忠诚度论文答辩

忠诚度论文答辩

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　　现代酒店管理中的激励机制构建及创新
　　李樵
　　摘要：我国酒店人力资源管理存在不足的根本原因在于没有把人作为一种资源来对待；在人性化的管理中进行充分激
　　励，可实现资源的可持续发展。
　　关键词：酒店；激励；机制
　　中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1673-1999（2009）03-0126-02
　　收稿日期：2009-01-07
　　旅游业在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。酒店是
　　旅游产业一个不可或缺的组成部分。目前，我国酒店业在规模
　　迅速扩张并朝着集团化方向发展的过程中出现了一系列的瓶
　　颈问题，而激励体系是其中的关键所在。因此，如何提高酒店员
　　工的满意度，建立系统的激励体系，充分调动酒店企业员工的
　　积极性和创造性，以实现企业的目标，是值得研究的课题。
　　一、激励机制在酒店业人力资源管理的作用
　　第一，把握激励机制的人性化特点，是酒店人力资源管理
　　水平提高的关键。酒店业的生产经营活动是靠人来进行的，因
　　此，使参与酒店活动的人始终保持旺盛的士气、高涨的热情，是
　　酒店人力资源管理的重心。把握激励机制的人性化特点，改变
　　管理者的思维模式，建立起适应酒店特色、时代特点和员工需
　　求的开放型的激励体系，提高酒店人力资源管理的水平，成为
　　现代酒店业发展的关键。
　　第二，正确使用激励机制，是提高酒店员工素质，完善酒店
　　工作制度的重要手段。加强对员工的培训，使员工与酒店一起
　　成长。员工通过培训，可以改变其工作态度，增强素质和能力，
　　提高企业运作效率和销售业绩，从而完善酒店工作制度。
　　第三，激励机制是酒店人力资源管理的良性竞争机制。运
　　用激励机制把竞争引入酒店业人力资源管理中，建立以竞争为
　　主要形式的有效管理机制，是现代酒店业管理的重要环节。
　　二、我国酒店业激励机制存在的问题
　　世界旅游组织（WTO）预测，21 世纪初期世界最大的旅游
　　市场是中国， 中国酒店业能否适应21 世纪最大旅游市场的需
　　要呢？WTO 专家费雷多先生在考察了我国14 个城市112 家涉
　　外酒店后认为， 中国酒店的硬件———有形设施已赶上国际水
　　平，但酒店人员的素质、管理水平和服务质量都落后于同行业
　　的国际水平。
　　酒店人力资源的利用和管理，就是要求酒店的各级管理者
　　学会运用现代管理学、心理学的激励原理，最大限度地挖掘员
　　工的潜在能力，充分调动他们的积极性，激发其主动性和创造
　　性，使酒店有限的人力资源发挥出尽可能大的作用。目前，我国
　　酒店业的激励机制普遍存在如下问题：
　　（一）缺乏良好的企业文化
　　企业文化直接影响着企业员工的价值观和职业操守。当前
　　酒店业中普遍存在两种企业文化：一种是“以老板为中心”的企
　　业文化；另一种是“以顾客为上帝”的企业文化。两种不同的企
　　业文化会培育出不同素质和理念的员工，因而在工作中会给客
　　人以不同的感受。
　　(二)缺乏培训与发展机会
　　培训是酒店的一项关键工作， 它关系到酒店的生存和发
　　展。酒店管理层对于员工的培训存在着矛盾的心理：一方面，由
　　于市场竞争的激烈，酒店经营的利润有所降低，而培训需要经
　　费；另一方面，酒店业人员流动频繁，酒店决策者对培训的投入
　　有所顾忌，不愿意为他人作嫁衣。这种矛盾心理限制了酒店对
　　培训的投入，直接影响了酒店人员的素质提高。
　　（三）薪酬福利缺乏竞争力
　　经济的持续良性发展，给个人的发展带来了更多的就业选
　　择机会。国内多数酒店实行的是按岗定级定薪，一般员工的工
　　资大体上由基本工资、效益工资以及福利三部分组成。员工在
　　酒店中要提高报酬是不容易的，只有通过职位的升迁或极优秀
　　的表现而得到奖励，在一般情况下，员工的工资只是被动地与
　　酒店的经营状况相结合。薪酬结构的呆板，使得薪酬对于员工
　　的激励作用不强，一些素质较高的人才纷纷流向更有发展前途
　　的其它行业，从而放弃在酒店发展的机会。
　　（四）对员工的潜能开发重视不够
　　人们在选择职业时往往希望通过该职业获得一定的技能，
　　即通过职业掌握技能， 但是对于服务行业尤其是酒店行业而
　　言，属于人们常说的“吃青春饭”的职业，这使得人们在选择酒
　　店职业时有所顾虑， 同时由于酒店对开发员工潜能重视不够，
　　没能建立起适于员工主观能动性发挥的机制。
　　三、我国酒店业激励机制的构建与创新
　　（一）建立“以人为本”的企业文化
　　酒店文化是酒店在经营实践中形成的价值观和行为方式的
　　整合体， 是一种浓缩于酒店每个成员而又独立于酒店活动之外
　　的酒店精神。优秀的酒店文化成就优秀的酒店，甚至可以成就百
　　年老店。酒店文化没有好坏之分，适合的才是最好的。任何企业
　　文化的价值本质都是以人为本，激发员工的凝聚力和创造力，从
　　而形成一种催人奋进的企业精神和良好的企业氛围。酒店文化
　　更是如此，“以人为本”要贯彻到酒店文化建设的每一环节。
　　如果酒店把“以人为本”作为企业管理的信念，那么，我们
　　就必须创造出一个与“以人为本”一致的文化环境，即酒店员工
　　的行为和企业倡导的价值观一致；顾客的反馈意见和企业的价值观所期望的结果相一致； 酒店对待员工的价值观和对待客
　　人的价值观相一致。
　　（二）建立科学的培训制度
　　服务基本上是由人表现出来的一系列的行为， 它是由服
　　务人员提供的。服务人员的服务意识、服务技能、服务心理对
　　服务质量具有极大影响。要确保服务质量的一致性，就必须对
　　酒店服务人员进行系统严格的培训。
　　首先是酒店意识培训。它包括:(1)服务意识。服务意识是指
　　酒店服务人员在与宾客交往中油然而生的一种为宾客提供服
　　务的欲望。(2)服务质量意识。服务质量是酒店赖以生存和发展
　　的生命线。(3)礼节礼貌意识。酒店员工是为绅士淑女服务的绅
　　士淑女，礼节礼貌知识是必须要掌握的。(4)团队协作精神。酒
　　店服务是个整体，每个服务人员都处在服务链中的不同环节，
　　需要其他员工的配合或支持。优质服务是各部门通力协作的
　　结果。
　　其次是服务技能培训。高质量的服务是酒店业追求的目
　　标，而高质量的服务必须由高素质的服务人员来提供。良好的
　　服务技能是提供优质服务的基础。无论是前台接待人员、收银
　　人员还是餐厅服务人员、客房服务员，都必须经过服务技能培
　　训，掌握娴熟的服务技能，才能为客人提供高质量的服务。
　　最后是职业感培训。职业感是指员工的敬业爱岗精神和
　　对本职工作的高标准要求，以及由此而产生的岗位荣誉感。在
　　一些基本服务要求上， 员工职业感的作用是显而易见的。比
　　如，新员工上岗后对一些基本制度如仪容仪表、礼节礼貌的遵
　　守有时反而胜过一些老员工，原因是新员工初到岗位，对岗位
　　的新奇、珍惜促使其更加努力地去做好本职工作。
　　（三）建立富有竞争力的薪酬福利制度
　　薪酬福利是员工工作回报的主要组成部分， 也是影响员
　　工满意度的直接因素，是员工最为关注的方面。根据我国酒店
　　业的经营情况和社会环境， 笔者认为要完善员工的薪酬福利
　　体系，加大对员工的投资力度，改善员工的生活配套设施和保
　　险、医疗、假期等福利项目。
　　1.建立科学的工资制度和工资结构。工资是员工对工作回
　　报满意的第一感觉，也是酒店激励员工的基本手段。合理的工
　　资制度和工资结构不仅可以节约酒店的人工成本， 而且可以
　　最大限度地发挥员工的潜力，创造良好的经济效益。在工资制
　　度方面，可采用浮动工资制，将员工工资与酒店总体经济效益
　　直接挂钩，使员工收入与酒店收入紧密相连，创造“命运共同
　　体”，激发员工努力工作。在工资结构方面，可以使工资内容多
　　样化，并且向员工工作技能和综合素质的提高方面倾斜，从提
　　高酒店营业收入，保证员工基本生活，稳定员工队伍，促进员
　　工成长等方面多作考虑。
　　2.福利待遇。随着企业人才竞争的加剧和管理理念的不断
　　创新，有实力的企业开始重新看待高薪与福利的关系。企业福
　　利作为一项激励、吸引保留员工的手段，应从以下方面加以改
　　进：
　　首先，增加福利计划的透明度。企业有必要向员工介绍福
　　利的内容和相应的货币价值， 简明易懂地介绍各种收入和各
　　项额外的福利；企业应为员工制作福利手册，其中包括企业为
　　员工提供的所有福利项目及其费用数额， 员工享受这些福利
　　待遇的具体程序等。
　　其次，设计更富吸引力的福利政策。目前，一些国内外的
　　大酒店经常采用下列福利项目来吸引和保留人才:（1） 住房性
　　福利：房租补贴、购房低息贷款。（2) 金融性福利:持股计划、储
　　蓄计划等。（3)教育培训性福利:员工的脱产进修、短期培训、学
　　费报销计划等。（4)文化性福利:为员工祝贺生日，集体旅游，提
　　供体育锻炼设施、俱乐部会员卡等。（5)假期：按照员工的工作
　　年限， 适当增加员工带薪年假天数。（6)安排员工奖励旅游：在
　　企业预算允许的范围内， 可以针对一些需要长期留用的人才
　　和业绩表现突出的员工采取上述做法， 使企业的福利制度成
　　为有效的员工激励手段。
　　（四）重视员工自我价值的实现
　　按照马斯洛的需求层次理论， 人的最高层次需求是自我
　　实现的需求。这种自我实现，体现了人的本性的最高价值。酒
　　店的激励制度要想有效地发挥其应有的作用， 前提就是因地
　　制宜地满足员工的不同需求。因此，酒店管理者必须从以下几
　　个方面注重员工自我价值的实现。
　　1.重视个人需求。了解员工的个人需求并尽可能地加以满
　　足，这是现代管理的重要标志之一。每一个员工的需求各有侧
　　重， 管理人员应从各个不同的侧面了解并满足大家普遍关心
　　的问题，如工资和生活条件、福利待遇、住房问题、业余生活等
　　等，尽管繁琐，酒店管理人员也应高度重视。
　　2.适当放权，让员工参与管理。员工是否具有主人翁
　　态度决定了员工的工作热情、对酒店的忠诚度等等。适当
　　放权体现了酒店对员工的信任。让员工成为酒店的主人
　　为酒店的经营决策出谋划策， 能提高员工的能力和自信
　　心，对酒店管理层的信赖感也随之增强。同时， 酒店要建
　　立起由下至上的沟通渠道， 及时反馈员工的意见与建议，
　　形成酒店的民主化管理气氛， 客观上也满足了部分员工
　　参与管理的愿望。
　　3.建立合理的员工职业生涯规划。一个人进入职场以后，
　　并不等于他（她）就能胜任这一职业，更不等于能获得发展。每
　　个员工都会有从现在和未来的工作中得到成长、发展和获得
　　满足的强烈愿望和要求。如果一个组织能够为自己的员工进
　　行设计，让他（她）看到自己在这个组织的希望、目标，就能够
　　达到稳定员工队伍的目的。有的员工希望通过努力晋升为管
　　理者；有的则只想在专业上获得提升，因此，酒店应该采取双
　　重职业途径的方法来满足不同价值观的需求， 但同时必须使
　　每个层次上的报酬都将是可比的。
　　参考文献：
　　[1] 郭婧.我国饭店人力资源管理现状与对策〔J〕.中国高新技术
　　企业，2008(16).
　　[2] 游上.新建饭店人力资源管理体系的构建〔J〕.饭店现代化,
　　2008(1).
　　[3] 田晓华.对饭店核心员工进行的激励管理〔J〕.饭店现代化,
　　2007(7).

客户关系管理论文提纲

4.1、尽量满足客户的需求，保持与客户合作伙伴的关系 4.2、提 *** 异化的服务，更有针对性的与客户合作 4.3、差异化的客户关系营销，更能做到投入与收益的相协调。 4.4、差异化的营销更有助于客户的分析与识别 4.5、差异化的营销更有助于与客户的资讯交流 4.6、差异化的营销更有助于企业实现对客户的承诺 客户关系管理的内容有： 1. 销售功能部件 包括联络方法管理简表和历史，帐目管理，活动管理,订单输入,建议产生。 2. 销售管理功能部件 包括工作流分析(制定计划，销售周期分析，销售区域的排列和指定，产生和列印报告。 3. 电话市场营销/销售功能部件 包括电话号码汇编,自动拨号,电话留言,订单输入等功能。 4. 时间管理功能部件 包括单个使用者和组使用者日历/计划表(这与微软的Outlook有点相似),电子邮件。 5. 客户服务和技术支援功能 包括事件指定/上报/跟踪/报告,问题管理/解决,订单管理/交货预测,授权/合同管理。 6. 市场营销售管理部件 包括营销活动管理,商机管理, 通过基于web的百科全书实现互动式的智慧销售, 配置 ,市场划分,商机产生/增强/跟踪 7. 执行资讯功能部件 包括功能增强且容易使用报表工具。 8. ERP整合功能部件 包括遗产系统,网页,第三方的外部的资讯。 9. 优秀的资料同步功能部件 包括分布各地的装置的随机同步,多台资料库/应用伺服器的企业级同步。 10. 电子商务功能部件 包括通过 EDI 连线和web伺服器获得的管理功能，包括 商家-消费者 和 商家-商家 应用。 11. 地区服务支援功能部件 通过灵活的技术进行工作流程设计,工作分配和实时地把资讯传送到地方人员。 可以针对具体的内容谈影响

由于我国《商业银行法》确立了对银行业实行严格的分业管理法律模式，银行不得经营证券、保险业务，商业银...前者如与保险、证券业相关的新产品开发，创新与资本市场相关且收费较高的表外业务，这些业务是国外商业银行的高...20080409/15488_2.

根据Bernd H·Schmitt在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标资讯，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。 客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。 上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析 走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比，虹桥机场的满意调查表一直䙓放在显眼之处已有多月了。管理当局显然打算将此作为一项长期的战略来对待。 经常在虹桥机场登机的旅客会注意到这样一件事：一夜之间，机场将提供给候机旅客的软饮料——健怡可乐全换成了变种的柠檬味健怡可乐。决策者可能以为，只要是健怡可乐，就应该没有什么区别。这种对客户体验的忽视在国人中可能问题不大，但对国际性商旅人士可能就是一个很不好的感觉。普通健怡可乐消费者是一个巨大的群体，而柠檬健怡可乐只是其中的一个很小的子集，如果不算成完全不同的群体的话，随意地替换服务内容，和我们机场服务众多的随意性一样，表明了客户不是经营的中心理念。国际消费者(包括越来越多的国内消费者)对品牌产品的忠诚度在这里的管理者脑中完全没有概念。盖洛普的吴涛博士曾撰文说出于对品牌的偏好，因为美西北航空公司不提供可口可乐只提供百事可乐所以他一直拒乘该航空公司。即使是同一公司的产品也是随意替换不得的，当年可口可乐推出新口味的产品替代传统的可口可乐，在世界上引起的强烈抗议迫使企业收回决定。虹桥机场的贵宾休息室如此随意地替换服务产品，肯定是既不能省钱，也不会节约任何其它资源的事，没有任何理由说明这是一个“单赢”的决策，当然更不用谈双赢了。 虹桥机场一直延续的客户满意度调查是否最终能发现这类问题，我们不得而知。问题的核心在于，机场的管理者对于客户(这里主要是高阶客户，但对一般客户也差不多)的体验需求没有注意力与敏感性。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。 客户体验与客户满意的关系 客户体验管理与客户满意度战略有些什么关系呢？我们可以从“以产品/客户为中心”、“注重过程/结果”、“意外惊喜/意料之中”等几个角度对这两个概念进行一些讨论。 1、客户满意关注的重点是产品 客户满意传统上关注的是在购买（消费）之后让客户觉得满意，而满意是客户将产品(或消费服务)的功能质量和自己的期望比较之后得到的，如果产品的功能质量高于期望，客户就会满意；反之就不满意。客户满意度调查通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样？或服务的按时交付与订单整合性如何等。客户满意度模型侧重于对客户购买（消费）之后的综合满意程度进行度量，实际测评时问卷的设计、调查等也都是围绕产品来进行，最终改善的可能仅是产品。 2、客户体验注重的是客户 融合进客户体验内容后，人们会更多地从客户的角度出发（而不是从公司目前所能够提供的产品和服务出发），在真正理解客户更高层次需要的基础上，围绕产品（或服务）将带给顾客什么样的感觉、什么样的情感联络，以及产品或服务将如何帮助顾客与其他人等多种体验来进行，是对客户各种体验的全面考虑。 以汽车行业为例，随着科技的飞速发展，许多汽车在效能方面已趋于同质，与此同时，客户购车时在消遣、生活方式和地位等方面的考虑也日趋重要，但是这些客户心理方面的深层次因素却很少出现在目前的满意度调查表上，因此客户满意理论需要更多地“向后转移”，不断补充与体验相关的内容。事实上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服务质量的几个测量维度，包括可靠性、响应性、确切性、同比性及有形性等。我们的研究表明可能多达十种维度可用来描述客户可以感知的情感体验。这些体验影响客户对企业的内心总体评价。 3、客户满意与客户体验的联络 客户满意度测量本身也无法包罗永珍，或从根本上解决企业的终极目的，它应当和客户体验管理以及其它管理方式紧密结合。 客户满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态有关。客户满意/不满意有程度的区分，客户满意水平的量化就是所谓的客户满意度。根据客户满意度测评结果制定的客户满意战略应当以客户需求（包括潜在需求）为出发点，并在产品开发、产品功能及价格设定、售后服务以及整个客户接触互动过程中以客户满意为目标，分类设立改进目标，调整企业运营环节，不断提高顾客满意度。 客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。客户体验管理通过对购买和消费全过程中影响客户满意的因素进行全面分析并加以有效的控制，确保客户在各个接触点上获得良好的体验，增加客户为企业创造的价值，只有这样才能真正体现以客户为中心的理念。 从上述的案例和理论分析中，我们可以明确地看出：客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。因此，在如今激烈的市场竞争中，企业要想获得竞争优势就必须关注客户体验和客户满意度的问题，就要把CRM的思想贯彻到企业应用策略中去，注重每一次的互动过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且要优化客户体验，确保跨渠道和跨市场营销的正常运作。 作为一个企业的CEO，要考虑到如何最好地利用客户体验实现客户关系管理，把业务和技术策略的实施恰当地融入到客户群体中，强调客户处理模式与客户体验的结合。而且要注重客户体验的优化，因为客户体验的优化能确保这样的跨渠道和营销媒介的客户体验强化组织的基本价值主张和不同的业务得以实现。要成为真正的CEO，与潜在的资产净值提高相对，组织必须要决定给客户体验以适当的投资，还要确保它们能有技术的能力完成客户体验的优化以及平衡好它与业务之间的关系。从企业外来分析，这样能提高企业利润和最终的收益；从企业内部来分析，这样有助于平衡外部价值驱动因素和内部价值的实现，围绕客户的多渠道策略，改善客户体验，创造公司价值。

问他 949-925-041 是.Q .51lunwen . . .. 客户关系管理已经是一个比较完善的学科了,包括的内容比较多,当然不好下手写,具体一些题目还好弄些,你可以这样写提纲: 1.客户关系管理的产生与发展 2.客户关系管理给企业带来的好处 3.客户关系管理在应用时遇到的问题 4.解决问题的相应对策(这部分可以写发展趋势)

(一）研究目的及意义 ……………………………………………………………………1 (二）国内外研究现状 ……………………………………………………………………1 二、客户关系管理概述……………………………………………………………………2 三、上海东方福达运输服务有限公司概述………………………………………………2 (一）上海东方福达运输服务有限公司简介 ……………………………………………2 (二）上海东方福达运输服务有限公司客户关系管理现状 ……………………………3 四、上海东方福达运输服务有限公司客户关系管理存在的问题及分析………………3 (一）客户分类不明确 ……………………………………………………………………3 (二）员工服务客户意识淡薄 ……………………………………………………………4 (三）员工与员工资讯不能共享，造成客户价值损失 …………………………………4 (四）缺少与客户的互动 …………………………………………………………………4 (五）员工稳定性较差，导致客户流失较多 ……………………………………………4 五、上海东方福达运输服务有限公司客户关系管理的改进策略………………………4 (一）对客户进行差异分析 ………………………………………………………………4 (二）与客户保持良性接触 ………………………………………………………………5 (三）加强潜在客户开发和延伸 …………………………………………………………5 (四）实施对员工的绩效管理 ……………………………………………………………6(五）增强员工的稳定性，能提高客户的忠诚度 ………………………………………6

客户管理,亦即客户关系管理也称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的资讯归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

客户关系管理包含方面 主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、永续性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户效能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

人力资源管理专业本科毕业论文选题

人力资源管理专业本科毕业论文选题

人力资源管理专业本科毕业论文的选题有哪些呢?选题是论文撰写的重要部分。下面是我分享的人力资源管理专业本科毕业论文的选题，欢迎阅读!

民企边际员工的绩效管理;

如何通过招聘选拔合适人才;

加入WTO对我国劳动关系的挑战及应对;

大学生如何做好职业规划(设计);

企业招聘过程中存在的问题(误区)及其规避;

"人才租赁"政策分析;

"宽带薪酬"及设计其问题规避;

民企如何留住核心员工;

外向型企业如何做好员工"跨文化准备";

如何处理员工的"职位垄断";

人才流动与人才安全;

如何改善新经济条件下人力资源管理专业的教学管理工作;

人力资源管理专业教学实践环节的设计与控制;

人力资源管理与企业战略的匹配;

民企职业管理方案设计;

知识员工增多给人力资源管理带来的挑战;

中西部地区如何吸引人才(政策);

员工激励的误区剖析(如何提高员工激励效率);

如何提高"员工建议系统"的效率;

如何提高新员工培训的效率;

公共部门人力资源管理的问题与对策

非营利组织人力资源管理的特点问题与对策

激励性薪酬体系的设计

股权激励制度设计

"人才主权"理论探讨

扩招后高校如何创新就业指导工作

团队管理的理论与实践

创业型人才培养机制探讨

企业文化建设与人力资源管理的关系

企业的团队建设和管理

国有企业人才流失原因和对策

对企业家实行年薪制思考

柔性管理在现代企业管理中的运用

试论企业的危机管理

网络时代的人力资源管理

我国人力资源(资本)会计探讨

我国商业银行激励机制研究

民营企业用人之道

国有企业用人之道

企业核心竞争力研究

绩效管理中存在的主要问题及其规避

现代企业如何提高薪酬激励的效率

人力资源管理创新研究

WTO与民营企业人力资源管理

职业生涯管理与组织发展

试论知识员工的管理

工作分析----人力资源管理的基石

民营企业如何建立学习型组织

招聘管理体系初探

试论市场经济条件下厂长(经理)负责制的完善

如何造就我国的企业家队伍

关于完善我国公司法人治理机构的探讨

外商投资企业职工民主管理的探讨

如何塑造我国的企业文化

市场经济条件下我国企业的社会责任及其意义

论企业家的职能与素质

人才素质测评浅谈

怎样利用职工中的非正式群体

如何正确处理职工情绪冲突

创业时代的人力资源管理

自助式福利体系的设计

浅析工作分享(Work Share)的运作及其对当今中国的价值

企业应该如何用好内部培训资源

如何提高体验式学习(素质拓展训练)的效率

中小企业人力资源问题研究

1、某某企业人力资源管理问题及对策研究

2、某某行业人力资源需求预测研究

3、企业人力资源招聘的风险及其防范——以某某企业为例

4、网络人力资源招聘的实证研究

5、基于双因素理论的某某企业员工激励机制研究

6、某某企业人力资源薪酬管理研究

7、员工—组织关系对企业绩效的影响研究——以某某企业为例

8、某某行业企业文化对企业绩效的影响研究

9、某某行业上市公司企业社会责任对公司绩效影响的研究

10、薪酬满意度与员工职业精神的相关性研究

11、餐饮行业服务人员工作满意度调查研究

12、某市出租车司机薪酬机制研究

13、餐饮行业服务人员流失问题研究

14、XX公司的校园招聘方案诊断与再设计

15、XX企业新员工岗位胜任状况调查研究

16、新员工入职期望调查研究

17、中铁X局工程技术人员流失问题研究

18、新员工职业生涯规划研究

19、XX企业薪酬制度研究

20、XX企业员工绩效考核问题研究

21、XX企业人力资源绩效管理研究

22、xx企业全面薪酬管理实践研究

23、平衡计分卡在XX公司的应用

24、XX企业并购中的人力资源整合问题研究

25、XX企业基层员工激励机制研究

26、中小企业人力资源需求影响因素分析——以××企业为例

27、XX企业招聘体系设计研究

28、小微企业人力资源管理问题研究—以xx企业为例

29、大学生职业生涯规划设计研究

30、xx企业激励导向薪酬结构设计

31、关于中国民营科技企业人力资源问题的对策研究

32、中国西部人力资源管理模式理发展方向研究

33、股票期权激励机制在公司治理中的作用

34、中国劳动力流动及户籍问题的研究

35、中国农村劳动力转移与城市化问题研究

36、企业并购中的人力资源匹配的研究

37、中国家族企业的人力资源管理问题分析

一、人力资源管理

(一)人力资源管理的作用、价值、地位等

1.论人力资源管理在企业管理(或国有企业、私营企业、中小企业等)中的重要性

2.如何在中小企业(或国有企业、私营企业、家族企业等)落实人力资源管理职能

(二)人力资源管理理论的运用

1.论强化理论(或期望理论、需求层次理论、双因素理论等)在人力资源管理实践中的运用

2.人本管理理论探析(或如何在企业管理中落实以人为本的理念、以某企业为例分析人本管理在企业管理中的作用等)

(三)人力资源管理手段与方法

1.论人力资源管理信息系统的开发与运用

2.如何在组织管理中建构个性化管理机制(或以某个组织为例探讨个性化管理在组织管理中的地位与作用等)

3.论某组织的员工忠诚度(或满意度)建设(或员工忠诚度与满意度在企业管理中的'作用等)

4.如何提高知识型员工(企业核心员工)的忠诚度(与满意度)

5.论情绪管理在企业人力资源管理中的应用(与作用)

(四)人力资源管理模式

1.国营企业(或民营企业、大中小型企业、家族企业等)战略人力资源管理模式探究

2.区域性(如沿海经济发达地区、中国西部地区等)人力资源管理模式(及发展趋势)探析

3.员工差异化管理模式浅议

4.论大学生自主创业模式选择

5.某企业(或经济发达地区、中西部地区、国有企业、私营企业等)管理创新模式探析

(五)人力资源管理问题研究

1.论国营企业(或民营企业、中小型企业、某企业等)人力资源管理问题及对策

2.论国营企业(或民营企业、中小企业等)核心员工(或知识型员工)管理问题与对策

3.浅谈国营企业(或民营企业、家族企业、中小企业、核心员工、知识型员工)员工流失与管理

4.影响员工流失的组织因素分析

二、人力资源规划

(一)宏观规划

1.论我国企业中的工作分析与人员匹配

2.论职务分析在我国企业中的应用

3.我国劳动力成本上升的原因分析

(二)中国农村劳动力研究

1.中国农村劳动力转移探析

2.我国农村劳动力素质分析

3.农村劳动力就业状况分析

4.浅议我国农村劳动力就业培训

5.农村劳动力转移培训现状、问题与对策研究

6.某某地区农村人力资源状况调查分析

7.农民工培训现状与问题分析

(三)女性(或农村女性)劳动力研究

1.女性劳动力就业状况分析

2.论女性劳动力就业障碍分析

3.浅议女性劳动力就业歧视

4.女大学生就业问题探讨(女大学生就业难问题分析)

三、人力资源招聘、录用与配置

1.西部(或农村、乡镇企业、中小企业、家族企业等)人才引进机制研究

2.人才招聘问题与对策分析

3.论企业员工招聘风险

4.国有企业(或私营企业、中小企业等)管理人才选拔问题研究

5.企业重组(或并购、战略进攻等)中的人力资源匹配研究

四、人力资源开发与培训

(一)人力资源开发

1.我国中部(或西部)地区人才(或人力)资源开发战略研究

2.人力资源自我开发问题探析

3.欠发达地区人力资源开发现状与对策

4.农村剩余劳动力转移过程中的人力资源开发问题浅论

5.民营企业人力资源开发面临的问题与对策

(二)人力资源培训

1.论培训在企业人力资源开发中作用

2.中小企业(或家族企业等)员工培训现状与对策分析

3.浅议家族企业吸纳人才和人才培养问题

4.国有企业(或民营企业等)的管理人员培训问题浅析

5.国有企业(或民营企业等)人力资本投资的初探

6.论在职培训在企业管理中的地位与作用

五、人力资源测评

1.论人员素质测评(或能力测评、职业性向测评等)在人力资源管理中的作用

2.研发人员素质测评体系构建

3.论中层行政管理人员评价体系建立

六、薪酬与福利管理

1.企业高管薪酬和公司业绩关系研究

2.如何建立科学合理的'薪酬激励机制与体系

3.知识经济下企业薪酬体系设计及其应用

4.关于企业(或国有企业、家族企业等)年薪制的思考

5.关于经营管理者长期报酬激励机制的探讨

6.某企业的薪酬设计分析

七、绩效考评

1.绩效管理过程中的关键因素探析

2.论绩效管理中的沟通问题

3.浅析人力资源绩效评估工具-----平衡计分卡

4.360度考评法的组织与实施

5、论访谈法(或记实法、观察法等)在企业管理的运用与建议

6.论中小企业员工绩效考核制度的问题及完善

7.如何开展企业目标管理

8.现代企业人事测评技术及其应用

9.浅析企业员工绩效考核制度

八、劳动关系管理

1.民营企业劳动关系的协调机制初探

2.论企业不同生命周期阶段员工关系管理

3.论养老保险基金(或失业保险、工伤保险、生育保险等)的筹集与管理

4.如何充分发挥养老保险基金(或失业保险、工伤保险、生育保险等)在企业管理中的作用

5.现行农村合作医疗保障体系的完善

九、人力资源激励

1.论企业人力资源管理激励机制的建立

2.论股权激励的作用与运用

3.论企业员工的绩效评估与员工激励

4.企业管理中的员工激励问题探讨

5.民营企业(或国营企业、中小企业、家族企业)人力资源激励机制的构建

6.论企业员工忠诚度的影响因素及策略

7.知识型员工的激励机制研究

8.基于心理契约的知识型员工激励策略探讨

9.企业中层管理者工作倦怠成因及对策研究

10.论激励在现代企业人力资源管理中的作用

11.沟通在绩效管理中的体现研究

十、组织文化建设

1.中小企业企业文化建设问题探析

2.企业道德和企业社会责任问题浅议

3.浅谈企业社会责任

4.企业文化在人力资源管理中的作用探讨

5.论我国企业文化的建设与发展

十一、相互关系

1.论激励机制与企业人力资源开发

2.薪酬制度与员工激励问题初探

3.基于职业生涯规划的企业员工培训体系的构建

4.组织职业生涯设计与开发问题浅论

5.员工职业生涯设计与开发问题探析

6.外资企业与国内企业人力资源管理比较

十二、就业

1.农村劳动力(或女性劳动力、大学生)就业问题刍议

2.论大学生求职简历中虚假信息的甄别

3.论招聘虚假信息分析

4.我国高校毕业生就业难的经济学原因分析

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