销售业务内部控制问题研究论文

（一）销售计划1．制定计划 企业在进行销售预测的基础上，结合企业自身的销售能力，设定总体的季度、 年度销售目标额及不同产品的销售目标额，形成文件后由总社运营部经理交到财 务存档，并且为了能实现该目标而设定的具体营销方案和实施计划。 2．建立分社 企业应当积极开拓市场份额，加强现有社员维护，开发潜在目标的社长，对 有意向的社长进行资信评估。（二）订立销售合同企业在销售合同订立前，项目经理应当与社员进行业务洽谈、磋商或谈判， 关注客户信用状况、销售定价、结算方式等相关内容。合同中需详细注明产品的 销售价格、信用政策、还款方式、还款期限等；也可由信用管理部门向合同管理 部门详细列明上述信用条件，并要求其将这些信用条件在合同中注明，最后由合 同管理部门会同销售人员签署赊销合同。（三）发货发货是根据销售合同的约定向客户提供商品的环节。企业运营部门应当按照 经批准的销售合同开具相关销售通知。 发货和仓储部门应当对销售通知进行审核， 严格按照所列项目组织发货，确保货物的安全发运。同时，企业应当加强销售退 回管理，分析销售退回原因，及时妥善处理。（四）收款收款是企业经授权发货后与社员进行结算的环节，可分为现销和赊销。企业 应当完善应收款项管理制度，严格考核，实行奖惩。销售部门负责应收款项的催 收，催收记录应妥善保存；财会部门负责办理资金结算并监督款项回收。（五）售后服务1企业应当完善客户服务制度，加强客户服务和跟踪，提升客户满意度和忠诚 度，不断改进产品质量和服务水平。客户服务是企业与客户之间建立的信息沟通 机制，对客户提出的问题，企业应予以及时解答或反馈、处理，不断改进商品质 量和服务水平，以提升客户满意度和忠诚度。（六）坏账处理企业应当加强应收款项坏账的管理。赊销合同到期时，会计部门应书面通知 相关销售人员进行款项催收。顺利收回的款项及时入账，逾期未收回的款项应及 时报告给企业有关部门进行审查， 以确定是否确认为坏账。 如果确认为坏账损失， 应做出相应的账务处理，在账面上核销该笔应收账款。坏账产生后，相关机构及 时查找出坏账产生的原因，明确相关责任人及部门，并做出相应的处理。信用管 理部门和相关销售人员还应继续关注赊销客户的情况， 一旦发现其财务状况好转， 有了还款可能性，及时通知有关部门并加以催收。