战略管理在特需病房管理中的运用初探

【关键词】  战略管理;特需病房;医院管理

随着科学技术突飞猛进，新兴产业层出不穷，顾客需求个体化、多变化和企业产品多元化和独特化，特需病房作为经济和社会发展的产物，所面临的竞争环境非常激烈，依靠以往经验和注重内部的管理无法应对，采取战略管理的方法将给特需病房的发展带来一片生机。

　　1 战略管理的概念

　　战略管理是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。战略管理包括战略分析、制定、实施和评价等过程，正确与持续地实施每个过程有赖于有效的管理支持系统。战略管理过程包含8个基本步骤：确定组织当前的使命、目标和战略;分析环境;识别机会和威胁;分析组织的资源和能力;识别优势和劣势;构造战略;实施战略;评估结果[1]。

　　2 医院管理中推行战略管理的必要性

　　市场需求结构发生变化，社会已从对生活“数量”的需要转向对生活“质量”的需要，医疗需求也发生了多样化的转变，而且科学技术水平不断地提高加强了医院间的竞争。这些特点，使医院外部成为一种特别庞大的、复杂的、不熟悉的、变化的、难以预料的环境，医院面临着越来越多的挑战。在这种情况下，医院必须对环境进行深入分析，采取新的管理方式，谋求医院的生存和发展，强化经营战略等战略管理势在必行。

　　3 战略管理在特需病房管理中的运用

　　3.1 确定特需病房当前的使命和目标 市场竞争的长期实践已表明，企业80%的利润来自于20%的重点客户，形同于企业管理中20%的人担当企业80%的管理责任[2]。因此，医院有必要针对重点客户群体提供个性化的服务，这将会极大地提高客户的满意度和忠诚度，从而保证医院的主要利润或收入来源的长期性和稳定性。有鉴于此，特需病房在很多医院应运而生。特需病房的使命和目标是：通过向其顾客提供卓越的服务实现特需病房和医院的成长。

　　3.2 分析环境并识别机会和威胁 分析国家的法律、法规对医疗行业的影响及约束，分析目前医疗市场的现状，以定义特需病房的选择范围、服务范围。目前，随着大家对“医疗服务是人的最基本需要”的意识逐步加强以及我国加入世界贸易组织(wto)后医疗市场的逐步开放和社会经济的发展带来人们保健意识及对保健产品购买能力的增强，特需病房发展的契机与危机并存。

　　3.3 分析组织的资源和能力并识别优势和劣势 我院拥有一大批享誉盛名的专家、教授，一群技术理论扎实并忠于自己职业的员工，也有许多慕名而来的求医者，而且我院的医疗设备齐全、先进，能承担高难度的医疗、护理及科研任务。但是，我们也应该意识到，作为医院潜在利润中心的特需病房并未受到大多数职工的理解和重视，硬件上还存在着许多不足，如：院内地理位置偏，病房装修档次不高，周围环境差;而且，我院的特需病房完全停业装修1年，原特诊的病人群多已流失到其他医院重新启动新的特种医疗中心，要有效地吸引病人需要有一个过程，一定时间。不过，我们也应看到，医院领导正逐步意识到特需病房对医院发展的重要性，重视特需病房的发展。

　　3.4 构造战略，描绘未来的发展计划 充分发挥组织的优势和利用环境的机会，制订特需病房的发展计划。加强软件建设，以服务领先，关注细节，吸引并留住病源;重点发展预防、保健服务，大力开展医学整形、美容，占领高端医疗服务市场，构建中山大学附属第一医院特诊医疗中心的品牌。

【参考文献】
  　[1] 匡莉,张寿生.战略成本管理——超越传统成本管理视角[j].中国医院,2005,9(6):3537.

　　[2] 王丽姿.浅谈现代客户关系管理在医疗服务机构的应用[j].中国农村卫生事业管理,2005,25(6):2426.