基于和谐的管理美学初论

　　工业文明是一个以失衡为特征的文明，在以失衡为特征的工业文明中，工具理性无限张扬，人们习惯于远离价值追问直奔利益主题。管理是一个组织系统为了达到特定目标，而进行的计划、组织、领导、控制、创新的活动过程。经济组织管理的直接目的甚至所有目的是利润最大化。而要达到这一目的，就必须求真就是说，要使管理学向科学的方向发展，变成一门科学。于是，求真，便理所当然地成了作为科学的管理学的惟一研究对象。但是，经济的发展一由工业经济发展为和谐经济，社会的进步—由传统经济社会转变为和谐社会，文明的升华—由工业文明梯级升华为和谐文明，要求传统工具理性张扬的失衡管理向价值理性主导的和谐管理转变,由不择手段的逐利型管理向追求美感的魅力型管理转型，使经济运行过程变成工具理性和价值理性和谐互动的过程，演绎出一道美丽的风景线，奏出动听的和谐旋律。我认为，这样的管理是基于和谐的魅力管理，以此为研究对象的学问就是基于和谐的管理美学。

　　1.以和谐为指向的管理美学何以可能？

　　(1)和谐精神：管理学和美学的基本精神管理，是通过实现系统要素的最优组合与和谐运作而达到过程最优化和收益最大化的活动。由此可见，管理学的研究对象有二:一是系统要素的最优组合，二是系统的最佳运行状态。前者属结构状态的和谐，后者属功能状态的和谐。就是说，和谐精神在管理过程中无处不在，无时不有，在客观上成为管理学的基本精神。

　　美学是研究人与现实审美关系的学问。美即和谐，是和谐美学的一个重要命题。古语云：大乐与天地同和。”古希腊哲学家、数学家毕达哥拉斯明确提出“天体和谐与天体音乐说”，认为天体之间的距离以及天体发出的乐音都是和谐的。毕达哥拉斯学派有句著名的格言：什么是最美的一和谐。”和谐是大美的至高境界，和谐精神事实上成为美学的基本精神。

　　由于和谐精神是管理学和美学共同的基本精神，管理学和美学便通过和谐精神的中介实现联姻。

　　(2)走向和谐的管理学和美学传统的以利润为中心的工具性管理向价值性管理转轨，由失衡回归和谐，实现和谐管理，体现和谐精神，是管理学发展的新方向。管理学的这一和谐走向，赋予了管理学以全新的和谐内涵。管理如同良厨选料、烹调，都强调系统要素搭配的均衡性和统一性，并且其过程始终贯穿着和谐基础上的能动与创新。管理者要使组织系统达到预期目标，首先就必须对组织系统的人力资源和物质资源作充分了角解以建立基于和谐的运营机制。可见，和谐的价值观，是管理学的必然走向。

　　与此同时，美学也在逐渐去市场经济之弊，由功利美学转向和谐美学，和谐意蕴愈益厚重，体现出鲜明的和谐向度。

　　这样，走向和谐的管理学和美学在和谐的基础上实现了联姻。不难看出，正是和谐的共同走向使管理美学成为可能。基于和谐的管理美学，是对管理学和美学的中国式和谐解读。因此，建构基于和谐的管理美学，必须吸纳和谐的东方智慧，推行“尚中”、“执中”的管理方略，对“过”与“不及”之两端持动态统一，使各种力量与利益参合调剂、相互补充，在大小、刚柔、强弱、疏密、疾徐、高下、迟速、动静之际保持必要的弹性和张力，具有一种节奏感体现出管理美学的和谐特征与指向。必须指出，基于和谐而实现了联姻的管理学和美学，是对传统管理学和美学有限度否定后的融合，是在和谐的管理实践中充满美的学问，而不是二者的板块式焊接。这是一个一维时间与多维空间、物质力量与精神力量、工具理性与价值理性和谐交错的发展里程，就如同一种生命的再生。

　　2.什么是基于和谐的管理美学？

　　（1）定义所谓基于和谐的管理美学，即美学在管理学领域以和谐为介质的自然延伸。基于和谐的管理美学，又称和谐管理美学，是管理学与美学在和谐基础上的联姻。这种联姻是管理学和美学在和谐基础上的双向互动式的有机结合，是管理学和美学的共同内需，因而是一种自然而然的对接，而不是管理学与美学‘拉郎配”式的简单重组。建构基于和谐的管理美学，目的在于在管理过程中塑造美，把管理过程演绎成一道亮丽的风景线；在塑造美的同时提升管理的层次和绩效，使美学原理延展到管理学领域。这是管理学在和谐基础上以美学为指向的革命，也是美学向应用领域拓展的尝试。

　　管理的过程就是劳动的过程，劳动创造了美，把从劳动过程中升华的美学原理用于指导管理劳动的实践，既是作为劳动的管理过程的需要，也是美学自身发展的逻辑必然。

　　(2)基本特征和谐的理念、管理的智慧、美学的飘逸是基于和谐的管理美学的三个亮点，同时也是基于和谐的管理美学的三个特征，三者的完美结合聚生了这一新兴学科的魅力和生命力。

　　1)和谐的理念和谐包含协调、调和、适中、平衡、完美之意，是中国传统文化的主流价值观。《淮南子汜论训》曰：和者，阴阳调、日夜分而生物。”《春秋繁露。卷十六》曰:“和者，天地之所生成也。”《荀子。天i论〉也说:“万物各得其和以生。”老子认为：“道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以为和。”奥妙无穷的道包含着阴阳两个方面，阴阳激荡调适成中气，在这个和谐的结构状态和功能状态中，万物生成了。“和实生物”的思想跃然纸上。《论语。学而》中，儒家提出了“和为贵”的命题，把和谐看作最高的价值观。和谐的理念要求人们在阴与阳、否与泰、剥与复、损与益、革与鼎、既济与未济之间，寻找因条件变化而不断求变的契机。中国哲学内涵的和谐变通理念，体现的是管理的人文睿智，把管理看作是以人的价值主体为依归的价值实现过程。基于和谐的管理美学，就是把这种和谐价值观应用到管理美学之中。一条和谐主线，一以贯之于基于和谐的管理美学之中。和谐的脉动，为管理注入了人文特质。

　　和谐的理念，是基于和谐的管理美学的灵魂。

　　2)管理的智慧管理的真谛在于通过整合组织系统要素和资源，达到组织系统的和谐，释放出组织系统的最大合力。这就需要管理者对组织系统要素及其结构状态有一个全面的认识，巧妙运筹，动态调控，使组织系统整体目标层层分解解与各个子系统的目标相结合，最终使组织系统达到结构最佳和功能最优。将一个杂乱无章的失衡系统升华为井然有序的和谐系统，体现了管理学的智慧。《周易。系辞传》曰:“天地之大德曰生。中国哲学崇尚“生生之德”，要求以人的创造性精神匹配乾坤父母之大生之德，尽人性以合天性。这种把自强不息、生生不已的主体精神与“元、亨、利、贞”的流衍创化的客观历程相结合的和谐化生智慧，成为现代管理推陈出新不尽的源泉。

　　管理的智慧，是基于和谐的管理美学的活力。

　　3)美学的飘逸传统的以利润为中心的管理只顾利益，不问美丑，因而，美学在管理领域和管理者眼里不过是可有可无的奢侈品。而基于和谐的管理美学则将美学的飘逸贯通于管理的全过程，使管理过程奏出美的旋律。这是基于和谐的管理美学的一大亮点。甚至在管理的终端，即使没有达到预期目标，也应保持一种正视失败的豁达之美。失败了是一种悲壮，悲壮是一种美。有言道:悲剧是把最有价值的东西撕破给人看。这种化悲为喜的飘逸使人始终保持着一种昂扬向上的力量，从容地进行管理。洒脱地应对管理过程中可能出现的各种复杂情况。

　　美学的飘逸与从容，是基于和谐的管理美学开出的艳丽花朵。

　　3.基于和谐的管理美学：彰显管理的真善美

　　(1)求和谐管理美学之真毋庸置疑，基于和谐的管理美学是一门科学。既然是一门科学，就必须求真。因为求真是科学的首要诉求。

　　求真，使基于和谐的管理美学获得了坚实的科学基础。

　　(2)倡和谐管理美学之善传统的功利化管理

　　置善恶观念于不顾，惟利润“马首”是瞻;而基于和谐的管理美学具有强烈的伦理意蕴，在追管理之利的同时，也求管理之善，追求有道德的效率。具有向善趋向的和谐管理美学，既是和谐伦理在管理学领域的延展，也是美学与伦理学的天作之合。所谓和谐伦理，就是关于调节人与人之间、人与其他生物之间、人与万有存在之间以及万有存在相互之间关系并使之和谐相处、互动共生的行为准则的学问。基于和谐发展观而构建的和谐伦理观将促使伦理学实现由双向不对称伦理到双向和谐伦理的升级，实现所有对象性存在的双向度和谐互动。和谐伦理在管理领域的延伸，要求互为对象性存在的管理者和被管理者之间以及组织系统的所有要素相互之间建立双向度伦理关系，求得组织系统的和谐有序。中国改革所面临的最大困难不仅仅在于经济的无序，还在于道德的沉沦。以和谐伦理法则调治管理领域的人文环境，是基于和谐的管理美学的重要使命。

　　求善，使基于和谐的管理美学拥有了厚实的伦理内涵。

　　(3)达和谐管理美学之美求美，是基于和谐的管理美学的应有之义，也是与功利化管理的重要区别。管理固然是一种经济活动，但同时也是一门艺术一一门创造美、展现美的艺术。基于和谐的管理美学既展现了管理之美，也升华了美学之美，使美学实现了以和谐为中介向实践的成功回归。

　　求美，赋予了基于和谐的管理美学以美的境界。

　　求真、求善、求美是基于和谐的管理美学的不同侧面，三者分别从真善美的角度解读了基于和谐的管理美学的魅力与威力。这警示我们:如果把企业组织单单理解为利润最大化的化身，那就大错而特错了。遥遥领先于锐步公司^。。^^入阿迪达斯仏-didas)及其他运动鞋生产商的耐克公司（Nike),它建立的名叫耐克城的高科技零售大商场是顾客体验耐克公司的优质产品与魅力服务的地方，而非只是销售窗口。在耐克城，耐克公司通过美学手段增强了与顾客的情感沟通，而不只是对利润的期待。通过富有特色的美学经营，使顾客置身于与自己和谐互动的机制中。利用美学可以带来溢价。耐克公司的一双跑鞋何以能卖到150美元以上？答案就在于包含在这种品牌中的独特美学观念:耐克公司和谐的功能观和体验观。你的企业或产品能提供顾客可以看到、听到、摸到和感觉到的特定体验时，你就是在愉悦中增加价值，并可以为这种增值定价。由此，我们感受到了基于和谐的管理美学蕴涵的真善美及其无穷力量。

　　4.基于和谐的管理美学:利与美的双臝

　　(1)利在美中求基于利润的管理学是赤裸裸的逐利行为，为了求利，常常不择手段。在基于利润的管理中，利在严格的管理中，在对每一个环节的科学设计和不折不扣的执行中。基于和谐的管理美学扬弃了不择手段的丑陋逐利行为，使管理活动变成一道美丽的风景线。既然是管理活动，当然要获利，但这种获利不再是赤裸裸的直奔利益主题的经济活动，而是必须在美丽而善良的语境中获利，从而在求美的过程中实现利润最大化的目标。子曰：君子爱财，取之有道。”完全可以做这样的引申“君子获利有道，有道为美。”这样，基于和谐的管理美学语境中的获利行为既与早期原始积累过程中血腥的不择手段的逐利行为迥异，也与“经济人”向“社会人”转换背景下的理性逐利行为不同，而是在求和谐之真、倡和谐之善、达和谐之美的同时从容获利一这是一个在有道之美中求得的利润之果。这促使我们思考:是什么能为顾客带来愉悦的价值？在这样一个消费者的多数基本需求已经得到满足的世界里，通过满足顾客的体验性需要，即他们和谐的审美需要，企业便可以轻而易举地为顾客带来价值，实现利润。企业的利润目标在美学定位中得到迂回显现:漫步在美的田园里，收获着美丽的利润。

　　(2)美于利中显基于和谐的管理之美在哪里？在和谐的管理过程中，在获利有道的经济行为之中。

　　“取之有道”的和谐利润在客观上成为美的载体成为显现美的平台。这样，正是在源源不断的利润之流中，基于和谐的管理之美得以彰显。就像离开和谐之美的逐利活动不能持久一样，离开获利的管理之美是没有根基的美，缺乏载体的管理之美也不能持久。

　　基于和谐、基于顺理成章的利润成功实施的美学战略可以创造企业组织系统及其品牌在顾客心目中的完美形象。朗讯技术公司（LucentTechnolo-gies)便是一个范例。当AT&T公司分裂成三家独立的公司后，一个重大挑战就是为这家刚从AT&T公司剥离出来的设备生产商确定身份和创建新的形象。新公司的名称确定为朗讯技术公司，新司标是一个手画的红圆圈。在一本简短的员工小册子中新公司对其公司名称和司标做了如下流畅的解释:“朗讯一词的意思是闪耀的光和清明。它意味着明晰的思想、光明和能量。我们不落俗套的新司标是个创新环，它意味着行动和圆满。作为一种知识标志，这个手画的圆圈反映出我们公司员工的创造性。”这个基于和谐之美的强大形象被理解为赢得顾客并留住顾客所做出的任何努力的起点，绝非是终结。这种被想象为周而复始的美在波浪起伏的利润中充分体现出来，并给顾客打上深深的烙印。

　　(3)利、美和中通在基于和谐的管理美学的视野下，求利与求美通过和谐的中介达到双赢，经济资源与人文资源借助和谐的平台实现整合，工具理性与价值理性经由和谐的桥梁完成互动。在这个真善美高度统一的和谐平台上，效益与审美同步，逐利与求美结合，在圆人们美梦的过程中追求效益，使经济活动与精神追求由此实现联动。美的广告、美的推介、美的媒介、美的内涵、美的形象、美的品质与美的利润，在和谐的旗帜下实现了统一。“取之有道”的利润是美的载体，和谐有序的美则是利润的源泉。

　　利与美双赢的和谐管理战略为我们诠释了这样一个必然逻辑:发展是硬道理，和谐也是硬道理，基于和谐之美的发展是永恒的硬道理。只有发展才能为求利与求美的统一指出运行的方向；惟有和谐才能为求利与求美的统一搭建坚实的基础。因此，和谐发展就在客观上成为与基于和谐的管理美学兼容的发展模式。诸多业界巨子从事美学经营的成功实践为基于和谐的管理美学提供了有力的注脚。

　　20世纪70年代末，绝佳公司（Absolut)因产品品牌缺乏鲜明个性，包装呆板而在与俄罗斯斯朵琳公司（Stolkhnaya)的竞争中处于下风。绝佳公司深知，单靠成功品牌的传统因素已无法使一种产品超过竞争对手，要出奇制胜，必须进行美学经营。最终，并非产品质量、有效分销或者价格领先等常规观念，是美学意识的营销把绝佳公司推到一个令人羡慕的市场位置上。在绝佳公司所推行的美学战略中，一个人们喜闻乐见的品牌名称和形状独特的产品包装瓶，成为这场勾起人们无限艺术遐想的营销运动的中心。于是，到80年代末，绝佳公司一跃而起击败斯朵琳公司，其产品一新伏特加酒成为美国最畅销的伏特加酒之一，控制60%的美国进口伏特加酒市场。

　　无独有偶，1987年还只是美国西雅图市一家地方咖啡店的斯芭达公司（Starbucks),10年后已拥有数百家咖啡店，收入超过4.5亿美元，业务范围扩展到冰淇淋、图书和光盘领域。该公司成功的法宝是系统规划一贯的美学风格并贯穿到公司的一切行动中，因推行美学战略而获得竞争优势。在斯芭达公司风格别致、富有和谐文化的咖啡屋里享受美的体验时，没有人会感到斯芭达公司的一杯标价3美元的冰镇咖啡物无所值。

　　5.基于和谐的管理美学：塑造组织系统的魅力风格

　　在现代经济社会中，独具魅力的风格将成为组织系统的核心竞争力，因而，塑造和谐的风格，就成为组织系统在竞争中制胜的关键。衡量一个组织系统有没有魅力风格，一个重要尺度就是有没有和谐的理念、管理的智慧与美学的飘逸。而基于和谐的管理美学恰好是塑造组织系统魅力风格的利器。基于和谐的管理美学，目的在于营造全方位和谐的工作环境一管理对象与管理者之间的和谐、人与物的和谐、硬件与软件的和谐。这样做，可有效地防止竞争对手的攻击。因为，要想模拟一家成功企业的全部可感知因素和美学意识几乎是不可能的。

　　国泰航空公司的“现代+亚洲”的和谐美学定位使其独步全球。作为一家以香港为基地旨在代表亚洲最佳水准的国际航空公司，它的司标是一道独具匠心的白色毛笔笔画，表明了时时以亚洲风格书写美的篇章的理念，体现了国泰的个性化、亚洲式服务风格。国泰公司现代化的爱心形象、国际标准及其亚洲特色共同塑造了国泰的魅力风格。这样的风格是难以模仿和无法替代的。

　　凤凰精英的美学经营令我们叹为观止。基于和谐的管理美学，实际上是对人才和资源的美学经营。凤凰卫视高管成功的美学经营实践是基于和谐的管理美学的绝妙脚注。他们致力于营造和谐的环境，最大可能地提供人才发挥才能和才华的自由，还对能力超群、成绩冒尖的人才予以品牌化的包装，把主持人作为凤凰拳头产品的一部分来爱惜、经营和推广，形成波浪形的生态连绵。这种魅力模式不仅放大了凤凰的影响力，还成为凤凰卫视聚敛人才的天字招牌。这只飞翔的凤凰给我们带来了美的享受，也衍生了滚滚财源。

　　在任何成功的组织系统中，想干事、有理想、有个性的高端人才大都呈现出独树一帜的风格，对这些各具风格的人才，必须进行以和谐为基础的美学经营，才能收到管理的预期效果。这种管理恰似无痕管理。无痕管理是指把管理意图和目的隐蔽起来，通过间接、暗示或迂回的方式进行管理的方式。这种无痕式的管理展现的是春风化雨般的和谐指向，是具有美学意义的完型理想化的管理。无痕管理既是一种管理技巧和管理模式，更是一种管理的美学哲学境界，而这无疑是塑造组织系统魅力风格的有效途径。

　　基于和谐的管理美学，不仅是管理理论的升华，而且是管理实践的创新，已被证明是许多组织系统常胜不衰的源头活水。推行和谐管理美学，使诸多业界巨子在竞争中胜出。

　　6.余论:基于和谐的管理美学与将美学科学化和功利化的企图不兼容

　　毋庸置疑，美学是人生意义的重要人文表达方式之一，它不同于科学的表达方式和经济的实用功效。灵光四射、折射时代精神的美学光耀，代表的是时代大智慧，把握这样的智慧需要哲学家的思维、创造性的眼光、诗意的胸襟以及和谐的伦理情怀。然而，在美学发展过程中却存在着两种危险的倾向：一是将美学科学化的倾向；一是将美学功利化的倾向。这两种倾向遮蔽了美学的人文光耀，使美学变得越来越不伦不类。这促使我们反思，基于和谐的管理美学是不是也有将美学科学化和功利化之嫌？回答是否定的。

　　(1)基于和谐的管理美学是对管理学的人文升华，而不是对美学的科学表达20世纪，是一个科学起决定作用的世纪，从人类的物质生活到精神生活，科学的控制力量无处不在。美学也不例外，越来越受科学精神的支配。美学表达方面的公式化倾向、美学研究方面的资料汇集与精确考证，便是美学科学化的明证。面对席卷一切的科学浪潮，美学变得不能自持，有些美学文章被搞得像科学文章拙劣的仿制品。有的学者干脆把这种实证的美学称之为走向科学的美学。岂不知科学有科学的缺陷，美学有美学的优势。亚里士多德敏锐地洞察到:诗比历史更真实。这给我们以启迪:在某种意义上，美学比科学更合乎真善美。譬如在管理学的人文价值与终极意义层面，美学就比科学更真实、更伦理、更富有魅力。将美学的基本精神借助于和谐的介质渗透到管理学领域建构基于和谐的管理美学，既是对管理学的人文升华也是对美学独特的人文表达。基于和谐的人文化的管理比纯科学的管理具有更深的价值和意蕴，这种美的管理不仅仅是一种监控手段，更上升到人本核心的哲学高度。在和谐的基础上将美学的精神延伸到管理学领域，目的在于对重实务的管理套上美丽的光环，将获利的经济行为演绎成魅力的风景线。可见，构建基于和谐的管理美学与其说是对美学的科学化表达，倒不如说是对升华管理学的努力。

　　(2)基于和谐的管理美学是对管理学的价值重塑，而不是对美学的功利化解读管理活动既是一种经济赢利活动，又是一个精神张扬历程。如上所述，基于和谐的管理活动，是在和谐基础上的管理学和美学的自然而然的对接。作者提出的和谐管理美学，既不是为了给管理学套上美学的光环，也与将美学功利化的企图不兼容。运用和谐的力量，可打造审美的平台和管理升级的方舟，从而有效地抑制管理过程中的功利化滋生的破窗效应。我认为，和谐管理美学不仅不是工具理性张扬的结果，反而是趋利性的经济活动拥抱人文精神的结晶，既为管理学开辟了价值重塑的新境界，也为美学指出了与经济活动合流而不入流的方向。

　　必须指出，在和谐基础上对管理学的美学重塑理应归功于奥秘无穷的东方智慧，体现了本土洞察力与国际管理学发展趋向的完美结合。老子曰：治大国若烹小鲜。把安邦治国的管理哲学与烹调艺术，通过和谐的中介作了极为精妙的联系。正是东方文化中内涵的和谐思维使对管理学的美学再造成为可能。纳入和谐范畴并由和谐来经纬和纵横的管理学和美学，都像轻盈跳跃的音符，在和谐的基础上必定能够共同奏出一曲和谐发展的共赢强音。