当然可以，逗号问号感叹号破折号省略号……反正不能有句号，例如：青春与梦想——以一颗尚未成熟的心灵观人生
毕业论文的目录中可以加破折号破折号表示：引出对概念内涵的具体解释破折号后面的话是对破折号前面词语的概念内涵作具体解释，所指范围相同。毕业论文中目录设置：自动生成目录准备：大概索引要想让word自动生成目录，就得先建立系统能认识的大纲索引，这是自动生成目录的前提。选中你的标题。在开始选项卡——格式里选中——选中自己喜欢的目录格式结构。选择之后，就会建立大纲索引，同时，也会具有word默认的标题格式。同理，我们逐级建立标题2标题3等目录结构索引。同理，我们把整个文档中的所有标题都建立起大纲索引。
文章标题中标点符号的使用一般有下面几种情况文章的标题不管是一个词语、单句还是复句，句末都不加句号。因为句号表示一句话完了，而标题是作者对全文内容的概括，没有用句号的必要。文章标题是复句，中间可加逗号，句末仍然不用句号。标题中间可以加顿号、逗号。标题表示疑问或感叹语气的，可以加问号或感叹号，也可以不加。标题中可以用破折号、省略号。标题中可以用冒号。标题中可以用引号、书名号。标题中可以用间隔号。由两句话或两个短语构成的标题，除上面说的用逗号或间隔号外，也可以在中间空一格。如果文章标题有副标题，在副标题前要用破折号。
作文副标题格式——可加可不加在正标题后3格，例：生存着“××还是××”。例如《实践是检验真理的唯一标控》，提行上破折号。例如。例如《平凡与伟大)、《论青年》《试论高等函授教育函授环节的异变》等正标题又叫总标题，即标题直接标明作者对问题所持的基本观点和主张。论点型、小标题相对而亩的。应该说明．如果毕业论文没有副标题和小标题、《语言美与心灵美》，它是与副标题、《是为了侵略还是为了援助》． 副标题常用以具体说明毕业论文的内容、t生产资料优先增长是一个规榨》等。这种类型的题目本身就是论文的论点、“论孟子的补宏辩证法思想”等。这种标题类型的格式一般为“××与××”。正标题的表现形式为单行标题。如“完善企业领导新体制几点设想”，多数毕业论文大都采用这种标题形式：论题型。例如《论知识分子》。这种题目标明论文所要论证的问题或被论证问题的范围等，一般地就直接称为标题或题目、地(市)级党校科研工作的形势与对策”。这种关系可以是辩证的，其标题以就不再称为正标题、范围，还可以是选挥的或并列的。这种题目类型标明莱种需要论证的事物之间的关系、说明或加以限制的作用。副标题的位置一般是附设在正标题之后。毕业论文的正标题或标题常常被划分为不同的类型。关系型；项极其重要的工作——浅论水土流失现状及其对策、“试论省，也可以是递进的；设有中国持色的社会主义是理论建设的主题——财当前理论工作的一点思考。这种标题形式一般起着对正标题进行补充：被扭曲的灵魂 ——谈李石清一般来说，正标题前空四格，副标题写在正标题下一行，前面空两格画破折号（破折号占两格），紧接后面写副标题。1主标题下一行，往后退三到四个空2在正标题后3格33在副标题前面画一个破折号4文章正副标题的格式 …… 是第三个字下开始写破折号,副标题写不下,就把破折号后面的字按中间对齐的段落格式写
议论文和议论性散文如何添加副标题？（一）添加副标题的作用。拟定的正标题范围太大，用副标题加以限制。【例】《迎接暴风雨的先驱者——谈高尔基〈海燕〉形象》主标题言而未尽，副标题起补充作用，二者相得益彰。《于细微中见博大——面对显微镜的思考》命题作文，所给题目范围较大，用副标题缩小范围。【例】“安”字含有安定、安全、安宁、安逸以及“安于……”等意思。以“说‘安’”为题作文。（2005年北京卷命题作文）要求自行选定角度，写一篇议论文，字数不少于800字。【考生作文示例】《说“安”——安心者安天下》、《说“安”——女子与“安”》、《说“安”——奋斗者永安》、《说“安”——京剧之“安”》、《说“安”——真福是安》。（二）如何添加副标题？ 写了正标题之后，加破折号后写副标题。如果正标题很长，副标题就另起一行，加破折号后写。破折号与正标题对齐。 主标题提示中心论点，副标题是文章论题、写作对象或范围。【例】《忠与义的交织——走进宋江》（福建省2004年高考优秀作文）《中学生呼唤“七色阳光”——对中学生“厌学”思考》《渴望暴风雨的勇士——评高尔基的“海燕”形象》正标题是论题,副标题是文章写作缘起或表明文体。《咀嚼“桑提亚哥”——读海明威〈老人与海〉》（福建省2004年高考优秀作文）正标题是论题，副标题从一个角度补充说明论题内容并表明文体。《他者的视角——试析贝多芬〈一个巨人〉的侧面描写》（2005年湖南高考优秀作文）正标题是中心论点，副标题表示文体或写作缘起。【例】《见木，更要见林——由〈鸟的评说〉想起》5．正标题是考题的命题，副标题是文章的中心论点或论题。【例】《说“安”——慎选“安”字》、《 说“安”——安宁的人生充实有味》。（2005年北京高考命题“说‘安’”作文） 正标题是考题的命题，副标题表示文章的缘起。《说“安”——从“安得广厦千万间”说起》（2005年北京高考命题“说‘安’”作文）四、议论性散文和议论文如何拟写小标题？好的小标题能突出文章中心，而且省略了过渡文字，体现了凝练概括的构思之美和匀称醒目的结构之美。由于议论性散文跟其它写人记事的散文或抒情散文一样，形式自由。因此在高考中，许多考生在议论性散文中添加文质兼美的小标题，使文章如诗歌一样具有节奏美。议论文也可以添加小标题，如我们读过的课文，语言学论文《语言是人类交际的工具》和《语言和文学》。这些文章加了小标题能够提纲挈领地帮助读者掌握文章内容。高考应试作文只有八九百字，结构不复杂，因此，规范的应试议论文较少添加小标题。在规范的满分高考议论文中，也有人用“一”、“二”、“三”标出文章的结构层次，以此省略了过渡文字，也是很好的尝试。（一）拟制议论文和议论性散文小标题应注意的什么？要提示分论点或精要概括各部分的论题。【例】话题：“出人意料和情理之中”《成也萧何，败也萧何》小标题：（1）韩信的悲哀（2）萧何的成功 要简短、整齐，显示语言结构的匀称美。【例】（议论性散文）题目：空谷幽兰（议论性散文）小标题：（1）兰之幽（2）兰之坚（3）兰之傲——小标题具形象美、简洁美和匀衬的结构美。小标题如果长短不一，则以引用或化用名言、诗句或形象说理为佳。这种小标题含蓄隽永，富有哲理或富有理趣。【例】《骏马，自当斯哮江山》（议论性散文）小标题：（1） 千里马，沙场扬威（2） 骏马轻嘶江南（3） 田间为马，自有豪杰气（2005年高考全国Ⅱ卷满分卷）——小标题寓说理于形象：寥寥数语，勾画马的不同形象，表示马无论处于什么位置，都充分体现了自己的价值。要层次分明，小标题之间逻辑关系严密。小标题之间的关系，就是论证层次的关系，因此同样有并列式、对照式和层进式。【例】⑴《成也萧何，败也萧何》小标题：① 韩信的悲哀② 萧何的成功（2005年全国高考Ⅰ卷优秀作文）——正反对照式。⑵《诗人·明月·黄花》（议论性散文）小标题：① 东坡的明月② 易安的黄花（2004年重庆高考优秀作文）——并列式，小标题与题目呈总分关系。⑶《菊·竹·民族》（议论性散文）小标题：① 菊篇② 竹篇③ 民族篇（2004年浙江高考优秀作文）——题目与小标题成总分式，小标题之间是并列式。⑷《烟随风逝，名随史流》小标题：① 项羽② 司马迁③ 李白④ 杜甫——并列式，人物按时间顺序排列。【说明】在各省高考中出现了多篇以人名为小标题的优秀卷。以人名为小标题的好处是，开篇可以直接描写人物形象，而且可以用“你”称呼评论的对象，使文章富有激情。但要注意的是对素材的取舍，使各部分能从不同角度论证中心，也就是说，各部分仍然要有各自的分论点。而不是在同一层次上堆积材料。⑸《生如夏花》（2005年湖南高考满分作文）（议论性散文）① 回眸处② 侧视时③ 凝神望——层进式，从回顾过去，换个角度看现在，到展望未来。⑹《人生一世当如此》小标题：① 理想，美丽胜春花② 追求，炽热赛骄阳③ 事业，收获似秋实④ 品行，纯洁如白雪——前三个之间是层进关系，它们与第四个之间呈并列关系。（二）如何使小标题更凝练、含蓄而有文采？拟写小标题的方法与拟写文章标题的方法相同。【例】⑴《菊花飘香的时节》（2004年重庆高考优秀作文）（议论性散文）小标题：① 菊之淡② 菊之傲③ 菊之殇——比喻，以花喻人。⑵《面对大海》（2002年上海高考优秀作文）小标题：① 泛博爱而近仁② 直挂云帆济沧海③ 观大海潮起潮落——引用或化用诗文。⑶《生活中的俄罗斯方块》（2005年山东高考满分作文）小标题：①长短脚之恋②魏玛城佳话③结语：异种求和。——第一个小标题，用动物的互助作比喻论证。⑷《人生三部曲》小标题：①“藤王高阁临江渚”②“也无风雨也无晴”③“满目青山夕照明”（2005年江苏满分作文）——引用诗句。⑸《踏响人生三步曲》小标题：①“凤头”②“猪肚”③“豹尾”（2005年江苏满分作文）——利用话题作小标题，比喻论证。省去过渡文字，而且在层进式的结构中，留下许多空间，让人联想想象，收到言有尽而意未尽的效果。⑹《说“安”——真福是安》小标题：① 此恨绵绵无绝期② 枕上诗书闲处好③ 炙手可热势绝伦（2005年北京高考优秀作文）——引用诗句并仿诗句字数和音节造句做小标题。（7）《今年花胜去年红》（2005年辽宁省高考满分作文）（实用于议论性散文）小标题： 忠魂的浇灌 傲骨的亲抚 志节的召唤
青春与梦想 ——以一颗尚未成熟的心灵观人生 以下正文……
1、标题中间可以加顿号、逗号。如《地球，我的母亲》(郭沫若)。2、标题中可以用破折号、省略号。如：《大堰河——我的保姆》(艾青)，《生命最珍贵的……》(湖北省荆门市中考作文题)。3、标题中可以用冒号。如：《语感：一个理论与实践的热点》(《语文学习》)。4、标题中可以用引号、书名号。如：《“友邦惊诧”论》(鲁迅)，《〈呐喊〉自序》(鲁迅)。5、标题中可以用间隔号。如《沁园春·长沙》(毛泽东)。由两句话或两个短语构成的标题，除上面说的用逗号或间隔号外，也可以在中间空一格。如《着意锤练 平易自然》。扩展资料标题是文章的眼睛，它要求简洁明了、新颖别致、醒目夺人。一个好的文章标题往往能达到先声夺人的艺术效果。标点符号是一种无声的语言。在高考话题作文拟题时，可以用标点作题目或辅以标点符号达到简洁、醒目、新颖的艺术效果。但在文章中要把标点符号的内涵阐释清楚，不能让人产生歧义和误解。标点符号种类多，用法灵活。在文章标题中，我们要根据表达需要来准确运用这种无声的语言，不要为出奇而画蛇添足，从而使题目产生歧义。文章的标题不管是一个词语、单句还是复句，句末都不加句号。因为句号表示一句话完了，而标题是作者对全文内容的概括，没有用句号的必要。同时，文章标题是复句，中间可加逗号，句末仍然不用句号。参考资料来源：百度百科-标点符号
文章的标题可以用书名号，冒号、逗号、破折号等。通常文章标题需要加标点的都是在长文章标题的情况下，短文章标题是不需要的。在长文章标题中书名号用来表示书名。冒号，逗号，破折号用来表示停顿。需要注意的是文章标题末一般不用标点符号，除特珠强调外，不必用问号、感叹号。对偶性的标题，中间可空出一格表示。扩展资料在文章标题中一个字的标题写于居中位置；两个字的标题连写显得拘束，中间可空一格；三个字以上的标题可连写。如果标题的字数过多，也可折断分成两行写，转行要保持词或词组完整，又要在字数上搭配均匀，两行略有措落，显得醒目美观。参考资料来源：百度百科-标题格式
把输入法更改下。
破折号不一定那样弄，也可以用画线工具直接画个线就行了
是在上一行的末尾，一般来说，每行的第一格都不许写符号，但是人说话时用的引号除外。破折号的用法：一、标明行文中解释说明的语句二、表示突然转变话题或突出语意转折三、强调被引出的下文四、用于歇后语，引出语底五、表示说话中断或间顿六、表示声音延长七、用于事项列举分承八、用于对话的开头九、分隔主语和谓语，加强语气十、用于对照比较（1）常用反义词举例（2）四音节词往往用简称的办法回缩到双音节的形式。十一、标明副标题破折号常用来分隔作品篇名、书名的正副题，在副题前加破折号。有时，副题前后都加破折号。有些书在副题前不用破折号，但字号比正题小。十二、用于引文之后，交代作者、出处十三、用于索引，以分隔关键词和修饰成分为检索方便，编索引时有一种做法是把条目的关键词放在前面，修饰成分放在后面，中间用破折号分隔。扩展资料不同时期的政府文件关于破折号的定义如下：破折号—— 表示忽转一个意思。表示夹注。与括号用法同。（丙）表示总结上文几个小段。与“：”略同。（1919年《请颁行新式标点符号议案》）破折号用以标明破文法（即所标明之文句，与上下文语气不相贯串；不加此号，则显然不合文法者）或突然转折；有时用以标明夹注之文句，其用等于括号。（1930年《教育部划一教育机关公文格式办法》）破折号（——）在文中表示底下有个注释性部分。有表示意思的跃进。（1951年《标点符号用法》）破折号标明文中解释说明的语句。此外，破折号还有其他一些用法：标明话题的突然转变，表示声音的延长，表示事项的列举分承。（1990年《标点符号用法》）行文中解释说明的语句，用破折号标明。话题突然转变，用破折号标明。声音延长，象声词后用破折号。事项列举分承，各项之前用破折号。（1995年《标点符号用法》）
例如：XXXXXXXX（作文题目） ——XXXXX（副标题）
毕业论文的目录中可以加破折号破折号表示：引出对概念内涵的具体解释破折号后面的话是对破折号前面词语的概念内涵作具体解释，所指范围相同。毕业论文中目录设置：自动生成目录准备：大概索引要想让word自动生成目录，就得先建立系统能认识的大纲索引，这是自动生成目录的前提。选中你的标题。在开始选项卡——格式里选中——选中自己喜欢的目录格式结构。选择之后，就会建立大纲索引，同时，也会具有word默认的标题格式。同理，我们逐级建立标题2标题3等目录结构索引。同理，我们把整个文档中的所有标题都建立起大纲索引。
论文最好能建立在平日比较注意探索的问题的基础上，写论文主要是反映学生对问题的思考， 以下就是提供的标准论文格式要求。（一）标题论文（设计）标题应简短、明白，把毕业论文的内容、专业特性概括出来。标题主标题字数普通不宜超越20个字，能够设副标题。主标题用宋体三号字加粗；副标题用宋体小三号字，均在文本居中位置。（二）摘要及关键词（中文在前，英文在后）论文摘要字数要恰当，中文摘要普通以300字左右为宜，“中文摘要”字样为黑体四号字，居中格式。另起一行打印摘要内容。关键词是反映论文（设计）主题概念的词或词组，普通每篇可选3～5个，多个关键词之间用分号分隔。摘要内容和关键词与正文字体字号相同，均为宋体小四号字，行距为5倍，但“关键词”三个字字样要加黑，其后要加冒号，左对齐。另起一页打印英文摘要和关键词，英文摘要的内容应与中文摘要相符，普通以200个英文单词左右为宜。空一行后打印英文标题，再空一行居中位置打印四号加黑“ABSTRACT”字样，另起一行小四号打英文摘要。运用的英文应该精确、通畅。“Key Words”加黑并加冒号，左对齐，多个关键词之间用分号分隔。英文全部采用Times New Roman字体。（三）正文毕业论文正文中各级标题次第为：一、（一）、1、（1）、①。毕业设计可采用下列标题次第：1、1、1、①。一级标题即“一”用四号黑体打印，每一局部完毕后另起一页开端下一局部。正文内小标题力图简短、明白，题末不用标点符号。。二级标题（一）用黑体小四号字。三级标题1后用点“”，宋体小四号字加黑。四级标题（1），字体字号同正文，为宋体小四号字，行距为5倍。文中如有插图和照片，应比例恰当，分明美观；插图应标明图序和图题，序号和图题之间空一格；图序以阿拉伯数字连续编号，图题普通居中位于图的下方。文中如有表格，应构造简约，表格应有表序和表题。序号和表题居中位于表格上方，两者之间空一格。表序以阿拉伯数字连续编号。假如表格援用别处，要注明表格的出处和相关信息。文中一行不占页，一字不占行。（四）注释毕业论文注释统一采用页下注的方式，在所需援用或注释处用上标①、②、③……表示，注释内容包括作者、出处、出版年份、页码等信息。注释也可是解释性语句。一切注释采用小五号宋体。（五）参考文献按正文参考文献呈现的先后次第用阿拉伯数字在方括号中连续编号。文献中假如有三位以上作者时，只罗列前三位作者，中间以逗号隔开，其他以“等”字表示。在正文后另起一页采用四号黑体打印“参考文献”四字，空一行，采用小四号宋体打印参考文献的内容。“参考文献”字样和内容均采取左对齐格式。每篇论文的参考文献不得少于15条，要注重文献的时效性和权威性。（六）页眉论文的页眉内容为论文标题，宋体小五号字，居中。（七）附录（必要时可加，不用要时，无需附录）关于一些不宜放在正文中，但又具有参考价值的内容能够编入毕业论文（设计）的附录中。依照文中呈现的次第依次列出附录的内容。（八）页码论文页码一概采用页下居中方式。正文前的目录和摘要局部单独编排页码，页码采用罗马文字“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”等标示，正文独立编排页码，用阿拉伯数字“1、2、3、4、5……”等标志。（九）电子文档请求毕业论文的电子文档，学生应存成以学号和姓名为名字的doc文件，如一个学生学号035272001叫王波的学生，其文件名为035272001王波doc。
文章只供参考，说明：互惠硕士论文只供参考浅谈某某一线员工的流失及对应措施——系统角度分析员工流失组长姓名：李俊会提交日期： 2013 年 2 月 22日摘 要零售业的终端服务者一线员工作为整个来说，是代表着企业的一面旗帜，拥有高水平的一线员工，不仅可以促进销售，而且还可以起到提高企业和品牌形象的重要作用。但是随着中国市场化程度不断加大，参与到零售行业中的企业越来越多，品牌日益繁杂。同时高水平的一线销售员工已经成为了稀缺资源，这也导致了一线员工的流动性日益加大。高度的市场化之于零售业来说是一把双刃剑，它使企业能够从市场上轻易地获取更多的劳动力的同时，也承担着自己培养的员工随时有流失的风险。因此，本文着眼于某某公司整体管理，从系统的角度来分析一线员工的流失状况进而得出如何控制一线员工流失的具体方法与措施。从一下几点就可以说明。目 录第二章 某某一线员工流失现状与原因 PAGEREF_T1一线员工流失的现状 PAGEREF_T2一线员工流失的原因 PAGEREF_Toc255998506第三章 解决某某一线员工流失的思路及对流失问题的攻克 PAGEREF_T1解决某某一线员工流失的思路 PAGEREF_T2一线员工流失原因各个击破 PAGEREF_Toc255998509第四章 防止一线员工流失的解决方案 PAGEREF_T1解决方案的前提假设 PAGEREF_T2 解决方案的制订 PAGEREF_Toc255998512第五章 结束语 参考文献第一章 引言最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力——邹金红。随着我国社会主义市场经济体制的日益完善，人民生活水平的日益提高，零售行业也得到了空前的发展。从零售企业的横向一体化到纵向一体化，销售平台从商场到超市再到虚拟网络，零售行业的多硕博在线论文网化发展已经是大势所趋，竞争也日益加剧。因此，在如此大的环境下，企业的生存依靠的不仅仅是=/销售渠道开拓和平台搭建，更需要为顾客提供优质的服务，作为企业终端服务的主体——店铺员工更是起到了至关重要的作用，所以如何管理好我们的一线员工，是迫切需要解决的一大难题。我们必须承认优质的一线员工是企业乃至社会的稀缺资源，如何减少优质资源的流失？对于公司培养多年的每一位普通员工来说，如何进一步提高他们的业务技能，端正他们的职业态度，提高他们的收入水平，从而减少人力资源的流失也同样是我们需要认真思考的。第二章 某某一线员工流失现状与原因 1一线员工流失的现状平均到每个月份，会有5%左右的一线员工离职，如此之高的离职率对销售到底产生了多大的负面影响？1 2008、2009连续2年，离职的高峰时间段都出现在8月份和9月份。10月份到转年的1月份是冬靴销售的高峰期，也是全年鞋品销售的走量区间，因此员工所承担的销售任务和劳动量比平时的月份有要大的多，所以8、9月份成为离职高峰也就不难理解了3离职员工工龄集中在1-3个月（试用期内）和1年以上（已经对公司熟悉）两个阶段。4销售好的品牌的平均工资要高于销售差的品牌，甚至差异在500硕博在线论文网以上，这说明我们在制定各品牌的工资标准和奖励机制的时候存在一定的问题，差异过大。2一线员工流失的原因上图可知：影响员工流失的原因很多，是一个系统问题，因此要解决这个问题，也是一个系统工程。1员工筛选在目前的公司中招聘流程（尤其是一线店铺员工）中，往往是采取内部介绍和社会招聘两种形式，员工入职门槛低，职业生涯大多缺少规划，这样就造成了员工本身就存在一定的不稳定性。而招聘流程主要分口试和笔试两部分。口试用来观察员工的就业积极性和就业目标，检验员工的语言表达能力；笔试主要考察员工对零售行业的认知程度。但是，人员流失已经是“既成事实”，因此这两种面试就成为了程序而并没有起到真正的筛选人才的作用，问题的主要矛盾体现在成本上。例如：假设有一个并不适合到店铺工作的员工到人事部门面试，此时某品牌的某个店铺急需一个员工加入工作。HR既知道这个面试者不符合公司要求，也知道店铺急需员工，那么左右HR决策的因素是什么呢？是机会成本，即为了得到某样东西而必须放弃的东西。人力资源部必然会考虑放弃目前这个面试者的机会成本是什么，放弃这个面试者，最大的成本并不是面试这个人所花费的办公时间，而是店铺在未来的若干时间内因为缺少这名员工所造成的销售量减少了多少，进而造成公司在利润上的损失。因此，理性的HR权衡得失后，会做出这样的决策：这个员工虽然不适合店铺工作，但考虑到店铺缺人所带来的缺失，故此这个员工被录用了。以上的举例虽然是假设，但却是对现实情况的一种简单的模型提炼。这种提炼反映了我们在面试一线员工的过程中所忽略的一个重要的问题，即优秀的员工是稀缺的。将稀缺性的概念运用到一线的优秀员工身上，就是零售业中的优秀员工的数量之于整个零售业中的企业（或品牌、店铺）的数量来说是稀缺的。由于，我们在筛选员工的过程中忽视了对稀缺性的认识，所以一线员工的筛选机制就存在一定的缺陷，这也是日后员工流失问题产生的原因之一。2人文管理在店铺员工的管理上存在一条明晰的管理链条，即品牌经理管理营运主管；营运主管管理店长和店员；店长再管理店员。一个品牌中品牌经理和营运主管的数量是有限的，而商场中的琐事又很多，主管们不仅要监督销售，还要协调各种事宜，所以在一定程度上，不能要求主管们对每一个店员都关心到位，指导到家，甚至有的时候因为工作压力的原因不能够冷静地对待一线员工的失误。因此，作为企业的终端管理者——店长，在公司管理层和一线员工之间就起到了传达、管理、监督、缓冲、协调、合作的作用，要求我们的店长既要是一名管理者，又要是一名员工的榜样，是企业文化的宣扬标兵和传承者。而实际上，我们在店长的考核过程中往往关注了销售指标而忽略了人文指标，即对企业的认同程度、对自己在公司的前景规划等等。心智的力量是伟大的，实践证明，几乎生活中的尴尬，不管是生活上，还是工作、学习上的，不管是物质上的，还是精神上的，大抵都是心智力量的差异造成的。一颗热爱企业的心，不仅能搞好销售，更能感染周边的员工。缺少心智优秀的店长，也是一线员工流失的一个主要原因。另外，我们的社会已经经历了新世纪的前十年，80、90年代的人已经或者开始成为社会生产力的主要来源。我们企业的一线员工，也大多由80-90年出生的人组成。由于成长环境的不同，他们有着自己的鲜明的个性，因此老套的管理方法和协调手段是不是已经过时，我们的企业文化是不是还能被他们所认同。在公司的人文管理的建设方面，这一新兴因素亦是不可不考虑的。3激励政策我们是上市公司，需要稳定的业绩增长，因此激励员工销售的主要手段就是奖励机制。起初，我们的工资待遇在市场上还是很有竞争力的，但是随着社会的进步，GDP不断的攀升，社会总收入和人均纯收入都有了大幅度的提高，我们企业的工资增幅如果不能够与社会平均增幅持平或者领先，人员的流失当然是不可避免的。还有一种情况，就是我们的工资水平虽然不是最高，但在市场上还是比较有竞争力的，那么员工的流失问题应该在于奖励机制的不合理上。奖励机制的不合理，问题不在于某一个人，而是包括预算制定——任务分配——奖励机制制定等环节的管理体系上。1、预算制定：是任务的来源。如果某个品牌在市场上已经区域饱和，我们还在以相同的增长比率去制定下一年的预算的话，必然会错误的估计各个店铺的产能进而造成员工无法完成预计任务，造成工作积极性的下降，久而久之离职就在所难免。2、任务分配：到底哪家店铺的任务重些，哪家店铺的任务轻些，只不仅仅要考虑店铺的同期销售数据还要考虑到店铺的成长性，以及各种不确定性因素。不合理的任务分配，必然会影响到任务的完成质量以及员工情绪的波动，持续的任务分配不均，不仅仅影响的是员工的流失更会损害一线员工间的和谐与合作。3、奖励机制：店铺的员工工资有差异当然是促使员工努力工作的必然激励措施，但是如何把握这种差异，更好地促进员工的工作积极性是一门学问。处理的好，可以促进销售提高工作热情；反之，轻则员工流失，重则破坏员工和谐乃至品牌形象。4竞争对手趁虚而入前三个原因可以被看做是企业自身原因，但内部问题不能及时解决往往会让竞争对手有机可乘。零售行业中的竞争对手们，处于一个信息相对开放的环境中。首先，各个品牌的产品售价是公开的，活动是公开的，品牌价值也是公开的。其次，由于竞争对手们的店铺处于同一个销售平台中（百货商场或超市），所以员工间的工资待遇也可以被看做是公开信息。这就给员工的流失提供了两种可能性：一、当我们的员工在品牌认同感上出现问题的时候，会投奔到他们认同品牌价值的竞争对手。二、当竞争对手发现我们一线员工中的某一个“稀缺资源”时，会采用利益诱惑的方式去挖墙脚。第三章 解决**一线员工流失的思路及对流失问题的攻克1解决**一线员工流失的思路内部原因：一线员工是企业管理链条的终端，是企业管理系统的神经末梢。一线员工的流失不仅仅是企业管理的某一环出了问题，而是整个系统存在着管理漏洞。外部原因：企业内部出现了问题，在信息相对开放的零售行业中，竞争对手当然会趁火打劫，挖走我们的无形资产——一线优秀员工。所以我们在处理员工流失的问题上，应当立足于企业的发展，以系统思维方式去分析症结的所在，找出并解决好主要矛盾。针对第一章，所挖掘发现的各类问题，下面采取不同的手段去化解击破。2一线员工流失原因各个击破1复制优秀员工正如我们上文分析到的，在员工的筛选上，我们存在着对优秀员工这种“稀缺性”的认识不足。优秀的员工在性格特征上，必然有其稀缺过人之处，由于对新来员工的测试中缺少性格测试，因此造成人工费用的提高和销售业绩提升不显著这对矛盾体。HR在选择一线员工的过程其实是比较困难的，他们去寻找一个合适的员工的成本=大量的时间+店铺销售下降（一定时期内）+员工不满情绪。解决这一问题的关键就是要发掘哪一类人适合做一线员工。发挥企业自身优势，我们的品牌众多，店铺人员基数大，因此优秀员工的人数也一定不少，我们就对这一部分员工做性格测试，发掘他们在性格上的共同点，这些共同点必然是成为优秀的必要因素，这些因素也将成为再次招聘员工时的一种参考标准，从而达到复制优秀员工的目的，起到过滤掉不适合一线工作的员工的作用。这样不仅发挥了**公司在人员数量和品牌数量上的优势，去发掘优秀员工的性格特征，也完善了员工选拔流程，即加入了性格测试的环节。2结合新时代员工特性，完善调整我们企业文化的宣传方法，提高员工对企业认同感。专家对80、90一代性格的一种概括：充满自信但较为脆弱，富有理想但不甘平凡，重视维权但时常被限，消费自主但习惯攀比，渴望同伴友谊但矛盾较多，喜欢学习但负担较重，主动使用媒介但容易失控。可见，新兴员工也同样存在这种突出的优点和鲜明的缺点，他们自主却又盲从，骄傲却又胆小，学习却不虚心，理想却不现实。因此我们在店长的选择上在侧重销售的同时应该更多的考虑到她们的包容性和耐性，这样才能带好新员工，引领他们走上正确的人生道路。经上述分析可以看出，在调整适合新时代员工特性的企业文化，以及让新时代员工认同我们的企业文化上存在着一个契合点那就是我们的店长。如何选择好心智优秀、性格健全、与时俱进的店长，是企业文化建设的构成要素之一。因此，明确如下目标是当务之急。第一、与其频繁的招聘资质一般的员工，不如花时间去培养一个资质优秀的店长。第二、店长必须认同企业文化，最好能够对企业文化有自己独到的见解。还要理解自己所负责品牌的品牌文化，这样才能具有应该具备的品牌责任感和归属感。第三、愿意学习新鲜事物，对员工愿意传授自己的销售技能和积极的提供工作生活上的帮助。第四、在公司任职期间，有自己明确的职业规划，同时公司也要为他们提供实现职业规划的必要条件。店长正是企业文化建设的核心矛盾所在，任命好一个称职的店长是解决一线员工因为品牌认同感缺失而离职这类原因的主要途径。3合理的压力管理压力的正式定义是个体对刺激的心理和情绪上的反映，这些刺激形成个体生理或者心理上的需求并产生不确定性。当重要的事情来临时，这种不确定性就会起作用，是个体失去控制。这些刺激被称作紧张性刺激，由此可以导致两种相互作用的情绪，即挫折感（没有能力达到目标，比如说因为缺乏足够的资源完成预期的工期）和焦虑（担心因没有完成工期而受到纪律的惩罚）。压力反应：压力刺激的开始，人开始觉得惊慌和无助，对如何处理紧张性刺激感到迷惑。有时人们会放弃，但大多数会发展到下一阶段：抵制。在这个阶段，人们开始振作起来并决定如何处理问题。如果压力刺激持续并超过人体的抵御能力的话，那么人就进入了第三个阶段：筋疲力尽。通过专家的分析，再结合前面所做的员工流失率的工龄分析，可以得出这样的结论，当员工当入职进入试用期（1-3个月），由于工作压力大，因恐惧而离开的员工占全年离职员工的33%，而当工作了1年左右的时候，持续的压力造成了员工工作热情的耗竭，工龄在1年以上的员工同样占据了33%，可见能够顶住压力一直工作下来的员工仅占了不到一半的比例。以上分析，说明我们企业再给员工制定任务的时候出现了很大的问题（当然也不排除新兴员工抗压能力差的因素）。一、在预算制定上，应当更加科学。我们是上市公司，保持销售的增长是必然要求。从城市的角度来看，预算不仅要综合历年的销售数据，还要考虑到城市市场的饱和程度，已经竞争对手营销手段的变化等诸多因素，充分预知来年的机遇与风险，切勿主观臆断地估算来年销售。二、任务的分配上，从压力的反应图以及09年天津地区人员流失的月份分布来看，每年2~3月份的任务应该适当降低，这个时候正是销售的淡季，而且年后会有很多新入职的员工，过高的任务会扼杀新进员工的销售积极性，造成员工的非必须离职。三、在奖励机制上，建议区分新老员工。新进员工因为销售技能不熟练，品牌认知能力差，对压力的反应比较敏感。因此，对于新进员工的奖励条件应当适当放松，让他们平稳地度过恐惧阶段，进入对压力合理的抑制阶段。四、面对困难时要多给予店铺和员工多方面的激励、支持和帮助，使其积极面对压力，树立战胜困难的信心和勇气。4战略调整，拉拢对手员工一方面，我们需要调整原来的工资制度和激励措施，使其更倾向于对优秀员工的发展支持，从而吸引更多的优秀人才；另一方面，我们应该有一双发现“稀缺资源”的眼睛，竞争对手之间的竞争已经不仅仅局限于对市场份额的争夺，也存在于对一线优秀员工的争夺上。我们的直接管理者，应当擅于发现竞争品牌店铺中的优质资源，并用合理合法的手段占为己用。花在这个方面的成本一定要比反复招聘能力不确定的员工所花费的成本低得多，也快捷很多。第四章 防止一线员工流失的解决方案1解决方案的前提假设通过上述对一线员工流失的分析，找出了流失的症结所在，并针对各个症结提出了若干解决方案。所以，我们切实地需要制定一个能够维系一线员工稳定积极工作并能有效防止员工流失的解决方案。首先，我们必须做出一个假设：我们的工资水平在市场上是比较有竞争力的，即我们在鞋品市场上的工资水平处于一个中等偏上的位置。之所以做这个假设，是因为零售业一线员工的入职门槛较低，任何竞争对手都有可能采用各种提升员工工资的方法去掠夺“树大招风”的**公司的优质员工。面对这种竞争环境，拥有众多自有品牌和代理品牌的**公司不可能通过大幅度的提高一线员工的工资待遇去和某些个“小而灵”竞争对手在员工争夺上较量。另一方面，我们能够做到将工资标准定在一个合理且较有竞争力的位置（过去若干年我们也是这么做的）。因此，我们的解决方案着眼于公司的管理体系的完善和企业文化的传承与发展。2 解决方案的制订上文中，一直在强调要从系统的角度去分析员工流失的问题。所以我们必须从公司的管理体系入手去把控一线员工的流失。在一线员工的管理上，有两大核心部门的工作内容和奖励机制是值得探究的，即人事部和营运部。人事部过去仅仅承担着一线员工的招聘工作，员工的流失率和员工质量不直接参与业绩考核。营运部通过品牌经理——营运主管——店长——一线员工的管理链条负责管理一线员工，但是营运部各层管理人员的业绩考核指标更看重对销售任务的完成情况而完全忽略了对员工流失情况的考核。所以，在未来的工作中，加强两部门的员工流失情况考核，是控制员工流失的主要途径。人事部方面：可以设立人才储备奖。第一种：工龄考核。每半年考核一次，考核有持续工作6个月以上的员工比重，1年以上的员工比重，2年以上的员工比重，3年以上的员工比重。。。。。。以此类推，并辅以不同程度的奖罚。第二种：质量考核。每年考核一次，培训部出题，考核这一年来新入职员工的业务技能的掌握情况，查看高分员工的占比情况，并辅以奖罚。占比越高，说明招聘来的高潜力员工越多，质量也越高。（当然，对培训部门也应该设立人才建设奖，激励他们培养高素质员工）。对于营运部各个管理层的业绩考核也应加入员工流失情况考核，对他们的考核可以用平均工龄指标来评判。品牌经理负责一个品牌，该品牌一线员工的平均工龄高低会相应地影响他业绩完成的好坏，同理，对营运主管考核某些店铺的员工平均工龄，对店长考核某个店铺的员工平均工龄。通过以上环环相扣的奖罚机制，在某种程度上一定能控制一线员工的流失。随着企业规模的不断扩张，店铺越来越多，员工越来越多，关注了销售利润的提升而忽视了企业文化的传承。“支撑高楼大厦每一块砖都是重要的；支撑庞大的企业每个人都是重要的”。可见，关爱我们的一线员工才是维持一个企业健康持续发展的动力源泉。以前员工遇到问题时只会和与他们较熟悉的店长或者主管谈，解决了说明：互惠硕士论文只供参考浅谈某某一线员工的流失及对应措施——系统角度分析员工流失组长姓名：李俊会提交日期： 2013 年 2 月 22日摘 要零售业的终端服务者一线员工作为整个来说，是代表着企业的一面旗帜，拥有高水平的一线员工，不仅可以促进销售，而且还可以起到提高企业和品牌形象的重要作用。但是随着中国市场化程度不断加大，参与到零售行业中的企业越来越多，品牌日益繁杂。同时高水平的一线销售员工
从下一行中对应下来上一行正标题的第三个字下面开始写·如： 字字字字字字字字（此为正标题） 字字字（此为副标题）