浅析西安世园会文化

　摘 要：世界园艺博览会是一项由主办国政府组织或政府委托有关部门承办的有较大影响和悠久历史的国际性活动，是全球性的非贸易性展览会。它与一般的国际贸易博览会有所不同，其宗旨是促进世界各国文化、经济、科学技术的交流与发展，使每个参展国家能够利用这个机会宣传自己，向全世界展示各自在各个领域所取得的建设成就。因此，世界园艺博览会被誉为世界经济和科学技术界的“奥林匹克”盛会。 2006年10月，西安市政府决定申办世界园艺博览会，会址定在浐灞生态区广运潭。2007年9月，第59届国际园艺生产者协会年会在英国布莱顿召开，大会一致通过提议，西安获得2011世界园艺博览会的举办权。
　　关键词：西安；世园会；导览天使 ；志愿者
　　中图分类号：G122 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2012）06-0000-02
　　
　　第一章 绪 论
　　2011年4月28日，第22届世界园艺博览会在西安浐灞生态区广运潭隆重开幕。其主题为：“天人长安，创意自然—城市与自然和谐共生”， 理念为“绿色引领时尚”，会徽和吉祥物均命名为“长安花”。西安世园会总投资人民币20亿元，一共占地418公顷，其中水域面积188公顷，会期178天，截止10月22日闭园，共累计接待1572余万人次，创历届世园会总人数之最。西安世园会以长安塔、创意馆、自然馆、广运桥为标志性建筑，其设计与内容既符合西安特色，又追求时尚，成为游园的必经之处。特点为：绿色引擎、大师创造 、时空对话 、天作之合。园区在设计与建设之时，充分以游客的角度考虑，创造出了广运潭泛舟、长安塔登高、五大园看花、游园看活动等一系列精彩看点，让世界各地的人文景观和自然景观尽收眼底。
　　伴随着2011西安世园会的隆重举行，数以千万的游客在被园区的建筑设施、文艺活动及世界各地风土人情所感染的同时，也被世园创造的一系列文化魅力所震撼。让全世界人民充分感受到西安世园会的魅力，感受到魅力的西安世园会。 文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、思维方式、文学艺术、生活方式、行为规范、价值观念等。文化是一种历史现象，是社会历史的积淀物，同时又是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。“西安世园会文化”就是在西安世园会召开和运行过程中，人们根据游客的需要和社会发展趋势所创造和总结出来的先进文化。
　　第二章 长安花文化
　　一、长安花文化的概念
　　以会徽、吉祥物为代表的世园口号、世园标志、园区设施、园区运行等方面形成的“长安花文化”是“西安世园会文化”的核心。世园会会徽取名长安花，取意“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。构思源于《道德经》：“道生一，一生二，二生三，三生万物”，是由三、四、五、六边形自然花瓣组合而成的“百花吉印”， 释义为：三生万物，花开吉祥；四合为土，天圆地方；五叶生木，林森荫育；六流成水，润泽万物。从三到六自然递进，体现了人、城市、自然、宇宙的和谐共生，契合西安世园会“天人长安，创意自然”主题。世园会吉祥物“长安花”，形象来自西安市花——石榴花，身体的形状和色彩以石榴为创意核心，既符合西安的民族特色，又与世园会会徽设计理念呼应，定名长安花，取意同会徽。另外，西安世园会“绿色引领时尚”的理念和所倡导的“绿十条”也是“长安花文化”的重要组成部分。
　　二、长安花文化的内容
　　“长安花文化”涵盖了当今社会发展的最重要的三点，即：绿色生态文化、以人为本、和谐文化。
　　1、生态文化，就是人与自然和谐相处的文化。重要特点在于用生态学的基本观点去观察现实社会，解释现实事物，处理现实问题，运用科学的态度去认识生态学的基本观点，建立科学的生态思维理论。生态文化是新的文化，要适应新的世界潮流，广泛学习，提高人们对生态文化的认识和关注，通过与传统文化的对比，提高人们对生态文化的兴趣，有利于保护生态环境的良性循环，促进经济的发展，造福于子孙后代。
　　为了向世人呈现一届绿色生态的世园盛会，西安世园会一直在为这方面做出着巨大努力。西安世园会提出了“绿色引领时尚”的生态理念，倡导：“简单而不奢侈，低碳告别高耗，回归自然，不事雕饰，绿色成为生活追求的时尚”，还向全社会发出了 “绿十条”倡议，向全社会倡导绿色生态的生活方式。另外，园区建筑设施尽量采用生态的建筑材料，例如杨凌生态区展园的部分就是采用玉米秸秆建成的，荷兰园的建筑材料大部分用的是竹子，还有很多道路是用废瓦片铺成的，等等，像这样的生态材料在西安世园会处处可见。园区交通放面，全部采用的是电瓶车、电动小火车和自行车，是绝对的绿色无污染的交通。垃圾处理方面，坚持垃圾分类，回收可在利用资源。还有很多方面也都能让人体会到这是一届真正意义上的绿色生态的西安世园盛会。
　　从会徽的设计、口号的提出到园区的各种建筑和服务，无不体现西安世园会对绿色生态文化建设做出的巨大努力。创建生态文化，建设生态文明，是一个关系到人类文明能够继续下去的事业，是一个关系到人与自然关系命运的事业。面对当今自然环境的复杂性和多变性，人们已完全从不平等的人与自然关系中吸取了教训，迫切需要建立一个生态文明的社会环境，建设生态文化文明，必须要提高全民的生态文化教养，以建设生态文明所需要的生态文化为努力方向，将生态教育贯彻到整个生态文化的学习过程中，生态教育应是实践和理论相统一并最终服务于生态文明建设的教育。这种教育所获得的知识、道德、智慧和所有能力都应该应用于每一个人的生存方式中，通过每一个人自觉积极地发挥其在日常生活中的最大作用，促进生态文明的社会模式逐渐发展成熟。
　　2、西安世园会会徽长安花中的三边形，犹如一个人，位于图案中央，象征着以人为本。提出“为一切有客服，一切为游客服务”的服务口号，也是以人为本的体现，园区很多地方都设置了绿色通道、无障碍通道，部分地方还有盲文，以及设立游客服务接待中心、母婴服务室，西安世园会始终以游客利益为中心，坚持把游客 的位置放在首位，这些都是以人为本办世园理念的体现。 　对于“人”的理解，在哲学上，它和两个东西相对，一个是物，一个是神，人是相对于物和神而言的。现代社会的人本思想都主要是相对于物本思想而提出来的。“本”在哲学上有两种理解，一种是事物的“根本”，一种是世界的“本原”。以人为本，就是说，与物、与神相比，人更根本、更重要，不能本末倒置，不能舍本求末。社会的发展的最终目的是为了满足人民群众日益增长的物质文化需要，保证人的全面发展。以人为本，不仅主张人是发展的根本目的，回答了为什么发展、 “为了谁”发展的问题；而且主张人是发展的根本动力，回答了怎样发展、 “依靠谁”发展的问题。“为了谁”和“依靠谁”是分不开的。人是发展的最终目的，也是发展的所有动力，一切依靠人，一切为了人，二者的相互统一构成以人为本的完整内容。
　　坚持以人为本，关键是要坚持人与人、人与社会、人与自然的和谐发展。三个和谐发展是一个密不可分的统一整体，密不可分，只有坚持以人为本，才能“把人的世界和人的关系还给人自己”，才能真正实现人与人、人与社会、人与自然的和谐发展。坚持以人为本，不是抽象、空洞的口号，必须落实到发展的每一项措施和行动中去。
　　3、“长安花文化”还有一项重要的内容就是和谐文化。孔子在《论语?学而》中说到“礼之用，和为贵，先王之道，斯为美，大小由之。”和谐文化是以和谐为思想内涵、以文化为表现形式的一种文化系统，是以和谐的内涵为理论基础的文化体系，它融行为规范、思想观念、社会风尚、理想信仰、价值取向为一体，包含着对和谐社会的总体评价和认识。和谐文化是当今世界最先进的文化，是创建和谐社会与创建和谐世界的基本条件。只有在和谐文化的引导下，才能创造出和谐的经济与和谐的政治，只有用和谐文化教育出来的人，才能自觉地去创建和谐社会与和谐世界。
　　和谐世园，是西安世园会的又一重大方针，社会倡导和谐，世园也要和谐。从世园志愿者、导览员、安保人员等各类工作人员的选拔开始，就进行了严格的筛选，加之岗前的认真培训，确保有一批高素质、精业务的工作人员出现在游客面前。世园会运行期间，对世园工作人员也是严格要求，坚持游客就是上帝，截止世园会闭幕之时，西安世园会实现了志愿者、导览员几乎零投诉的目标，其他投诉也是少之又少，而且西安世园会赢得了广大游客和社会各界的广泛赞誉，实现了真正意义上的和谐世园。
　　西安世园会的和谐文化建设只是和谐文化的一个缩影。和谐文化的内涵体现科学发展观的要求，建设和谐文化，可以有效地调节社会关系，化解各种矛盾，形成和谐和睦的社会秩序；可以进一步完善治国理政的方针政策，促进经济社会文化的协调发展；可以进一步明确和谐社会建设的方向，巩固社会共同奋斗的思想基础。建设我国和谐文化，既是紧迫的现实课题，也是长期的战略任务。必须坚持以人为本，坚持文化创新，坚持马克思主义指导地位。以基层文化为载体，统筹发展，把中国特色社会主义共同理想作为建设和谐文化的核心和支柱，把民族精神和时代精神作为建设和谐文化的强大精神动力，树立社会主义荣辱观，加强思想道德建设。努力在构建和谐社会的实践中建设具有我国特色社会主义和谐文化。
　　第三章 小蜜蜂文化
　　一、小蜜蜂文化的概念
　　以志愿者、导览员为代表的世园会工作人员所创造的“小蜜蜂文化”是“西安世园会文化”的精髓。西安世园会共有一万多名志愿者，这些志愿者被亲切称之为“小蜜蜂”，蜜蜂寓意勤劳善良的志愿者，传达出世园会志愿者辛勤劳动、无私奉献的良好品质。“小蜜蜂文化”就是指在西安世园会举办期间，包括志愿者在内的所有的工作人员创造出的无私奉献的公益性服务文化和水平一流的现代化服务文化。
　　二、小蜜蜂文化的内容
　　志愿者，联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献的活动者。”指不在为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬，奉献个人的时间及精神的人。西安世园会在运行的178天过程中，共有一万多名志愿者参加世园的服务活动，这些志愿者，没有工资，没有报酬，只有简简单单的工作服和工作餐，他们工作的环境都是在室外的露天下，不论狂风暴雨，不论酷暑高温，坚守在工作岗位。他们视游客如亲人，任劳任怨，他们从来没有抱怨过，也没有因工作失误而被游客投诉过。究竟是什么让这些年轻的80后、90后们有如此强的凝聚力和“战斗力”？那就是无私奉献、爱岗敬业、团结友爱的公益性服务文化。
　　西安世园会还有一支重要的服务“主力军”，那就是被称之为“导览天使”的导览员们，他们是世园会服务工作的中流砥柱，面向所有的游客，在一定程度上，导览员的服务态度和服务水平决定着世园会的成与败。在西安世园会，导览员们无疑成了园区一道最亮丽的风景线，他们带领志愿者、协调其他各类工作人员，绝对满足游客提出的各类合理要求。导览员们的工作环境也在室外，每一个人一个岗或两个人一个岗。众所周知，2011年，西安7、8月份的日温度很多都在40度以上，而且8、9月份连续近一个多月的雨水天气，即使在这样的工作环境和条件下，他们依然出色的做着自己的工作，那标准的姿势、温馨的服务态度、精湛的业务水平，无不体现着西安世园会追求服务的完美性。他们用爱心服务游客，用信心服务世园，他们真不愧是西安世园会的“导览天使”。
　　除了志愿者和导览员之外，西安世园会还有很多其他的工作人员，例如安保、安检、警察、销售人员等。所有的工作人员都各有分工，各管各岗，各管各行。但是，所有的工作人员为游客服务的热情并没有分工，需要安保的游客可能找到了志愿者，需要就医的游客可能找到了导览员，但他们都并不推脱，积极协调各个部门，在最短的时间里为游客提供出最优质的服务。这是游客所期待的，也是西安世园会所追求的。
　　2011西安世园会平稳运行了178天，这178天当中，无重大突发性事件、无扰乱社会治安事件、无游客投诉上 访事件，受到了世界各国和社会各界的一致好评，这与西安世园会全体工作人员的努力是分不开的。在此期间，他们进一步阐释了无私奉献、爱岗敬业、团结友爱的公益性服务文化，还创造出了水平一流、追求完美、永不满足的现代化服务文化。这些文化与当今社会形成了鲜明的对比。
　　在道德水平日益下降的今天，一个小女孩被车轧无数次，无数人对其视而不见；好心人救遇车祸者反被诬为肇事者；一瓶奶粉害了中国千万儿童；公仆站在主人头上作威作福……人性何在？社会迫切需要加强道德文化建设和公益性服务文化建设，教育人们无私奉献、爱岗敬业、团结友爱。让社会不再那么冷酷，让人性不再那么无情，生活在一个充满爱的社会里，岂不快哉？
　　服务水平的高低直接关系到一个民族的文化素质。在我国，不仅公益性服务文化水平低，而且现代化服务水平也很落后，服务行业远远低于其他国家，普通服务人员根本不被重视 ，客人对服务工作者大呼小叫的现象处处存在，服务行业薪资水平低，部分垄断行业和行政机关工作人员服务态度恶劣，这些都制约着我国服务文化的发展。建设现代化服务文化，首先要转变服务理念，有传统服务向现代化服务转型。其次还应加强全民素质文化教育，重新认识现代化服务文化。还要提高服务人员的社会地位，让其有一个良好的服务环境。西安世园会的服务文化更是现代社会服务行业的学习楷模，努力提高服务水平，创造一个良好的社会生活环境。
　　第四章 结 论
　　2011西安世界园艺博览会只召开了短短的178天，不仅创造出了巨大的社会物质财富，更创造出了巨大的社会精神财富，促使社会精神文明建设更向前一步发展。以绿色生态文化、以人为本、和谐文化为核心的“长安花文化”和以无私奉献、水平一流为核心的“小蜜蜂文化”构成了强大的“西安世园会文化”体系，其内容全面、涵盖面广、意义深远。“西安世园会文化”是在西安世园会这一社会实践中产生出来的优秀文化，是中华民族优秀文化的一部分，也只中国特色社会主义文化的组成部分，是中华民族的巨大精神财富，学习和发扬“西安世园会文化”，努力建设一个绿色生态、文明和谐、团结友爱、自强不息的新时代。
　　参考文献：
　　① 2011西安世界园艺博览会执行委员会：《2011西安世界园艺博览会官方导览手册》，三秦出版社，2011版
　　② 王军：《2011西安世界园艺博览会通用知识读本》，世界图书出版公司，2011版
　　③ 王军：《2011西安世界园艺博览会外语一本通》，世界图书出版公司，2011版