公关策划毕业论文范文

一、背景描述

此次危机事件发生在XX公司，具体表现为XX，XX的行为给公司造成了严重的影响，给公司的声誉，客户的利益和公众的利益带来了严重的损害。

二、危机定位

XX事件对公司声誉的影响十分严重，也让公众对公司产品质量信心大大降低，同时还给公司客户及业务带来了不利影响，因此，这次危机可以定位为声誉危机。

三、危机公关策略

1、及时起诉：充分维护公司利益，及时起诉负有责任的XX，明确追究责任，对XX的行为进行有效评估，维持公司形象，增强客户的信心，为公司的声誉恢复做准备。

2、正式声明：及时发布关于XX问题的正式声明，向公众全面交代情况，量力而为，确保正确引导社会舆论，消除社会对公司的误解，减少危机带来的不利影响，维护公司形象和声誉。

3、发起活动：开展一系列有助于改善公司声誉的活动，如改善客服服务，发起公益活动等，以此增强客户的信任，重建公司的形象，从而完成危机公关任务。

四、行动计划

1、分析：分析清楚XX的行为对公司的影响，并综合考虑客户的利益，同时调查相关的公众舆论，对危机局势有一个清晰的认识。

2、制定行动方案：根据危机分析结果，制定有效的行动方案，明确相关责任，确定风险预警机制，确保项目按计划顺利实施。

3、指导实施：指导相关人员按照行动方案的要求进行实施，确保实施的有效性，并不断优化方案，对实施过程进行监督检查和及时修正。

4、效果评估：完成整个危机公关行动后，分析当前危机状况，评估公关行动的效果，根据评估结果继续完善定位和公关策略，不断改进危机处理方案。

公关 策划书 是实现组织公共关系目标的重要手段,是把公共关系的理想状态变为具体的现实运作过程的基础和前提。本文是我整理的企业公关策划书 范文 ，欢迎参阅。 企业公关策划书范文1 项目背景 饭店建于1954年9月。前身是北京展览馆招待所，1955年更名为西苑大旅社，1980年改造后改为公司、商社等常驻房，正式更为现名。1993年开始合资经营，聘请英资国泰国际酒店管理集团参与饭店经营管理工作。五星级商务饭店，拥有一座主楼与9栋4层小楼，有不同类型的客房705间(套)。餐饮设施有8家餐厅和2间酒廊，不仅提供淮扬、清真、小吃等风味菜肴，还有韩式料理、日本料理、西式大餐供宾客享用。位于大堂的商务中心提供专业的秘书服务，包括文字处理、打字、租用电脑、传真、复印、翻译、装订以及出租打字机服务，还提供internet上网服务。 项目调查 自身优势：地理位置优越，位于中关村科技园区内，是京西金融、商业和交通中心，与国家计委、财政部、建设部等主要部委，以及中国五矿集团、金融街、北京展览馆和首都体育馆相毗邻。距著名的北京动物园、紫竹院公园仅1公里，步行便可到达。 曾经在北京外事接待饭店中占重要地位，如果说西苑饭店是北京“年纪”最大的饭店，这话应不过分，因为它至今已有60多年的历史了。西苑饭店原名“西苑大旅社”主营新疆风味的菜肴。上世纪80年代，一号主楼重新扩建形成今日最豪华的饭店，在饭店的顶端的旋转餐厅，是北京第一家饭店的旋转餐厅， 至今也气势恢弘，景致高雅。 存在的问题：最主要的就是设备陈旧，尤以客房最甚。酒店整体给人老旧的感觉。其次是酒店正式员工平均年龄偏大，亟需注入新鲜血液。由于酒店设施方面的落后，酒店房价在北京五星级酒店中属于低水平，影响酒店的经济效益。 北京作为首都，商务酒店自然是星罗棋布，随处可见，各档次的饭店也为数甚多，要想在如此多的竞争对手中显出自身的吸引力，就必须在充分发挥现有自身优势的基础上，克服缺点，整合各方面资源，使饭店跟上时代的步伐，从而创造更好的效益。 公关目标 提升饭店形象 提高饭店的在消费者心目中的知名度，进而获得更多消费者的认同 传播策略 (一)密切联系目标公众，创造良好的人际传播 渠道 ，让公众很好的了解到饭店信息 (二)通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象 (三)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展 项目实施 (一)发挥自身优势 自身地理位置优越，交通便利，作为国企，有一些稳定的公务客源。 (二)强化自身品质，提升饭店形象 把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使饭店老旧形象从根本上得到改变。 (三)利用各种途径，宣传全新的品牌形象 宣传活动先从内部做起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。 首先，可以把这一改变过程用视频的形式记录下来，传到饭店官网上，使公众得以了解饭店最新状况。也可联系北京电视台，作为老酒店蜕变的实例，在电视台播出。在各大饭店预订代理网站，也应在本饭店介绍中充分体现。 其次，每年文博会举办时期，北京市政府要员都会入住酒店，在酒店形象改造后，抓住这一契机，与政府人员协商，联系北京电视台对北京政府要员进行一次采访，采访内容就是了解他们在入住开会期间对于饭店的新形象，新的服务的感受，通过电视台对节目的播出，让更多的消费者了解到新的西苑，吸引更多客源。 再次，举办魅力管理人员以及魅力服务人员大赛，大赛可以包括形象展示， 才艺展示 ，管理及服务知识技能问答。利用报刊、电视、互联网等多种媒介对大赛进行宣传，并邀请一些社会名流以及普通市民来免费参观，使公众了解西苑人的魅力。在大赛同时可以举办摄影活动，好的作品给予奖励。 具体活动宣传 1.提前10天在酒店门前的LED灯上显示本酒店将在某月某日举行员工技能大赛。 2.在北京电视台进行播报，在移动电视进行 广告 ，并在北京市日报宣传。 3.在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。 4.编辑短信，将此活动告知酒店的VIP及金卡客户。 5.在酒店的网站上进行宣传。活动流程 1.由酒店员工自愿报名参与本次大赛。 2. 活动时由员工上交主题为“酒店是我家”的摄影作品。对宴会厅进行摄 影展布置，搭建舞台，调配灯光、音响等设施，准备好大赛相关事宜，提前联系相关专业评委。 3.评比时除了专业评委评分，所有来宾都可作为大众评委投票。 大赛结束后，邀请活动嘉宾参观摄影展，参观饭店新的设施设备，并利用抽奖方式，选出两名嘉宾可以免费在饭店入住一晚。 (四)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展。强化总体服务水平，提高饭店的在公众中的知名度 招聘高素质年轻的服务及管理人员，为企业注入新的活力。用心服务，为酒 店注入亲和力。 为客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务;组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务 措施 。 根据大多数客人的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供无线上网、手提电脑以及商务咨询等系列服务，方便了客人所需。 项目评估 (一)创商务酒店，实现品牌更新，成功地将酒店新的品牌形象推向市场， 实现了品牌更新，得到目标公众群的认同和支持。 (二)在短期内迅速提高了酒店知名度，酒店形象的全新蜕变，得到同行和社会各界的关注和呼应。 (三)有效地拓展了酒店的市场，赢得了良好的经济效益。极大促进酒店的进一步发展，在市场竞争中占得先机。 (四)营造了良好的公关关系。随着西苑人的努力，西苑饭店知名度进一步提高，新的形象被认同，饭店品牌含金量提高，不但取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。 方案实施中遇到未知因素，可在大前提下做出适当调整，确保酒店成功转变形象。 企业公关策划书范文2 主办单位：虹口大酒店 咨询单位：广州大学公共关系实践服务团 项目背景： 虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。 虹口大酒店起步之初聘请 酒店管理 公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面;1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。 项目调查： 虹口大酒店新班子在做了大量的 市场调查 的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位;虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源;一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势： 第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。 第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和 其它 商务活动的设施设备、人员和程序。 第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。 第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。 项目策划 公关目标： 重塑虹口大酒店品牌形象 公关策略： (一) 密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道 公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的 方法 ，以保证酒店与目标公众的双向沟通。 (二) 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场 要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。 (三)在服务中传播，在传播中营销 基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高 虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。 项目实施: 重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。 发挥自身优势，重塑品牌形象 虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。 首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。 其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传 口号 ，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。 虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入 企业 文化 之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。 企业公关策划书范文3 一、公关背景 “天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”这是一首古时的民歌，为我们歌唱了大草原美丽的自然风光。草原，是我们一直所向往最美丽、纯洁的地方。蒙牛集团就是诞生在这样美丽的草原之中，企业成立以来，通过科学的发展和定位，以“只为优质生活”为口号，创造了民族企业发展的奇迹。其企业形象和价值也得到了公众的一致认可。 伴随着经济的发展，乳制品行业的激励竞争，在行业内部出现了一些添加非法添加剂的违法行为，导致市场竞争恶性循环。2008年9月，蒙牛的乳制品检测出三聚氰胺，从此，蒙牛的形象和价值遭受了极大的损害，为挽回市场，实现企业自救，我们有必要进行一系列的公关活动，重新树立企业的形象与信誉。 二、活动方式及内容 1、方式：蒙牛生态科技园展示 2、内容：蒙牛文化介绍、产品生产流程展示、核心工艺流程展示、蒙牛生态牧场演示、循环发展模式展示 三、活动时间 2011年11月XX日 四、公关目标 1、总体目标：提升企业形象，挽回市场，强化企业社会责任感。 2、具体目标：宣传蒙牛绿色生产理念，实现企业与消费者的良性沟通。 五、活动主题 1、优质生活，我选蒙牛。 2、生态蒙牛，科技蒙牛。 六、活动方案 第一阶段：活动筹备 1、确定参与群体。 确定方式：凡购买蒙牛产品，其包装签下印有“蒙 牛体验会员”标签号，即可凭标签号登录蒙牛官网，了解活 动相关信息，并取得免费体验资格。 2、场地布置及筹备 工作内容：a、新闻发布会场地布置 b、蒙牛生态科技园展览筹备 c、媒体及嘉宾邀请 d、接待准备 3、活动经费预算 4、制订活动效果评估测评标准 第二阶段：活动实施阶段 1、时间：20XX年11月XX日—20XX年11月XX日 事宜：会员接待、食宿安排、行程宣讲 参加对象：接待组后勤组传播组 注意事项：a、工作人员接待过程中注意礼仪。 b、食宿安排合理，注意尊重部分少数民族会员特殊习惯。 c、行程宣讲明晰。 2、时间：20XX年11月XX日9:00AM 事宜：召开新闻发布会 参加对象：企业新闻发言人媒体工作人员全体会员活动工作人员 注意事项：a、阐明活动宗旨，树立良好的企业形象。 b、传播企业经营理念。 3、时间：20XX年11月XX日 事宜：活动开幕仪式暨蒙牛生态科技园展览开幕式 参加对象：企业领导嘉宾媒体工作人员全体会员活动工作人员 社会公众 注意事项：a、活动现场秩序维护 b、展览介绍要向社会着重展现企业生态、绿色、健康的生产理念 七、媒体策略 1、筹备阶段：利用网络、报纸、杂志等传播媒介，宣传企业科学的经营理念，宣传中要注重传播企业绿色、生态的生产方式，以活动的独特体验性吸引更多的消费者参与。 2、实施阶段：邀请新闻媒体等传播媒介现场对活动进行跟踪采访报道。并通过这些传播媒介对蒙牛生态、安全、循环的生产模式的报道，激发更多公众的共鸣，使他们认同蒙牛，从而塑造良好的企业形象。 八、效果评估 九、经费预算企业公关策划书范文相关 文章 ： 1. 企业公关活动策划方案范文3篇 2. 公关活动策划书范文3篇 3. 公关策划案范文3篇 4. 公关策划方案范文3篇 5. 公关关系策划书范文3篇 6. 公关活动策划书范文6篇 7. 公关策划书范文事例3篇 8. 公关策划书范文