微博舆论对社会重大突发事件产生的影响探讨

　自2006年7月Twitter在美国诞生以来，微博这一新兴自媒体正以星火燎原之势不断发展壮大，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2012年7月发布的第30次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，我国网民数量已达到5.38亿，网民使用微博的比例已经过半，微博已经进入平稳增长期，用户数增速低至10%以下，但微博在手机终端的增长幅度仍然明显，手机微博用户数量由2011年底的1.37亿增至1.70亿，增速达到24.2%。这些数据表明，微博已经成为大多中国网民日常生活中的一部分，“人人微博”、“时时微博”、“处处微博”的时代已经到来，而微博舆论也在这样的形势下对各种重大突发事件产生着不可小视的影响。
　　一、微博舆论的产生及其传播特点
　　微博即微型博客（micro-blogging），是基于有线和无线互联网终端发布简短消息以供其他网友共享的即时信息网络，由于用户每次更新的信息通常都被限定在140个字符以内，故因此而得名。
　　1、微博舆论的产生
　　微博作为一种信息互动和交流的平台，是舆论形成的天然沃土，所谓微博舆论即微博平台上网民对于某一事件或是某一社会问题所表现出的具有影响力的言论。纵观国内学者对于微博舆论产生的不同看法，笔者认为，微博舆论形成大致可分为四个阶段：
　　（1）某一社会事件发生后，在微博上引发热烈议论。通常一个突发事件的发生是微博舆论产生的导火索，这一事件有可能是通过传统媒体的报道才在微博上被广泛议论，但大多是在传统媒体沉默或是不实报道的情况下，事件的当事人或是相关人员在微博上将事件进行曝光和评论，从而被大量的转发及议论，进而形成了舆论议题。
　　（2）众多网民的个人意见在微博上发表后经过交流、取舍从而形成大体趋于一致的意见。当某一事件极大地触动了众多网民的个人情绪而引起广泛的共鸣时，这一事件在微博上的传播就如同滚雪球一般越来越广，越多人参与讨论，事件就越被放大，这些意见经过一段时间的融合、取舍之后，最终会形成一个被大家认同的社会共识，进而形成微博舆论。
　　（3）传统媒体或权力组织的介入促成公众所希冀的舆论。当传统媒体将网上的碎片化的言论进行集中报道，无疑对事件的发展起到了推波助澜的作用。传统媒体介入后便会形成强大的社会舆论，而迫于社会舆论的巨大压力，相关部门不得不采取措施以平息事件。
　　（4）经过一段时间的热议并伴随着事件的解决，舆论逐渐平息。在事件逐步得到解决的情况下，微博中议论此事的人会逐渐减少，舆论势头也就渐渐减弱，而新事件的发生便会引起新一轮的微博热议从而产生新的微博舆论。
　　2、微博舆论的传播特点
　　（1）微博舆论主体的“草根性”。根据CNNIC的调查统计数据，我国网民呈现出的总体状况为：年轻化、学历较高、收入较低、以城镇居民为主，表现出明显的“草根”特征。而占据着网民一半比例的微博用户，也是微博舆论造势的主体，自然也就具备“草根性”的特点。
　　（2）微博舆论民意的彰显性。网络对于话语权的解放，实现了传播的平等化，再加上微博传播的便捷性，使得微博成为民众自由表达的乐土。因此，微博舆论是广大民众在平等、开放的平台上进行的公开表达，是来自民众的呼声，彰显了民意。
　　（3）微博舆论形成的迅速性。只要通过一个智能终端譬如手机、平板电脑等，就能随时随地发微博，微博传播的即时性和强大的互动性，使得微博舆论在形成后就能在极短的时间以极快的速度迅速传播，从而达到一传十、十传百的广泛传播影响力。
　　二、社会重大突发事件中微博舆论彰显的影响力
　　微博的产生为突发事件的舆论传播带来了新的发展，使得突发事件的舆论主体和传播方式更加多元化，能够加快促成事件的解决，但同时它是一柄双刃剑，可能诱发不良言论，阻碍突发事件的解决。
　　1、微博舆论对突发事件产生的积极影响
　　（1）微博舆论成为促成重大突发事件解决的动力。微博信息发布的简易性和发布渠道的多样性，使得普通民众也有了话语权，在重大突发事件发生时，当事人往往能够成为舆论的焦点，他们通过微博来表达自己的呼声，自然能引起广泛的关注，于是与他们产生共鸣的广大网民纷纷呼应，进而形成微博舆论，监督着突发事件中的舆论走向，监督着相关部门对事件的处理以及媒体对这一事件的报道，从而能够促成这一事件得到妥善的解决。
　　（2）微博舆论弥补传统媒体舆论的不足。微博的产生为突发事件的有效公开和传播增加了动力。据统计，2011年全年共发生349起网络热点事件，而微博是第一大信息源。由此可见微博已然成为社会舆论的策源地，它使“人人都是记者成为可能”，并且在一定程度上弥补了传统媒体舆论立场偏向、舆论形成滞后的不足。当突发事件发生时，事件的亲历者和目击者可以通过微博直播事件的过程，为公众最大程度地还原事件原貌，满足公众了解事件真相、关注事件发展的愿望。
　　（3）微博舆论能够帮助政府作为，推进制度的完善。在突发事件发生时，微博首先能够制造事件话题，使得事件可以进入公众的视野，进而形成舆论，微博便成为连接政府相关部门、媒体及当事人或网民等的平台。伴随着各种力量的介入，事件的发展会由盲目变得理性，最后会上升到纳入法律或者制度的层面。回顾2011年，“郭美美事件”促进了公共慈善透明化，徐武事件促进了精神卫生法的出台，小悦悦事件促进了社会道德建设，校车事件促进了校车安全管理，7·23动车事故促进了中国铁路改革，钱明奇事件促进了拆迁立法……事实证明，微博舆论的力量已不容小觑。
2、微博舆论对突发事件产生的消极影响
　　（1）容易煽动民众情绪，造成严重后果。微博也是网络暴力的滋生地，在一些突发事件发生时，往往有很多有着极端负面情绪的网民会利用微博平台来宣泄自己的不满，而其他具有相同情绪的网民便会被这些微博言论所煽动，而形成不利于事件解决的舆论，甚至会做出破坏社会和谐的举动。
　　（2）容易盲目极端，误导受众。网络媒体由于其传播的特殊性以及它的低准入门槛，使得形形色色的人都可活跃于其中，微博自然也不例外。在发生突发事件时，往往弱势的一方会得到大 量的声援，微博舆论容易呈现“一边倒”的倾向，进而引发了全社会“仇富”、“仇官”、对社会不满等各种不健康心理，偏激、盲目的思想误导大量的受众，给社会带来众多不稳定因素。
　　（3）容易造成微博暴力，影响社会稳定。互联网赋予微博的便捷性，让越来越多的人可以成为“记者”，而大多数人是没有经过专业培训的，再加上微博传播过程中“把关人”的缺失，于是网民可以随意上传自己感兴趣的事，而不考虑它的社会影响以及对他人造成的伤害。如“史上最恶毒后妈”事件，由于一个网友看见一个六岁女孩口吐鲜血、身上多数瘀伤，便将其照片上传微博，一时间“最恶毒后妈”在微博上疯传，但事实却是女孩患有血友病，这张照片其实是她病发时的场景，而并非被其后妈虐待所致。如此冤屈，对当事人将产生怎样严重的心理和生理创伤？
　　三、社会重大突发事件中对微博舆论的引导
　　1、主流媒体要顺应三网融合趋势，提高自身的影响力
　　伴随着三网融合，媒介融合已大势所趋。主流媒体在发展过程中要顺应这种潮流，结合自身的特色与微博的特点，进行差异化运营，开展微博服务，利用其传播渠道的专业性、传播内容的权威性及受众覆盖的广泛性来抢占先机，打造微博舆论引导平台。通过将传统传播方式与微博传播方式的有效结合与互动，巩固自己的主流舆论地位，不断发展和提高自身的影响力。
　　2、政府部门要信息公开，注重微博问政
　　政府是处置突发事件的主体，而舆论引导又是处置突发事件的关键内容，因此政府在突发事件发生时的舆论引导作用十分重要。微博的发展不可避免地为政府对突发事件的处置带来了新的挑战。政府不应只是一味地回避和控制信息传播，而应该积极地进行媒介整合，开通官方实名微博，利用微博传播的迅速性和覆盖面的广泛性，将微博作为信息公开和舆论互动的重要平台，以此来进行舆论引导。
　　3、微博运营商要强化监管力度，及时进行引导
　　微博运营商作为微博网站的直接管理者，对微博舆论的走向也有着很大的影响。在微博舆论的传播过程中，运营商要强化把关技术，通过优化升级监管技术，及时过滤和处理掉不实言论。并且应大力提倡微博实名制度，制定较为严格的用户注册信息审核机制，以便于监管和进行舆论引导。
　　4、传播者要提升自身媒介素养
　　作为微博舆论的传播者，广大网民要本着对自己言论负责的态度，主动屏蔽一些不实的、偏激的言论，加强自身媒介素养，懂得分辨他人观点的真伪，妥当拿捏自身言论的分寸，努力做好微博舆论传播者和把关人的角色。□
　　参考文献
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　　②夏雨禾，《突发事件中的微博舆论：基于新浪微博的实证研究》[J].《新闻与传播研究》，2011（5）：43-51
　　③张玲玲、杨晏州，《微博的媒体影响力分析》[J].《新闻知识》，2012（5）：21-23
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　　⑥杨棪、张玮，《微博在突发事件中的作用分析——以7·23甬温线特别重大铁路交通事故为例》[J].《中国传媒科技》，2011（10）：62-64
　　⑦刘霖、张中顺，《微博舆论的形成及特点》[J].《青年记者》，2011（10）：64-65
　　（作者：江西财经大学传播学硕士研究生）