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cindydaniel
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wangyuting3573
电子商务中的身份认证技术及实现、保险业:乘着电子商务的东风、电子商务环境下的市场营销革新、电子商务的重要应用、关于企业门户网站评价指标体系的研究、海尔集团的网络营销的方式和策略、欧泊莱品牌网络营销研析、网络银行发展、搜索引擎在营销方面的应用、C2C模式下的服装网店推广方案、证券业电子商务发展及其对传统证券交易的影响、移动电子商务在旅游业的应用研究、电子商务在现代物流中的作用、农产品电子商务、网络银行的安全防范、区域性电子商务、21世纪不动产网络营销策略分析、移动电子商务的发展、网络金融风险与防范、企业电子商务网站策划、医药行业的电子商务现状及发展趋势、电子商务的人才培养模式探讨、网络广告的技巧与策略、汽车销售业电子商务策略研究、C2C网上鞋店营销策略、餐饮业与电子商务、淘宝网的诚信机制建设、中小企业信息化的现状和存在的问题、吉林油田电子商务系统的分析与改进、电子商务如何进入传统商务、传统书店与电子商务整合之探讨、旅游电子商务对西部传统旅游业可持续发展战略的影响、如家宾馆电子商务应用、PDA在移动电子商务中的应用、企业信息化建设与管理、娱乐网站的电子商务建设及盈利、政府对电子商务的需求分析、电子商务对商店成本的影响、电子商务对中小企业的影响与对策、电子商务物流配送瓶颈、联想公司电子商务策略研究、B TO B 电子商务的发展战略、网络营销对传统营销市场革新、天庭物业公司的电子商务发展、浅谈电子商务下的物业社区管理、EDI在电子商务中的应用与安全、企业开展电子商务的障碍因素分析与对策建议、我国旅游业电子商务的发展、浅析电子商务环境下企业知识产权保护策略、零售业电子商务、网络虚拟社区的利弊分析、网络时代的企业经营与管理网络信息传递系统的建立制定价格策略的新探索、电子商务在企业协作上的作用、忻州市零售业与电子商务 加快中国电子商务发展的思路、电子商务交易安全风险对策研究、电子商务在行政事务处理中的应用、中国物流业的现状,趋势与对策研究、电子商务对现代企业管理的影响及其发展的新趋势、电子商务企业与知识管理、中小企业电子商务应用模式研究、网络广告发展趋势探讨、制约我国电子商务发展因素探讨 餐饮与电子商务、电子商务对购物系统的影响、上海可的公司供应链管理分析、携程旅游电子商务分析与策略、美的物流网络营销策略
长颈鹿之迷
工科生一般有一个毕业设计,做一个项目,同时需要写一个论文也就是毕业论文讲述设计工作中做了什么,为什么做,得到了什么结论等理论性的东西。文史哲以及经济等和理科生一般都是需要写一个论文,阐述清楚以及涉猎的学科研究方向中的理论,突破,收获等。大致这样吧
liyaze0102
客户价值分析方法在客户关系管理中的应用 ★★★ 客户价值分析方法在客户关系管理中的应用 作者:佚名 文章来源:互联网 更新时间:2006-10-17 8:28:48 上研究分别从客户响应、客户忠诚和客户的非货币因素等不同角度对客户价值进行分类,但是都没能清楚地指出客户生命周期对企业的价值,即客户对企业的时间价值。 罗兰·T·拉斯特提出了客户终身价值的计算方法。该方法把时间价值作为一个重要参数,使客户价值有了量化的标准。 二、客户价值分析的定量方法 在整个客户生命周期内研究客户最终的价值贡献,其目的是根据客户历史的交易情况来探究其潜在价值,与对该客户当前价值评价的结果一起成为辅助管理决策的依据。鉴于此,从客户全生命周期管理的角度,客户价值是来自客户对企业贡献的当前净现金流及未来净现金流的总和,用公式可如下表示: 公式1: (1) 其中:CV———客户价值 Si———第i时间点客户的价值 r———贴现率(收益率) 该公式反映了客户价值的时间发展性。但是现实的市场活动中,客户价值受多种因素的影响,具有相当的不确定性。在该模型中未能反映出这种不确定性。 在客户关系管理的实践中,企业不可能把营销决策的重点放在潜在的、不确定的客户价值上。企业更多的要关注已经反映出来的现实的客户价值。所以,在与客户建立维系客户关系的过程中,企业应根据特定客户的消费记录逐步核定、修正客户价值。为此,提出客户价值计算的改进模型(客户价值核定模型): 公 CRVp———从核定期开始计算的客户生命周期的客户价值 根据公式2,我们可以看出,在客户生命周期内,客户价值主要取决于客户平均消费周期和客户平均每次消费金额。 三、客户价值分析在客户关系管理中的应用 (一) 建立客户关系管理系统 1.客户需求感知系统。在营销活动的早期,应建立客户信息管理系统,及时准确的掌握客户的信息是合理科学营销的前提。建立客户需求感知系统可以对来自顾客的信息保持高度敏感,全面捕捉客户对企业的感受、需求和心理预期,具体可以用数据仓库技术和数据挖掘技术实现。 (1)数据仓库的建立和客户细分。数据仓库需要运用数据库技术,对产品的信息和客户的信息进行记载和调用。包括:历史数据获取、当前数据存储、信息访问与管理。 (2)数据挖掘技术。数据挖掘属发现型工具,它是决策支持的一个过程,主要基于人工智能,统计学等技术,高度自动化地分析企业原有数据,做出归纳性的推理,从中挖掘出潜在的模式,预测顾客的行为,帮助企业决策者做出正确的决策。 2.顾客需求的满意系统。企业在获取顾客需求信息之后,应对其进行分析,整理和传递,进而及时地进行决策并采取相应的行动,尽力满足这些需求。 3.顾客满意的反馈系统。为了更好地实现顾客满意度,需要对为提高顾客满意所付出的行为作出评价,此时,建立客户服务中心系统就很重要。 (二)进行客户分类及分类管理 从公式2可以看出,在客户生命周期内,客户价值主要取决于客户平均消费周期和客户平均每次消费金额。因此,我们根据这两个指标来把客户分为铂金客户、黄金客户、白银客户、发展客户和优化客户,并对这五类客户按照 的长短和的大小进行归类,具体见表1。企业可以进一步根据这些分类来采取有针对性的管理对策。 1.优先客户:重点锁定铂金客户和黄金客户。因为他们为企业带来最大比例的收益。 2.白银客户:位于对角线上的客户为白银客户。 虽都为白银客户,客户A与客户C的消费行为是有明显差异的。客户A的行为可能以下几种情况:(1)企业提供的产品或服务较单一;(2)客户在两个消费周期内有到其他企业的消费行为;(3)客户的消费休闲时间较少,时间对他来说很宝贵。因此,对客户A应加强信息沟通,结合数据库中该类型客户的年龄、职业(暗示消费实力)特征,找出其这种消费行为的确切原因,展开针对性的营销,如送货上门,主动提供产品或服务咨询等。对于该类型客户,如能缩短其消费周期,则能为企业带来较高的利润回报。 客户C的消费行为除了上述前两种可能原因外,还有可能是因为该类型客户的消费实力较弱。相比客户A,客户C不是营销的重点。 3. 发展客户:中等金额长周期和小金额中等周期的客户都是企业应考虑促使其转变的客户,最好是能向白银客户转化。 4. 调整客户:小金额长周期的优化客户是企业必须考虑进行的调整的客户,根据企业的客户构成进行优化。 四、结 语 由此可见,CRM的前提基础是客户成为企业的战略资产,实施CRM实际上就是对客户资产的增值管理,即通过从评估和分析现有客户价值到综合调配企业各项资源实现客户资产增值,再到对变化后的客户价值进行评估和分析上一页 [1] [2] [3] 下一页 ·相关文章· 战略成本管理及其主要分析方法浅析客户关系管理中的大客户论客户关系管理〔CRM〕的基础:数据库营销服务领域客户关系管理的运作机制论客户关系管理CRM的基础数据库营销 ·热门资讯· 更多相关文章: 文章录入:kxevery 责任编辑:kxevery 上一篇文章: 浅谈企业文化对石油企业管理的推动作下一篇文章: 我国公司法人治理结构现状分析 【字体:小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 站内搜索品牌资料 最 新 热 门 最 新 推 荐 网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)本文点击数: 关于我们 | 网站地图 | 版权声明 | 付款方式 | 联系我们
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