新闻媒体要正面直击谣言

　　重大灾害、重大事故、重大食品安全问题、腐败大案、名人绯闻等等都是老百姓关注的焦点，这些很容易成为民间“口头舆论场”的中心议题，特别是敏感事件、负面事件发生以后,民众急切希望了解事件情况。因此,很容易造成小道消息或“马路新闻”，这些所谓的“消息”“新闻”大多捕风捉影、没有事实根据，这就形成了我们所说的谣言。本文着重分析谣言的形成与危害，主流新闻媒体应积极行动起来，旗帜鲜明地打碎谣言,为构建和谐社会营造良好的舆论氛围。

　　—、瑶言的形成

　　谣言是指没有事实根据的消息。谣言是利用各种渠道传播的对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证实的阐述或诠释。谣言没有真假之分，因为是未经证实的信息，所以无法确定谣言的真假。作为一种社会现象，谣言隐匿于社会的许多角落。谣言起初通过朋友、同事或亲戚口头传到我们的身边，而且传播者并不是所述事件的直接见证人，只是觉得新奇、好玩拿出来说说,并没有目睹、了解事情的真相。后来又有手机短信、QQ留言、网上微博、微信甚至部分网站、报纸等也在传播。在复杂的社会环境下，受经济利益诱惑，低俗广告、虚假信息、有偿新闻在一些地方和媒体存在，部分不负责任的媒体、网站成了造谣、传谣的栖息地。另外，还有一部分人是在利益驱动下蓄意捏造谣言，恶意炒作。如前段时间的网络“大V”“秦火火”“立三拆四”“薛蛮子”等为了攫取钱财恶意制造谣言,甚至利用网络“大V”身份干起敲诈勒索的犯罪勾当。

　　谣言传播速度快，传播范围广,变得越来越难以控制，如果沿着谣言传播的途径进行探究的话,我们就会发现，几乎每一个涉及者都应对谣言的传播负责，但又不能对它最终的结果负责’因为它本身是被卷人或嵌入其中的每一个人共同“编织”的结果，是一系列传播行为累加的结果。

　　谣言主要以“道听途说”“与人交谈”与“网络”传播为主。信息的不及时披露,使人际传播这一最古老的信息传播方式延续至今。“道听途说”的人群比例很大,而且比其它媒介通道更缺少传播的信度,有人在谣言的传播过程中不断“发挥想象”“添油加醋”经过若干个环节后大多成了“以讹传讹”。所以，谣言在信息封锁之中更可能演变为谎言甚至危言。例如，有些关于官员腐败案件传闻与其它普通刑事案件的传闻不同，特殊的环境使其具有了不同的生态特征:版本繁多、数量惊人、类型各异、无从辨别。有时甚至“在一个办公室就有几个不同版本”，各种说法真伪难辨，几乎人人都成了谣言的受众,同时又都是谣言的播者甚至制造者。煽动民众的谣言有之，恶意为之的谣言有之，因判断能力不足而形成的误解性瑶言也有之……谣言既有针对公民个人的诽谤也有针对公共事件的捏造。

　　二、谣言的危害

　　(一)破坏社会稳定和安定团结。谣言如果蔓延,就会对社会造成巨大危害。谣言是社会的毒瘤，无中生有、无事生非，迷惑性和欺骗性较强，如果任凭潘言流行,将会扰乱视听、搞乱人心、扰乱社会秩序，危害社会和谐与稳定，影响国家发展大业。在诸多网络谣言中，针对社会公众人物、社会伦理道德和社会基本制度的谣言,危害是最为广泛的。这类谣言从根本上破坏公众对政府、社会和政治制度的信任，造成严重的思想混乱，影响群众对改革开放和稳定发展的信心。截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，如果任谣言肆无忌惮地传播，不注意引导这个庞大群体的文化价值取向，社会主义核心价值观就难以成为社会共识。

　　(二)致使政府或有关主管部门的公信力下降。虽然人们容易接受和传播与自己切身利益相关的谣言，但只要能够及时获得值得信服的权威信息，听者一般会顺从权威声音,而不会被谣言所蛊惑。现在的问题是，由于种种原因,我们一些地方政府遇到突发事件，担心群众了解真相后弓I发恐慌,往往不愿及时发布准确全面的信息，等到实在无法隐瞒和封锁的时候，才“羞答答”地发布简短的信息，这就会给社会上的谣言以可乘之机，结果不仅给社会稳定造成更大的负面影响，而且也严重影响了这些地方政府或有关主管部门的公信力。大而言之，网络谣言影响社会稳定，给正常的社会秩序带来现实或潜在的威胁，甚至损害国家形象。2011年3月，在日本发生特大地震后仅一周，中国多地发生群众抢购食盐的事件，而这一切都源于一则“食盐能抵御核辐射”的网络摇言。“抢盐”闹剧不但破坏了正常的市场秩序，影响了群众的日常生活，甚至闹成了国际笑话，被外国媒体广泛报道，给国家形象造成了损害。

　　(三)侵害了当事人个人名誉。散布谣言经常会侵害当事人的名誉权，损害当事人的形象，给受害者造成了极大的精神困扰。对当事人名誉权的侵犯，行为人应负法律责任。常见的有关名人的绯闻、官员的腐败传闻传播速度极快，而这之中许多是捕风捉影，毫无事实根据。还有一些谣言是针对某一单位或某一部门的,散布这类谣言无非是给这一单位或这一部门“抹黑”。

　　三、主流媒体要旗映鲜明的正面直击谣言

　　当前我国正处于全面建设小康社会的关键时期,社会深刻转型，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化,社会问题和社会矛盾多发。群众对于贪污腐败、分配差距、公权滥用等现象深恶痛绝。网络谣言正是利用这种社会心理，捏造、夸大、扭曲相关事件，误导公众。这时就需要主流媒体要坚持党对新闻宣传工作的领导，坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位,坚持社会主义先进文化前进方向,牢固树立政治意识、大局意识、责任意识、阵地意识，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，正确分析和对待社会思潮，正面直击谣言。

　　如何及时有效的控制和应对谣言的传播，增强舆论引导能力，笔者认为主流媒体要做好以下四个方面的工作。

　　(一)要做好信息把关人。把关人的概念最早由传播学先驱之一库尔特•卢因提出，信息的传播网络中布满了把关人，对信息进行把关，过滤信息的进出流通。在网络时代，很多网民在浏览信息的过程中，往往不会对信息的来源和真实性进行甄别，仅仅根据自己的兴趣和个人爱好、心理情绪或个人价值判断来发布或转发信息。这就需要主流媒体承担起“把关人”的社会责任,一方面要对事件的真相进行辨析，确定事件的来源与真实性，对虚假信息做到及时过滤;另一方面要以新闻职业道德为准则，对事件进行客观公正的报道,而不能为了追求轰动效应做出刻意迎合受众心理的报道。主流媒体首先要擦亮眼睛，明辨是非,做到不盲从、不跟风、不信谣、不传谣,承担起一份社会责任。

　　(二)要增强应急报道反应能力。主流新闻媒体要做好重大突发事件的新闻报道，坚持及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导的方针，健全应急报道和舆论弓I导机制，规范各项工作流程,提高快速反应能力，在重大自然灾害、重大安全事故、重大社会事件等报道中，及时、准确、全面、客观发布权威信息，提高时效性,增加透明度,有效回应社会关注问题，做到在重大问题上不缺位,在关键时刻不失语,牢牢掌握舆论引导的主动权和制高点。

　　心理学原理揭示，人们第一次与某物或某人接触时留下的印象，在头脑中占据着主导地位，即所谓的首声效应。首声效应是指新闻媒体对某一人物或事物的首次传播、报道,在受众头脑中形成的先入为主、根深蒂固的印象和烙印。在信息传播和信息接受这一社会认知过程中，第一次传播和接受的信息，对受众的作用最强、影响最大，并形成第一印象。后续信息居服从和从属地位。在新闻传播过程中，第一时间、第一声音、第一报道、第一现场等，均属首声效应范畴。受众对于新闻信息的接受，首声效应形成的、先人为主的印象和概念十分顽固，很难得到根本扭转和完全消除。主流媒体要牢记首声效应对于新闻传播效果的重要性，在特别事件发生后，要实事求是，先声夺人,争取信息发布主动权。要积极探索把握新形势下舆论引导机制，提高新闻信息量，提高现场直播直报能力，增强引导和回应群众参与互动的能力,让谣言在事实真相面前彻底瓦解。

　　(三)要形成攻击谣言的强大合力。打击谣言的一个很有效的方法就是连续发布新闻，形成积极舆论的叠加效应。新闻媒体的合声效应，是指多种类型、多个数量的新闻媒体，按照科学的分工和特定的规律，对同一事实，围绕相同的目标和任务,运用不同的形式和手段，同时进行阶段性报道形成的舆论传播效果。谣言一般都是由负面事件引起，当负面事件发生时,就产生了两个舆论场,即新闻舆论场和公众舆论场。党报、党台、党刊,都市文化媒体和新兴媒体,三者共同构成新闻舆论场。广大公众的街谈巷议、口口相传，形成公众舆论场。新闻舆论场和公共舆论场相互作用、相互联系、相互影响。在两者共同形成的社会舆论场中，新闻舆论场居主导地位，新闻舆论场传播的内容和情绪，公众舆论场具有强烈的影响力和感染力。同时公众舆论场对新闻舆论场又具有反作用,公众舆论场中的传播情绪，也会影响新闻舆论场。

　　各种新闻媒体都有自身的优点和缺点,如电视画面直接、现场感强、视觉冲击力强，但说理性差;报纸图文并茂说服力强、理论性强，但版面有限、时间滞后;广播可以直播、听出新闻真相，但没有画面图片，且语速快了听不清楚;新兴媒体集各种媒体的优势，但可信度没有传统媒体口碑好。主流媒体在报道负面事件时要充分调动,各类媒体的积极性,扬长避短、方法各异、形式多样、相互配合,为实现同一目标和任务,在同一时间段开展大容量、高密度、多层次、全方位的新闻报道攻势。主流新闻媒体的合声效应可以有效引导社会舆论，迅速化解一些社会矛盾和公共危机。在谣言蔓延时，主流媒体的和声效应像一只铁拳直击瑶言软肋，合理引导大众舆情。

　　(四）要运用法律武器震慑造谣者和传谣者。党的十八届四中全会强调“依法治国”，主流新闻媒体要多做普法宣传教育’多报道公安机关惩治网络谣言制造者和传播者的典型案例。给谣言制造者、传播者敲响警钟，也给普通群众灌输理性分辨谣言的方法。群众的法律意识强了,就不会人云亦云，盲目听信谣言，对于打击谣言具有积极的作用。

　　【作者简介】岳龙泉，男，青海日报社出版中心编辑。研究方向:新闻传播学。