保安师毕业论文
保安师毕业论文
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从锦园小区规划浅谈物业社区文化建设
指导老师:张 华 作者:张 晔
论文摘要:
20世纪80年代,随着中国改革开放步伐的稳步推进,专业化的物业管理模式以迅速从国外传到国内,由于我国经济体制改革的逐步深化,专业化的物业管理已从城市新建住宅小区的范围扩展到商业楼宇,办公楼宇及工业厂房,仓库等更大的物业范围。
社区是聚居在一定地域中的人们所组成的社会生活共同体。因此社会文化建设在社区物业管理中起到至关重要的地位。在中央提倡和谐社会的同时,我们更应该提倡和谐社区。和谐社区最重要的一点是社会文化的现代化建设,如何加强和改进现代物业社区的文化建设,是我们每个社区人所应该了解和努力的。小区文化建设的优劣,直接决定了这个小区发展的整体面貌,只有将小区文化建设和发展好了,才能更好的营造一个和谐、安定的新社会。为了进一步了解社区文化,营造和谐社区,我特别对西安锦园小区的文化建设情况进行了实质性考察,现在将其考察结果和书本知识进行结合,进行新一轮统筹。
关键词:物业、文化建设、和谐社区、统筹规化
目录:
正文:
社区案例:
西安锦园小区是国家2000年小康住宅示范区,一期工程10万平方米通过国家建设部小康住宅综合验收及2A级住宅性能认定,并获得国家建设部“科技规划设计”、“科技进步”、“工程质量”、“环境质量”、“物业管理”5项大奖。西安锦园二期工程12万平方米全面开工并开盘发售,特别推出14种精品户型,更好的贯彻了“西安锦园”主客分离、动静分离、食寝分离、洁污分离等设计理念,充分表现了"西安锦园"强调人性化、适居性、生态性、私密性、安全性等社区文化。社区配套设施全面启用 7000㎡的多能会馆,设有半地下菜市场、餐厅、超市、咖啡厅、美容美发中心、室内游泳池、健身房、乒乓球桌球室、精品图书馆、阅览室。室外网球场、羽毛球场等已对业主开放。 10000㎡中央绿色广场,拥有700个标准车位的大型地下停车场的等配套设施全面到位。 与西工大联袂创建“西工大锦园实验学校” 与著名学府西工大联袂创办“西工大锦园实验学校”已开工建设,师资力量雄厚,教育设施先进,为锦园业主子女创造一个良好的教育环境。绿色景观工程再现大手笔 9-13号东端设有260*20m的超大型绿化带;满目苍翠,绿意盎然。即将开工建设的600米长的“锦园绿荫景观走廊”直通西稍门,阳光绿树,曲径通幽,艺术花架,仪态万千。与政府合作投资兴建礼泉坊公园(锦园城市花园)与小区毗邻,为西安锦园业主们提供一个更为广阔的休闲娱乐空间。二期工程东邻20米宽规划路直通西稍门已开工建设。
通过对西安锦园小区的观察及其走访,现得出以下考察结论:
现代社区应该是一个开放的群体系统,拥有着多种经济文化背景和特征的人群。从其总体上呈现特定社区地域文化特色,具有很明显的归属性。
社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态,它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等,其中,价值观在社区文化的核心。社区文化不可能离开一定的形态而存在,这种形态既可以是物质的、精神的,也可以是物质与精神的结合。具体来说,社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。
故而,现代社区的文化建设使命任重道远,它不仅仅的单从量上加以改变,更应该从其质上加以改善。锦园小区,档次再高也会忽视其小区文化建设,使得小区畸形发展,其实:
1、社区文化有着浓郁的企业化色彩,社区管理者主观推动,企业在社区文化建设中扮演着重要的角色。在物业管理对小区实施一体化管理之后,物业管理企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者;
2、社区文化建设有潜在的功利性。物业管理企业藉此推动物业管理,节约劳动成本,提高工作效率。社区文化旨在改变问题住户,创造理想住户;
3、社区文化具有理性化和世俗化的特征。社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准,对事件的处理不太强调邻里个人感情,而以利益为基本准则。人们讲究实效,讲究实惠,注重切身利益,重视实实在在的好处。社区成员的人格往往呈孤独的、冷漠化的态势;
4、社区文化具有开放性特征。这种开放性一方面表现为社区文化的手段对社区外的依赖,另一方面则表现为社区成员对区域外各种文化的吸纳。同时,社区成员的文化需求呈多元性,而多元化的形成除了因年龄、素质、兴趣等因素之外,跟社区文化的内外撞击有很的关系。
人与人之间的隔膜使得彼目邻互不相识,仅靠防盗门来守家护航。“远亲不如近邻”的传统也在这种低文化建设的小区中成为人们向往和追忆的历史。
锦园小区物业管理文化建设主要面临以下亟待解决的问题:
缺乏从事物业文化建设的工作人员:
1.锦园小区的专业管理人员极为缺乏,都为青一色的年轻人,没有经过专业的培训和教育,有些人员还是未毕业的学生,文化层次低,没有任何管理经验和操作经验,自身约束力和执行能力不强,没有规范的物业从业道德操守,总把自己和城管混为一谈,以为物业管理人员和城管人员一样都是“管人”,大声吆喝在小区内外随处可见,所以许多的物业在岗人员都把业主视为“被管理者”,而他们自然成为了名副其实的“管理者”,这样的话就使的“服务”这个词很难在物业从业者心目中展开。使得许多的业主都惧怕物业管理者,让他们的管理“水火不容”,日后工作的很难开展;
2.缺乏新意的文化宣传形式:
现在许多社区的宣传形式都局限于黑板报或者戏曲大联欢等形式。说白了,宣传就是为了迎接上级单位和领导的检查,从来没有在心中为业主的业余生活考虑过,也很少吸引年轻人的眼球。所以小区文化宣传基本上是形同虚设,缺乏新意和建设性的想法;
3.物业管理经费的严重不足,直接导致了物业管理工作无法正常开展,导致很多物业单位只会管人,不会娱乐。他们都把心思放在管人和收取费用上面,很少去思考怎样为社区成员提供更多的业务文化活动;
4.政府、社会对物业管理工作的认识模糊,对其没有太大的扶持力度。
其实,锦园小区文化建设还应遵循以下基本原则:
1、老与少相结合
老与少相结合是指社区文化建设应该抓住老人与儿童这两个的群体,带动中青年人参与社区文化活动。
2、与小相结合
这里说的“”是指型的社区文化活动,需经过专门的精心策划组织,参与者众,影响面广,如体育节、艺术节、文艺汇演、入住仪式。社区周年庆等;“小”是指小型的社区文化活动,是指那些常规的。
3、雅与俗相结合
所谓雅与俗相结合,是指社区文化活动应当注重社区成员不同层面的需求,既有阳春白雪的活动,高雅与媚俗同在,崇高与优美并存。
当然,社区文化之雅也不能曲高和寡,那样会失去文化的群众基础;俗也不可以俗不可耐,那样会导致社区文化的畸形发育。所以,社区文化的开展一定要做到雅俗共赏,不温不火。
4、远与近相结合
这里言及的“远”是指组织开展社区文化建设要有超前的意识,要有发展的眼光,要有整体的目标;“近”是指要有短期周密的安排,落实和检查。社区文化对塑造社区精神,引导生活方式等方面具有极其重要的作用。物业管理单位被誉为新生活方式的“领航者”。
锦园小区文化建设遵循了上述原则还不行,还应该在社区文化建设的方法上下功夫,比如:
1、文化活动的场地:
开展社区文化活动必须有场地,硬件设施是社区文化活动的||基本保障。场地的来源首先要求规划,设计部门将社区文化活动的场地、设施纳入规划;物业管理企业在前期介入阶段要积极争取、合理建议。小区交付使用后,物业管理单位在资金许可的情况下,还要有计划、有步骤地对社区||文化设施加以完善。条件不够的,要尽可能地提高文化设施和利用率,充分发挥露天广场、庭院、架空层的作用,要做到活动有地点,小活动有场所。物业管理企业还应动员常驻社区的企事业单位及机关、学校将其文化设施对社区成员开放。政府应做这方面的法规政策建设,使社区文化工作有法可依,有章可循。
2、文化活动的资金来源:
社区文化活动的开展需要一定的资金支持。资金的来源主要有几个方面:一是物业管理单位每年从管理经费中划拨一定的比例用于社区文化建设,这是企业办文化的重要表现。二是寻求企事业单位和个人的赞助。热心于公益事业、关心社区成长的单位和个人越来越多,物业管理单位应处理好关系,把握好时机,掌握好分寸,争取多方面的支持。三是由社区文化活动的直接受益者出资,如组织旅游等,资金的主要来源是向参与者筹措。四是以文养文,进行文化经营,将其所得再于社区文化建设。社区文化活动经费要厉行节约,开源节流。
3、文化开展的保障机构:
设立机构是社区文化活动得经正常开展的组织保证。物业管理单位开展得较好的城市地区一般都要求物业管理企业成立社区文化的专门部门,负责落实社区文化活动的组织与执行。社区文化的管理部门对人才素质要求较高,很多人要能做||到一专多能。能否建立一支高素质的社区文化队伍,直接关系到社区文化活动的成效.规模的小区可以专人负责,明确分工;规模小的小区也可以兼职工作,松散合作。
社区文化建设愈来愈为社会、社区成员及物业管理企业所重视,因为社区文化有其特殊功能,这种特殊功能主要可概括为引导功能、约束功能、凝聚功能、娱乐功能、激励功能、改造功能。
面对以上几点文化建设的方式和方法,锦园小区还应该注意以下几点具体要求:
1、加大宣传,增强政府、社会的可信度和认知度。经济基础决定上层建筑。要想得到更好的理解和财政扶持,就必须自我宣传,提高政府和社会的认知度;
2、增强业主对物业管理者的认知程度,增强业主的归属感和对小区居住的自豪感,社区建设必须充分发挥服务功能、整合功能、凝聚功能、稳定功能和发展功能;让业主们不再惧怕物业管理人员,把他们当做自己的贴心人,要他们(业主)有意识无意识的为物业管理者出谋划策,共同提高物业管理水平;
3、要自创物业品牌,加强自身人员素质培训,业务管理、完善社区文化建设机制,确保专事专管。增强企业和从业人员的信心和自身执行力,提高服务意识和服务水平;
4、物业管理单位还要根据不同年龄段提出不同的文化建设目标和任务。积极的想业主所想,为业主服务。
所以要想对西安锦园小区社区文化建设进行规划,就必须全面了解和把握现代物业社区文化管理的相关概念和发展方向,这样才能更好的建设和发展小区。
锦园小区物业管理与社区文化建设还应该从以下问题深入:
1、通过社区文化的建设,可以增强住户对居住区的归属感。市场竞争环境日趋激烈,物业管理企业在注重高水平服务的同时,也应不断加强社区文化的“感情投资”,通过各种形式和渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力。
2、以社区文化架起小区文明的“桥梁”。
3、有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。
4、社区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务。一所物业拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升,给物业注入一种强的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”,成为该物业的特有标志。文化具有巨的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。
总之,西安锦园小区社区文化的建立还是一个长期的过程,一种高雅的社区文化的形成,是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果,与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关,也只有在建筑设计、物业管理、营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的思路,才可能体现出物业和业主的特色,满足人性中对文化的追求,照顾到人们对于所居住物业的精神需要,进而形成小区特有的文化氛围和格调。
西安锦园小区社区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的,社区是文化的土壤,社区结构的形成端赖于文化的制约,文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。
所以,西安锦园小区社区文化建设要有品位,要多管齐下,让每个人都乐于参与,积极配合。使中国的物业文化生活变得更加丰富多彩!
感谢老师在百忙之中审阅我的毕业论文,有不到之处请斧正!
此致
敬礼!
参考文献:
如何挖掘员工的潜能 毕业论文摘要
关键词 供电社区精神激励 员工管理创新
一、课题提出的背景
(一)公司用工形式的变化
随着电力体制改革的不断深入,电力行业中用工方式的多元化已属常态,物业公司也如此。目前有全民工、省公司大集体工、公司大集体工、劳务派谴工、劳务协议工、劳务承包工等六种身份员工。因此,调动不同身份员工的工作积极性、最大限度地激发其工作潜能,对电力企业的发展尤为重要,而且也给我们管理工作提出了一道新的课题。
(二)公司内部管理工作要求
众所周知,具有社会性的人,除了生物属性所必须的各种物质需求外,还有更高的社会属性所必须的各种精神需求。因此,人们渴望满足各种精神需求的心理动机,就成为管理者对其进行精神激励的一个极为重要的先决条件和突破口。利用人的这种“心理动机”、精神需求饥渴,管理者可以多管齐下的对员工进行精神激励,在解除其“需求饥渴”的同时,员工会激发出无穷的精神力量。
(三)随着员工物质生活水平的提高,实施物质奖励的作用越来越小,而员工受尊重、获认可的精神追求更加迫切,因此实施精神激励更容易引起员工的共鸣。
让员工产生幸福感,这是以人为本的精髓。马克思主义的经典理论告诉我们,人是一切哲学的核心。作为一位基层管理干部,做通、做好员工的思想政治工作,使其产生归属感、满足感和幸福感,既是“一岗双责”的最基本要求,也是其以人为本的最具体体现。不失时机的对员工实施精神激励,对释放人的活力,体现人的价值,维护人的尊严,有着不可估量的时代意义。
二、精神激励、挖掘潜能的主要形式和做法
(一)主要形式有
(1)表扬。包括口头、书面、面对面谈心鼓励以及公开宣传等。
(2)颁发奖状。
(3)给予荣誉称号。
(4)特殊形式的授权,以资鼓励。
(二)主要做法
1.灵活多样的方式
要使精神激励取得良好的心理效应,其方式必须因人而异,因事有别,方法要多样,避免单一性。
如派谴员工刘磊,他爱岗敬业、积极工作,无论是白天晚上随叫随到。几年来,他率领的电工组,为调度大楼及供电小区检修各种电气、处理各种故障、事故,达18670余次,从没出过任何安全问题和责任问题,我们不仅多次对其口头表扬、嘉奖谈话,而且颁发《嘉许状》进行激励。这对其他派谴员工震动很大。他们纷纷表示要向刘磊学习,立足本职工作,多做贡献。
大集体员工陆玉玺,参加淮北供电公司(局)成立50周年书画摄影艺术展比赛,其参赛作品获手工制作类二、三等奖,我们不仅当面祝贺,而且公开进行表扬,她很感动,一再表示今后像对待自己的作品一样,做好自己的每一项工作。
全民员工杨永生,目前是我们物业公司唯一的全日制大学毕业的本科生,他坚持开展“三查七对”,带头创平安工程。一直以“上班一分钟,干好60 秒”、“以患者为尊、换心换位”严格要求自己,以细腻、严谨的作风履行自己的医疗职责,待患者如亲人,得到了职工的一致好评。党支部一直在关注着他,对他的每一点进步我们都及时进行肯定和鼓励。他在新闻通讯报道方面有所突破,或在地市级媒体上发表作品,我们都及时发邮件表示祝贺。另外,还创造条件,鼓励其多次参加省公司开设的通讯报道培训班、参加公司组织的有关“心肺复苏”授课活动等。
多种方法、不拘一格激励活动,避免了过去激励方法单调乏味影响面小的问题,达到了教育人、感动人、激励人、激发其潜能的效果。
2.以一人带动一片
激励的目的是挖掘员工潜能,提高工作品质,提升工作绩效。要达到这个目的,就必须在实施的过程中,摆事、论理,做到让“榜样”经得起他人质询、对比和推敲。就表扬来说,不但要表扬某人,而且要表扬某人的良好行为,还应该讲清某人良好行为的意义及影响。
调度大楼是高科技、智能化的办公大楼,它是淮北电网生产调度指挥中心,当然也是淮北市能源、动力控制中心,其重要性不言而喻。物业公司承担着确保公司电力调度大楼的安全的艰巨任务。而淮北公司是生活区和办公区连在一起的国企大院,生活区同办公区交混。安全保卫的具体工作怎么做?做到什么程度?按办公区的保卫标准做保安,会影响小区居民的日常生活;而按居民区的保安标准进行“保安”,机关的保安标准显然达不到。是保安部主任王平,带领保安部全体人员以“人人保设备,人人查隐患”,活动为抓手,以防患于未然为最高工作目标,他们将具体的保安工作落到实处,真正做到了“人人消缺陷,人人尽责任”,安保工作扎实,成绩突出,使大家有目共睹。党支部则不失时机抓住楔机,树王平及其保安部为榜样,不仅对他们大会、小会表扬,以激励其他同人向其看齐,同时也激励王平,能百尺竿头更进一步。以一带十,以一人、一部门影响全局。在王平及其保安部的带动下,物业公司于本年度被上级公司评为“先进单位”。
在“创先争优”活动中,围绕“五好”、“五带头”的基本要求,党支部根据每位党员的岗位特点,有目的的制定了不同的激励措施,用以突出不同岗位的工作特色,激发员工在“创、优”活动中发光、发热。
如要求文印社,把创先争优活动与“文印质量无差错”活动结合起来,通过“党员示范岗”主题活动,发挥党员的模范带头作用,促进文印质量的提高;要求职工医院把创先争优活动与“医疗服务无差错”活动有机结合起来,通过“党员身边无差错”主题活动,发挥党员带头作用,使其医疗服务水平得到了大大地提高。陈中元同志在此次活动中表现突出,党支部重点对其进行了公开表扬、宣传,并以《细微之处见精神——记共产党员、行政服务中心陈中元同志》为题,公开在公司网站上宣传、报道。 3.把握时机趁热打铁
精神激励讲究时机、氛围,实施时必须抓住时机趁热打铁,方能事半功倍。关于这方面,可以在供电小区的文明创建工作中得到印证。
众所周知,物业公司在淮北市文明创建工作中打造的供电小区,是淮北市一个较为有名的小区。前市委书记毕美佳称供电小区,是淮北市文明创建的窗口;供电小区被安徽省文明委主任贺茂燮称为“皖北地区文明创建的一面旗帜”。说到“创建诀窍”,我们只有一个,这就是“把握时机,趁热打铁”的进行“精神激励,挖掘潜能”。
在文明创建工作中,物业公司为供电小区创造了丰富的楼道文化,计有书法楼道、摄影楼道、家庭才艺楼道等。28#楼的孙复原家庭即是“家庭才艺楼道”中的一员。孙家在中央台举办的“神州大舞台”中,曾经获得过全国第二名的好成绩。孙复原妻子在说起自己从淮北走向全国的过程时,感慨道:
没有物业公司党支部“托着”,我本人哪有勇气拿起毛笔写字?更没有勇气走向中央电视台、走向全国。她说得没错。
神州大舞台的比赛中,有一项才艺展示,便是要求参赛家庭用毛笔写字。这对从未握过毛笔的孙妻刘伶,的确是不小的挑战。在刘伶将要踌躇时,物业公司党支部伸出了援手:
说你行,你就行!必须行!
党支部一方面请来了著名书法家趁热打铁——对孙妻现场辅导,一方面肯定其勇气、成绩,为其坚定参赛信心。功夫没有白费,孙妻在才艺展示比赛环节获得了高分。
供电小区出色的创建成果,召来了八方宾客。一段时间以来,我们的接待任务很重。每次接待任务之后,我们都在第一时间,对为公司增光添彩的员工,实施口头表扬或大会通报表彰等。把握时机,趁热打铁,适时、恰到好处的表扬,能够激发人的潜能、提高效率,促人奋进。
趁热打铁,也是我们政治思想工作中的一个诀窍。
三、精神激励,实施效果
2010年以来,物业内部共实施口头表扬460多次,颁发《嘉许状》55人次,开展“嘉奖谈话”160多人次,实施各类公开宣传60多人次,有65人次获供电公司级各类荣誉称号。
口头表扬、嘉奖谈话、公开宣传、书面表扬等精神激励活动的实施,有效地激发了广大员工的工作潜能,促进了物业各项工作顺利完成。
(1)安全生产继续保持较高安全记录。连续20年没有发生一起六类事故。仅2010年以来排查并消除一般隐患120起,发现并处理重大隐患六起。由于隐患及时发现和处理,未发生一起安全事故,确保了公司调度大楼及周围区域的安全。
(2)确保了业主的房产增值和升值。小区视频监控、保安24小时值班,小桥流水、绿草花香,定人定责、管家保洁,整洁有序、温馨和谐。良好的居住环境,使小区的房价不断攀升……
(3)提升了物业管理水平。2008年6月14日,物业公司通过了安徽省专家组的现场审核,获得S9001体系质量管理认证证书;由公司管理的供电公司办公区、生产区、生活小区分别荣获全省“优秀物业管理大厦”、“全省优秀物业管理示范小区”称号。
四、结束语
人要有精神,人必须有一点精神;人为精神活着。
以人为本,从人出发,在人落脚,在未来的征程上,注重员工的精神世界,使其在激励中获得幸福感,将是我们管理工作的主旋律。员工是现代化的机枢。从某种程度上讲,能否最大程度的以精神激励,激发其潜能,不但体现了管理者的管理艺术,同时也体现了一个企业的发展质量。我们将一如既往的将心血倾注于员工的精神激励上,继续在实践工作中探索,激发员工潜能,实现人的价值。
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