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三万英尺001
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小二2004

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一、确立护理服务文化建设目标 首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动,大大激发护理人员的工作热情,提高护理人员的素质,使大家统一了认识,确立了"让病人满意,使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。 二、护理服务文化建设具体内容 1、制定护理理念:仁人之心, 关爱病人;济世之术,服务病人,人人健康是护士执着的追求; 2、讲究护理服务艺术:开展全方位、多层面的服务外,提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育,内容丰富、形式多样,有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。 3、狠抓护理服务质量:修订了护士考核条例,制定各项规范操作章程,强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。99年全院出院病人满意率达98%。开展整体护理病房达50%。 4、提高护理服务效率:手术室打开"瓶颈",做到“来者不拒”开放周六全日手术,与98年8月同期相比,手术率增加了21%。急症科开设绿色 通道,与市救护大队联网首创开设 "311"急救专线,做到畅通、安全、 高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%。 三、服务文化研究试点与成效 1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括:(1)术前出室访视(2)术中播放背景音乐(3)建立信息发布窗口(4)术后认真随访满意率100%,需要率100%。 2、急诊室开展绿色通道护理服务的研究 具体措施为(1)建立鲜明识别系统(2)建立急救呼叫系统(3)建立一支训练有素的抢救护士队(4)设立绿袖章专职服务员(5)开展共青团示范群体竟赛(6)急诊观察室病房化(7)开设本市第一条急救专线电话 急诊室绿色通道服务开展以来,深受群众欢迎,受到社会广泛好评。电台、电视台及全市各报刊先后七次报道。急诊病人满意率达98%以上。急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。 3、心内科开展规范化健康教育的研究 采用形式多样的健康教育方法,达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化,每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分钟左右。使病人的满意率从原来的90%上升到5%。此项工作还延伸到社会与家庭,组织了"起搏器之友联谊会"为健康教育开阔了前景。 4、特需病房服务艺术的研究 经过多年护理服务实践与研究,形成了"不、情、忍、乐、全、换"六字服务艺术,病员入院率逐年增加,与历年同期比较:98年较97年增加30%,99年较98年增加70%,99年较97年增加120%,病人满意率达100%,为了进一步提高特需病房的服务艺术,该病房与市劳模马桂宁同志结对拜师,把 “马派服务艺术”应用到临床护理工作中,在特需病房成立了“马桂宁护理组”。为了不断完善医院护理服务文化的研究,我们还在全院护士中进行了职业现状调查,了解护士的职业心态,另外对777位住院病人进行了护理需求调查,通过调查制定了相应的措施与对策。 本文通过对我院近年来开展护理服务文化研究工作的总结,提出了一些具体做法,其目的是引起国内护理界同道对这一工作的重视和研究,将护理服务文化研究工作进一步深化、提高。 这是个范文,,,根据需要改正一些 应该可以吧
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张小电1301

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兔兔水桶腰

总序前言第一章眼的应用解剖与生理第一节眼球的应用解剖与生理一、眼球壁二、眼的内容物第二节视路的应用解剖与生理一、视神经二、视交叉三、视束四、外侧膝状体五、视放射六、视皮质第三节眼附属器的应用解剖与生理一、眼眶二、眼睑三、结膜四、泪器五、眼外肌第四节眼的血液循环与神经支配一、动脉二、静脉三、神经第二章眼科护理概述第一节护理评估与护理诊断一、眼科病人的基本特征二、眼科病人的护理评估三、常用护理诊断第二节眼部检查一、视功能检查二、眼球检查第三节眼科护理管理及手术护理一、眼科护理管理二、眼科手术前后护理第三章眼科病人的护理第一节眼睑及泪器病人的护理一、睑腺炎二、睑板腺囊肿三、睑内翻与倒睫四、睑外翻与睑裂闭合不全五、上睑下垂六、泪囊炎第二节结膜及角膜病人的护理一、急性细菌性结膜炎二、病毒性角结膜炎三、沙眼四、翼状胬肉五、角结膜干燥症六、细菌性角膜炎七、真菌性角膜炎八、单纯疱疹病毒性角膜炎第三节白内障病人的护理一、年龄相关性白内障……第四章耳鼻咽喉的应用解剖与生理第五章耳鼻咽喉科护理概述第六章耳鼻咽喉科病人的护理第七章口腔颌面部的应用解剖与生理第八章口腔科护理概述第九章口腔科病人的护理中英文名词对照参考文献

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漂飘linn

去论文数据库找相关的,比如知网 万方,自己不会搜的可参照我百度空间里关于网络找论文的方法和步骤

304 评论

张小凡09

嗯,去知网 万方 维普 墨客等网站搜

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