电子商务论文3000字免费下载

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电子商务管理体系研究
摘　要:电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。本文从电子商务管理体系研究的
现状来探讨和研究适应电子商务发展的电子商务管理体系。
关键词:电子商务;管理;管理体系
随着计算机技术、通讯技术、网络技术的迅
速发展,基于全球Internet的电子商务应运而生。
1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议
上认为电子商务是指对整个贸易活动实现电子化,
并界定了电子商务的研究对象就是电子商务活
动[1]。那么,如何对电子商务活动进行管理、如何
构建电子商务管理体系,一直是电子商务理论界所
关注的焦点之一。本文从我国电子商务管理体系的
现状来探讨和研究电子商务管理体系的构建。
1　我国电子商务管理体系研究的现状
电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应
用和发展的新的视角。经过几年的发展,我国电子
商务已经走过了1997年—1998年以IT厂商和媒体
为主体的第一阶段; 1999年—2000年以电子商务
服务商为主体的第二阶段;从2001年开始进入以
企业应用为主体的第三阶段。
电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新
的要求。目前,我国对电子商务管理体系的构建大
致划分为三部分:第一部分主要探讨企业电子商务
的组织形态,明确虚拟企业、电子商务企业、企业
电子商务之间的演进发展与联系,认识企业电子商
务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务
管理原理,阐述企业电子商务组织的管理机制、组
织结构、运营模式、运作流程,旨在认清电子商务
组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子
商务组织的经营管理内容,即从宏观上研究企业电
子商务管理的战略;从微观上研究企业电子商务管
理的具体内容,主要以企业电子商务的信息流、资
金流、物流为主线,集成人、财、物、信息、时
间、环境等要素系统,构建电子商务的完整管理体
系。
这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系
的有与无的问题,但缺乏系统性。
2　电子商务管理体系的构建
电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、
电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方
面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管
理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方
法篇。
　　2·1　电子商务管理原理研究
电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研
究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的
管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,认清
电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管
理原理篇应包括如下内容。
(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管
理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电
子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的
范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理
的职能等内容。
(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管
理组织的基础上,分析电子商务组织管理体制与传
统企业组织管理体制的联系与区别,确立电子商务
组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制
度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组
织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的
意义、电子商务组织与管理体制的优化标准;电子
商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、
电子商务组织结构模式与组织发展;企业电子商务
组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子
商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理
制度、电子商务的营销管理制度等内容。
(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模
式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动
的系统结构,来研究其活动组织要素及其组织设计
原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动
系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社
会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运
营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商
务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方
案等内容。
(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程
是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的
各个环节,来探讨各环节中的运行平台、操作技
巧,实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作
流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、
资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、
电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作
模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流
程重组含义及其内容等内容。
　　2·2　电子商务管理内容研究
电子商务管理内容是电子商务管理研究的核
心,它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的
人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要
素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等
内容[2]。电子商务管理的内容篇主要包括如下内
容。
(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是
电子商务活动管理的宏观层面,要认识战略目标、
战略方案、战略行动的管理地位,从而实现管理战
略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商
务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商
务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。
(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开
资源,对资源的优化配置及其管理是企业电子商务
管理的主要内容之一。因此,要从人力、物力、财
力以及无形资产等资源的构成及其利用,来认识各
类资源的特征,各类资源组织管理的方式方法。电
子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的
涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实
践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资
源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资
本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资
本运营案例分析等内容。
(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务
活动的血液,是电子商务管理的核心。要从认识信
息源的形成,来探讨信息搜集、处理、存储、检
索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包
括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息
化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的
类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电
子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企
业电子商务信息管理系统运行等内容。
(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑
电子商务活动的运动基础,是物质实体从供应者向
需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子
商务管理的基本内容。因此,要认识物流的组成与
功用,了解物流的运动过程,学习物流运动过程中
的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流
的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物
流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原
则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主
要方法等内容。
(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与
经营不可缺少的条件,也是企业电子商务活动的支
柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质
内容。因此,要从认识资金流在企业电子商务活动
中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式
和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理
主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管
理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流
管理系统的发展、MRPⅡ系统的资金流管理、ERP
系统的资金管理等内容。
　　2·3　电子商务管理方法研究
电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有
效管理的重要工具与手段。因此,我们要从电子商
务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方
法,从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统;
从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理
系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用客户
关系管理系统方法,并在此基础上整体评价电子商
务活动成效,以达到深化电子商务活动组织管理的
目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。
(1) ERP系统方法。ERP是一种科学管理思想
的计算机实现,它强调对产品研发与设计、作业控
制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存
(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行
集成优化的管理[3]。ERP系统方法主要包括ERP
系统方法的形成与发展、ERP的模块结构、生产控
制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存
管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、ERP
的功能与局限等内容。
(2)供应链管理(SCM)方法。供应链管理
(SCM)是指在生产及流通过程中,为将货物或服
务提供给最终消费者,联结上游与下游企业创造价
值而形成的组织网络,是对商品、信息和资金在由
供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流
动的管理[4]。对公司内和公司间的商品、信息、资
金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关
键。供应链管理(SCM)方法主要包括供应链的组
成、供应链的特点与功用、供应链管理(SCM)含
义、供应链管理(SCM)层次、供应链管理
(SCM)原则、供应链管理(SCM)步骤与技术支
持等内容。
(3)客户关系管理(CRM)方法。客户关系管
理(CRM)是以客户需求为中心来组织推动整个企
业的经营,其主要功能是记录客户与企业的交往和
交易,并将有可能改变客户购买行为的信息加以整
理和分析,同时进行商业情报分析,了解竞争对
手、市场和行业动态。客户关系管理(CRM)方法
主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、
客户关系管理作用、客户关系管理系统结构、客户
关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等
内容[5]。
(4)电子商务系统评价。电子商务系统评价是
电子商务研究的主要课题,又是构建电子商务系统
的一项必不可少的工作。建立科学、合理的评估标
准和指标体系,对电子商务的应用和发展有很重要
的意义。电子商务系统评价主要包括企业电子商务
系统评价类型、企业电子商务系统评价原则、企业
电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方
法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、
与间接经济效益有关的指标等内容。
参考文献
[1]王学东·企业电子商务管理[M]·北京:高等教育出版
社,2002.78.
[2]孙根年·课程体系优化的系统观及系统方法[J]·高等教
育研究,2001,(2):33.
[3]章学拯·电子商务[M]·上海:上海人民出版社,2001.56.
[4]姚国章·电子商务与企业管理[M]·北京:北京大学出版
社,2002.
[5]陈德人.电子商务系统结构[M].北京:高等教育出版社,
2002.90
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[摘要]电子商务的发展，既引发经济理论，经济结构，经济增长等方面的变革，也引发企业作业模式，组织结构和政企关系等方面的变革，并直接导致消费者，劳动者和投资者经济活动观念的改变。发展电子商务不仅仅是技术问题，更是关系到国民经济和社会发展的重大问题，对生产力的发展，产业结构改善以至整个国民经济素质的提高，都具有十分重要的意义。经过几年实践，我国电子商务发展迅猛，并且越来越走向务实，但是，对于像我国这样的发展中国家，怎样顺应世界经济发展潮流，结合国情，积极稳妥地加快电子商务建设，是摆在我们面前的迫切需要解决的问题。特别在加入WTO，实行更加开放的发展战略的情况下，这个问题显得更加重要。本文就我国电子商务发展的基本原则和发展模式问题，进行一些初步的探讨。

　　关键词：电子商务模式 电子商务原则

　　一、我国发展电子商务的基本原则

　　发展电子商务要立足实际，因地制宜，以应用为重点，坚持效益优先，制定有限目标，体现实际效果。笔者认为，我国发展电子商务必须遵循以下五个方面的基本原则。

　　1、引进与创新有机结合的原则

　　全球化与开放性是电子商务发展的趋势和特征，特别是我国已经入世，必须按照国际规则和国际惯例办事，因此，要结合我国的实际，积极引进与借鉴发达国家的做法经验，并进行中国化的改造和创新，为我所用，创造出符合实际的发展道路。与美国相比，我国电子商务起步在时间上虽然差不多，但是电子化和信息化的基础设施、企业条件与支撑环境差别很大。例如美国拥有良好的全国性商业批发体系、高速公路运输网络和电子支付信用体系，因此，美国可以发展许多B to C(商家与消费者之间)网站，而这一点我国是不具备的。又如美国各个市场几乎都形成几个大型企业存在的格局，这些企业规模大，而且实现了完整的ERP系统，只要通过网络将两边的企业联结起来，就可以实现B to B (商家之间)电子商务。而中国企业规模比较小，绝大部分没有ERP 系统，中国的B to B如果按照美国的模式就无法成功。

　　电子商务发展在世界范围内都是刚刚开始，其发展速度极为迅速，传统的商业模式正不断地被新的商业模式所代替，无论什么模式都不具有固定性和成熟性。对于任何国家来说，都有一个探索与创新的问题，这也为我国加快和跨越发展提供了难得的机遇。我们要大胆进行创新，积极探索符合实际的商业模式，壮大企业的市场竞争能力，以适应全球化的激烈竞争。

　　2、商务与电子有机结合的原则

　　在电子商务中，电子是手段，商务是核心。网络服务商和电子商务厂商，要适应企业的商务选择和利益判断，防止过度技术化倾向，避免追求表面的商务“电子化”而忽视商务活动本身的需求。我国最早涉足电子商务的一般是IT企业，它们利用技术上的优势建立起电子商务系统，然后开始销售传统的产品。由于IT企业没有成熟的商业渠道和商业经验，并受制于网络支付、配送和网民数量等因素，到目前为止真正赢利的电子商务网站极少。这都是没有以“商务”为核心的结果。因此，要把电子与商务有机地结合起来，以商务应用为根本，信息技术和信息网络要立足于为传统产业服务，促进传统产业结构的优化与升级;传统企业要积极发展新的商业模式，适应信息革命的要求。

　　3、务实与跨越有机结合的原则

　　要根据我国目前的商务需求、技术手段和经济环境实际，制订发展电子商务的规划和计划，确定切实可行的商务模式，设计和开发实用有效的技术解决方案，在现有条件下最大限度地推动企业管理水平和经营效益的提高;另一方面，要着眼未来的发展需求和趋势，以世界眼光和战略思维，推出创新的电子商务体系，能够跨越的大胆跨越，以适应全球电子商务发展的需要。

　　我国未完成工业化就开始进行信息化，面临工业化和信息化同时发展的双重任务，这与已经完成工业化并步入信息社会的发达国家有很大不同。这既是一个严峻的挑战，也为我们发挥后发优势，实现跨越式发展提供了可能和机遇。首先，信息技术和信息网络的开放性、易用性保证其具有广泛的适用性，多样化的信息传递方式提高信息服务平台，使几乎所有企业都可以发展不同层次的电子商务;其次，电子商务可以促进粗放经济向集约经济的转变，转换经济的增长方式，扩大经济规模，提高经济质量。因此，我们要主动抓住机遇和迎接挑战，按照跨越式发展的思路，加快推进电子商务的发展，实现中央提出的“以信息化带动工业化，实现生产力跨越式发展”的战略目标。

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