个案访谈论文研究方法与技巧

在一个教学班里，总会遇上个别学习困难或行为偏差的学生，采用常规的教育教学方法很难奏效，需要对其进行全面而深人的研究，必须给予特别的处理。通过收集有关个人的资料，可以了解学生的实际情况或问题的症结所在，诊断形成问题的原因，然后有针对性地提出矫正方案或提供正确的指导策略，帮助学生解决问题。这就是我们常说的个案研究。 一、个案研究及其特征 个案研究，指采用各种方法，收集与研究问题相关的资料，对单一个体或一个单位团体作深人细致研究的过程。个案研究一般采用评判法进行，即以系统的方式对个体、个别事件或案例作深人的研究及调查，结合主观评判试图用推理方式解释、分析所收集来的事实材料，提出解决问题的方案或策略。个案研究的任务是对个案的行为特征提出描述性的报告，并为最终判断提供现实的证据。它是一种综合多种研究手段进行研究的方法。在教育教学研究中，个案研究往往运用于差生转化研究，或对某些难以重复，难以预测和难以控制的个案进行研究。如学生辍学、学业失败、家庭破裂、道德不良、青少年犯罪等，还适用于尖子学生、特长学生、优秀学生的培养研究。研究对象的单一性、研究方法的综合性、研究内容的深人性，是个案研究的三大特征。研究对象的单一性，顾名思义，个案研究的对象通常是单一个体或单一群体，即使研究中有多个被试，通常把它作为一个单位或某个问题去看待，研究的对象往往是那些具有特殊行为表现的个体或具有反常行为的个体，如天才儿童、弱智儿童、辍学儿童，问题儿童。研究方法的客观性，指收集个案资料的方法是多样的，研究的手段是综合的，常常要综合测验法、访谈法、调查法、观察法、实验法、文献法等多种方法进行。研究内容的深人性，指研究的周期较长，需要进行连续的跟踪研究，不但要研究个案的现状，也要研究个案的过去，还要跟踪研究个案的发展，由于对象的单一，便于进行深人细致、全面系统的分析和研究。 二、个案研究的六个基本步骤 一般来说，个案研究的过程，围绕“问题”展开研究，可以把实际操作程序分为六个步骤:确定问题的性质把握问题的关键~了解问题的背景一提出解决问题的方案一探究解决问题的方法一形成解决问题的最佳决策。首先，提出问题，问题是什么，必须加以确认及界定。其次，问题的关键是什么，必须通过资料的收集，从问题的性质中找出相关资料，再加以校对、评估和分析，进而确定问题要解决的答案。第三，个案问题的发生有其独特的背景和原因，必须通过各种渠道了解问题发生的过程、条件，了解个案的内在动机和社会环境等外在因素。第四，根据过去处理类似问题的经验和方法提出处理意见，也可以创新，提出解决问题的方案。第五，解决问题的方法会有很多，必须在行动过程中加以检验，探究解决问题的科学方法，循环重复，直至问题的最终解决。最后，在比较多种结果的基础上，选择解决问题效果最好的方法，形成最佳的研究决策。六个步骤是一个互相联系的整体，前一步是后一步的基础，一旦哪个步骤出现问题，可以返回到前一步，重新探究。 对个别学生进行个案研究，或差生转化，或优生培养，参照下列六个基本步骤进行。(一)确定研究对象与问题。根据个案研究的目的和内容，以及对个案问题行为的界定，选择典型的人或事为研究对象。例如，探索优秀学生的成长规律，就应该选择智商高、学习成绩出众的学生作为研究对象。在教育教学研究中，个案研究的对象通常是生理心理障碍者，学习成绩差的学生，行为偏差学生，情感异常学生，资优学生等。(二)资料收集与整理。收集资料的方法是多样的，可采用书面调查、口头访问的方式，也可采用观察、侧验、评定的方式，还可以通过查阅个人资料的方式获得信息。其资料来源大致有:l、个案的个人资料。包括基本资料如姓名、性别、年龄、出生年月、籍贯等;身心健康状况，如身高、体重、病史、性格、气质等;还有历年的学习手册，考试成绩、作业、日记等相关资料。2、学校有关记录。如各种情况登记表、成绩记录、能力、兴趣、人格、智商等测验结果、操行评语、奖惩情况、教师和学生的评价等。3、家庭和社会背景。如父母的教育程度、职业、社会经济地位;父母的管教方式，家人与个案的关系，个案在家庭中的地位;所在社区的文化状况，所交的男女朋友等。(三)诊断与假设。在广泛收集个案资料的基础上，还需要对相关问题作进一步的测试，以诊断问题的症结所在，推论原因:主因、次因，内因、外因，远因、近因，形成初步的假设。(四)分析与指导。收集到的资料往往比较粗糙、琐碎，难以直接解释问题，要用逻辑思维的方式对有关资料进行理性的加工。不仅要提出研究的问题，还要提出解决问题的策略、指导性意见和行为矫正的方法。(五)实施与验证。通过跟踪、观察、记录等方式验证先前的诊断与假设。在个案研究的诊断与假设、分析与指导过程中难免会有错误的判断和推论，需要在实施过程中，通过多方面的信息和资料来检验先前主观推断的合理性。(六)结论与报告。对个案的表现进行讨论和评估，提出建议，得出结论，撰写个案研究报告，个案研究除了收集个案相关资料外，还需与个案进行沟通，以达到辅导、咨询、解决问题的目的，沟通方式可以是一对一，也可以是多对一，可以是正式场合，也可以是非正式场合，关注非语言信息、动作、表情等，反映个案的真实性，避免主观因素的影响。 三、个案研究的三个重要环节 在个案研究过程中，问题的界定，问题的描述与分析，相关资料的收集，个案问题的判断、决择以及推论等，都是复杂的认知过程，具体操作还有技能技巧问题。下面就个案记录方法、问题的描述与分析、个案研究报告三个重要环节的具体操作作些简单介绍。(一)个案记录方法。 个案研究不仅要收集有关资料，还需要将资料整理、记录，形成报告。个案记录，类似病历记录，必须以客观、准确、清晰的方式加以描述，必须建立在充分收集相关资料的基础上，记录的基本原则要保持资料的完整性，正确性，可靠性，尽量使观点简洁、明确，内容易于联系、理解。个案记录的方法有直接描述法、图表表示法、结构描述法、半结构描述法等。下面例举半结构式个案记录的项目内容:1、身份和外表:姓名、性别、年龄、居住地、相貌特征等。2、生活史:过去、现在及发展等。3、目前状况:个人的处境，如何形成目前的情境等。4、未来透视:未来需掌握的是什么?采取行动会导致什么结果?将来会有哪些变化?5、经济状况:经济来源和物质供应来源。6、身心健康:生理及心理，有哪些正常的想法，感觉、行动和欲望。7、人格特质:平常个人表现如何?较持久性及一致性的行为举止是什么?8、动机状况:个人需求、企图、欲望、惧怕、喜欢或不喜欢的东西。9、能力表现:个人能做什么，不能做什么，适应环境的能力是什么，表达能力如何?10、处事态度:从实际发生事件中显示出个人心理特征是什么?在特殊情况下的行为表现如何，个人对所遭遇的情境感受如何，有何期待或想法?11、理想与价值观:个人的基本信念、价值观和道德原则。12、自我概念:个人对自己的态度如何，想法如何，如何描述自己?13、兴趣:个人认为重要的事情是什么?相关的事情如何影响的?14、家庭亲属:与谁关系密切，行为上最像哪个人?巧、友谊与忠诚:谁是他的最要好的朋友，对哪个人最忠实?16、对他人的反映:个案对他人的反映如何，如何想法，如何期待。17、他人对个案的反映:别人对他的看法如何，别人对他的反映、想法、期待如何?18、与他人的交互关系:与他人分享的兴趣及活动是什么?与他人比较有什么相同及相异的看法?好的个案记录应具有的特征是:准确、客观、完整，并且是简明和清晰的，易于理解和查阅。个案记录可以按时间顺序记录，如按年月先后顺序，或按研究的不同阶段(起始、调查、诊断、治疗、跟踪)记录;也可按专题内容分项记录，如家庭状况，社区环境、文化背景、教育、娱乐活动，兴趣、健康状况、精神状况、职业、经济收人等;也可对个案学生在相当长的一段时间内进行跟踪记录，这种累积记录的内容有:各门课程的成绩、能力倾向测验、性格气质的评定、出勤率、健康状况、体检资料、参加活动情况、学生的轶事材料、兴趣、态度、同伴关系等。(二)问题的描述与分析。 在确定和识别要研究的个案后，个案的描述与分析是个案研究过程中的关键一环。个案问题的描述与分析是否符合科学方法的要求，关系到整个研究的正确性和可靠性。有些个案研究报告常常将个案研究的事实资料与意见资料混为一谈，难以分清个案的实质问题，对个案推论形成威胁。因此，在形成个案研究报告时，必须明确描述哪些是事实资料，哪些是有关的证据，哪此是研究者的推论和价值判断。区分哪些是描述，哪些是分析;哪些是“事实”，哪些是“意见”。研究资料的描述与分析是一件相当耗时费力的工作，由于时间精力的限制，有时对于与个案相关的资料未能全面收集，深入探讨，常常会造成错误的判断和推论。个案研究者有必要考虑下述问题:l、个案研究准备解决什么问题?2、与主题相关的证据是什么?3、如何去获取有关资料?4、如何选择相关资料，淘汰无关资料?5、如何解释收集到的资料?6、如何分辨“事实”资料与“意见”资料?7、如何提出解决问题的方案和策略?总而言之，个案问题的描述与分析，必须明确区分证据与推论，辨别“事实”与“意见”，研究者需要广泛地收集资料，多渠道地观察，合理地作出逻辑判断，使个案的描述与分析具有较高的信度和效度。(三)个案研究报告。 个案研究报告是个案研究的表现形式，是研究成果的一种表述方法，是个案研究过程中必不可少的一环。正如医生看病，医生写的病历一样，可以为以后的诊断治疗提供依据。个案研究报告分描述性报告、简介性报告和分析性报告三类。如前所述，个案研究实际上就是用各种方法收集个案的相关资料，通过科学的推理，提出解决问题的策略，进而评价其效果的研究过程。它不仅是一种研究方法，也是复杂的认知过程，并且是解决问题的理论框架。典型的个案研究报告的格式参照研究的六个步骤大致涉及以下九个方面的内容:1、基本资料:姓名、性别、年龄、学习程度、籍贯等。2、个案来源:别人介绍、自己寻来或其他关系等。3、背景资料:父母及其他人的年龄、教育程度、职业等。 个案家庭史:父母、兄弟姐妹、其他人。 个案与家庭的关系:父母的管教态度，兄弟姐妹关系等。 个案的社会影响:人际关系，与朋友的交往。4、主要问题的描述。5、诊断和分析。6、指导策略。7、实施指导策略。8、实施结果。9、跟踪及讨论。

目录方法1：准备开始1、确定一种最适合目标受众的案例研究类型（风格）。2、确定案例研究的主题。3、研究已公开发表的相同或相似主体的案例研究。方法2：准备采访1、选择采访对象。2、草拟出你想问的问题，并确定如何去操作。3、尽量去采访专家（公司的财务经理、特定产品或服务的客户等等）。方法3：获取数据1、进行采访。2、收集并分析所有合格的数据，包括文档、档案记录、观察数据和工件。3、用一两个句子表达你的问题。方法4：写研究报告1、利用通过调查、采访和分析所收集的数据来书写研究报告。2、添加引用和附件（如果有的话）。3、添加和删除。4、编辑和校对工作。有许多不同种类的案例研究，每种案例研究的作用也不尽相同。有些案例研究是作学术研究之用，有些则具有商业论证功能。案例研究大概可以分为4种，分别是：描述性的（事件描述），探索性的（调查），归纳性的（集群信息对比）和点评性的（特定主题的因果关系分析）。在熟悉不同类型、不同风格的案例研究以及了解各种案例研究的作用之后，我们需要学会具体的写作方法，这样，我们才能更为流畅地下笔，确保我们的案例研究符合统一的格式，并最终发挥其论证功能。方法1：准备开始1、确定一种最适合目标受众的案例研究类型（风格）。企业可能会选择描述性的案例研究来向它们的客户做展示；学校、老师或者学生可能会选择归纳性的案例研究去做论证；法律团队可能会使用探索性（调查性）的案例研究来提供真实的证据。无论你选择哪一种类型的案例研究，你的目的是彻底地去分析某一情况（或者案例），揭示其中的要素和信息，而不是置之不理或者是其不确定。你可以研究一个公司、一个国家，或亦是一个个体。此外，你还可以去分析更为抽象的东西，比如程序或者操作。真的，只要你想得到，你就可以去研究。2、确定案例研究的主题。一旦你选择了研究角度，你就需要确定你要研究什么，这个研究用在哪里。你在课堂上讨论了什么？你是否带着你的问题去阅读？这些问题都是需要注意的。到图书馆或者上网查找资料，并深入发掘某一特定问题。当你的问题足够小、足够具体时，你需要尽可能地利用各种资源去寻找相关资料。书籍、期刊、视频、网站、杂志、报纸等都是常用的资源。在查找资料时，充分做好笔记（记录），以便之后的查找。3、研究已公开发表的相同或相似主体的案例研究。多与你的教授做探讨、多到图书馆找资料、多上网查阅，直到你觉得差不多了。我想，你也不想去研究那些别人已经做过的课题。找出别人写过的文章，并阅读那些与你的课题相关的重要文章。当你做这些事情的时候，你也许会发现，仍然存在一些问题需要去解决；或者你可能会提出一些自己的想法（这些想法可能有用，也可能没有）。多看看相似类型的案例分析样本，并了解案例分析的体例和格式。方法2：准备采访1、选择采访对象。特定领域的专家，特定产品或服务的客户可能会给你提供最好的信息。找学识渊博的人做采访。受访者不一定就是你的研究客体，但必须现在或者曾经与客体直接相关。确定你是要用个人采访，还是要用小组采访，作为案例研究的例子。小组采访，并收集群体意见对于研究是很有帮助的。如果你的研究侧重于个人主题或者是研究医疗问题，那么进行个人采访可能比较好。尽可能多地去收集与研究主题相关的信息，这将有利于访谈的进行，并有助于收集对研究最有利的信息。2、草拟出你想问的问题，并确定如何去操作。你可以通小组采访、个人采访、电话采访等形式获取素材。有时候，电子邮件也是个不错的选择。做采访时，提问可以帮组你了解受访者的意见，例如，“你如何看待这个问题？”、“你能告诉我这个情况将如何发展？”、“如果有的话，你认为有什么不同？”。你也需要提问一些你在文章中找不到答案的问题。总之，尽量使你的采访与众不同并充满目的性。3、尽量去采访专家（公司的财务经理、特定产品或服务的客户等等）。确保受访者明白你在做什么。受访者需要充分了解情况（某些情况下你们需要签署保密及免责协议），而且提问的问题要合适，不能提有争议的问题。方法3：获取数据1、进行采访。对不同受访者提出相同或者相似的问题，为的是了解不同的人对同一（相似）事物或者服务的看法。为获取更多信息，最好不要提“是”或“不是”的问题。即使你不知道受访者会如何回答，但尽量让受访者谈谈他所知道的信息，或者尽量让他们谈谈自己的看法。总之，要保持问题的开放性。从合格的受访者身上获取数据和材料可以增强研究和报告的可信度。客户可以提供产品功能的数据；参与者可以提供图片和证据，这些都可以用来支持你的案例研究。2、收集并分析所有合格的数据，包括文档、档案记录、观察数据和工件。将所有信息和材料都放在同一个地方放，以便编写案例研究的时候可以轻松地找到。单一归纳不可能涵盖所有。所以，你需要考虑如何去分类。将多余的材料剔除，重新整理他们，以便你的读者可以一目了然。在这之前，你需要将所有材料都放在一个你能找到地方，并分析这些材料是怎么一回事儿。3、用一两个句子表达你的问题。整理数据的时候，想想怎样才能将你收集到的信息放到论文式的文章里？而你的采访对象又给你带来了怎么的启示？这也将使你去思考哪些材料才是最重要的。你肯定会从参与者那里获得表面的材料。你要做的就是深入分析这些材料所反映的实质（内在问题）。方法4：写研究报告1、利用通过调查、采访和分析所收集的数据来书写研究报告。研究报告至少包括4部分：简介、背景信息（为什么做这个案例研究）、研究成果展示以及总结（清晰地呈现数据和引证）“简介”应当十分清楚地为报告奠定基础。在侦探小说中，犯罪一般发生在小说的开头，而侦探利用所收集到的信息来破案则是余下部分的重点。在一篇研究报告者，你可以在开头提出一个问题。当然，你可以引用你的采访对象的话。确保将背景信息包含在你的研究报告中，例如“为什么你的采访对象是合格的样本”、“你如何全面地向你的观众展示你的报告”。当然，搞定这个问题之后，如果有必要，你可以利用照片或者视频使你的报告更具有说服力和个性化。在读者了解了所需的背景知识后，展示你的数据。如果可能的话，可以把消费者的评价和数据（百分百、评定以及调查结果）包含在内，以此来报告增强亲历感和可信度。为读者描述你在采访中了解什么，它们如何发展，何种解决方案已经被提出或被尝试，在此次调研中有何感受和想法。你必须去计算或者做额外的调查来支持你的主张。在分析报告的末尾，你应当提出可行的解决方案，但不必担心案件本身的解决。你会发现，一些受访者的陈述可能给你带来暗示。让读者带着疑问离开，尽量激起他们改变这一切的渴望。 给读者留下思考的空间，让他们独立去思考。如果你写了一篇不错的案例研究，那么你将给读者留下足够的空间去理解这个案例，并使他们展开激烈的讨论。2、添加引用和附件（如果有的话）。就像其他论文一样，指出引用的来源。这也可以增强文章的可信度。如果你有其他相关的信息，但这些信息会打乱文章的体例，那么把他们放到附件中去。你可能还有其他文化难以理解的版本。如果是这样的话，把它们添加到附件中，或者放到“导师注意”中。3、添加和删除。随着作品的形成，你可能会发现，报告已经变得让你无法接受了，那么，做适当的添加和修改。你会发现，那些你曾认为相关的信息已经不再有用，或者相反。一部分一部分地检查你的研究报告，但一定注意把握整体。每个数据都要与它所处的位置以及全文相适应。如果你觉得一个数据放在什么地方都不合适，那就把它放在附件里吧。4、编辑和校对工作。既然你的研究报告已经完成，那不妨花几分钟校对一下。一如既往地纠正语法、拼写和标点符号错误，同时也多留意文章的流畅性和上下文的过渡衔接。看看文章是否简练，措辞是否恰当。让他人帮忙校对。一个人就算看了100遍也可能出现错误。所以，让另外一对眼睛帮你校对。小提示如果你正在进行多项目的相同的案例研究，那么可以使用同一的模板或构思。做访谈时，最好多提些开放性的问题来促进讨论。征得研究项目参与者的同意之后，才能使用他们的个人信息；如果他们不愿意公开姓名，请务必保护他人隐私。征得同意后，与研究项目参与者保持联系。因为在分析数据时，你可能需要向他们询问其他信息。