酒店前台员工服务意识提升的对策研究[J].旅游纵览(下半月),2017,0(10):78-78. 被引量：3 4 黄秀绢.90后酒店前厅部服务人员沟通能力的培养[J].旅游纵览(下半月),2017,0(3):89被引量：1 5 马悦.被引 6
1 现代酒店管理经典 如果你计划要从事酒店管理，这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法，内容简明，要点突出。本书的作者何建民教授曾在国外留学，又在维也纳万豪酒店工作，所 …
酒店前厅部培训资料.doc,《前厅部操作手册》目录 一．总论 FA 1-3 页 1．前厅部简介 FA 1-1-3 （1-3） 2．前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪 FA 2-1-2 （4-5） 3．前厅部员工规则 FA 3-1-8 （6-13） 二．前厅部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14 ...
全书系统地介绍了酒店前厅与客房管理的专业知识、操作程序和基本技能，既有酒店前厅部和客房部员工必须掌握的基础知识，又有这两个部门最新发展情况的介绍及相关案例的分析，是一本理论与实践并重的教材。. 本书在编写过程中参考了国内的相关文献 ...
二.前厅部服务质量存在的问题 （一）前厅部服务质量现存问题 前厅部在酒店的正常高效运作中占有很重要的地位，但酒店服务工作是 各个部门各个岗位共同努力的结果，也需要与其他部门紧密合作才能更好地 开展对客服务，加强沟通协调，保证酒店各部门各 ...
前厅部各岗位操作流程一、商务中心操作流程1、发传真工作程序 工作项目 标准 工作程序 问候 主动热情 1、客人前来，首先向客人问好并表示欢迎。 发送传真 准确无误 1、客人要求为其发传真时，愉快地表示接受，并向客人说明该项目服务的收费标准。
酒店前厅部资料整理大全. 酒店人指南 2016-03-18 18:10:01. 1. 【酒店入门大全】——酒店前厅常见问题处理流程. 2. 酒店前台增销方案. 3. 酒店前厅部服务规范. 4.
酒店前厅部筹建期工作计划 - 本酒店前厅部筹建期工作计划供酒店管理人员在酒店筹建期间制定工作计划时参考,具有一定的实用性与专业性。 首页 文档 视频 音频 文集
摘要:酒店前厅是酒店中十分重要的部门，它对顾客直接提高服务，酒店前厅服务质量就直接反应酒店核心的服务质量。因此，提升酒店前厅的服务质量成为每一家酒店迫切需要研究的课题。本文初步对酒店前厅服务质 …
酒店标准操作程序SOPTULIPFO001前厅部简介TULIPFO002前厅部员工仪容及礼貌TULIPFO003前厅部员工行为规则TULIPFO004前厅部岗位职责TULIPFO005前厅部员工应具备的意识TULIPFO006前厅部各岗位程,点石文库dswenku.com
9.若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。A.对,B.错10.礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成的。A.对,B.错11.在小型酒店，前厅部作为一个...
聚成华企在线商学院,酒店前厅部特色服务(一)讲师:赵莉敏,一.酒店服务的五重境界二.在前厅部推行特色服务的意义三.前厅部特色服务介绍礼宾部特色服务大堂副理特色服务接待结...
1.1前厅部人员的素质和形象有待进一步提高介绍客房,能够讲出酒店的特色,让顾客满意是前厅部人员的工作。所以前厅部的人员必须具备一定的口才和销售技巧才能胜任...
在大型酒店的前厅部通常设有部门经理、主管、领班、服务员四个层次的岗位,如图1-1所示。2、中型酒店前厅部组织机构与大型酒店相比,中型酒店前厅部下设的工种减少,层次减少,由部门经理、领...
酒店领导要适时的与前厅部人员进行沟通、给予适当地关心、尊重员工、听取意见等,这样不仅使员工体会到家的感觉,更有助于提高员工的责任心和服务意识。(二)提高员工的综合素...
前厅部我热爱我的工作——总机话务员转眼间进入酒店工作已经有一年多的时间了,在这一年里我每天都在成长、都在蜕变。从培训到正式上岗,让我明白了一个小小岗位的重要性,...
【摘要】:高星级饭店的前厅部是招揽并接待客人,推销客房及餐饮服务,为客人提供各种综合服务的重要部门。它对饭店的市场形象,服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响...
来自维普期刊专业版喜欢0阅读量:1557作者:郑王晶摘要:酒店前厅部是包括酒店大堂,前台在内的为客人提供服务的区域,作为酒店的门面,前厅部必须给客人提供优质的服务,提高客人...
除了这五个方面,酒店内参也摘取了是个前厅部比较常见的投诉案例供各位酒店人参考,如需详细的82个案例,请点击文末的延伸阅读。一、客人报房内电话挂不出,怎么办?...
酒店前厅部案例分析在飞机场没有接到客人一日饭店机场代表与车队司机按预订单到机场迎场接客人当预订单上标示的航班客人都走完了也没有见到要接的宾客经机...