心理咨询技巧在高校辅导员谈心工作中的应用

　　谈心工作作为高校辅导员进行思想政治教育和学生日常管理最常见的一种形式，在高校实施教育目标，培养人才的过程中发挥着重要作用。如何采取切实有效措施，提高辅导员谈心工作的实效性，值得我们认真思索和研究。而充分借鉴心理咨询的成功经验，恰当引入心理咨询的相关技巧，对于促进谈心工作实效性有重要意义。

　　一、做好谈心前的准备工作，营造良好的谈心环境

　　良好的咨访关系是心理咨询顺利进行的基础，心理咨询师在咨询前，首先要营造出一种信任、自由、安全的氛围，以确保咨询工作的有效开展。为保证谈心工作收到实效，辅导员可以借鉴心理咨询的方法，选择安静、无人打扰的办公室或教室作为谈心的场所，双方座椅保持1.5米左右最佳谈话距离，坐势以直角侧面相向为宜。如条件允许可适当播放轻音乐以减少学生对环境的压迫感和陌生感，便于学生在轻松的氛围中袒露心声。除硬环境外，辅导员应在软环境上下功夫，做足谈心前功课，对谈心对象的性格，平时表现，成长环境，同学关系等进行了解。当辅导员不加思索的说出学生的在校表现，取得成绩时，学生会感到自己被关注，被尊重，从而产生愉悦感，促进谈心工作的有效展开。

　　二、积极把握心理咨询技巧，提高谈心工作实效性

　　(一）用心倾听

　　按照罗斯杰的“来访者中心”理论，辅导员与学生谈心的过程是辅导员“以学生为中心”协助他们自我认知.自我发展的过程，学生理应成为聊天的主角。而不像有些辅导员找学生谈话一样，习惯性说教，还没等学生开口，辅导员已经讲了一大堆，学生只能回馈一句“知道错了”泪人般离开收尾，回去之后问题照旧。这样的谈话没有任何意义。作为学生最亲密的老师，与辅导员谈心是帮助其宣泄内心世界的一种方式，倾听要比说教重要的多。倾听不仅要用耳朵，更要用心。不仅要听懂学生通过言语表达的信息，更要细心听出学生在谈话中所省略的或隐含的意思。

　　倾听时，辅导员要注意不随便打断学生谈话，但这并不意味着辅导员对学生的谈话没有任何反应，辅导员应保持目光接触，并适当使用鼓励和复述等方式予以反应。鼓励可以是一个“会心的微笑”、一个“肯定的眼神”等非言语性的，也可以是比如“嗯”、“哦”“请继续”等言语性的。复述就是偶尔重复一下对方的话，要让学生意识到老师时刻都在关心、关注着他的谈话内容，从而更加袒露心扉。此外，辅导员要注意倾听时不带任何偏见，更不要轻易下结论，做任何形式的价值判断。

　　(二）巧妙提问

　　心理咨询中的提问方式有“封闭式”和“开放式”两种，如：“你是不是不喜欢弹琴？”、“你觉得这样对么？”是封闭式提问，而“你是如何看待大学生入党的？”、“为什么你觉得这件事是别人的错呢？”则是开放式提问。前者用于澄清事实，明辨是非；后者则可以让学生详细叙述，了解更多信息。两种提问方式各有利弊。

　　为了让学生充当谈话的主体，使提问更具深刻性，辅导员应尽量多使用开放式提问方式。典型的开放式提问方式有“如何”“为什么”“能不能”“怎么样”等等，在具体的实践中辅导员要善于根据情况灵活使用。比如，学生与辅导员谈心往往是遇到问题或情绪低落时，此时的他们逻辑不清，思维混乱，常常会用一些模糊，空洞的字眼描述自己的处境和感受。一个性格内向，与寝室同学发生争吵的同学会说“我很难过，班级同学对我都不好”这时辅导员可以结合具体化技术帮助学生认识其错误想法，“能不能说说到底是谁对你不好么？可以我举一些例子么？”通过举例，学生就会意识到是自己的不良情绪泛化而引起的不必要困扰。

　　(三）注意观察

　　辅导员在与学生沟通中，对于透过动作、表情、语调等表现出来的信息把握也非常重要，这些非言语信息往往非常渺小、细微，不被人在意，但它们却是学生无意识的、最真实状态的一种反映，往往可能暴露出学生的问题所在。比如，交谈过程中如果学生身体前倾，表明他们对现在谈论的话题正感兴趣；而抱着胳膊则表示对谈话的拒绝，不愿再继续这个话题。聪明的辅导员在对学生的非语言信息进行科学分析基础上，能够敏锐的觉察到其中的不一致、不协调或冲突，分析出问题所在，从而恰当的对谈话方式做出调整，促进谈话正常进行。

　　(四）有效反馈

　　在心理咨询适当阶段，咨询师把来访者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给来访者，使得来访者有机会重新组合那些零散的事件和关系，再次剖析自己的困扰。咨询师以简明的方式反馈求助者的思想，有助于求助者更清晰地做出决定。同样，在辅导员与学生的谈话进行到一定阶段后，辅导员可以把学生谈论的事件分类归纳并反馈给学生，让其对自己的谈话内容能够有一个更清晰的认识，从而深化谈话主题。

　　(五）恰当面质

　　所谓面质，是指咨询者在咨询的过程中指出来访者自身存在的言行不一致、理想与现实不一致、说话前后不一致等矛盾，让来访者深刻认识到自己感受、行为、信念中的错误认识，从而使其达到言行一致，理想与现实一致的目的。

　　辅导员在与学生谈心的过程中，当发现学生自身出现矛盾时，可考虑使用面质技术。比如，一名家庭贫困的学生称自己很自卑，感觉时刻都有人都在背后笑话他，不敢看同学的目光。辅导员可以这样说：“你感觉大家都在背后笑话你，难道他们每天没有自己的事情做么？其实每个人最关心的都是做好自己的事情，是你想太多而已。

　　(六）自我暴露

　　心理咨询过程中，咨询者真诚的把自己的经历、思想告诉来访者，适时恰当的自我暴露，可以帮助双方建立一种平等信任的关系，促进来访者自我表达。辅导员在与学生沟通受到阻力时可以充分利用这一技术，把自己的情感、经验或者是学生时代的体会与学生进行分享，可以增进师生直接的信任感，促进学生进一步的自我开放。与此同时，老师的成功经验往往可以成为学生学习的榜样，帮助其树立自信心。当然，辅导员的自我暴露也要掌握适度原则，暴露太多往往会让学生对谈话失去兴趣，太少则没有效果，两者都不利于谈心的实际效果。

　　(七）适时引导

　　咨询、谈心的过程也是咨询者向来访者传递信息的过程。辅导员与学生进行谈心，在确保学生已经准备好接受信息和建议之后，适时地引导对于巩固谈心效果很有必要。比如辅导员可以恰当的向学生提建议：“针对你之前存在的困惑，我有个建议，你愿意试试看么？”辅导员改变以往把学生当作被管理、被教育对象的陈腐观念，赋予学生以主体地位，让学生在经过自我比较、自我判断后做出决定，引导学生学会自我调整，从而实现自我成长。

　　三、做好保密原则，确保谈心工作有效进行

　　保密原则既是心理咨询本身的性质所决定的，也是心理咨询师的职业道德要求。来访者把自己的个人隐私、家庭秘密透露给咨询者，是不希望为第三人所知道的。辅导员在面对自己的访谈对象时，也应遵循自己的职业道德要求，对于学生诉说的内容予以保密。这样，学生才能体会到尊重、真诚，才能消除顾虑，大胆地把学习上的困惑、生活上的难处、心理上的矛盾与老师进行分享，谈心工作才能取得效果。当然保密不是绝对的，当发现有学生明显障碍性心理问题，会危及到自己或是别人生命时，辅导员应及时与相关人士进行沟通，以寻求最佳解决方案。

　　“工欲善其事必先利其器”掌握适当的心理咨询技巧对于高校辅导员解决好当代大学生中存在的问题起到了非常重要作用。随着心理咨询工作在高校的逐步开展，一定会有越来越多的辅导员更加热衷于掌握更加丰富的心理咨询技巧，思想政治教育的实效性一定会大大增加。