毕业论文康乐部

毕业论文康乐部

星级酒店顾客关系管理的重要意义

沃顿商学院营销学教授大卫•贝尔认为，对于那些获得新顾客和维护顾客关系成本较高的行业，顾客终生价值特别有意义。贝尔说，当企业是运用“不对称的分配体系”来处理业务时，顾客终生价值就更加有用了。以酒店行业为例，一小部分顾客推动了企业的大部分业务，因此企业可以通过奖赏和激励手段来影响他们的消费行为。Insight Technology Group根据对北美2001年225个顾客关系管理项目的调查分析发现，企业对顾客关系管理目标已经从效率收益更多的向效力收益转变。本文根据对金华市星级酒店顾客关系管理的现状调查，提出星级酒店应高度重视4R理论在CRM中的应用。

星级酒店顾客关系管理的问题与原因

（一）主要问题分析
本文通过对金华市国际大酒店、国贸景澜大酒店、今日大酒店、五星大酒店等15家星级酒店问卷调查和访问面谈，发现大多数星级酒店都在使用CRM。CRM在顾客维系和保持方面发挥着积极的作用，给星级酒店也带来了相应的利益。同时，发现CRM在星级酒店管理上也存在许多问题。
问题1：在回收的问卷中：CRM使用五年以上的只有4家，5年以内的3家，1年以内的3家，没有使用的有5家。说明只有少数星级酒店对CRM重视程度较高，还有的星级酒店没有意识到CRM的作用，顾客关系管理的理念还有待于加强。
问题2：在使用CRM的酒店中，认为CRM对酒店顾客管理有用的有9家，认为作用不大的有1家，其他没有填写。这在酒店业竞争激烈的今天，说明大部分星级酒店有较好的顾客管理意识和竞争意识，认识到顾客是酒店最重要的资源，像金华国贸景澜大酒店就认为用心做好服务，让顾客有回家感觉是酒店顾客关系管理的关键。同时，调查结果也说明有的星级酒店对CRM功能和作用存在怀疑，CRM本身还有许多方面需要改善和提高，特别是它的营销管理功能没有得到很好的发挥。
问题3：有4家星级酒店把CRM仅用于数据采集，有5家既用于数据采集又用于顾客保留，还有6家不明确。只有极少数星级酒店顾客信息采集较全面，而其他的星级酒店只是采集顾客的一些基本资料，对顾客的行为特征、兴趣爱好和嗜好方面的信息采集相对较弱。从而使CRM成为保管顾客基本资料的一个仓库。顾客信息采集不全面，酒店就无法给顾客提供有针对性的个性化的营销服务，也无法给再次光临的顾客提供超前服务，顾客满意度就会降低。
问题4：与顾客经常沟通的只有8家星级酒店，另外7家星级酒店只是偶尔与顾客有沟通，有的几乎没有沟通。而在与顾客沟通的星级酒店中，沟通的对象主要是政府客源和企业商务客源，因为政府客源和企业商务客源具有相对稳定性，星级酒店必须重点开发和维系，而散客和休闲渡假客源沟通相对较少，因为这部分客源相对流动性较高。同时，与顾客沟通的方式中，主要采用电话沟通和贺卡沟通方式，沟通的方式较为简单，效果也不理想。在调查中发现，与顾客联系时，顾客一般会说有机会再来，比较勉强。这可能与沟通的方式简单、沟通不及时有直接关系。还有的星级酒店只是偶尔与顾客有沟通，说明星酒店主动维系和保持老顾客的意识还较弱，也缺乏唤醒休眠顾客的意识，星级酒店营销理念落后，等客上门的思想比较严重，没有实施主动服务营销，容易使顾客流失。
问题5：在维系老顾客的方法中，采用会员俱乐部方式维系顾客的只有1家，绝大多数酒店采用低级的顾客忠诚计划如打折、电话沟通或寄普通的贺卡。低级的顾客忠诚计划很容易被模仿，由于缺乏个性化和有针对性的“一对一”的服务营销，较难赢得顾客的好感，顾客忠诚计划有待于进一步提升。
问题6：大多数酒店认为顾客关系管理的关键是用心做好服务，让顾客有回家感觉，需要做好顾客沟通和客史管理，说明星级酒店对顾客服务已经高度重视，但遗憾的是还有6家酒店没有在顾客服务和沟通上引起重视，说明即使星级酒店顾客服务的意识还需要加强。
（二）主要原因分析
1.缺乏全员营销理念。全员营销就是酒店所有人员，都必须具备以顾客为导向的意识，并以此来指导自己的工作，其实质就是要达成横向和纵向协调，以共同努力实现酒店目标。纵向协调就是自上而下或自下而上都必须要畅通，没有堵塞；横向协调就是各部门之间主动协作，主动配合，部门之间没有阻隔。全员营销要求部门之间是顾客关系，各职能部门的使命由让老板满意转化为让其他部门满意。根据全员营销理念，从酒店服务内容上看，星级酒店给顾客提供的服务内容是多样的，包括前台、餐饮、客房、康乐等服务，不同服务内容必须由众多服务人员分工完成，这就需要酒店所有员工共同参与顾客关系管理。从服务的流程上看，酒店的服务流程包括门童帮顾客提行李、前台顾客资料填写、服务生送顾客到客房、楼层服务员安排好客房用品、餐厅招待好顾客用餐、康乐部安排好顾客的玩乐等，这就要求流程的每一个环节的服务人员都要做好服务的交接工作。为防止出现服务缺位的现象发生，要求酒店所有部门协同配合，每个部门都应主动配合其他部门做好顾客服务工作。
2.缺乏主动服务意识。顾客关系管理的目的是通过给顾客提供满意的甚至惊喜的服务来实现星级酒店的目的。这就要求酒店的服务人员要做好顾客服务的预测工作，在顾客没有提供服务要求之前，想顾客所想，急顾客所急，及时地给顾客提供服务。然而，相当多的酒店给顾客提供的服务基本上属于应付性服务，即当顾客提出服务要求时，再给顾客提供相应的服务。一个重要的原因就是没有做好顾客信息的收集工作，特别是没有收集和运用顾客的一些细微的信息资料，如兴趣和嗜好。同时，服务人员缺乏顾客意识，每天想的是如何完成主管交给我的工作，而不是如何把顾客服务好。所以，当老顾客再次光临时，还需要向服务人员提服务要求，CRM最基本的数据库功能都没有发挥作用，这就容易造成顾客满意度低的状况。
3.对服务人员培训不足。要使CRM有效发挥作用，不仅要求服务人员从技术层面掌握CRM，更需要从管理层面掌握CRM。然而，酒店的服务人员由于地位较低、人员流动性较大，管理层对服务人员的培训不重视，从而造成CRM大多用于收集顾客的基本信息，而对用于管理方面特别重要的顾客信息采集和运用方面的培训反而重视不够。其后果是酒店虽然有CRM的形式，但如何使用CRM、如何把CRM用于顾客管理上、如何运用CRM对顾客进行个性化营销等等方面作用就难以发挥，CRM对顾客开发和保留的意义不突出。
4.对CRM作用和意义的认识不足。之所以还有的星级酒店没有采用CRM，或者采用了但主要用于收集顾客资料，没有借助CRM平台开展个性化的服务营销，并与顾客进行“一对一”沟通，一个重要的原因就在于没有充分认识到CRM的作用和意义，CRM也就成了酒店的一种摆设。事实上，在争夺顾客激烈的今天，只有对顾客充分了解和认识，才能制订出顾客喜欢的营销策略，才能赢得顾客的支持和认同。
5.效果难以量化。星级酒店之所以对CRM重视不够的一个重要原因是，尽管CRM说起来对顾客开发和保留效果很好，但具体的量化指标难以确定。国外有一些资料证明CRM能给酒店带来的效益，但国内几乎没有这方面的实证资料，而且从国外看，CRM实施的总体效果也不是很理想。因此，星级酒店对CRM的重视程度也就不高。

4R理论在星级酒店顾客关系管理中的策略

美国学者z提出的4R理论即关联、反应、关系和回报，这次是星级酒店实施顾客关系管理，提高顾客忠诚度的关键。笔者认为，运用4R理论需要密切联系国情地域文化特征，切实掌握一套方法与途径。
（一）关联：整合酒店服务资源以提高服务满意度
在竞争性市场中，顾客具有动态性。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的顾客，需要通过有效的方式与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与酒店联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。为此，星级酒店要给顾客提供关联性的服务。主要表现在：
1.服务内容关联——提供有针对性的符合顾客偏好的服务。不同顾客要求的服务内容是有区别的，如有的顾客希望酒店提供手工洗衣服务而非机器洗衣服务，有的喜欢用保健枕头而非丝棉枕头等。为此，星级酒店要为顾客提供超常服务、微小服务、家庭式服务和癖好服务，让顾客感到他是独特的，是他在当家做主。因此，不能把现成服务硬套用在顾客身上，而要协助顾客获得他所希望的服务。
2.集成服务——为顾客提供一整套服务。利用系统集成的模式为顾客服务，为顾客提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，这样可以保证方案和各个集成部分都是最好的，从而形成整体服务最优。为此，星级酒店要细心去体会顾客想要怎样的服务，精致的设计并完整呈现酒店所提供的服务，注意每一个细节，注重顾客的每一个反应，消除可能的疑虑，化解可能的纠纷，提供体贴入微的精致服务；同时，星级酒店的所有收费标准都要清楚明白，所有的服务内容都要让顾客一目了然，所有的服务过程都要一气呵成，所有的服务动作要标准一致，让顾客可以放心享受星级酒店的服务。
3.与顾客期望关联。不同的顾客有不同的爱好和嗜好，消费水平也不尽相同，酒店提供给顾客的服务应该与顾客的期望相一致，既要体谅顾客的需求，又要让顾客享受到服务的真诚。
4.顾客沟通关联。酒店在与顾客沟通过程中，沟通的内容和形式应与顾客的爱好和嗜好关联，让顾客从关心自己的爱好和嗜好中长期与酒店保持联系，进行个性化的及时地沟通，做到形式的多样性和内容的针对性。
实施的基本条件：随时调用顾客信息。星级酒店的每一个员工都有义务积极采集顾客的信息，各部门的顾客信息资料要及时汇总到营销部门，对顾客的信息资料做到及时地更新，顾客信息资料尽可能完整准确，并按一定的细分标准对顾客进行分类，酒店的各部门随时可以调用顾客的信息资料。只有这样，才能为再次光临的顾客提供让顾客惊喜的超前服务， CRM才能真正发挥营销管理的作用。顾客细分。根据顾客的支付能力、爱好、偏好和个性等，对顾客细分并提供顾客希望的服务。消费区域服务细分。针对顾客的服务期望，比如可以把楼层分为吸烟区和非吸烟区、男宾楼层和女宾楼层等。
（二）反应：完善信息系统以提高服务的及时性与针对性
反应即酒店对瞬息多变的顾客需求变化迅速做出反应，快速满足顾客需求的营销策略与能力。为此，星级酒店应实行快捷服务营销策略，努力做到比竞争对手更快、更有效、更准确地满足顾客个性化、多样化、多变化的需求。快捷服务营销特征是：服务预测的先行性。当服务人员接触顾客后，要事先预测顾客需要哪些方面的服务，特别是对再次光临的顾客和忠诚顾客，只要顾客发出需要酒店服务的信号如网上预订客房，通过查询CRM，就应该清楚地了解该顾客需要什么服务，不喜欢哪些服务，而不需要顾客再次提出服务要求；服务准备的快捷性。在完成顾客服务预测后，快捷地准备好顾客需要的服务，以减少顾客的等候时间，让顾客可以在最短时间内享受到服务；服务响应的准确性。当顾客需要服务时，服务人员提供给顾客需要的服务内容，是完全顾客需要的，完全是针对顾客提供的；服务事故处理的真诚性。当提供给顾客的服务引起顾客不满意时，要真诚而及时地处理，把责任揽到自己身上，让顾客满意；回访沟通的及时性。顾客离开后，在两周时间内对顾客进行回访，诚恳地与顾客交换意见并征求顾客的改善建议。
实现快捷服务营销的基本条件：换位思考——站在顾客的利益上考虑问题。酒店的服务人员要坚持以顾客为中心的理念，想顾客所想，急顾客所急，多考虑顾客的需要，而不是多考虑会增加我多少麻烦，把顾客当作你的亲人，对待顾客要象对待自己的亲人一样，服务好酒店的顾客。制订优质服务标准。规定多少时间内给顾客提供服务，减少顾客的等候时间；规定标准的服务流程，让每一个动作都追求完美；服务人员要有好的服务心态，能够为顾客服务是服务人员的荣幸。
（三）关系：拓展人脉文化资源并健全信用体系
关系是指关系营销。“关系营销是建立在信用与承诺的基础上的”，信用与承诺是维护顾客关系，保持忠诚度的重要纽带。由于星级酒店除了少部分是常客外，大部分顾客都是流动性很强的。星级酒店不仅要做好老顾客的维系工作，需要在保持老顾客的前提下，积极开发新顾客，同时，还需要让老顾客产生口碑效应，让老顾客带动新顾客，使散客成为常客，使第一次光临的顾客成为经常光临的顾客，为此，星级酒店必须实施关系营销。
星级酒店实施关系营销需要做好以下几方面工作：
1.关系维系的及时性。不论是新顾客还是老顾客，当顾客离开酒店后，应及时跟进与顾客的情感沟通和情感联络。让顾客感到酒店很重视他，希望继续保持关系。对于休眠的顾客，酒店必须及时与他们沟通，才能使他们成为回头客。
2.关系升级的递进性。一方面顾客关系的维系仅靠打折销售是不够的，情感营销更为重要，只要星级酒店与顾客之间结成情感关系、互助互利关系，关系才能持久发展下去。另一方面顾客奖励的升级性。除了实施一般酒店都采用的顾客升级计划外，对于有价值的老顾客，通过虚设一个奖励等级，给予顾客高一个级别的奖励等级，可以让顾客产生意外的惊喜。再有就是建立老顾客的分级管理制度。同样是老顾客，不同的老顾客对酒店的贡献是不同的，酒店应该对不同的老顾客进行分类，并给予不同的荣誉和激励政策。如1年内的老顾客为铜顾客，2至5年的顾客为白银顾客，6至10年的顾客为黄金顾客，10年以上的为钻石顾客并颁发终身顾客荣誉证书。
3.关系带动营销的口碑效应。星级酒店的顾客开发资金总是有限的，酒店要发展就需要依靠现有顾客口碑效应，让老顾客带动新顾客，酒店的客源才会源源不断。为了使更多的老顾客带动新顾客，星级酒店应该对这些老顾客给予一定的奖励，通过奖励让老顾客更好地为酒店的发展服务。
4.关系保证的承诺性。关系承诺是关系营销中最为关键的概念之一，它是决定顾客关系能否持续的重要因素。“交易的一方认为当前的关系是如此重要，将尽最大化努力去维持它，即是，承诺的一方相信关系值得长期保持”。星级酒店关系承诺要做到，承诺兑现的及时性、承诺标准的可行性、承诺内容的多样性、承诺期望的惊喜性。
实现星级酒店关系营销的基本条件：提高员工的素质。由于员工是直接与顾客打交道的，员工素质的高低直接关系到顾客的维系和保持，必须做好员工的培训工作，让员工充分掌握CRM的理论和技能。让顾客感知具体的利益。仅靠打折和一般的情感沟通，难以引起顾客的忠诚，还需要由财务奖励计划发展为建立顾客俱乐部。目前，俱乐部（会所）的营销是一种被日渐重视和运用的网路式营销方式。这种方式无论在国外，还是国内都已受到广泛关注。同时，还需要实施顾客升级奖励计划等，只有让顾客不仅看到具体的财务利益外，还看到开拓人际关系的交流平台，才能持续吸引顾客忠诚。建立酒店网站，开设顾客论坛。顾客既可以在网上订单，又可以对星级酒店提出意见和建议并展开讨论。每年举办顾客活动。每年重点邀请贡献度大和忠诚年限长的老顾客和有培养前途的顾客参加酒店组织的活动，既可以交流经验，又可以进行情感营销，还可以拓展商业机会。迎送并重。“不要在顾客付账后就开始忽略他”，卖出去意味着顾客关系的开端。由一直以来酒店重视迎接顾客向迎送并重转变，重视送客是提高顾客回头率的一个非常有效的手段。因此，当顾客办理离店手续后，既要有酒店经理欢送顾客，还要赠送给顾客一个值得纪念的小礼品，让他今后始终想到本酒店。
（四）回报：注重客户反馈并关注市场需求追求终极回报
酒店回报。回报是酒店通过给顾客提供满意服务为前提，是实现顾客满意、社会满意前提下顾客给酒店的一种回报。追求回报是星级酒店营销发展的动力，是维持顾客关系的必要条件。酒店为顾客提供服务，理应取得市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。
顾客回报。顾客的回报是通过增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本，提高顾客让渡价值。通过对顾客对酒店的有效回报，进一步加强了星级酒店与顾客的感情联系，从而实现顾客终身价值。“有本事的酒店赚顾客一辈子的钱，没有本事的酒店赚顾客一次钱”。

云南大学滇池学院专升本专业介绍：休闲体育专业？

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云南大学滇池学院专升本专业介绍：休闲体育专业
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【休闲体育专业】
专业为教育部“双万计划”省级一流科专业建设点，云南省排名第一。
专升本考试类别：体育类
培养目标：专业培养德智体全面发展，具有良好的道德修养和文化素养，具有较强的实践能力，适应新世纪社会发展需要，较好的掌握休闲体育的基理论、基知识与技能，系统掌握休闲运动技能，有休闲项目专长，有较强的休闲体育运动指导能力与实践能力，能够从事休闲体育教学、休闲体育研究、休闲体育养生保健与康复指导、能准确把握休闲体育活动规律、了解休闲体育经营管理的高素质复合应用型人才。
培养要求：专业学生主要学习休闲体育学的基知识和理论，受到休闲体育学的基训练，有休闲运动专长，具有从事休闲体育研究、休闲体育指导与服务、休闲体育产品策划的初步能力。熟悉我国有关教育、体育教育的方针、政策和法规，了解休闲体育的发展动态;掌握休闲体育相关学科的基理论、基知识和基能力;具备休闲体育、大众健身、运动健身、康体养生等相关的运动技术和技能;具有从事休闲体育活动的组织管理、咨询指导、经营开发及教学等方面的基能力;了解休闲体育活动的理论前沿和社会需求，具有一定从事休闲体育活动科学研究和实际工作的能力，具有一定的创新精神和创业能力。
主干学科：体育学、休闲学。
核心课程：休闲体育学、健康养生学、运动营养学、运动康体按摩、羽毛球、网球、高尔夫实践技术、瑜伽等。
主要实践性教学环节：社会调查(实践)、教育实习、毕业论文、学术活动、体育康复实验等。
就业方向：可在休闲体育事业机构(高等院校、研究所)、政府或公益机构(城市公共游憩空间、主题公园、全民健身中心、公共体育活动与竞赛场所等)、休闲体育工商企业(如休闲度假村、高尔夫会所、健身休闲俱乐部、星级酒店康乐部、SPA 休闲会所、户外与拓展训练机构、体育旅游公司)等单位从事相关工作。
修业年限：二年。
授予学位：教育学学士学位。
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旅游系毕业论文选题

　　据学术堂了解旅游系毕业论文题目可以在下面四个方向进行参考：

　　方向一：

　　产业发展、假日经济、乡村旅游促进新农村建设、中西部旅游发展、西部大开发、旅游信息化、电子商务、区域旅游合作、京津冀都市圈、河北省休闲产业带，产业结构优化、网络经济、旅游扶贫、银色(老年)旅游、自驾车、高尔夫、探险旅游、红色旅游、女性旅游、旅游纪念品开发、会展节庆、团队与散客、旅游企业品牌创新、人力资源、信息系统、服务质量、产品细分与创新、营销销售、礼仪礼貌、职业道德、消费心理、消费者权益保护、旅游传媒、出入境旅游、旅游服务贸易、奥运经济、行业诚信、旅游发展史、旅游经济与统计、旅游会计与财务、国际产业交流与合作、旅游安全与预警、会展节庆、学生旅游、老年人旅游、工业旅游等等;

　　方向二：

　　产权酒店、分时度假、经济型酒店、酒店集团、管理艺术与方法、员工技能、团队精神、企业文化、人才培养、员工流失、餐饮服务、会议旅游、酒店康乐设施等等;

　　方向三：

　　导游管理、旅行社管理、网络化、规模化、产业结构、职业素质等等;

　　方向四：

　　可持续发展、环境保护、宗教文化、生态旅游、文物古迹、景区开发与建设、民俗旅游、湿地旅游、沙漠旅游、沿海度假旅游、皇家陵寝资源、森林公园等等;

毕业生简历

毕业生简历

时间真是转瞬即逝，前方等待着我们的将是新的工作机会和挑战，需要为此写一份简历了哦。那么怎样写好简历呢？以下是我收集整理的毕业生简历，欢迎阅读与收藏。

本人性格活泼开朗，乐于助人，适应能力强，有良好的团队精神。

本人对工作认真负责，能吃苦耐劳，勤于思考，有积极上进的精神，有扎实的专业知识，基本掌握广联达算量软件，CAD绘制建筑图和掌握手算工程项目的能力。面对难题有自己动手解决的能力，善于向其他专业人员学习从而提升自己的专业知识。

我虽刚刚毕业，但我年轻，有朝气，有能力完成任何工作。尽管我还缺乏一定的经验，但我会用时间和汗水去弥补。请领导放心，我一定会保质保量完成各项工作任务。

本人严格要求自己的一言一行，我认为时间观念是非常重要的行为准则，守时是对他人生命的尊重也是对自己的尊重。我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风。并且，在与同学、同事的相处中我本着平易近人、待人友好的态度，也得到了同事同学的认可。

我学习国家的相关政策，理解国家的政策赋予我们的责任与义务，遵守校规，严格要求自己，同时加强自已的理论水平。我热爱我的祖国，热爱生活在这片黄土地上的人民。关于自己，我从与他人交流的细节上分析自己的行为是否合适，并反思与提高。我希望我能为社会的繁荣做点贡献，树立正确的人生观和价值观。

曾担任班里的班长，使我认识到自己长短处：有一定的领导和组织能力，动手能力比较强，善于沟通，思维敏捷，有创新力，基本熟悉各种办公软件的操作，曾为班里设计班服和制作班级风采视频。

但是，也有不足之处：有时办事过于鲁莽，协调矛盾能力有待改善，字不够漂亮等，这些都是需要我在以后的工作中锻炼并改善的。

总之，即使我仍有许多的不足，但是只要我诚恳地去问，去学，我相信总有一天我能够在职场上独当一面。

本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责。能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。

曾担任建筑工程协会副会长、班长等。在协会工作和主办活动中，大大提高了自己的办事和处事能力。此外，还积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和人际交往能力。

本人有较强的团队精神，良好的人际沟通能力。学习，生活中，能把同学们团结到一起，善于协调内部关系。在同学中有较高的威信。曾任校学生会xx部长、xx办公室主任、跆拳道协会副主席等。

富有责任感，曾多次荣获“军训优秀学员”、“优秀学生干部”、“三好学生”、“优秀xx”、“社会活动积极分子”等称号。入学至今，曾多次作为班级、院系、学校等单位的代表，在各种大型活动中发言。此外，还担任过校内多种活动的主持人。

专业知识扎实，学习成绩优异。大学期间连年获得各类奖学金计十余次，通过大学英语四级以及全国计算机等级考试二、三级的'考核。大学期间多次组织校内外大型科技报告、体育赛事、文艺演出等，均取得良好效果，在活动中起到关键作用，表现突出。

乐观向上，爱好广泛。曾在本市高校联合的电脑知识争霸赛中获三等奖、英语演讲大赛中获三等奖、机械创新设计大赛三等奖、公寓文化节室标室铭设计大赛中获优秀奖。

本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。

待人真诚，做事有上进心，有团队精神，适应能力强。做事认真，有耐心，不怕苦。我憧憬做一个在工作中既能做到最好又能在生活中带给大家快乐的人。爱好运动。

基本信息

姓 名：xxx

性 别：女

出生年月：1985-1-12

民 族：汉族

最高学历：本科

现居住地：

工作年限：应届毕业生

求职意向：

应聘类型：全职

应聘职位：医生·医师，医疗管理人员，疾病控制·公共卫生

应聘行业：医疗/保健/美容/卫生服务期望工作地区：石家庄市

期望月薪：面议

英语水平：

英语具有优良的听说读写能力，口语一般，能在一般社交环境和职业场景运用英语进行沟通，能独立完成初级学术论文的写作和翻译。

主修课程：

内科学、外科学、妇产科学、儿科学、诊断学、人体解剖学、组织胚胎学、生理学、医学免疫学、病原生物学、病理学、药理学、病理生理学、医学影像学、传染病学、眼科学、耳鼻咽喉科学、皮肤性病学、神经病学、精神病学、口腔科学等。

实习经历：

20xx.9-20xx.7 XXX医院实习。

实习期间，先后在心内科、消化、儿科、内分泌、呼吸、肾内、普外、脑外、骨外、妇产、血液科及心电图等科室实习。经过近一年的认真实习，积累了很多的临床经验，熟悉和掌握了各科常见疾病的诊疗常规及治疗原则，能够正规全面系统的进行体格检查、及时完成医疗文件书写，了解常用药物的剂量及用法；多次参加危重症患者的抢救，进行了专业的“三基”培训，实习期间可独立分管病人，能够与带教老师达成共识，得到了医院领导及老师的肯定。可熟练完成临床基本操作，能够顺利进行一些小手术，如脓肿切开引流等。

自我评价：

信念坚定，毅力坚强，为人正直诚恳，能吃苦耐劳，性格稳重踏实，具有较强的责任心和进取心。对工作认真负责，做事谨慎细致，考虑全面周到；能尊敬师长，团结同学，集体荣誉感强烈；对生活态度积极，乐观向上，注意劳逸结合。

姓名：邓XX

性 别： 女

毕业院校：XX理工大学

出生年月：19XX年X月X日

专业：工业企业管理 (本科)

通信地址：XXX

邮政邮编：XXXX

联系电话：XXX

电子邮件：XXX@

求职 意向：(文秘)

技能总结

英语 水平：

能熟练的进行听、说、读、写。并通过国家 英语 四级考试。尤其擅长撰写和回复英文商业信函，熟练运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译 。

计算机水平：

国家计算机等级考试二级，熟悉网络和电子商务。精通办公自动化，熟练操作Windows。能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。

实习经历总结

20xx年X月 XX化工网站电子商务实习。实习期间主要职责是：

1.协助网站编辑在互联网查阅国内以及国外的化工信息。

2.搜集，整理相关的中英文资料。

3.整理和 翻译 英文资料。

教育背景

19XX年X月——20xx年X月 XX理工大学

19XX年X月——19XX年X月 XX市第一中学

主修课程

高等数学、运筹学、预测与决测、市场营销、西方经济学、 国际贸易 、推销与谈判、计算机销售管理、电子商务

获奖情况

三次校二等奖学金

一次校单项奖学金

自我评价

做事塌实，自觉服从公司纪律，对公司忠诚，善于与同事相处。

xxx

性别：女

毕业院校：x市理工大学

出生年月：19xx年3月3日

专业：工业企业管理（本科）

通信地址：xx省x市x镇x街

邮政邮编：xxxx

联系电话：xxxx

移动寻呼：xxxx

电子邮件：xxxx

求职意向：（文秘）

技能总结

英语水平：

能熟练的进行听、说、读、写。并通过国家英语四级考试。尤其擅长撰写和回复英文商业信函，熟练运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。

计算机水平：

国家计算机等级考试二级，熟悉网络和电子商务。精通办公自动化，熟练操作windows98/2k。能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。

实习经历总结：

20xx年7月xx化工网站电子商务实习。实习期间主要职责是

1、协助网站编辑在互联网查阅国内以及国外的化工信息。

2、搜集，整理相关的中英文资料。

3、整理和翻译英文资料。

教育背景：

19xx年9月——20xx年7月xx理工大学

19xx年9月——19xx年7月xx市第一中学

主修课程：

高等数学、运筹学、预测与决测、市场营销、西方经济学、国际贸易、推销与谈判、计算机销售管理、电子商务

获奖情况：

三次校二等奖学金

一次校单项奖学金

自我评价：略

个人资料：

性别：男

出生日期：1972年5月17日

身高：178公分

体重：64公斤

家庭地址：xxx

电话：xxxxx

Email：xxxx

学校：xxxx

专业：xxxx

应聘职位：在消费事务或营销方面能够提供挑战与责任强的职位。

教育情况：

20xx—20xx北方商业大学

将于7月毕业，营销学士。学习科目包括：经济学、市场学、商业学、统计学、微积分、心理学、社会学、营销动作中的社会与管理概念、消费行为、营销队伍的管理、产品政策、市场调查与预测、营销策略。

20xx—20xx北方市第二中学

社会活动：

20xx—20xx班团支总书记。

20xx—20xx班长。

获奖情况：

于20xx，20xx年和20xx年被评为“三好”学生。

于20xx年和20xx年被评为优秀学生干部。

实习工作：

20xx年xx厂销售部助理。负责公共关系、写信函及支出报告、保存案卷、存货单。

20xx年xx（集团）公司销售部临时雇员。负责清理订货单、安排装运事宜、发货。

业余爱好：

上网、跑步、网球、旅行

英语水平：

大学英语六级。

基础信息

姓名：

性别：

学历：

政治面貌：

生日：

民族：

婚姻状况：

籍贯：

身高：

体重：

专业：

工作经验：

期望工作地点：

求职意向

行业/职位：旅游/宾馆/酒店/娱乐/餐饮酒店管理期望月薪：6000元工作性质：全职

行业/职位：旅游/宾馆/酒店/娱乐/餐饮娱乐管理期望月薪：6000元工作性质：全职

教育经历

学校名称：新乡市旅游学校专业：旅游管理就读时间：20xx-09-01至20xx-02-28获得学历：大专

学校名称：河南经贸学院专业：工商管理就读时间：20xx-02-28至20xx-07-01获得学历：大专

语言能力

语种：英语能力：一般

工作经历

公司名称：林州市林州宾馆

工作时间：20xx-10-30至20xx-05-06

公司规模：100～200人

所在部门：运营

工作分类：高级经营/管理总经理

职位月薪：4000及以上

工作描述：在职期间!宾客网络满意度95%，保持常年林州同等级酒店运营前列，并屡次接待政府事业单位牵头的各项食宿安排活动。

公司名称：焦作鲁豫商务酒店

工作时间：20xx-07-24至20xx-10-28

公司规模：10～100人

所在部门：运营

工作分类：高级经营/管理运营总监

职位月薪：4000及以上

工作描述：参与酒店前期筹备，工程验收，酒店组织架构构建，人员前期培训!

公司名称：新乡金港风尚酒店

工作时间：20xx-05-20至20xx-07-11

公司规模：10～100人

所在部门：酒店

工作分类：高级经营/管理酒店经理

职位月薪：3000～3999

工作描述：

公司名称：新疆石河子市石河子宾馆

工作时间：20xx-04-01至20xx-05-09

公司规模：200～500人

所在部门：康乐部

工作分类：高级经营/管理总经理助理

职位月薪：4000及以上

工作描述：(四星级)负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据酒店的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划，并对酒店实际运营进行质检工作安排。根据酒店实际运行状况，进行市场针对调查，出台相应营销策划及实施。

公司名称：上海舒安连锁品牌

工作时间：20xx-11-01至20xx-04-01

公司规模：200～500人

所在部门：行政部

工作分类：高级经营/管理副总经理/副总裁

职位月薪：4000及以上

工作描述：参与酒店前期筹备工作，担任酒店店长，主要负责酒店人员的招聘、培训等工作，酒店管理制度的制定，协助总公司总经理对酒店的日常管理。并且负责酒店前期运营阶段的经营策略，与品牌的发展方向。

公司名称：封丘县浴泷潭温泉会所

工作时间：20xx-08-01至20xx-11-01

公司规模：10～100人

所在部门：行政部

工作分类：高级经营/管理总经理

职位月薪：3000～3999

工作描述：参与酒店前期筹备工作，担任店长期间，主要负责酒店人员的招聘、培训包括共性课程、团队建设、拓展活动等工作，酒店管理制度的制定，组织协调筹备阶段的人员开展前期工作，并且负责酒店前期运营阶段的经营策略，与发展方向。

公司名称：林州禧福源商务酒店

工作时间：20xx-06-10至20xx-07-30

公司规模：100～200人

所在部门：行政人事

工作分类：高级经营/管理人事经理

职位月薪：3000～3999

工作描述：参与该酒店前期人员招聘，培训。以及组织架构的组建工作。

公司名称：商丘鸿润国际酒店

工作时间：20xx-11-01至20xx-06-07

公司规模：10～100人

所在部门：行政部

工作分类：高级经营/管理部门经理/主管

职位月薪：20xx～2999

工作描述：参与酒店(三星级)前期筹备工作，担任行政部经理，主要负责酒店人员的招聘、培训等工作，酒店管理制度的制定，协助总经理对酒店的日常管理。

自我评价

在工作中积累酒管软件知识。具有良好的部门沟通能力，善于交际，能妥善处理人际关系。吃苦耐劳，具有极强的学习能力。能独立处理问题。曾参与多个酒店筹备项目，积累了一整套酒店筹备等工作经验。熟练掌握客房、人力资源及酒店相关知识技能。

本人热情随和，活波开朗，具有进取和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，反应快、积极、灵活，爱创新！提高自己，适应工作的需要。所以我希望找份工作，可以有更大的空间来证明自己，发展自己！并且具有一定的社会交往能力，具有优秀的组织和协调能力。

目前所在： 白云区 年 龄： 24

户口所在： 甘肃 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 165 cm

诚信徽章： 未申请 体 重： 52 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向人才类型： 不限

应聘职位： 工程造价师/预结算经理：，预结算员：

工作年限： 3 职 称： 初级

求职类型： 兼职 可到职日期： 一个月

月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州,,

工作经历深圳市广发建筑工程有限公司 起止年月：20xx-06 ～ 至今

公司性质： 私营企业 所属行业：建筑与工程

担任职位： 招投标及预结算

工作描述： 200806~201004深圳市广发建筑工程有限公司从事招投标工作，主要负责经济标书的编制；

201004~至今在深圳市广发建筑工程有限公司香玉儿项目部预决算部从事相应的管理工作。

离职原因： 志愿者经历

教育背景毕业院校： 深圳大学

最高学历： 本科 获得学位: 毕业日期： 20xx-03

专 业 一： 工程造价管理 专 业 二： 土木工程

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

20xx-03 20xx-04 建设教育协会 安全员 20xx -

20xx-06 20xx-10 深圳市安全教育机构 项目经理培训 三级项目经理证书 - 语言能力外语： 英语 良好 粤语水平：

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长能熟练的完成标书的编制工作以及工程的预结算，熟练应运清华斯维尔、广联达等预算软件和CAD制图软件。在项目部预决算部从事工程进度结算及竣工结算同时还负责过施工资料的编制，熟悉施工资料软件，并能完成现场资料的整理工作。

男25岁江西人

学历：本科

工作年限：应届毕业生

期望薪资：面议

工作地点：广州-不限

求职意向：其他机械职位

学习能力强诚信正直责任心强沉稳内敛

教育经历

20xx年6月毕业宜春学院机械制造及其自动化

证书奖项

证书名称：C1驾照颁发时间：20xx年8月 颁发机构：车管所

证书名称：全国计算机二级证书 颁发时间：20xx年10月颁发机构：全国计算机

自我描述

我是本届应届生，我对自动化很感兴趣，愿意从底层踏实做起，之前在宜春六和有限公司实习5个月，熟悉自动化基本零件及简单装配，会简单的设计和plc三菱梯形图编程，会用orks，proE及电脑办公软件。大学期间积极参加校园活动，有一定的组织能力和团队协作能力;做事不紧不慢，有条不紊，但不拖拉，自我感觉不属于急性子那一类;学习能力还行，大学期间学习成绩优秀，最后我坚信，只要给我机会，我就肯学习，不怕不会，就怕半途而废

基本信息

姓 名：

性 别：女

出生年月：1984-9-7

民 族：汉族

学历：本科

现居住地：河北省-石家庄市

工作年限：应届毕业生

联系电话：

求职意向

应聘类型：全职

应聘职位：人力资源类

应聘行业：不限

期望工作地区：石家庄市

期望月薪：面议

其他说明：希望能够从事与本专业相关的工作或者行政后勤类，有企业人力资源管理师证书。

自我评价

本人具有良好的学习能力和组织能力，能够很好的与人沟通，较强的适应能力，很快的融入新的环境中。吃苦耐劳，勤奋。

工作经历

河北海博教育咨询服务有限公司20xx-12至 至今：人力资源专员

所在部门：人力资源部

工作描述：第一次工作，工作过程中得到领导的认可。工作中负责办公室的日常工作以及档案的整理。工作中还参加了人力资源部的招聘、培训工作，把自己所学的知识应用于实践，学到很多的东西。

教育背景

20xx-9至20xx-6学校名称：石家庄经济学院

专业名称：人力资源管理

取得学历：本科

校内职务

在校期间担任学习委员，积极配合老师工作，和同学融洽相处，积极参加学校组织的活动，并取得荣誉，深受老师和同学好评。

获奖情况

20xx-5 获得20xx-20xx学年度二等奖学金

20xx-12 被评为20xx-20xx学年度优秀学生干部

20xx-4 被评为20xx年度优秀团员

20xx-11 获得20xx-20xx学年度二等奖学金，并被评为本年度三好学生

20xx-10 获得20xx-20xx学年度二等奖学金，并被评为本年度三好学生

IT技能

技能描述：日常办公软件应用操作能力：通过计算机一级考试，熟练运用计算机。

语言技能

外语语种：英语

外语水平：四级

培训记录

所获证书名称：三级企业人力资源管理师

培训详细描述：20xx年5月在石家庄新思达培训中心通过二个月的学习，获得三级企业人力资源管理师。