1. 维普资讯中文科技期刊数据库（期刊论文）2. 中国知网（期刊、学位论文）（网上包库）3. 中国知网（期刊、学位论文）（本地镜像）4. 万方数字资源系统（学位论文 、会议论文、外文文献）5. 读秀学术搜索6. 超星数字图书馆（电子图书、讲座、读秀学术搜索）7. 书生之家数字图书馆（电子图书）8. 煤炭数字图书馆暨安全生产数字图书馆9. 中国资讯行高校财经数据库（统计数据、商业报告、证券消息等）10. 搜数网（统计数据）11. 国务院发展研究中心信息网（商业报告、统计数据等）12. （国泰安）中国股票市场交易数据库（股票交易数据）13. 高校教学资源库（教学课件、多媒体素材等）14. 方略学科导航（我校主要学科网络学术资源，包括煤炭经济、半岛经济）15. 爱迪科森就业库（考研、应用英语、职业认证培训、出国考试等视频课程）16. 新东方多媒体学习库17. VIPExam考试学习资源数据库（司法、财经类职业资格等考试题库）18. E线图情19. 山东高校图书馆随书光盘资源联合中心（免费资源）20. 国家精品课程资源网（免费资源，教学课件、教案、视频课程等）21. 中国大学视频公开课（免费资源，视频课程）22. 网易公开课（免费资源，中外视频课程）23. 厦门大学学术库（免费资源）24. 汉斯出版社中文学术期刊（免费资源）25. e读学术搜索
据我所知，国内有一个专门的免费论文下载网站，名字叫做“CSSCI学术论文网”。这个论文网站里面所有的学术论文都是可以免费下载的。除了免费下载这个特色之外，cssci学术论文网大部分论文都是来自于国内核心期刊。所以论文质量都很高。建议您去看看。具体地址可以搜索百度。
一、文献党下载器
一款文献下载神器，把中外文献数据库资源整合在一起，在家即可一站搞定各种类型各个学科的中外文献下载，如：知网、万方、维普、SpringerLink、Elsevier（sciencedirect）、Wiley 、Web of Science、PubMed 、EI、ProQuest（国外学位论文）等数据库文献，还有大量的世界知名期刊，如：nature《自然》、science《科学》、CELL《细胞》、PNAS《美国科学院院报》等等。在文献党下载器首页可申请免费使用。（百度搜索“文献党下载器”可进入该网站首页）
二、全国图书馆参考咨询联盟
拥有中国大规模的中文数字化资源库群以及全国公共图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库，提供网络表单咨询、文献咨询、电话咨询和实时在线咨询等多种方式的服务。主要用于电子书下载，部分可免费获取。
三、 HighWire Press
是全球最大的提供免费全文的学术文献出版商 。通过该界面还可以检索Pubmed收录的期刊。
四、arXiv
是收集物理学、数学、计算机科学、生物学等方面论文预印本的网站，由美国康奈尔大学维护，提供16种免费电子期刊的访问。
五、FindaRticles
是一个强大的能够获取免费出版文献的搜索引擎，它收集到的大部分文献都可免费阅读或打印全文，其中包括医学期刊。
1.中国知网，CNKI，是清华大学和清华同方创办的，是国内最权威是学术期刊数据库，凡是知网收录的期刊一定是正规的，不被知网收录的期刊就不一定了。2.万方数据库，也是比较大的论文数据库，权威性比知网差一点。3.维普网，重庆维普科技公司创办的，也是比较大的论文数据库，这个比较鱼龙混杂了，之前很多假刊，现在假刊上了，但是相对来说比知网万方差了不少。4.淘淘论文网，一个分享论文发表知识的平台，上面有讲到一些论文发表防的知识，比较实用，还可以帮忙快速发表论文，着急发表论文的时候可以用下。。有不明白的随时追问
除以下还可以找些通史，研究关于东西晋与南北朝的事。《南史》、《北史》、《晋书》、《十六国春秋》《一本书读懂魏晋南北朝》《魏晋南北朝史（全二册）》 《魏晋南北朝的社会》 《魏晋南北朝时期史学与政治的关系——华中科技大学文科学术丛书》《陈寅恪——魏晋南北朝史讲演录》 《大家说历史：朱大渭说魏晋南北朝》 《晋朝那些事儿》 《纵横十六国 》《悠悠南北朝:宋齐北魏的纷争史》《细说两晋南北朝》以下复制：解放之前，直接或间接受陈寅恪影响，在三国两晋南北朝史领域内（政治、社会、经济、军事、民族、文化等备方面）做过研究的人及其著作如下（有的论文集中兼有解放后成果）：姚薇元：《北朝胡姓考》。杨筠如：《九品中正与六朝门阀》。汪筏：《隋唐史论稿》。唐长孺：《魏晋南北朝史论丛》。缪钺：《读史存稿》。何兹全：《读史集》。周一良：《魏晋南北朝史论集》。解放前的论文尚未有结集者，有余逊、谷霁光。不专研究这段历史而所撰某些论文对三国两晋南北朝史作出贡献者，有谭其骧、劳干。解放前为三国两晋南北朝佛教史的研究奠定基础，取得突出成就，影响深远的著作，是汤用彤（1893—1964）的《汉魏两晋南北朝佛教史》和收在《汤用彤学术论文集》中的论文。思想史方面有容肇祖《魏晋的自然主义》、贺昌群《魏晋清谈思想初论》。社会史方面有王伊同《五朝门第》。经济史方面有陶希圣、武仙卿《南北朝经济史》。学术史方面有刘汝霖《汉晋学术编年》、《东晋南北朝学术编年》。吕思勉（1884—1957）的《两晋南北朝史》搜集大量史料，体系完整，线索清楚。注意了当时为人忽略的有关生产、社会方面的现象，对文化学术也予以重视。余嘉锡的《余嘉锡论学杂著》、吕思勉的《读史札记》、陈登原的《国史旧闻》中，都有关于本段历史的考订论述。解放后，史学界普遍学习了马克思主义。三国两晋南北朝史这个领域中的研究者，以马克思主义为指导，不断提出并研究新课题，对这个时期的社会性质、土地制度、阶级关系、农民起义、民族关系等展开了讨论。尤其是粉碎“四人帮”以后，实事求是的学风重新得到尊重，三国两晋南北朝史也和其他段落的历史一样，出现了多方面的研究成果。其中本段断代史专著有：王仲荦：《魏晋南北朝史》。韩国磐；《魏晋南北朝史纲》。万绳楠：《魏晋南北朝史论稿》。杨伟立：《成汉史略》。研究政治史、政治军事等制度、门阀的专著有：唐长孺：《魏晋南北朝史论丛续编》、《魏晋南北朝史论拾遗》。谷霁光：《府兵制度考释》。田余庆：《东晋门阀政治》。发表这方面论文的有熊德基、祝总斌、陈仲安、张泽咸、朱大渭、黄忠贤、杨德柄、卢开万、蒋福亚等。研究土地制度、经济史的专著有：贺昌群：《汉唐间封建的国有土地制与均田制》。唐长孺：《三至六世纪江南大土地所有制的发展》。韩国磬：《南朝经济试探》、《北朝经济试探》。高敏：《秦汉魏晋南北朝土地制度研究》。朱绍侯：《魏晋南北朝土地制度与阶级关系》。研究民族史的专著有：马长寿：《北狄与匈奴》、《乌桓与鲜卑》、《突厥人和突厥汗国》、《氐与羌》、《碑铭所见前秦至隋初的关中部族》。周伟洲：《敕勒与柔然》、《吐谷浑史》。林干：《匈奴史》。发表这方面论文的有陈连庆、黄烈等。研究思想、宗教、文学等方面的专著有：汤用彤、任继愈：《魏晋玄学中的社会政治思想略论》。任继愈：《汉一唐中国佛教思想论集》。汤一介：《郭象与魏晋玄学》。方立天：《魏晋南北朝佛教论丛》。胡国瑞：《魏晋南北朝文学史》。张可礼：《三曹年谱》。整理校注的史料有：冯君实：《晋书孙恩卢循传笺证》。章巽：《法显传校注》。张泽咸、朱大渭：《魏普南北朝农民战争史料汇编》。王永兴：《隋末农民战争史料汇编》。中国社会科学院历史研究所：《柔然资料辑录》。专门刊载有关本段历史论文的刊物，有中国社会科学院历史研究所的《魏晋隋唐史论集》和武汉大学历史系的《魏晋南北朝隋唐史资料》。日本最早从事魏晋南北朝史研究的，是冈崎文夫，三十年代著有《魏晋南北朝通史》及《南北朝社会经济制度》。以后滨口重国研究三国两晋南北朝的兵制、徭役等问题，成果收入《秦汉至隋唐史研究》。五十年代以后，日本注意这段历史的学者日益增多，探讨的方面逐渐扩大，涉及政治、社会、经济、民族、文化等各个领域大小许多问题。形成专著或结集为论文集的有：内田吟风：《北亚史研究——匈奴篇》、《北亚史研究——鲜卑柔然突厥篇》。宫崎市定：《九品官人法研究——科举前史》。宫川尚志：《六朝史研究——政治社会篇》、《六朝史研究——宗教篇》、《六朝宗教史》。川胜义雄：《六朝贵族制社会研究》、《中国中世研究》（合著）。谷川道雄：《隋唐帝国形成史论》。越智重明：《魏晋南朝政治社会》、《魏晋南朝之贵族制》。福繁太郎：《中国南北朝史研究》。矢野主税：《门阀社会成立史》。藤川正数：《魏晋时代丧服礼研究》。村上嘉实：《六朝思想史研究》。冢本善隆：《中国佛教史——北魏篇》。佐久间吉也：《魏晋南北朝水利史研究》。在三国两晋南北朝史领域发表过重要论文，而尚未集结成书的，有藤家礼之助、川本芳昭、中村圭尔等。研究秦汉史的大庭修、古贺登，研究唐史的池田温、菊池英夫、崛敏一，研究佛教史的牧田谛亮、福井文雅，研究史学史的铃木启造，也都发表过有关这段历史的论文。为了解国内近年三国两晋南北朝史领域的研究论文，最方便是查阅中国人民大学书报资料社定期出版的《复印报刊资料——魏晋南北朝隋唐史》。《中国史研究动态》中也定期刊登前一年各段历史的研究状况。关于日本的研究，日本《史学杂志》每年五月号刊登前一年研究概况。如果要了解世界各地的论文与专著，可以查阅京都大学人文科学研究所附属东洋学文献中心年出一册的《东洋学文献类目》。五十年代日本出版的《世界历史事典》第二十三卷史料篇东洋部分，有关于本段历史史料和五十年代以前研究概况的介绍。八十年代日本又出版了北根幸夫等主编的《中国史研究入门》和岛田虔次等主编的《亚洲历史研究入门》，都收有本段历史史料及近年研究概况介绍，前者由池田温执笔，后者由谷川道雄执笔。
百度国学里好多不错的书
滚你妈,疯子
朱子近思录，传习录，金刚经，道德经，国史大纲，四书章句集注陈寅恪的最后二十年
你参考了什么就如实写下来不就行了，只要格式按参考资料的模板
你的毕业设计题目是啥？我给你说说网络rtk的参考文献1. 柯福阳，王庆等. GNSS网络RTK算法模型及测试分析[J]. 东南大学学报，2009，39(4)：. 景维立，孙仁锋. GPS网络RTK技术及其应用[J]. 四川测绘，2005,28(4)：. 晏红波，黄腾. GPS网络RTK 的现状及应用前景探讨[J]. 现代空间定位技术研讨交流会论文集，2007，5（3）：66-73。4. 陆贤东，顾和和，王飞. 网络RTK在地籍测量中应用分析[J]. 矿山测量，2008（2）：.过静郡,王丽,张鹏. 国内外连续运行基准站新进展和应用展望[J].全球定位系统，2008（1）：．李征航，何良华，吴北平. GPS技术的最新进展——网络RTK [J]. 测绘信息与工程，2002，27（2）：. 张琼,王建文. VRS技术原理及网络RTK在城市规划测量中的应用[J]. 测绘与空间地理信息，2008，31（4）：. 李成钢,黄丁发,周乐韬,等. GPS/VRS参考站网络的对流层误差建模技术研究[J].测绘科学,2007,32(4):. 卫柳艳. GPS网络RTK系统的算法及定位精度研究[D].河海大学硕士学位论文，2006.
随着社会经济的迅速发展，服务经济也得到一定的进步和发展。在一个企业的发展过程中，有着正确的管理条例和办法是十分重要的，对酒店来说，管理办法同样也是很关键的。下文是我为大家搜集整理的关于酒店管理 毕业 论文的内容，欢迎大家阅读参考!
浅析现代酒店成本管理的新思路
【摘 要】 随着酒店业的迅猛发展和竞争的日益加剧,现代酒店如何进行成本管理成为困扰酒店行业发展的一个难题。本文从新的视角指出,酒店业应转变成本观念,以提升成本功能价值为导向、本量利分析为手段进行成本决策,努力提高成本意识,进行全面成本管理。
【关键词】 现代酒店; 成本管理; 成本意识
现代市场经济中,酒店业应树立怎样的成本管理观念来支配企业的成本管理工作是一个既有一定理论意义,又有一定现实意义的问题。
一、转变酒店业成本管理观念,以提升成本功能价值为主导的新思路
所谓成本功能价值是指成本支出所获得的功能或效益与其成本的比值,该比值越大说明成本功能价值越大,成本支出越合理也越有必要。这是价值工程分析在成本管理中的推广和应用。传统的酒店业成本管理是以抓好企业是否勤俭节约为依据,片面地从降低成本乃至力求避免某些费用的支出入手,强调节约和节省。传统的成本管理要点可简单归纳为减少支出以降低成本。这是对成本理解的狭隘观念。当前酒店业成本管理存在以下几个误区:
一是损害顾客合法利益。有一些酒店尤其是规模小、档次较低的酒店选择了舍本逐末的做法。它们随意取消服务项目甚至减少客房用品的标准性配量,采购原材料时以次充好或者在食品加工中减少配料定额等。这些短期行为最终会使酒店企业丧失信誉丢掉市场。
二是降低客房用品质量。为了迅速降低成本,有些酒店尤其是流动资金不足的酒店往往喜欢在客房用品、餐具上“打主意”。采购时,不是借助科学的 市场调查 购买质优价廉的商品,而是试图用低价采购低档用品,以降低成本,如某些信笺、服务指南等低值易耗品早已过时,却不及时更新,影响了酒店的形象。
三是不注重设备的日常维护,致使设施设备运行失常造成客户不满,甚至提前报废,最终影响了酒店的服务质量。四是刻意压缩正常的营业费用。大型酒店的营业费用一般有25项之多,除了工资、折旧、大 修理 费、水电费、物料消耗等大额项目外,还包括宣传促销、 教育 培训、劳动保护等多种费用。在不浪费的前提下,上述费用的支出都是维持酒店的正常运转所必需的,因而不能随意削减,不少酒店经营者由于追求短期效益等原因,偏偏采取了这种不明智的行为。
因此,现代酒店业应树立成本功能价值观念――从产出看投入、从效益看成本的新思路,实现由传统的节约、节省观念向现代效益观念转变。特别是在我国市场经济体制逐步完善的今天, 企业管理 应以市场需求为导向,通过向市场提供质量尽可能高、功能尽可能完善的产品和服务,力求使企业获取尽可能多的利润。为与这一基本要求相适应,酒店成本管理应与企业整体经济效益直接联系起来,以成本效益观念来看待成本管理及其费用控制问题。
企业的一切成本管理活动应以成本效益观念作为支配思想,从投入与产出的对比分析来看待投入的必要性与合理性,即努力以最合理的成本付出,创造尽可能多的使用价值,为企业获取更多的经济效益。在确定成本是否合理时,需要对其提供的功能或创造的经济效益进行对比分析,即功能或效益与成本的比值最大化。只要企业的高成本投入能创造更高的经济效益就是可取的。价值工程分析原理说明,“合理的成本支出”与“单纯减少支出”在概念上是有区别的。“合理的成本支出”不只是简单地节省或减少成本支出,它是运用功能/成本比值最大化理念指导酒店成本费用管理,以最合理的成本投入创造出高质量、高功能的产品与服务。
二、拓宽成本管理途经,以本量利分析为手段的新思路
所谓本量利分析是对企业成本、销售数量、营业利润之间的关系进行的分析。可以用它来分析酒店业的一些问题,例如,在任意给定的客房出租率下,酒店预期利润会是多少?在下一个年度客房销售额必须增加多少时才能弥补固定费用或 其它 增加的必要费用,且能达到预期利润?客房出租率达到多少时才能实现预定的利润?如果客房价格变动、变动成本上升或固定成本增加的话,将会对利润产生什么影响等等。本量利分析为酒店业成本管理提供了一个新的分析思路。即理论上,酒店的营业利润(经济效益)是其成本的函数,酒店在预测效益时,应从成本角度出发,考虑怎样保证必要的成本支出且能使成本最合理化,达到最佳点,也就是上面谈到的以最合理的成本付出,去满足期望达到的效益。下面以如何定房价的例子说明这个问题。
假设一家酒店有300间客房,年固定成本为3 000万元,期望年目标营业利润(所得税前)为800万元,假设每间售出客房的变动成本是50元/间/天。假设经过市场综合调研后出租率大约在70%左右,即一年按售出8万间客房计算,那么这家酒店该如何定房价呢?
根据本量利方程式:
TR=Q(p-v)-F有:
p=V+(TR+F)/Q
其中:TP――(目标)营业利润额(所得税前);Q――销售量;F――固定成本;P――单位销售价格;v――单位变动成本。
代入方程式后计算出这家酒店房价应定525元才能实现营业利润目标。由此看出,客房价格是受酒店的固定成本、单位变动成本、目标营业利润及销售数量的影响。方程式中的四个变量是相互影响的。
在上例中,首先确定了成本,即单位变动成本、固定成本和预期目标营业利润,在此基础上才能确定客房的销售价格。因此酒店在制定客房销售价格、出租率以及餐饮定价政策时,不应该单纯考虑市场因素、竞争对手因素和自身外在条件因素,而应首先从成本角度综合考虑,以确保达到最佳收益状态,由此反映出本量利分析中体现出来的成本管理的新理念。
在分析酒店成本时,一定要深入了解酒店成本的特性,只有熟知其特性,才能真正有针对性地去研究它、控制它。通常酒店的成本有固定成本,其中又分为约束性固定成本和酌量性成本。所谓约束性固定成本是指与提供商品和服务能力有关的,对经营能力有约束力的成本。对于饭店而言,约束性固定成本是与提供客房能力有关的成本如固定资产折旧费、照明费、取暖费、财产税以及管理人员的工资福利等。约束性固定成本有两个特点:一是其支出大小取决于企业经营能力的规模和质量;二是它是实现企业长期目标的基础。酌量性固定成本是企业在一定时期经营上需要确定的成本,是受管理者短期决策影响的成本,如 广告 宣传费、职工培训费等。酌量性固定成本有两个特点:一是其支出大小受管理决策的影响;二是与约束性固定成本相比其预算期较短,通常为一年。对于酒店而言,约束性固定成本不能采用降低总额的 措施 ,只能着眼于合理利用客房资源,提高服务质量,相对降低其单位分摊成本;而对于酌量性固定成本,可在不影响酒店经营能力和服务质量的前提下尽可能减少这部分支出。
另外,还有阶梯成本如客房或餐饮主管的工资就是典型的阶梯成本。如一个客房主管能监督的客房服务员人数假设最多不超过15人,则酒店就必须增加另一个主管来监督增加的更多的服务员。还有混合成本,如一家酒店委托管理公司管理会发生基本管理费和奖励管理费以及特许经营费,而奖励管理费及特许经营费在收取方式上往往采用阶梯或特定方式,有固定的部分,也有达到一定效益则提高比率的部分等。
对酒店的这些成本要有针对性地去分析其特点。只有深入分析了解其特性,才能有效控制,以达到最佳效益。
通过以上分析也可以发现,成本控制是多方面的,如价格政策的制定要考虑成本,意味着需要部门间的协调和沟通。这就要求企业要将成本管理的理念和思路与相关部门沟通,帮助他们分析怎样合理控制成本使成本效益达到最佳状态。如不断地改变菜系,利用酒店业的“菜单工程”管理方式使菜品价格的提高尽量无弹性,而客人也非常愿意付出等等,让他们顺着这条思路去想办法、挖掘潜力。
三、树立全面成本管理观念,以提高成本意识为理念的新思路
酒店的全面成本管理体现成本管理中的“三全性”,即全员、全面、全过程,从产品的设计、生产、管理、组织、流程每一个环节,每一个部门、每一个员工,都能参与到成本管理中。酒店成本管理应从以往单纯的经营成本内容,扩展到酒店广义的成本项目内容,要涵盖酒店全部成本费用,使酒店成本管理内容更具全面性。对酒店实行全面成本管理,主要体现在以下几个方面:
一是为使酒店产品在市场上具有强大竞争力,成本管理不仅局限于节约、节省、单纯降低,而且要将视野向前延伸到产品的市场需求、管理方式的发展态势分析以及产品的设计;向后延伸到顾客的感觉、满意程度。按照成本全程管理的要求,会涉及到信息来源成本、技术成本、销售成本等成本范畴。对所有这些成本内容都应以严格、细致的科学手段进行管理,以增强产品在市场中的竞争力,使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。如对在建酒店,在设计阶段推行价值工程分析。一座建造很豪华的酒店未必是一家适合酒店经营或经营很出色的酒店,因为它的设计功能未必是最适合酒店经营所需求的。
二是随着市场经济的发展,非物质产品日趋商品化。与此相适应,成本管理的内涵也应由物质产品成本扩展到非物质产品成本,结合到酒店业如人力资源成本、服务成本、环境成本等等。优秀人才的储备、骨干力量的培养、员工的培训等,应作为酒店企业考核总经理业绩的重要方面。
三是管理决策成本的研究分析也很重要,可以避免决策失误给企业带来的巨大损失,为保证企业作出最优决策、获取最佳经济效益提供基础。如酒店改造需要做可行性研究,需要发生设计费、考察费等,如果单纯考虑成本,选择的专业机构不熟悉酒店行业,那么做出的方案可能就不是最佳方案,实际上造成了浪费,发生了不必要的损失。反之,酒店选择了一家专业机构,虽然可行性研究费用及设计费看起来高一些,但改造后的效益会给酒店带来预期甚至于意想不到的效果,那么这笔钱就花得值。
四是酒店应将成本控制意识作为 企业 文化 的一部分,消除认为成本无法再降低的错误思想,对全体员工进行培训教育,要求各级管理人员及全体员工充分认识到酒店成本降低的潜力是无穷无尽的,人人应对成本管理和控制有足够的重视。
五是在酒店内部形成员工的民主和自主管理意识。企业的成本受到人为的主观因素驱动。因为人具有最大的能动性,人为的主观动因也应是驱动企业成本的一个重要因素。比如,员工的成本管理意识、综合素质、集体意识、企业主人翁地位意识、工作态度和责任感、员工之间以及员工与领导之间的人际关系等,都是影响企业成本高低的主观因素,因而也可将其视为成本的驱动因素。在酒店日常成本管理中,积极运用心理学、社会学、社会心理学、组织行为学的研究成果,努力在员工行为规范中引入一种内在约束与激励机制。按照西方心理学家斯洛提出的人类基本需求层次理论,人类的需要由低级到高级可分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。引入内在约束与激励机制就是要注重人的最高层次需求,即自我发展、自我实现的需求。这种机制强调的是人性的自我激励,不需要任何外在的因素约束。改变企业常用的靠惩罚或单纯奖励的传统机制,实现自主管理,这既是一种代价最低的成本管理方式,也是降低成本最有效的管理 方法 。
四、结束语
总之,在现代市场经济环境下的酒店业成本管理中,应对比产出看投入,研究成本增减与效益增减的关系,以提高成本功能价值为导向选取最有利于提高效益的成本决策方案。酒店业应进行成本形态分解推广运用本量利分析方法进行经营决策,采取最佳成本控制策略;同时酒店应努力提高员工的成本意识,实施系统的全面成本管理以提高酒店业的经营效益。
【参考文献】
[1] 李来儿.现代管理会计[M].北京:经济管理出版社,2001.
[2] 王爱民.酒店成本管理方式的探究(下)[N].中国旅游报,2006-6-7(007).
浅谈我国酒店企业的危机管理
摘要：在酒店发展的同时，酒店企业也面临着各种危机。认真对待这些危机，有效防范和应对危机的发生，关系到酒店的生存与发展，危机管理因此成为酒店企业在竞争中生存的必备方案。本文分析了酒店企业中存在的各种危机发生因素，初步探讨了应对各种危机的控制措施以及防范机制。
关键词：酒店危机;因素;控制措施;防范机制
危机是指一般由客观自然(社会)或主观(人为)因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，使企业产生的紧急或危险状态。“危机”是一种挑战，是对企业管理素质、企业管理者领导能力的考验。危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将“危”转化为“机”的管理过程。“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。危机管理就是一门研究危机为什么会发生，什么样的步骤或方法可以避免这些危机的发生，一旦危机发生，如何控制危机的发展和消除危机影响的科学。实施危机管理可以保证组织系统在相对稳定的环境下运行，也可以使组织实行渐进式的变革，促进组织兴旺发达。而缺乏危机意识必然导致管理水平的低下。因此，要想在激烈的市场竞争中取胜就必须实施危机管理。
一、酒店企业发生危机的因素
(一)危机发生的客观因素
1.自然灾害危机：我国属于自然灾害多发的国家，有一些由不可抗拒力的因素造成的自然灾害随时可能给酒店带来直接或者间接的损失，导致“危机”的发生。如沿海地区的风暴灾害;地震多发地的地震灾害;南方各大江、河沿岸的洪涝灾害;恶劣天气造成的冰雹灾害;甚至城市改、扩建后排水管网跟不上发展所形成的内涝等等。
2.人为危害因素： 我国人口众多，法制建设还不完善，有的城市社会治安状况较差。打架、赌博、吸毒等丑恶现象时有发生，再加上酒店本来经营环境复杂，接待的人来自四面八方，鱼目混珠，所以特别容易发生各类突发事件，稍微处理不慎就可能酿成大祸。
3.旅游饭店人才危机：旅游饭店业的迅速发展必然导致饭店之间激烈的人才竞争，大部分酒店都面临着“人员充足，人才缺乏”的困境。培养人才不如猎取人才的观念促使人才竞争的重心转移到那些具有丰富工作 经验 和管理经验的中、高层管理人员，以及具有良好业绩的营销人员群体。旅游饭店一般会采取改善软硬件水平吸引人才的方法，最常见的就是提高猎取人才的薪酬和职位，或是完善饭店工作的硬件设施，建立良好的企业文化等。这些人才一般都会再次从事自己擅长的行业，饭店方几乎没有任何的培养费用，替代成本非常低廉，却往往能给企业带来较好的收益，因而饭店人才流动率非常之高。
4.本土酒店业面临边缘化危机：业内人士认为，国际酒店管理集团对中国市场的占领是一个长期战略，目前正处于加速扩张期。国际酒店集团正在越来越多地聘用中国籍的职业经理人，以解决跨国酒店管理水土不服问题。而这种“本地化人才掠夺”，会将国内高素质饭店管理精英挖走，这又从很大程度上导致本土酒店业的团队素质相对较弱，平均房价较低、智能化管理水平和网络化水平落后，从而加大了本土酒店业与国际酒店集团之间的差距。
(二)危机发生的主观因素
1.管理者素质：在酒店管理中，某些高层领导官僚意识浓厚，自认为高人一等，不尊重人才，管理方式粗暴，管理态度恶劣，利用个人权力阻断上下级的沟通 渠道 ，员工缺乏利益表达途径，自尊和利益受到极大的伤害;管理人员素质不高，处理店、客纠纷不力;服务人员也因管理者培训不够而应变能力差等等。
2.员工素质： 旅游饭店的主要产品是服务。服务即时性的特点要求服务提供者必须具备娴熟的技能和良好的素质。有些酒店员工素质不高，提供服务时牢骚满腹，因语言不合与客人发生纠纷，甚至大打出手;有的员工受利益驱使出卖酒店内部机密。这都是对酒店缺乏忠诚度的表现。一旦发生这些情况，不仅降低了饭店的服务质量，最终必然还给饭店的经营和发展带来严重影响。
3.酒店的文化和结构：如果一个酒店没有形成核心的组织文化并且结构松散，员工的责任感就会松懈，容易形成办事随随便便、拖拖拉拉的局面，从而使该酒店失去凝聚力，其沟通管理也更加困难。这样的情况下如果危机发生了，其危机传达到上至最高领导下至基层的每一员工，往往需要更多的时间，有时候会延误处理危机的最佳时机，使得危机产生的不良后果难以消除。
二、控制措施探索
酒店“危机”突发性强、时间短，不易被事先发觉，而且如处理不当，影响会迅速扩大，使酒店声誉受损。因此有必要建立危机控制机制，当危机不可避免时，实施有效的控制可以减少危机的负面影响，甚至化危机为转机。借鉴国内外大酒店的成功经验并结合我国酒店的实际，以下的控制措施对处理危机有积极的意义。
(一) 果断采取行动，针对不同的目标群体采取不同的对策
在酒店内部：1.危机小组成员在危机爆发后，应及时对危机情形作出判断，分清主次，找出最需要解决的问题并制定方案迅速行动，将危机处理情况快速准确地传达给酒店员工，让他们认识到危机处理和他们的利益息息相关，必要时还让他们参与到危机管理中来。2.对受害者：认真了解情况，实事求是承担相应的责任，诚恳地表达歉意，冷静倾听受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求。3.对待新闻媒体：应在最短的时间内向媒体提供真实准确的信息。说明危机时，尽量避免使用专业术语或者难懂的词句，同时公开酒店企业的立场，减少媒体的猜测。危机公布最好是企业的最高领导。在讨论危机时，决不能敷衍塞责，否则给公众造成缺乏责任心的感觉，其损失是不可估量的。
(二)重塑酒店形象
即使酒店采取了有效的措施应对危机，但一定时期内，酒店的形象和经营状况都不可能完全恢复到危机发生前的水平。因此，危机处理还要进入重塑酒店形象的营运阶段，只有酒店形象重新得到建立，才能称上转危为安。首先，针对危机公关形象受损的内容和程度，重点开展一些有利于弥补酒店形象的公关活动，以期待公众的谅解;与酒店息息相关的公众保持联络，告诉他们危机之后酒店的新局面和新进展，保证酒店适时出现在公众场合，使公众时时关注危机管理工作的进展情况，耐心解答公众的问题，打消他们的疑虑。此外，进一步改革和完善酒店的 规章制度 ，有效地规范员工的行为，加强员工之间的内部沟通以及酒店企业与各相关部门的外部沟通，使酒店的经营活动接受更广泛的群众监督。
(三)化危机为转机
危机的最后一步就是化被动为主动、寻找更好的发展机会。我们如何从避害中来趋利，这就是危机管理的课题，注意细节是危机管理的重要原则。在管理学中有一个“木桶理论”，把企业比作木桶，企业的各个环节就是围成圆桶的木板，不管木桶怎么大，由于木桶装多少水取决于最短的一块木板，因此企业的经营实绩就取决于最薄弱的环节。 平时，我们习惯于 总结 成绩和经验，不大喜欢寻找不足和问题，即使寻找问题，也不会在意最薄弱的环节，殊不知，薄弱环节即使是细节，也会铸成大错。酒店如何化危机为转机呢?这需要在危机过后，总结经验教训，作一个自我评估。评估的常用方法有两种：1.数据分析法，该方法是对酒店危机处理过程中一系列工作情况进行收集、整理，将其行为和公众的认可及社会利益结合起来，进行统计量化分析。2.公关实效调查法，该方法通过走访当事人，从他的角度考虑问题、评估危机处理方法的成败得失，以便把握规律、积累经验。
三、酒店危机防范机制的构建
(一)树立人才危机意识。
树立人才危机意识是酒店服务业防止人才流失的前提条件。无论是旅游酒店的高、中层领导，还是酒店的普通员工，都应该树立人才危机意识，必需清醒地认识到，高素质的人才永远是稀缺的，是企业之间竞争的焦点，能否留住人才在某种意义上决定着企业经营的成败。
(二)培养员工危机意识。
平时生活中，给酒店员工多讲一些危机发生带来的严重后果以及危机的防范知识，有条件的话还可以让他们进行处理危机的实战演练，以增强他们对危机征兆感知的敏锐性，这样他们在工作中才会多出一份警戒心，从而达到防患于未然的目的。
(三)成立专门的组织机构。
其主要成员应由熟知酒店内外环境、由较高职位的管理人员和专业人士参加，他们应具备善于沟通、思维敏捷、处乱不惊等素质，以便总揽全局，迅速做出对策。基层员工也应派代表参加，这样才能保证信息传递渠道的畅通。
(四)建立危机管理预案，即危机发生时的处理程序。
所以，危机管理预案中必须规定危机发生时，各级人员的分工、职责、工作程序，什么样的问题由谁来处理，谁有权处理什么事，处理问题的要点和原则是什么，由谁发出酒店的紧急状态令，对外发布信息的原则是什么，现场和善后处理的指挥、协调、对外关系处理等工作的原则是什么，以争取在第一时间内，果断地采取措施，这些是战胜“危机”的关键因素。
(五)建立良好的媒体关系，做好“危机”的传播和公关工作。
酒店应该认识到危机发生时的“危机公关”是危机处理的重要工作。作为酒店，本身的日常经营与管理工作就处在各种社会关系的周旋中，可以说并不缺乏公关能力，此时，更要以积极主动的态度去赢得社会公众的认可，要善于和媒体进行友好地沟通与对话，要善于利用、借助媒体的力量来控制“危机”的范围，缓和矛盾，防止任何不利因素的蔓延和扩散，增强社会公众对酒店的信任感。因此，酒店在危机发生之时，要直面问题，尽快弄清真相，分清责任，勇于接受事实，勇于承担责任，不可自欺欺人，要及时加强与各方面的沟通，把危机真相尽快告知媒体和社会公众，倾听他们的意见，这样，以真诚的态度去打动人，以真实的信息去引导人，促使社会形成对酒店有利的舆论氛围，避免引发舆论的“围攻”和谴责，防止进一步引发酒店的公关危机，从而化危机成为转机。
参考文献
[1]范秋梅，潘少峰.酒店危机管理预案的构建[J].商业时代，2006，(17).
[2]王飞.旅游饭店人才危机的防范与治理[J].青岛职业技术学院学报，2007，(6).
[3]熊文莉.我国加入世界贸易组织与企业危机管理[J].武汉冶金管理干部学院学报，2001，(2).
[4]鲁开垠，罗文文.企业危机与危机管理[J].科技创业月刊，2003，(6).
[5]李培荣，李平.现代酒店危机管理机制的建立和导入[J]. 山东师范大学学报，2004，(19).
[6]鲍勇剑，陈百助.危机管理――当最坏的情况发生时[M].上海：复旦大学出版社，2003.
[7]张玉波.危机管理智囊[M].北京：机械工业出版社，2003.
棉花品级检验标准及机采棉检验方法
摘要：近几年来，我国的棉花检验质量标准体系逐步建立并完善，机采棉的相关标准由兵团建立并推广。
我们相信，随着改革的深入，特别是明年将实行的新棉花标准必将在未来生产中发挥更重要的作用，为我国纺织工业的健康发展做出应有的贡献。
本文主要对棉花品级检验标准及机采棉检验方法进行了研究。
关键词：标准 棉花品级 机采棉
一、棉花品级与纺织品质
棉纤维的品级与其纺纱使用价值有着密切的关系，即棉花品质高，它的纺纱品质也高。
因为高等级的棉花加工好、成熟好、色泽好，相应的杂质及疵点少，纤维的单强高，纺成的纱条干均匀度好，成纱强力好，适宜纺制高档纱，而且成品染色性能好，耐用性能好。
而低等级的棉花，成熟度差，杂质、疵点多，强力差，耐打击能力差，在加工过程中容易形成更多的有害疵点，只能纺制低支纱，成品的染色性能差，不耐用，使用价值远远低于高品级的棉花。
事情总是有两个方面。
在有些情况下，品级高的棉花的纺织品质不一定就高。
最明显的例证就是皮棉清理机的推广使用。
现在的轧花厂已经普遍采用皮棉清理机配置，有的生产线甚至采用双皮清工艺设置，其主要特点是大大减少了杂质和活索丝，皮棉外观形态好，一般能提高1个品级，给轧花厂带来了显著效益。
但是经过皮棉清理机加工的棉花，在纺织部门的使用效果却差强人意，因为皮棉经清理后，不可避免的疵点增多，而且纤维经过多次打击，在一定程度上损害了棉花的各项长度指标和纤维比强度。
一般经皮棉清理机加工后，主体长度下降到1毫米，短绒率上升2%以上。
另外一个不可忽视的因素是原来已经存在的异性纤维及色纤维经过进一步的打击和混合，数量成倍增加，清除难度增大。
还有一个就是机采棉，比较进口引进的机采棉设备与现行推广的机采棉设备就会发现，进口设备对纤维的长度和强力损伤小，且棉结少，但是外观性差，杂质多。
如果按现行的感官检验，只能定为4至5级，但从纺织厂的使用效果来看，其综合使用效能甚至好于用现行设备加工出来的2、3级。
说明现行的机采棉加工设备有片面追求外观形态而忽视内在纺织质量的倾向，应该引起棉机制造企业及棉花加工企业的重视，否则棉花生产的最大价值不会得到体现。
二、机采棉质量标准
机采棉质量标准一直受到有关人员与组织的关注，并且成为棉花种植、加工领域与纺织领域争执的焦点。
棉花种植与加工领域认为：在我国现行以手摘棉为对象制定的棉花质量标准的苛刻限制下，机采棉的品级评定偏低， 而且对机采棉品级的评定存在很大的随意性， 同样的棉花在不同地方可能评为三级也可能评为四级;这种现象有利于纺织企业， 但不利于目前生产加工水平下的棉花生产企业的经济利益， 更不可能给植棉农户带来好的收益， 因此必须建立符合机采棉实际的质量标准体系。
兵团部分棉花加工单位已经建立了机采棉的企业标准。
纺织领域则认为建立机采棉质量标准体系没有意义， 即便是有机采棉标准， 同级别的手采棉与机采棉其纺织品质也是不同的。
因为，对纺织企业来说考虑的标准就是一个―――产品质量与生产成本。
而影响它们的因素是多方面的， 比如长度指标有上半部平均长度、 长度整齐度与短纤维指数; 细度与成熟度指标有马克隆值与成熟度系数; 强伸性指标有断裂比强度、 断裂伸长率与强度变异系数; 杂质与疵点方面的指标有异性纤维、棉结、杂质面积与数量; 外观有色特征级和轧工质量等等， 实际纺织生产中它们中一些指标的小范围的.变动就能对产品质量与成本产生影响，如短纤维率指标不仅影响落棉率，而且短纤维率每增加1%，纱线中纤维的滑脱率就会 增 加～，棉纤维强力因之降低。
而这多方面的因素在现有机采棉标准中并未显示出来， 有一些指标还有所放松。
三、问题产生的原因
产生上述问题的根本原因在于我国现行的棉花质量检验标准。
由于受检验方式和检测手段的局限， 现行标准仍执行以感官检验为主的检验方式， 无论是机采棉还是手采棉。
虽然GB 1103-2007《棉花 细绒棉 》标准提倡用HVI进行检验，但没有结算依据，目前国内棉花贸易仍采用以品级和长度进行价格结算的感官检验方式进行交易。
这种检验方式存在三个问题：
1)有重外观，轻内在的现象;2)许多指标是定性而不是定量， 检测时主要是依赖检验人员的经验和素质， 受人为因素影响很大， 使棉花质量标准缺乏公信度和权威性;3)只是对棉花的部分内在性能进行检验， 对不少涉及纺织性能的指标没有检测或检测不细，一些指标是一个范围值， 在棉花标准与纺织要求之间有空档。
棉花生产、 棉花加工与纺织生产本是共生关系， 各环节利益密切相连， 但现行体制下分属不同领域，受不同的利益主体掌控，形成环节间利益脱节甚至对立，环节间的利益矛盾形成 “内耗”。
由于现行的检验方式存在的上述问题，棉花种植、棉花加工与纺织生产部门都是站在各自的利益上讲话， 位于产业链前端的棉花生产、 棉花加工部门更是站在自己的利益一边制定标准、工艺，造成诸如在机采棉标准的制定上棉花生产、 棉花加工企业认为合理而纺织企业却认为不合理， 纺织企业认为合理的，棉花生产、棉花加工企业又认为是不合理的问题;特别是在轧花工艺的制定中，部分轧花厂以牺牲内在质量的方法来提高棉花等级， 各项质量指标控制下偏差， 甚至出现人为的将清弹棉混入棉花等现象， 致使棉花的纺纱性能在棉花加工环节不能最大限度的保留， 造成棉花品质高， 其纺织品质却不一定也高的怪现象
四、解决方案
棉花检验的科学性和合理性直接关系到棉花种植者、加工者及纺织领域的切身利益，并关系到生产技术和产品质量的提高。
因此，用量化指标来评定棉花品质和进行价格结算是解决问题的根本方法。
棉花标准是评定棉花品质和使用价值的依据，它能准确、全面的反映棉花的使用价值，体现供销与使用上的一致性，起到推动棉花产业各环节技术进步的作用。
国际上通用的大容量快速检验仪(HVI)，是以仪器检验为主的质量检验体系，不仅可以对影响纺织过程中的各个单项指标进行定量化检测，而且能获得一个能反映纤维的可纺性和估算成纱强力的定量化数据。
与现行的标准相比，测试结果更全面，在棉花贸易上更能体现优质优价的原则。
因此尽快普及仪器化检验标准，并在贸易中广泛应用，不仅能提高检验的权威性和科学性，而且对提高轧花厂的加工质量，科学评定棉花的使用价值有积极作用。
大面积提高机采棉的播种面积是今后的发展方向，必须及时建立棉花种植、加工领域、纺织领域都能承认的质量检验标准体系，才能为机采棉顺利进入市场扫清障碍。
由于机采棉特殊的采摘方式对棉花的绒长、强力、含杂等方面的不利影响是客观存在的，所以我们更要正视问题，采用仪器化检验，减少人为因素的影响，用量化指标评定机采棉的品质，用积极的态度逐步缩小机采棉与手摘棉的差距，是机采棉的可持续发展之路。
参考文献：
[1]杨博，陈彭。探讨：国储棉核查检验中发现的问题[J]。中国纤检，2012，(19)。
[2]田金家，刘晓鹏。浅谈棉及化纤纯纺、混纺本色纱线检验规则[J]。中国纤检，2009，(9)。
[3]陈松恩，王志成。HVI检验与传统机检原棉杂质关系的探讨[J]。棉纺织技术，2009，(7)。
宋末元初棉纺织专家黄道婆（约公元1245年-约1330年），又名黄婆、黄母，原松江府乌泥泾（今属上海市）人。幼时为童养媳，因不堪虐待流落崖州（今海南三亚），居30多年，向黎族妇女学习棉纺织技艺并有改进，总结出“错纱、配色、综线、挈花”的织造技术。元朝元贞年间（公元1295-1297年），返回故乡。看到家乡的棉纺织技术十分落后，就根据当地棉纺织生产的需要，教乡人改进纺织工具，制造擀（将崖州的手摇轧花机或乌泥泾的手剖去籽革新为手摇脚踏式轧棉机）、弹（由崖州的一尺小竹弓或乌泥泾的小弹弓革新为四尺长弓）、纺（将单锭手摇纺车革新为三锭脚踏棉纺车）、织（将崖州的座式脚踏织机或乌泥泾的织麻布机革新为脚踏织布机，包括平纹织机、提花机）等专用机具，传授先进的“错纱、配色、综线、絜花”等织造技术，织成各种花纹的棉织品。 黄道婆引进革新先进的棉纺织技术后，松江府以及整个长三角地区一跃而为中国著名的棉花种植基地、棉布纺织中心。黄道婆对促进长江流域棉纺织业和棉花种植业的迅速发展起了重要作用，后人誉之为“衣被天下”的“女纺织技术家”。李约瑟在《中国科学技术史》中称：“她（黄道婆）为十三世纪杰出的棉纺织技术革新家”，对她在棉纺织史上的革命作出了高度评价。 黄道婆去世后，当地人民感恩泣泪，并建祠祭祀，有识之士还为她树碑立传，尊奉她为“织女星”和“先棉神”。 1980年11月20日，中华人民共和国邮电部发行《中国古代科学家（第三组）》纪念邮票一套，共4枚，其中第4枚为元代女纺织技术专家黄道婆——黄道婆是第一位展现在新中国邮票上的古代女科学家。2003年在上海建成黄道婆纪念馆，2004年黄道婆纪念馆被列为上海市科普教育基地。2006年，黄道婆乌泥泾手工棉纺织技艺被列入第一批国家级非物质文化遗产名录。
王玉兰。《爱没有错》是由王重光执导，俞小凡、张天其、杜俊泽、白庆琳主演的家庭伦理剧，于2010年4月上映，高旭东心底爱的是王玉兰。《爱没有错》讲述的是王玉岚年轻守寡，独自带着两个儿子含辛茹苦的过日子。
章秉华因抢救无效走了，但他舍己救人的精神感动了员工们，员工们纷纷表示要留下来为公司重建出一份力。当王玉岚和章秉国正陷入痛苦和困难之中时，邵婷回到章家，表示愿意回来从头做起，和大家共同渡过难关半年后，东晟集团公司新产品上市，并且在与保生公司的官司中胜诉。银行也根据东晟集团以往的信誉同意贷款，东晟集团获得了新的生机。高丹丹带着章秉华的儿子小秉华，从美国回来，她来到章秉华墓前伤痛不已，她认为将小秉华留在章家让邵晓抚养，是对孩子最好的安排，也可以告慰秉华的在天之灵。最终决定将小秉华留在章家让邵晓抚养。邵婷再度怀孕，章家又充满了新的希望……(全剧终)
1、王玉岚年轻守寡，独自带着两个儿子含辛茹苦的过日子。凭着她坚韧不拔的毅力，十余年后，竟然创立了她的事业王国。2、玉岚的大儿子章秉华自小贴心乖巧懂事，但不知怎地，他始终无法获得母亲的笑容和拥抱。这令他百思不得其解，同样是儿子，为何弟弟章秉国可以得到来自母亲满怀的爱。于是，获得母爱便成了章秉华一生最大的渴望。章秉华和章秉国兄弟情深，有一天，章秉国用自己的生命去救哥哥，自己却被车撞成重伤，造成终身残疾，靠着轮椅代步。从此，章秉华除了渴望得到母爱，身上又多背负了对弟弟永不能卸下的歉疚。3、双腿残疾的章秉国在一次巧遇中，爱上了当护士的邵婷，但因为身有残疾自惭形秽，不敢去追求。4、王玉岚爱儿心切，费尽心思想给小儿子找一个完美的女孩，一个偶然的机会认识了邵婷，她决定要撮合章秉国和邵婷的婚事。邵婷是个养女，善良孝顺，妹妹邵晓念大学时，不幸被人强暴，精神受到很大伤害。邵婷为了让妹妹得到幸福，也为了报答养母的养育之恩，提出了一个令人惊讶的条件，残障的章秉国若要娶她，他的哥哥章秉华必须娶自己患病的妹妹。章秉华为了母亲和弟弟，接受了这个条件，忍痛割舍了与自己交往多年的女友高丹丹，娶了邵晓，这个决定，注定了章家从此要遭受更大更多风雨的冲击。5、有一天，章秉华的身世之谜终于揭晓了，原来他和章秉国是同母异父的兄弟，他的生身之父正是高丹丹的养父高旭东。王玉岚当年被自己的好友贺之梅从中作梗，误以为高旭东始乱终弃，迫不得已，带着身孕嫁了章秉国的父亲章凯。一直以来，她每当看到大儿子章秉华，便会勾起她不堪回首的往事，因此若干年来，她对秉华一直吝于笑容。章秉华对她和章秉国所作的牺牲，感动了王玉岚，就在她全心全意要和章秉华重拾母子亲情之际，却因一场大火，烧毁了她毕生的心血，也烧毁了她来不及付出的母爱。
剧情报告：王玉岚年轻守寡，独自带着两个儿子历尽艰苦的过日子。凭着她坚强不移的毅力，十余年后，居然树立了她的奇观王国。玉岚的大儿子章秉华自小知心愚钝懂事，但不知怎地，他一直无法取得母亲的笑颜和拥抱。这令他百思不得其解，异样是儿子，为何弟弟章秉国可以失掉来自母亲满怀的爱？于是，取得母爱便成了章秉华终身最大的盼望。章秉华和章秉国兄弟情深，有一天，章秉国用自身的生命去救哥哥，自身却被车撞成重伤，形成终身残疾，靠着轮椅代步。以后，章秉华除了盼望失掉母爱，身上又多背负了对弟弟永不克不及卸下的歉疚。 有一天，章秉华的出身之谜终于宣布了，原来他和章秉国事同母异父的兄弟，他的生身之父正是高丹丹的养父高旭东。王玉岚当年被自身的摰友贺之梅从中作梗，误以为高旭东始乱终弃，必不得已，带着身孕嫁了章秉国的父亲章凯。不停以来，她每当看到大儿子章秉华，便会勾起她不堪回顾的往事，因此多少年来，她对秉华不停吝于笑颜。章秉华对她和章秉国所作的舍身，激动了王玉岚，就在她全心全意要和章秉华重拾母子亲情之际，却因一场大火，废弃了她终生终身没世的心血，也废弃了她来不及付出的母爱…… 百度搜怡人电视剧，全集观看