电子商务的道德问题及其解决思路

　　一、电子商务伦理道德

　　电子商务伦理道德一般体现在职业道德和企业道德两方面。职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。电子商务的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。而企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。

　　二、电子商务运作中的伦理道德现状

　　互联网的确给新经济带来了无限希望，但无限商机并没有像人们想象的那样如期而至。由于电子商务从业人员淡薄的道德意识，网络公司和网络营销体系的信誉还没有良好的建立，产品质量、商家信誉和售后服务的良好形象也尚未确立起来。网络病毒的肆虐、骇客及骇客行为的频频发生。网络犯罪的侵袭，对网络安全构成威胁，严重危及网络环境的安宁。这些现象正一步步的向伦理道德的底线发出挑战，并且反映出我国电子商务的发展正处于初级阶段。按照西方商业伦理学者的观点，将企业的商业伦理道德分为五个阶段：一是非道德型组织，即不讲道理只追求利润，一般是那些处在原始积累、惟利是图阶段的企业;二是法制型组织，即只要不违法就是道德；三是反应型组织，这类企业反应灵活，在利润与伦理道德之间寻找平衡点，对于商业道德的遵守不很自觉，需要权衡利弊；四是初级道德型组织，企业高管的道德管理比较明确，但整体的自觉性不强，没有变成制度和规范；五是道德型组织，即商业道德己经成为企业文化的重要组成部分，道德的规范、准则明确完整。目前我国大部分电子商务企业处于第三阶段。未来的发展方向自然是向四、五阶段发展。

　　三、电子商务运作中的伦理道德的主要障碍

　　一)虚假信息泛滥

　　网络媒体传播速度快、参与人群不易管理、对信息的真实性不易进行核实;发布信息者不易被查处，隐蔽性强；网络运营商出于经济目的，对一些虚假信息不加核实、不加过滤任其传播；网络信息管理缺乏有效的法律法规，缺乏有效的行业自律。一些人在网络上不负责地发布一些虚假信息，有的网络媒体为了吸引读者，更是大肆捏造事实，进行虚假报道。缺少了传统媒体发布信息所受到的种种制约，网络招聘，博客纷纷成为了虚假信息的受难地”。这些现象己经成为网络界的常见现象。

　　二）隐私权得不到保证

　　人的基本权利之一一隐私权，是伴随着人们对自身的尊严，权利，价值的产生而出现的。网络是一个自由开放的世界，它使全球变成了弛球村”，这种转变一方面使得搜集个人隐私极为方便，另一方面也为非法散布隐私提供了一个大的平台。目前侵犯网络隐私权也己成为网络生活中的常见现象。造成这中现象的原因主要是两个方面：一方面是由于互联网固有的结构特性。另一方面是电子商务发展导致的利益驱动。电子商务从业人员在利益面前，放弃了伦理道德。网络服务提供商对网络和电子商务隐私权保护缺乏责任感。比如：一些网站通过对个人隐私信息的出售而获取利益。

　　三)商品品质难以得到保证

　　网上购物这种新的购物方式己经开始逐渐深入到人们的日常生活中，而且商品价格也经济实惠。可不少网络企业就是利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。消费者协会经常对网上购物者因缺乏发票而爱莫能助，并一再提醒消费者在网上交易前一定要仔细查询卖家的信用度，保留交易记录，不要私下交易，交易完成后一定索取购货凭证。另外，网上购物买来次品、办会员卡服务缩水、数码相机维修困难等现象经常发生。以上现象原因的产生归结到底，就是缺乏伦理道德的约束。

　　四、解决电子商务伦理道德问题的对策

　　针对上述现象及成因，本文认为解决电子商务伦理道德问题必须从如下方面入手：

　　一)加强法律法规和政策的建设

　　电子商务法，是规范电子商务活动的一个全新的商事法律领域。我们应该推动电子商务法律法规建设应认真贯彻实施中华人民共和国电子签名法》，抓紧研究电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、税收、市场准入、隐私权保护、信息资源管理等方面的法律法规问题，尽快提出制定相关法律法规的意见;根据电子商务健康有序发展的要求，抓紧研究并及时修订相关法律法规;加快制订在网上开展相关业务的管理办法;推动网络仲裁、网络公证等法律服务与保障体系建设；打击电子商务领域的非法经营以及危害国家安全、损害人民群众切身利益的违法犯罪活动，保障电子商务的正常秩序。易趣，淘宝，这些网站，在去年，己经纷纷表态，要开展网络赔付活动，就是针对网上交易过程中，一些正当的交易所产生的风险，它们开始要进行给网民一定损失以补偿。这样做，应该承认这是网商服务意识的一种觉醒，也是网络服务意识的一种完善。这是这么多年都没有的。这种觉醒，这种完善，必将使网商为网民交易安全提供了更好的服务保障和诚信环境。

　　二)加强信用体系的建设

　　目前，社会信用、企业信用、商业信用、个人信用等方面都不同程度地存在不少需要急待解决的问题。市场经济是信用经济。在市场经济条件下，商业信用己成为商业企业竞争取胜的必要条件，只有建立良好的商业信用，企业才能树立好的形象，保持强大和持续的竞争力，在市场竞争中立于不败之地。作为政府，应高度重视，切实加强对商业职业道德建设的领导。要充分利用广播、电视、报刊、互联网等大众新闻媒体和各种宣传阵地，大力宣传商业职业道德建设活动中涌现出来的典型，为全行业开展活动创造良好的舆论氛围。要加强舆论监督，批评、揭露错误及丑恶的道德行为，努力促进商业职业道德建设取得新成效，建立良好的商业信用体系。

　　三)加强电子商务从业人员的商业伦理道德教育

　　商业道德看起来可能是一个无形的概念，但是商业道德的缺失最终会造成有形的、实实在在的损害。商业道德是确保市场经济高效运行的最基本要素之一。目前，我国的市场经济在此方面还有待完善，商业规则还不成熟，商业环境还不规范，市场监管尚未完全到位。但这不是一些企业可以放纵任性甚至藐视道德和法律的理由。建立和谐的商业环境，我们不仅需要严肃的法律、严密的监管，更需要道德的自律以及对美好价值观的尊重。明荣知耻，树立企业公民良好的声誉和形象，应成为企业的共同追求。

　　                                                         沈雪龙

　                                            　(无锡商业职业技术学院江苏无锡214153)