地资源挑战外资软实力二、民族酒店服务优于外资酒店第三节 提升经济型酒店策略分析一、加盟现有品牌二、地方企业强强联合三、向主题酒店或特色酒店转型四、以连锁形式要速度五、加大品牌经营能力六、个性服务是关键七、转变观念授课老师:杨建新 中国酒店管理著名首席专家培训师、中国酒店管理发展研究中心高级研究员

酒泉省级论文查重

发表论文的查重率是是低于百分之二十,在这个之内就是合格的,但是还是要看具体的要求。

大多数学者希望在期刊上发表论文,但期刊对论文的审查也相对严格。在期刊上成功发表论文仍然很困难,这也是我们必须知道的。那么,省级期刊要求查重率为多少?paperfree小编给大家讲解。 核心期刊和普通期刊的查重要求不同。在论文的学术不端审查中,普通期刊的论文查重率一般在25%以内。省级普通期刊通常要求论文查重率在20%以内,核心期刊要求的论文查重率一般在10%以内。 论文降重的方法大家更关心,实际上可以把文本变成图片,因为许多重复系统不会检测图片,重复率可以有效降低,同时论文查重系统对论文格式有要求,一般需要上传Word格式,如果上传PDF格式可能导致传PDF格式可能导致无法查重,所以为了确保查重检测结果的准确性,最好按照标准要求上传。

一、职称期刊论文

1、初级职称论文查重率﹤30%为合格;

2、中级/省级职称论文查重率﹤25%为合格;

3、高级/国家级职称论文查重率﹤20%为合格;

4、高级/核心期刊职称论文查重率﹤8%-15%为合格。

二、本科毕业论文

1、查重率≦30%,毕业论文合格,可以申请毕业论文答辩;

2、查重率﹤10%,可以申请评定校级优秀论文;

3、查重率﹤15%,可以申请评定院级优秀论文;

4、30%﹤查重率﹤50%,查重检测不合格,给予修改时间至少为一周,修改后查重率﹤30%为通过,可申请答辩,若仍未通过,则取消答辩资格;

5、查重率≧50%,查重检测不合格,由学校组织专家对论文进行学术不端行为的评定,若认定存在严重抄袭行为,则取消答辩资格。

三、硕士学位论文

1、查重率﹤10%~15%,学位论文合格,直接送审或答辩;

2、15%≦查重率≦30%,去导师处填写硕士研究生学位论文重新检测申请表,申请进行论文修改,时间不超过两天,再检测合格后可参与答辩;

3、查重率﹥30%,学位评定小组将结合核心章节的重复率等因素来确定论文学术不端行为的类型和性质,必须认真修改论文并延期半年才能填写重新检测申请表,查重通过后申请答辩,严重的直接取消答辩资格。

四、博士学位论文

1、查重率﹤5%~10%,直接送审或答辩;

2、查重率﹥20%,由学位评定小组结合核心章节的重复率等处理意见,确定论文学术不端的类型和性质,延期半年至一年申请修改通过后才能答辩,情节严重者取消答辩资格。

题主是否想询问“甘肃省职称论文查重率是多少”?不超过20%。2023年是省级论文重复率不超过20%,国家级论文不超过10%,这也是甘肃省第一次对论文查重率提出要求,防止因为论文不合格,职称评审受到影响。

酒泉期刊论文查重

谈到论文查重,大家想到的一般都是大学生毕业论文查重和硕士生毕业论文查重,除上述两点外,在职人员发表的论文也是需要查重的,一般在职论文都是通过期刊发表的,期刊如何论文查重呢?以下就和paperfree小编一起来了解一下。 第一,发表论文的作者需要进行期刊论文查重,一般期刊论文查重有专用的查重系统,作者需要上传自己的论文到指定的查重系统,需要注意的是不同的期刊机构使用的期刊查重系统不一样,所以说大家在查重时一定要准确定位,找出自己需要的查重系统,只有这样才能使自己的检测结果符合机构的要求。第二,上传自己的论文的时候需要把基本信息填入到期刊论文相应的位置,待检测论文的题目、作者、作者姓名等这些内容一定不能填错,填完后,选择需要上传的论文传到查重系统,期刊论文检测系统会自动计算,检测该论文所需的费用,此时大家需要在网上支付费用。完成后,大家要选择点击文件上传的方式,将自己要检测到的论文检测系统中,期刊论文检测系统中,期刊论文检测系统中期刊论文检测系统会自动计算,期刊论文所需文所需要的费用,期刊论文所需要的费用。

当我们完成论文后,都想提前对个人的期刊论文查重一下,防止杂志社或者学报因为重复率过高退稿耽误时间,因为杂志社期刊在录用前都会进行查重检测⌄查期刊论文查重率可以选择知名度高的,比如万方检测,他提供的报告就很详细,参考起来很直观~

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