礼宾部论文答辩

礼宾部论文答辩

　　我在成都市锦江宾馆实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、餐饮收银、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来说成都市锦江宾馆的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银，而牛头山的总台在我看来就是例外，由于开业没多久，所以总台的工作显的比较忙乱，而并不是这里的总台有多伟大，什么都做、什么都管。

　　在牛头山酒店总台学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何打餐饮菜单、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

　　磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在总台看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。

　　虽然我的岗位是前台，但是在成都市锦江宾馆我学会的远远不只有前台的知识。在最初的跟班中，我们的工作还涉及了餐饮和客房，餐饮的跑菜和最基本的摆盘。客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。如果要盘点自己做的事情那还真是不少，但是正如学姐学长她们所希望的，我们每个部门都做到了。

　　回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，搬前厅的果汁桶以及摆放杯子、有客人来时站在门口当礼仪小姐、上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习、晚上去餐饮部帮忙跑菜。想想自己真是伟大，这种日子是怎么撑过来的。一个成功的男人背后一定有一个默默贡献力量的女人，那一个出色团队的背后也一定有一个出色的领导者，我想我能撑过来也是看见了一个整天和我们一样忙上忙下的经理Mrs fang（房淑妮）才没有怨言一句。经理都这样了，我们不就应该更加努力。。

　　前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

　　成都市锦江宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80％的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

　　前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

　　电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

　　但是，问题也是显而易见的。

　　由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

　　所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

　　另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
　　在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

　　因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

　　主要的做法有以下两点。

　　1、 重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

　　2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。

　　另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

　　实习的时间是有限的，在这八个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利。

涉外礼仪课程

1. 涉外礼仪教程的介绍

《涉外礼仪教程》是一本正文语种为简体中文的书籍。

2. 在礼仪课学到了什么

通过这一学期大学礼仪这门课程的学习，我感受颇深，更加认识到礼仪在生活有不可或缺的地位，正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解与沟通。下面我就谈谈我从学习礼仪课的收获和建议。 在生活中，老师和家长都在不断地教育我们讲礼貌、注意待人接物的方式，礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。那么什么是礼仪呢,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。由此可见，礼仪也是一种大学问，值得我们深入学习与研究。 在学习这门课程的过程中，我除了了解到礼仪的概念以及其背后所代表的深沉含义外，我还认识礼仪的重要性，也就是高校为什么会开展大学生礼仪课程，而我们大学生为什么要学习礼仪课的主要原因。 首先，一个人良好的社交礼仪形象能够有效地展现个人的修养、学识、风度和魅力，提高交际沟通的有效性。任何社会的交际活动都离不开礼仪，人们需要用礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，赏识你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。 其次，礼仪能够帮助大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化，而且培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受能力。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，尤其是而社交礼仪教育。在生活中，人们都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被人认为是“另类”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。另外， 大学生走向社会普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。 最后，礼仪帮助大学生逐步纠正自己不正确的行为习惯，提升礼仪修养，自觉实践礼仪规范，具备基本的文明素养，塑造良好的个人礼仪形象，使人际交往取得成功，成为今后的就业、工作和生活奠定良好的基础。讲文明、讲礼貌是人

3. 外交学院外交学专业本科都上什么专业课啊

主干学科：政治学

主要课程：外交学、国际关系理论、当代中国外交、国际政治导论、国际关系史、当代国际政治与多边外交、国际法与国际组织、外国政治制度、宗教与国际政治、谈判学、

现代政治学理论与方法、中国对外关系专题研究、国际组织与国际政治、国际关系史专题研究、国际关系专题研究、外交学理论与实践、外交决策研究、外交思想史研究、国际政治与环境外交、中日关系专题研究、美国外交与中美关系、科研方法论、欧洲一体化政治与经济研究、国际公共关系等。

(3)涉外礼仪课程扩展阅读

外交学院创建于1955年9月，是周恩来总理亲自倡议，经党中央、毛主席批准，在中国人民大学外交系的基础上成立的。周总理为学院亲笔题写校名，时任国务院副总理兼外交部部长陈毅元帅担任外交学院首任院长。

2014年1月3日，教育部副部长郝平与外交部部长助理钱洪山共同签署了《教育部、外交部共建外交学院协议》。

外交学院（China Foreign Affairs University），国家首批“双一流”世界一流学科建设高校，入选国家首批“卓越法律人才教育培养计划”，为中国 *** 奖学金来华留学生接收院校，设有研究生院，被誉为“中国外交官的摇篮”。

4. 涉外礼仪培训课程都有哪些

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6. 礼仪知识讲课名人都有谁,越是在网上能看的越好

金正昆教授，1959年出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,汉族知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 生于1959年11月6日。 1977年4 月参加工作。 1986年金正昆毕业于中国人民大学国际政治系。 1989年9月起金正昆在人大国政系任教。 金正昆曾任国际传播与交流教研室、外交学教研室副主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问，并多次参与国内外重大公关、礼仪或活动的运作。 目前金正昆在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《社交礼仪》、《现代商务礼仪》、《文官礼仪》及《谈判学》等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学方面硕士研究生。 已公开发表近百篇文章、论文，个人正式出版专著、教材9部，主编教材6部，累计个人发表约320万字。代表作为《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共580多万字。曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾 。 目前在中国人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》等等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设社论课程，也在招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。 [编辑本段]个人专著 著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部。 《社交礼仪》 主讲人：金正昆 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过《社交礼仪》节目VCD的学习,您会发现人生的改变从这一时刻开始。 第一集 社交礼仪概述 第二集 遵守公德 第三集 称呼 第四集 介绍自己 第五集 介绍他人 第六集 相见礼节（一） 第七集 相见礼节（二） 第八集 名片（一） 第九集 名片（二） 第十集 交谈的方式 第十一集 谈话的内容 第十二集 拜访 第十三集 待客 第十四集 电话 第十五集 书信 第十六集 电子信函 第十七集 礼品 第十八集 鲜花为礼 第十九集 签名与赠言 第二十集 拍照与摄像 《服务礼仪》 主讲人：金正昆 服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？《服务礼仪》节目从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。 第一集 服务礼仪概述 第二集 职业道德 第三集 服务意识 第四集 心态调整 第五集 善始善终 第六集 仪表修饰 第七集 着装规范 第八集 优化环境 第九集 零度干扰 第十集 距离有度 第十一集 三A规则 第十二集 文明服务 第十三集 礼貌服务 第十四集 热情服务 第十五集 商品展示 第十六集 商品介绍 第十七集 导购 第十八集 推销 第十九集 纠纷处理 第二十集 售后服务 《政务礼仪》 主讲人：金正昆 政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公务员个人修养与整体素质？如何对照政务礼仪要求，进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？如何提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护 *** 形象？《政务礼仪》节目，对进一步增加广大公务员的公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用。 第一集 政务礼仪概述 第二集 国族 第三集 国歌 第四集 国徽 第五集 国花国树国石与国鸟 第六集 办公 第七集 会议 第八集 礼宾次序 第九集 接待 第十集 *** 第十一集 汇报 第十二集 调研 第十三集 慰问 第十四集 参观 第十五集 公文 第十六集 通讯 第十七集 网络 第十八集 民族 第十九集 宗教 第二十集 外事 《国际礼仪》 主讲人：金正昆 国际礼仪是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。在国际社会，每个国家都有各自的民风民俗、礼仪礼节和禁忌，因此国际交往中的礼仪活动要复杂得多，敏感的多。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏入被访国就能产生良好的第一印象；一个圆满的欢送仪式，也能给来宾留下一个难忘的回忆。反之，如果处理不好，不仅会影响到东道主与外宾的关系，甚至会影响到国家、民族之间的关系。因此，掌握好国际礼仪，适应中国改革开放的要求，是国人的一项紧迫任务。 第一集 国际礼仪概述 第二集 遵守惯例 第三集 入乡随俗 第四集 关注形象 第五集 不卑不亢 第六集 维护秩序 第七集 信守约定 第八集 尊重隐私 第九集 热情有度 第十集 不宜过谦 第十一集 不宜先为 第十二集 座次排列 第十三集 女士优先 第十四集 爱护环境 第十五集 保护动物 第十六集 外宾接待 第十七集 出国旅行 第十八集 应对媒体 第十九集 外交特权与豁免 第二十集 外事纪律 《商务礼仪》 主讲人：金正昆 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 第一集 商务礼仪概述 第二集 企业形象与员工素养 第三集 西装（上） 第四集 西装（下） 第五集 职业女装 第六集 仪容仪表仪态 第七集 演讲与口才 第八集 商务邀约 第九集 商务接待 第十集 商务访问 第十一集 谈判与签约 第十二集 开业与剪影 第十三集 庆典与发布会 第十四集 商务聚会 第十五集 商务娱乐 第十六集 商务用餐·中餐 第十七集 商务用餐·西餐 第十八集 商务用餐·自助餐 第十九集 酒水 第二十集 应聘 《中华礼仪》 主讲人：彭林 中华文化是中华民族的生命之源，在中华民族走向伟大复兴的征程中，中华礼仪作为中华文明的重要组成部分，越来越彰显出她独特的魅力和神韵。著名中华文化研究专家、历史学家、清华大学彭林教授，倾三十年研究成就，一朝演绎《中华礼仪》。透过长长的历史隧道，彭林教授娓娓道来的讲解，让我们聆听欣赏到：中华民族文化与民族命运、君子内外兼修、礼的分类、中华传统礼仪的原则等一系列思想经典和文化精华。课程内容会让您倍感中华文化的博大精深和中华礼仪的源远流长。 第一集 炎黄儿女行中华礼仪 第二集 传统礼仪与人文奥运 第三集 人性与礼 第四集 人性与音乐 第五集 礼制与礼学 第六集 君子内外兼修 第七集 中华礼仪四大原则 第八集 称谓 第九集 敬语与谦语 第十集 主客的方位 第十一集 拜礼 第十二集 成年礼 第十三集 婚礼 第十四集 婚礼之义 第十五集 日常举止 第十六集 服饰 第十七集 礼容 第十八集 《诗》《礼》传家 第十九集 礼的分类 第二十集 儒家礼仪与人文精神 三、社会评价 现年48岁的金正昆曾一度连续7天在中央电视台坐客，在全国几乎所有省级电视台都主持过节目。他的讲课内容和风格受多不少人的追捧，听众包括严肃的党政官员和前卫的艺术类大学生。被称为“人大四大名嘴之一”。 曾在观众备受喜爱的百家讲坛做过主讲，他的风趣幽默吸引了许多观众。 金正昆视频音频讲座全集 1-2. 金正昆-《名家论坛-商务礼仪》 3-5. 金正昆-《百家讲坛-金正昆谈礼仪、身边的礼仪》 6-7. 金正昆-《服务礼仪》 8-9. 金正昆-《公关礼仪》 10-11. 金正昆-《社交礼仪》 12. 金正昆-《交际礼仪与交往艺术》 13. 金正昆-《教师礼仪》 14-15. 金正昆-《国际礼仪》 16-17. 金正昆-《政务礼仪》 擅长领域： 职业素养 人力资源 广告与公关 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。 工作经历： 2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任； 2000年任人大国际关系学院外交学系主任； 1998年任人大国际政治外交学教研室副主任； 1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室； 1989年任教于人大国际政治教研室。 曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。 已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授，并在中国人民公安大学等多所院校任 *** 教授。 教育背景： 从1984年到1988年，毕业于中国人民大学国际政治系专业 所获荣誉： 中国人民大学第二届“十大教学标兵”； 中国人民大学教学成果一等奖； 北京市社科成果二等奖。

7. 今天上涉外礼仪的课、老师说在正式场合一定要穿正装、而且就算天气很热也是要把西装什么的套上、

不是的哦..现在我们说穿正装也就是西装,当然爱国的你也可以选择中山装.在正式场合穿内西装是表示对宾客的尊容重,当然也代表著自己的形象及对待事情的认真态度.而且如果要面对重要宾客时要扣上面两个纽扣表示庄重哦.这礼仪是不论天气状况如何的..勿生气哈..

8. 谁有礼仪培训的课程表我想考礼仪师，想想先了解一下礼仪课程！

全国《企业礼仪培训师》专业人员培训课表 第一天上午：企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法 完美微笑核心课程培训师来自首都精神文明办公室及原北京礼仪学院 1、企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。 2、企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达。 3、礼仪课堂中的“培训师工具箱”： ——讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、礼仪常识故事、职业习惯分析。 4、行为训练方法（原自北京礼仪专修学员训练条例）； 5、行为训练课目（原自北京礼仪专修学院训练课目）。 第一天下午:社会心理学和行为心理学基础理论 1、个体私人空间拥有权； 2、社会冲突与礼节文化和解； 3、服务行为与人际攻击； 4、服务意识与意识； 5、利他行为与客服规范； 6、商务环境中的行为与态度； 7、正确分析职业礼仪行为的群体影响。 第二天上午： 企业礼仪管理教职人员仪表形象塑造学习方法 完美微笑仪容礼仪核心课程教师来自原北京礼仪专修学院 1、培训师仪表形象中色彩、款式、面料直观及金属原色处理； 2、培训师仪表形象中发型发式、整体妆容感受； 3、培训师仪表形象学习“阶段式分析法”； 4、“全球奢侈品牌标识及文化”整体鉴赏； 5、培训师仪表礼仪课堂调动学员的吸引方法； 6、配搭服饰的动手能力训练； 7、影响员工个人仪表形象的十一个细节； 8、影响礼仪培训师课堂仪表形象的十一个细节。 第二天下午：企业礼仪培训教职人员谈吐风仪 完美微笑正音课程教师来自北京传媒大学播音主持专业 1、全面“礼仪培训师”提升语言表达课程； 2、语感与语速（节拍器定位语速训练）； 3、精心挑选该“礼仪培训师”课堂身份应该选择的主题 4、项目工作、情景会话、即兴演讲、角色定位、冲破自我等大挑战项目； 5、发声和普通话正音开始；（钢琴训练歌曲发声方法）； 6、说出你应该说的课堂语言； 7、启发学员开口的互动技巧。 第三天上午：企业礼仪培训教职人员言语规范 完美微笑语言表达课程教师来自原北京礼仪专修学院 1、表达的成功是因为态度的正确； 2、“论证”是一切课堂思维的根源； 3、“决心”决定成功的培训效果； 4、每天进步一点点； 5、我是我认为的我； 6、天助自助者； 7、快乐的信念。 第三天下午：“共赢领导力”礼仪培训师教学的8大杠杆 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 1、效率杠杆——六点优先备课工作制 2、计划杠杆——企业员工培训整合“多叉树” 3、方法杠杆——头脑中要遵循礼仪授课的黄金原则 4、诊断杠杆——企业问诊方法就像“修路原则” 5、制度杠杆——把握行动力的出色按钮 6、教练杠杆——浅谈企业形象行为教育中的“猴子”管理 7、沟通杠杆——同理心、共情、转换、深入、交往中的太极 8、危机杠杆——危机公关中的风险逆转 第四天上午：企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 1、站姿教学要领与错误的“站姿教学”分析； 2、坐姿教学要领与错误的“坐姿教学”分析； 3、手势教学要领与错误的“手势教学”分析； 4、行礼教学要领与错误的“行礼教学”分析； 5、行走教学要领与错误的“行走教学”分析； 6、递送教学要领与错误的“递送教学”分析； 7、握手教学要领与错误的“握手教学”分析； 8、介绍教学要领与错误的“介绍教学”分析； 9、引路教学要领与错误的“引路教学”分析。 第四天下午：企业礼仪培训师身体协调性管理 完美微笑身体协调管理训练师来自北京体育大学。 1、身体控制能力是个体成熟的标志； 2、培养控制能力是真正能够做到“自律行为”的关键所在； 3、礼仪培训师讲台的自我身体控制能力和协调能力要求； 4、言教不如身教； 5、肢体的柔韧性与协调性； 6、对身体所有关节、肌肉、骨骼和器官的理论掌握（解剖学与营养学）； 7、不同年龄段学员的生理变化了解； 8、应用开展不同行业、不同年龄人群的“行为教学”方式。 第五天上午：礼仪培训教学基础学科系统介绍 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 中国驻瑞士使馆前参赞 1、日常商务交往规范 ——商务礼仪教学要点掌握 2、服务意识与行为 ——服务礼仪教学要点掌握 3、各国礼仪文化综述 ——涉外礼仪教学要点掌握 4、公众形象与行政责任——政务礼仪教学要点掌握 第五天下午： 各行业礼仪培训课程案例分析——你的礼仪与我的个性礼仪课堂中的突发事件 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 1、员工商务表情的训练及困难分析； 2、行为训练的激励； 3、培训师针对个别人员课堂懈怠问题解决方法； 4、课堂冷处理； 5、手机问题的解决方案； 6、课堂提问时间的掌握； 7、课堂提问时间冷场问题解决方法掌握； 8、企业常见员工规范问题标准解析。 第六天上午：文书礼仪与礼仪培训课程课件撰写归类 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 1、传统道德与文书礼仪文化； 2、称谓与寒喧的礼仪； 3、商务交往与职业道德； 4、手机短信与网络交流中的文书礼仪； 5、礼仪培训课件的标准格式； 6、PPT的合理撰写与运用 7、商务文书常见格式； 8、为企业制订专门的培训课件步骤。 第六天下午：礼仪培训市场调研解析—“礼仪培训”类别企业生存现状分析 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 1、礼仪培训市场的分析及不同调研方法采集的数据分析； 2、分析重点礼仪培训受众人群； 3、分析礼仪培训公司的创办步骤和保证运行方法； 4、合理的师资合作关系的处理； 5、客户渠道的维护与营销； 6、二次培训的争取； 第七天上午：中国传统道德与国际交往文化 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 中国驻瑞士使馆前参赞 1、当今的礼仪环境是一个“中外混合体”； 2、西方礼节 “国际交往惯例”，了解西方文化和交往知识， 3、寻找更加丰富的，属于中国特色的礼仪教学条理。 第七天下午：企业形象建设与团队沟通 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 1、企业内训师团队是课程的必经之路； 2、能友好成功的与他人合作； 3、象雁群一样飞舞； 4、得到他人的欢迎和信任； 5、感受到身在团队的光荣与责任； 6、要在礼仪文化的角度基础上让“团队”的课程与文化焕发风采。 第八天上午：插花艺术修养课程 完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 1、花作为礼品的时候； 2、花作为语言的时候； 3、花作为陈设的时候； 4、各国的花； 5、商务的花。 第八天下午：礼仪培训师板书修养 完美微笑培训师修养课程培训师来自东方画院院长 行知学校副校长 1、软笔书法规范掌握 —— 礼仪教学中法的字形与人(行为)形的转化 2、硬笔书法规范掌握 —— 礼仪教学板书要点掌握 3、板书与平面书法 —— 书法美学给礼仪行为教学的启发 4、端正的字和端正的人品 第九日上午：消化与吸收的总结 1、本次课程中我学习到最重要的观念与方法是什么？ 2、本次课程后我要立即着手改变的事情是什么？ 3、重新规划企业培训的标准课程； 4、自我训练跟踪计划； 5、团队训后跟踪计划； 6、训后深化管理计划； 7、同学们的分享平台。 第九天下午：试讲与论文答辩发放毕业证书 1、试讲时间长度要求：15-30分钟/人。 2、论文8000字交付（规定参选题目）。 3、答辩：相关核心课程提问论证。 4、合格人员分别发放证书，“双师认证”取证人员听从登记

9. 求金正昆的《涉外礼仪教程》的电子书

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10. 国际贸易专业的“涉外礼仪”和“社交礼仪”两门课程名称翻译成英文应是什么

涉外礼仪：Etiquette concerning foreign affairs 社交礼仪：Social etiquette

酒店管理毕业论文

酒店管理方面的毕业论文

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关于酒店人才方面的

市场经济条件下,酒店之间的竞争最终将归结为人才的竞争。但从实际情况来看,人才的高离职率,特别是优秀管理人才的频繁离职已成为制约酒店发展的瓶颈。酒店管理（论文）,如何充分发挥管理人才的才能,提高其对所从事工作的满意程度从而降低其离职率已成为酒店迫切需要解决的问题。本研究在国内外相关研究的基础上,将自我效能感理论应用于酒店行业。实证研究,分析了酒店管理人员自我效能感受个人属性和工作属性因素影响的变化规律,并探讨了自我效能感、工作满意及离职倾向三者之间的相互关系,为降低酒店管理人员离职率提供一些新的视角与途径。研究以酒店管理人员为调查对象进行问卷调查,共回收有效问卷190份,运用SPSS统计软件进行信度分析、探索性描述性统计分析、检验、相关分析和回归分析等,对相关研究假设和研究模型进行了验证。通过实证研究和理论探讨,得出如下结论:,酒店档次的差异和管理人员的性别、工作年限以及工作职位的差异均对酒店管理人员自我效能感有显著影响;工作部门对自我效能感没有显著影响。第二,酒店管理人员自我效能感与其工作满意度显著正相关;效能感和工作满意度均与离职倾向显著负相关。酒店管理人员自我效能感对其离职倾向没有显著的直接影响,主要通过工作满意度的中介作用对离职倾向产生间接影响。在实证研究的基础上,提出了提升酒店管理人员自我效能感的相关建议,并对未来的研究方向进行了展望。

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