我们学校用令令开门系统，在令令开门推出的智能访客系统中，主要是利用二维码开门。内部员工可以通过指纹、身份证、微信二维码通过闸机。我们重点了解下外来访客进出流程。首先，访客到访之前通常会与受访者（内部教职工）约定来访时间，受访者通过微信客户端，提交包括了访客基本信息的预约申请，系统通过审核后，下发预约二维码，受访者通过短信或微信方式转发给访客；访客凭二维码正常通行，可以实时查询访客信息。
出入口门禁安全管理系统是新型现代化安全管理系统，它集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体。它涉及电子，机械，光学，计算机技术，通讯技术，生物技术等诸多新技术。它是解决重要部门出入口实现安全防范管理的有效措施。适用各种机要部门，如银行、宾馆、机房、军械库、机要室、办公间,智能化小区，工厂等。 在数字技术网络技术飞速发展的今天门禁技术得到了迅猛的发展。门禁系统早已超越了单纯的门道及钥匙管理，它已经逐渐发展成为一套完整的出入管理系统。它在工作环境安全、人事考勤管理等行政管理工作中发挥着巨大的作用。 在该系统的基础上增加相应的辅助设备可以进行电梯控制、车辆进出控制，物业消防监控、保安巡检管理、餐饮收费管理等，真正实现区域内一卡智能管理。 在这篇论文里我对我的毕设作品――实验室门禁系统的设计进行一些概述，这里的设计用到了单片机的许多硬件设计的知识，例如LCD的显示，日历时钟模块的使用，串行通讯以及中断的设计等。关于这些模块与硬件的特性请参考 <<硬件模块参考技术说明书>>, 下位机（单片机）可以独立运行，不需要上位机（PC）永久支持，签到数据保存在下位机自己设计的简单 数据库里。上位机的设计采用的是VB及数据库编程，相对比较简单。上位机的作用是向下位机发送一些命令, 以调整下位机的一些运行状态以及将签到数据从下位机取出, 在上位机进行人员进出考勤的查询。 这个门禁系统稍做修改可用于各种无需联网的门禁控制系统中。 在第一章, 对当前业界的一些门禁系统进行简述, 以对当前门禁系统的发展情况有进一些较为细致的了解。 在第二章, 对毕设题目的需求分析, 以使大家对设计目标有一个整体印象。 在第三章, 对实验及开发环境进行一些简单的介绍。 在第四章, 对各个模块进行一些简单的介绍。 具体的各个模块特性请参考技术说明文档<<模块参考技术说明书>>。 第五章, 是整体设计。
标题：图书资料管理系统目的：建立一个基于网络的图书资料管理系统，将图书资料放到网络上供人借阅，还可以在系统中按照多种字段对图书资料进行查找等功能。内容：1、用户模块：查询书籍功能、查看所借书详细清单；2、管理模块：管理员身份的管理、数据库的管理、用户模块功能的管理。参考资料：ASP相关资料、SQL Server 相关资料等。标题：企业信息管理系统目的：随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业单位管理中应用的普及，管理信息系统的开发在强调管理、强调信息的现代社会中也显得越来越重要。因此，利用计算机支持单位高效率地完成人事管理的日常事务，是适应现代企业单位制度要求、推动企业单位人事管理走向科学化、规范化的必要条件。内容：本系统具有数据管理和企业事务管理功能。使用该系统，可以方便地进行新进企业员工的编制，考勤的自动化以及对员工培训的管理。快捷地查询公司员工的情况，方便企业高层领导对本企业人力资源的现状有个比较全面的认识，也方便他们的管理和人员调动，可辅助企业领导决策科学化，从而大大减少了工作量，提高了工作效率。本课题是辅助企业管理的系统，主要内容包括人事管理、考勤管理和员工培训管理三个模块。拟采用的开发平台为Windows，开发工具为Delphi。参考资料：《Delphi5企业级解决方案及应用剖析》，刘艺，机械工艺出版社，2000；《实例解析应用编程》，李林，张亮，北京希望电子出版社，2002；3、《数据库系统概论》，萨师煊、王珊，高等教育出版社，1997。
计算机信息管理专业毕业论文题目（参考）网络电话应用程序设计 中小型企业物资管理系统 网上超市销售与管理 中小型企业的仓储管理系统 中小型企业的客户关系管理系统 酒店管理与决策支持系统 铁路售票管理系统 计算机考试系统的开发应用 步进电机控制器设计 网上商店安全电子交易 网上通用教学自测系统 大/中型网络规划与设计 基于校园网的电子商务网站交易系统 网吧管理系统 小型企业主生产计划子系统 大型贵重设备资源共享数据管理系统设计 存储体系中块/页调度的综合性演示软件 小型企业人力资源管理系统设计 计算机公司销售管理系统 多媒体CAI课件制作 PDA手机编程 CRM的简易制作 存储体系的多媒体软件 网上协作学习系统 网上考务系统的实现 FTP服务器设计与实现 学生信息管理系统 甘蔗成长分析系统 基于DCOM的分布式多媒体系统 基于局域网的通信监管理系统 基于J2EE平台MVC架构的设计实现 基于COM试验机测试控制系统 基于J2EE的电子商务系统 多媒体远程教育 数据库加密研究 数据库非修改性攻击技术 安全性整体检验算法与研究 长岭集团冰箱配套管理 计算机系教师信息管理系统 计算机软件综合实验CAI深度研制 系级党务管理系统（计算机系） 学生管理评估网络系统 公司商品订货系统 设备质检信息管理系统 线性流水过程演示系统 物资管理系统客户端 模拟电路疑难点的CAI课件 水温控制系统的设计 网络用户特征分析设计（个人版） 网络安全-黑客攻击手段分析 家庭防盗报警器 物资管理信息系统分析与设计 企业考勤管理系统 医院门诊-住院收费系统 个人助理的应用与研究 酒店信息管理系统 电子商务中信息传递安全问题研究 视频业电信网络中的应用 基于FPGA的TCP/IP协议内核 网上教务信息管理系统的设计 知识供应链模型及其咨询网站开发 物资管理信息系统服务器端代理服务器 广西城市建设学校人事管理系统 并行程序设计-HANOI塔问题的求解 基于网络的法端达公司商务管理 网络用户特征分析设计（企业版） USB通信方式研究 车辆装备维护技术保障系统 网上购房系统 嵌入式操作系统 uc/os-II 的分析与研究 基于ORCAD的CAI实现 多媒体动态网站设计 动态网站制作 基于WEB的电子科技书店 在线考试系统 财务管理软件 W INDOWS 2000 看门狗设计 预测模型分析及实用软件开发 用户兴趣学习系统 商务通 - 网上超市 网上实时与非实时答疑系统 基于网络的实验上机考核系统设计 库存控制模型研究及信息系统开发 医院管理系统--财务、人事管理 餐饮管理系统 冠岩景区外联预报结算系统 网络故障报警系统研究 儿童体质监测系统 中学教务管理系统 糖厂车辆调度管理系统 银行信贷管理系统 漓江信息产业集团计划任务管理系统开发 网上教育环境支撑系统 桂林集联旅游汽车公司结算系统 IP可视电话--音视频传输 电子商务模拟软件设计--网上超市 网络通信中的加/解密技术 PCI驱动程序的开放 基于EXCEL自动报表生成系统 医疗保险金自动审核 足彩据的收集与分析 LINUX环境下的防火墙设计 基于某公司的原料库存预测子系统 网络商场 超市管理系统 网上商品房销售系统 操作者特征提取及身份识别研究 PDM的多文档管理 精度设计的计算机模拟 汽车网上交易系统 多人协作博弈模型及其软件开发 有线电视收费管理系统 基于DIREXCT的游戏设计 电子公告板系统开发 电子器件仓储管理系统 线性方程组的并行算法 XML到关系数据库转换工具的实现 基于PETRI网的综合算法研究 基于XX公司的生产量的决策子系统 关系运算的并行算法 国土资源信息办公一体化系统 工模具厂信息管理系统开发 网上就业需求管理系统 基于ERP的企业管理系统---计划管理系统设计 测试系统用户界面与安装程序实现 电子商务网站管理与安全系统 基于UPPAAL实时系统验证技术应用 基于CORBL环境主机的查询系统与编程技术 网上批发采购管理系统 电子政务--电子日历系统 基于网络的连锁超市的物流管理系统 基于校园网的交互式网络教学系统 公文阅读安全保证系统 ERP采购管理系统 基于SMV的协议验证技术应用 查询系统随机加解密技术研究
计算机信息管理专业毕业论文题目有很多,学术堂精选了二十个供大家参考:1、基于RFID技术的固定资产管理软件系统的设计与开发2、基于RFID高校信息管理系统的研究与实现3、数据库管理系统中的隐式授权问题研究4、生产制造行业中RFID技术的应用5、中小型银行信息管理系统的研究与实践6、基于Web教务管理系统安全方案研究7、基于RFID的可追溯果园生产过程管理系统8、基于SOA的联邦式信息检索平台的研究与实现9、基于信息管理的垃圾短信控制系统的设计与实现10、基于QR二维码的井群信息管理系统研究11、基于视景重现的舰船IETM系统开发12、RFID技术在物资仓库管理系统中的应用研究13、基于RFID的大型赛事人员及车辆信息管理系统开发应用研究14、基于RFID的输变电设备EPC编码的应用研究15、基于目录服务的物联网元数据及公共服务管理系统的设计及实现16、基于目录服务的物联网节点信息管理系统的设计与实现17、基于PKI技术的高校电子档案安全管理系统的设计与实现18、面向隐私保护的第三方个人信息服务平台研究19、基于神经网络的车牌识别与信息管理系统20、平庄西露天矿地质信息管理系统的开发及应用研究
各社会考生：深圳大学2022年下半年自考本科人力资源管理专业（代码：120206）和工商管理专业（现代企业管理课程组）（代码：120201K）毕业论文安排如下。如你已选定申请深圳大学本科毕业且符合论文报考条件，请认真阅读以下内容并严格按要求执行。一、报考时间：2022年08月29日10:00-31日17:00（总限400人，额满即止）二、报考条件：毕业预测结果为仅剩毕业论文未通过。报考时需上传毕业预测结果截图和填写论文题目，请按以下步骤做毕业预测和自选论文题目（参考附件）。1.人力资源管理专业登录广东省自学考试管理系统 “考生入口”->点击“毕业管理”->点击“毕业预测”->选择毕业专业“120206人力资源管理”、建设主考学校“708华南师范大学”、课程组“0--”、承办主考学校“515深圳大学”->点击“下一步”->再“下一步”，生成“毕业预测>>预测结果”。2.工商管理专业（现代企业管理课程组）登录广东省自学考试管理系统 “考生入口”->点击“毕业管理”->点击“毕业预测”->毕业专业选择“120201K工商管理”->建设主考学校选择“708华南师范大学”->课程组选择“120201K95现代企业管理”->承办主考学校选择“515深圳大学”->点击“下一步”再“下一步”，生成“毕业预测>>预测结果”。注：两门实践课程（代码：08817、08820）须在深圳大学考核且成绩为合格以上。三、收费标准1.论文报考费：37元/人（仅当次有效）；2.论文培训费（不含论文报考费）：1500元/人。是否参加培训，是考生自愿行为，报考时自愿选择是否参加培训。缴培训费后，若因个人原因无法参加论文培训的考生，须在下一期报名时间内重新提交报名材料和报考费（不再另收培训费，仅可推迟一次），培训简章详见附件1。特别提醒：考生缴纳费用后不得办理退费手续，请缴费前慎重考虑。四、报考方式：线上报考（请按步骤操作） 1.考生报考：微信扫一扫“社会考生报考”二维码，点击“社会报考”，点击“2022下半年本科毕业论文报考（社会考生）”，勾选“课程名称：毕业论文”，老师、地点时间都选择“待定”，是否报培训班（自愿选择，一经选定提交，不可更改），然后请如实填写页面下方“考生信息”。确认填写信息无误后，点击提交。2.等待审核：考生提交报考信息后，请立即通过报考使用的微信号关注公众号“深大自考”接收审核结果（不关注将不能收到信息）。同时请留意微信推送“审核结果通知”，我办将于24小时内完成审核。审核结果为“审核通过”方能进行下一步交费；如审核不通过，则说明未符合报考条件或已超出限额。3.交报考费：通过审核后，在深大自考微信推送页面，依次点击“学生服务-个人中心-社会报考”，进入报考页面，在缴费状态栏点击“缴费/详情”，然后进行微信支付。说明：支付后请再次回到个人报考页面查看报考状态，显示“已缴费”即报考成功。从推送审核结果通知算起，考生须24小时内完成交费。若超时未缴费报考信息将被取消，考位顺延给下一位报考的考生。4.加QQ群（仅报班考生）：支付报考费后，选择报班的考生需申请加入论文培训班QQ群（群号：920773260）接收后续培训相关通知，通过入群请立即实名制，同时请置顶QQ群并及时关注消息。选择不报班的考生无需申请加群，支付报考费后自行写作并在规定时间内按要求提交论文材料。五、论文撰写与提交1.论文选题详见附件2《本科毕业论文参考题目（人力资源管理）》、附件3《本科毕业论文参考题目（工商管理）》。2.撰写要求（1）毕业论文撰写一人一篇。文体为学术论文，正文字数不少于10000字。（2）考生应在深入实际的基础上，运用所学专业知识，独立完成毕业论文，严禁抄袭，论文所引资料的出处必须一一注明。（3）毕业论文的格式规范及装订要求，须严格按照附件4《深圳大学自学考试毕业论文撰写规范及要求》执行。3.查重要求（1）论文定稿后，考生需自行在维普论文检测系统进行本科论文检测，查重率须低于30%，交论文时一并提交检测报告《原文对照报告-大学生版》。查重率是否达标以学校最终复测结果为准。（2）独立撰写论文的考生：自拟论文题目，运用所学专业知识，独立完成论文，定稿后自费查重并出具维普论文查重报告。（3）参加培训班的考生：论文写作将分配指导老师进行培训指导，论文定稿后由学校统一提供免费查重服务（两次）。4.材料提交每位考生需同时提交论文和检测报告（电子版），一经提交即视为正式交稿，提交前请仔细核对各项内容及信息。请在规定时间内完成提交（注意是3份文件），材料不完整、格式不正确、未在规定时间内提交的，均视为无效，不予受理。（1）提交时间：2022年11月14日09:00-15日17:00（2）提交材料要求：检测报告（PDF版）和毕业论文（PDF版+Word版）发到指定电子邮箱：，邮件主题为“专业+姓名+准考证号”；附件1命名为“专业+姓名+准考证号（检测报告PDF版）”；附件2命名为“专业+姓名+准考证号（毕业论文PDF版）”；附件3命名为“专业+姓名+准考证号（毕业论文Word版）”（邮件发送成功，会收到自动回复）。六、论文答辩与成绩查询考生正式交稿后，由学院组织老师进行初次评阅。初评不合格的考生不能进入答辩环节，初评合格考生可以答辩。答辩名单及答辩安排将于交稿后一周内在我院官网（网址：）社会考生专栏统一公布，请考生及时关注。论文答辩采取口答加笔答的方式考核。论文成绩由初评、答辩、整个过程中的学习态度、尊师守纪等情况综合评定。评分标准为4分优秀、3分良好、 2分中等、 1分合格、0分不合格。未答辩或答辩不通过的，论文成绩记为不合格。考生可于2022年12月中上旬（办理毕业前）自行登录省系统查询合格成绩（不合格成绩不显示），请勿提前致电查询。七、联系方式办公电话：办公时间：工作日09:00-11:30;14:30-17:00办公地址：深圳市罗湖区解放路4008号深圳大学继续教育学院A810附件：1、深圳大学自考本科论文培训班招生简章（仅限社会考生）2、深圳大学自考本科毕业论文参考题目（人力资源管理）3、深圳大学自考本科毕业论文参考题目（工商管理）4、深圳大学自学考试毕业论文撰写规范及要求5、毕业论文模板6、毕业论文封面、诚信声明（固定模板，考生请勿改动格式）7、毕业论文评分标准8、原文对照报告-大学生版（维普论文检测系统）自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
：①卸载该软件。把软件一次性卸载了，并清理残余文件，就不会再有了。②清理图片文件夹。把该文件夹清理后，但你后续用...
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编码信息提取在毕业论文中一般属于研究方法的一部分。下面是一些可能的写作步骤：1.确定研究对象：首先需要明确所研究的编码信息类型，例如二维码、条形码、RFID标签等，以及所要提取的信息内容。2.收集相关数据：收集包含编码信息的实际数据，例如从商场购物、物流过程、医疗管理等领域中获取，以便后续分析和提取。3.设计信息提取算法：根据所选编码类型和信息内容，设计相应的信息提取算法。可能需要结合计算机视觉、图像处理、机器学习等相关技术进行。4.实验验证：在实验室或实际场景中进行信息提取的实验验证，以验证算法的可行性和准确性。实验数据应该包括提取成功率、提取速度等指标，以便评估算法的效果。5.结果分析：对实验结果进行分析，评估信息提取算法的优劣，并比较不同算法的效果。6.讨论与总结：根据实验结果进行讨论，并总结出提取编码信息的优化方案，提出后续研究的方向和问题。在具体写作时，可以将上述步骤分别进行阐述，并附上相应的数据、实验结果和图表等支持材料，以便读者能够理解和重现研究过程。同时，也需要注重论文的结构和语言表达，遵循论文写作规范，保证论文质量。
编码信息提取在毕业论文中一般属于研究方法的一部分。下面是一些可能的写作步骤：1.确定研究对象：首先需要明确所研究的编码信息类型，例如二维码、条形码、RFID标签等，以及所要提取的信息内容。2.收集相关数据：收集包含编码信息的实际数据，例如从商场购物、物流过程、医疗管理等领域中获取，以便后续分析和提取。3.设计信息提取算法：根据所选编码类型和信息内容，设计相应的信息提取算法。可能需要结合计算机视觉、图像处理、机器学习等相关技术进行。4.实验验证：在实验室或实际场景中进行信息提取的实验验证，以验证算法的可行性和准确性。实验数据应该包括提取成功率、提取速度等指标，以便评估算法的效果。5.结果分析：对实验结果进行分析，评估信息提取算法的优劣，并比较不同算法的效果。6.讨论与总结：根据实验结果进行讨论，并总结出提取编码信息的优化方案，提出后续研究的方向和问题。在具体写作时，可以将上述步骤分别进行阐述，并附上相应的数据、实验结果和图表等支持材料，以便读者能够理解和重现研究过程。同时，也需要注重论文的结构和语言表达，遵循论文写作规范，保证论文质量。
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
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有必要上这儿来吗，去图书馆的数据库，这样类型的文章多得不得了啊
貌似楼主给的资料不足1.设计一款基于PLC的小区门禁控制系统，对小区内的车辆出入进行控制。 控制什么？只是指挥交通么？2.采用三色灯作交通信号灯。红灯表示禁止车辆通行，黄灯表示车提醒车辆注意，绿灯表示全可以通行。 三色灯意义有了，但是三色灯各种状态的具体前提条件呢？什么情况下可以红？黄？绿？3.每辆车通车时间为20秒，每次只可通车一辆，通过后门自动关闭。（可以用手动控制）。 靠什么判断门前是否有车？
原创论文，包通过，包修改。
只要肯出钱，我会给你设计到完美，同时让你学到很多东西！（别误会我，帮人做毕业设计是一门生意）