五十岚零
开篇还是老话,不支持楼主从网上DOWN材料,DIY的才是最好,在这里提供几点个人观点,仅供参考:1、投诉产生的负面影响不易消除。投诉发生后,会被媒体扩大,即便处理好了,也很少会有人关注处理结果,一提到某某酒店,就会想起被投诉的事件,很少会提到处理结果,影响不易消除。2、投诉处理需要增加成本。需要专业的人员跟踪受理,而且不易获得成效。3、受到社会媒体的关注。很多媒体仗着自己有言论权,以此相胁,如做不好他们的公关工作,极易使酒店臭名远扬。以上提供几个个人观点,希望起到抛砖引玉的作用,相信楼主自己也可以DIY很多出来的。最后提醒楼主,辩论是没有对错的,所以不要想一招制敌,辩论的魅力在于锻炼辩手的才思敏捷,临机应变能力,而不是事前找好的稿子,照着念。祝楼主成为一名优秀的辩手
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