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市场营销专业推荐的书籍有《市场营销学》,《市场营销》,《营销红皮书》,《定位》,《营销管理》等
(1)《市场营销学》:本书在吸收国内外市场营销研究的理论和分析国内工商企业市场营销实践的基础上,阐明了市场营销的基本理论。
全书共分十章:导论、市场营销环境、顾客购买行为分析、市场信息研究、目标市场策略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、市场营销管理。这次修订增加了网络营销等内容。本书的特点是通俗易懂、深入浅出、简明扼要、实用性强。
(2)《市场营销》:本书是全国首批28家高职示范性院校建设项目阶段性成果,全书贯彻教育部2006年第16号《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》文件精神,与合作企业共同进行课程开发,以市场营销职业工作活动为主线设计教材内容.
借鉴德国“学习领域”课程开发思想,构建了“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架。在编写过程中,真正把握住“工作过程完整”的本质要求,遵循职业学习规律,运用职业教育技术,从课程内容设计的角度,解决了经管类专业“工学结合”的难题。
(3)《营销红皮书》:《营销红皮书》旨[在用东方智慧来解读西方经典,并结合中国的市场环境与企业现状,给出一些具有中国特色的营销观点。自然界也好,企业界也好。尽管强者能够恃强凌弱,但生存法则却是“适者生存”。
西方世界对在新兴市场(中国、印度等发展中国家市场)突然出现的强大而富有竞争力的公司的反应只能是:首先是拒绝,接着是害怕,然后是愤怒,最后是不得不接受。
(4)《营销管理》:1962-1967年,科特勒教授用5年时间完成了一部影响世界40多年的巨著《工商管理经典译丛:营销管理》。
它首先受到美国众多高校的欢迎,后逐步流行于美国的企业界,继而冲出美国走向世界。这部“营销圣经”最先被芝加哥大学用作市场营销课程教材,现已成为世界公认的营销课程教材,广泛用于本科生和研究生的教学。
(5)《定位》:《定位》本书提出了被称为“有史以来对美国营销影响最大的观念”——定位,改观了人类“满足需求”的旧有营销认识,开创了“胜出竞争”的营销之道。本书阐述“定位”观念的产生,剖析“满足需求”无法赢得顾客的原因,给出如何进入顾客心智以赢得选择的定位之道。
在竞争日益激烈的今天,它揭示了现代企业经营的本质(争夺顾客),为企业阐明了获胜的要诀(赢得心智之战),是商业人士的必读之作。
市场营销组合(4P, 4C, 4R)理论1953年,尼尔。博登(Neil Borden)在美国市场营销学会会长演说中创造了“市场营销组合((Marketing Mix)”的术语,后来尼尔·博登又归纳出了营销组合的12个要素,即产品规划、定价、品牌化、分销渠道、人员销售、广告、营业推广、包装、售点展示、售后服务、物流管理和市场调研,指出市场需求在某种程度上受到这些“营销变量”或“营销要素”的影响,为了满足需求、获取最大利润,企业有必要对这些变量或要素进行有效组合5}. 5$ 0 1964年,美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念:指市场营销人员综合运用并优化、组合多种可控因素,以实现其营销目标的活动总称。这些可控因素后来被杰罗姆。麦克锡归纳为四类即4Ps(产品一Product;价格一Price;渠道一Place;促销一Promotion),从那以后4Ps对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,被营销奉为营销理论中的经典。1990年,罗伯特·劳特伯恩针对 4P提出了以消费者为核心的4C化。Custome二瞄准消费者需求;Cost一消费者所愿意支付的成本;Convenience-消费者购买的便利性;Communication-与消费者沟通营销。与传统的4P相比,4C有了很大的发展和进步:4C首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品;接着了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少成本,而不是先给定价,即向消费者要多少钱;然后考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便,而不是先考虑渠道的选择和策略;以消费者为中心实施营销是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起5904C理论强调从顾客需求的角度思考如何设计和研发产品,从顾客成本的角度考虑如何制定最合理的价格,此外,顾客需求本身对于产品价格也有着直接的影响,从与顾客如何实现沟通的角度思考促销和推广的方式,从客户购买的便利性的角度来确定企业通路的选择。以下对4P与4C两营销理论讲行个面比较分析(如表2-3示) 通过上述4P, 4C理论比较分析可以看出两者各具特点、优势和不足。毫无疑问,4P理论是营销学的基本理论,4C理论是4P理念的延伸和发展。它们之间不是取代,而是完善、互补、发展的关系。4P理论虽也从消费者需要与销后服务来思考一些问题,但从整体上还离不开企业主体论与本位论,即企业从本身的条件、预定的目标与利益来考虑生产什么样的产品及如何定价、分销与促销。4C理论则从一个全新的角度,从消费者的角度来思考营销行为和营销策划。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看,4C理论依然以下不足:它本身还不能构成营销理论整体分析框架,因为4C理论内容的实质,还是产品、定价、渠道和促销问题,改变的只是以什么样的视角来审视这些要素。随着人们消费理念的变化,4P理论与4C理论两者应相结合。一方面,用4C理论的长处来弥补4P理论的短处,另一方面,4C理论的运用必须以4P理论为基础,两者互相依存,共同促进soe随着营销理论的不断发展,2001年美国学者唐。E.舒尔茨提出了4R营销理论,并将此作为整合营销的基础,阐述了一个全新的营销新理论。在吸纳己有营销理论的基础上,4R理论兼顾所有关系人的利益,并更彻底地转为消费者导向,强调以消费者为核心重组企业行为和市场行为:针对新时期消费者注意力缺乏、时间缺乏的消费特点,提出综合协调使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的形象,传递一致的产品信息,实现与消费者的双向沟通,以便在消费者的心目中树立产品的品牌形象,与消费者建立长期的关系,达到市场推广与销售的目的,从而成为中外企业界营销趋势的主流6' 0 4R组合理论包括关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relationship)和回报(Reward)四个要素。①与顾客建立关联(Relativity),形成互助、互求、互需的关系,减少顾客的流失;②提高市场反应速度(Reaction),倾听顾客的需求变化并迅速做出反应,快速满足顾客需求;③注重客户互动关系营销(Relationship),企业营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。企业通过建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益群体的关系的活动,以诚实的交换及履行承诺的方式,使企业的营销目标在与各方的协调关系中得到实现;④回报(Reward),一切营销活动必须在顾客满意、社会满意和员工满意的基础上来实现企业满意,最终达成多赢Fz04R理论的提出和运用时间并不久远,目前关于4R理论的研究我国国内主要集中在4R理论的概念、4R理论的演进、4R理论的优势、4R理论的运用以及知识型员工管理等方面。营销理论界不少人认为:4P, 4C, 4R理论不是取代关系,而是完善、发展的关系。由于企业层次不同,情况千差万别,市场、企业营销还处于发展之中,所以在一定时期内,4P理论还是营销的一个基础框架,4C理论也是很有创新精神的思路,4R理论是在4P理论、4C理论基础上的发展。在了解新世纪市场营销理论新发展的同时,根据企业的实际,把三者结合起来指导营销实践,可能会取得更好的效果。有营销学者说:“用4C理论来思考,用4P理论来行动,用4R理论来发展”。
市场营销和财务两个部门可以说是一个企业及整个企业集团的左膀右臂,但两个部门有时会因为业务和预算等产生决策冲突,解决两个部门的矛盾,使他们友好协调、均衡发展,成为总经或懂事长的首要问题市场营销与财务部门的关系两者均是现代企业的重要部门(少数企业除外),可以说是相互依存、相互发展的部门。市场营销往往需要灵活的头脑和先进的市场意识及各种灵活的公关技巧,有时会增大风险。财务人员需要的是严谨的态度和作风,有时会因为过于保守而失去市场机遇。为了使两者都不因为自己的缺点造成损失,扬长避短,财务应为营销提供决策依据,营销为财务提供及时的市场信息,使两者紧随市场,把风险降到最低,使财务成果达到最佳,更有利于企业的发展。, 市场营销与财务部门的矛盾可以说,市场经济越完善,越需要现代化高素质的营销队伍和营销组织。例如日本出现了专业营销公司和职业营销人员,他们与厂家签约负责产品的销售,这样使厂家节约营销费用,同时使社会分工更细。而在中国,各厂家要负责各自的营销,各自的营销理念和思维模式都不一致。有些部门或行业(如超市)面对直接消费者,这里一般存在友好的服务态度,从服务中渗入许多人性因素,恰倒好处的微笑及对人生每日一思的祝愿放入顾客的购物袋中,可以说是比较时尚的营销理念。 计划经济时代是产品至上的年代, 只要能生产就能卖出去,不存在什么营销。在不完全的市场经济条件下,企业的销售焦点在于市场份额。重视销售额这一指标也成为理所当然的事,他们认为企业产品市场的成功自然会带来利润的增长。为此,直到现在,许多企业把市场份额看得太重。财务作为出谋划策、提供决策依据的部门,时常认为营销部门的大量营业费用和预算用于广告、市场开发、促销和销售人员,用于市场的钱到底取得多大效果,到底能获得多少投资利润率,概念十分模糊。他们认为营销部门根本没有考虑到整体的财务效果,仅是把目标放在自己的工作业绩上。甚至还认为营销人员工作不力,时常就折价销售,未考虑到折扣成本和获利能力,不懂得如何去理财,甚至为收不到货款而发愁,影响收益水平。营销人员认为财务人员过于死板,把钱抠得太紧,限制用于市场开发的投资,常常因他们过于谨慎而丧失宝贵的市场机会,主要原因是回避自己应承担的风险,甚至认为提供的定价根本脱离市场不易实际操作,迫使他们只好凭经验办事,凭一些理论法则去判断。 1 产生矛盾的原因 这是由两者的关系决定的。大家似乎都很努力地工作,然而效果却与当初计划相差甚远,财务成果也 不让人满意,双方相互抱怨,双方都承认有效的财务支持是成功营销的前提。为什么会这样呢?它们之所以矛盾重重就在于缺乏沟通与合作,两者之间没有相互信任、相互依赖的平台,充满的是相互间的排斥。
同学,您好! 参考文献:区域品牌如何走向全国市场 作者:耿一诚 来源:期刊 发表时间:2006-01-30参考文献:区域品牌可持续发展影响因素及其作用机制研究 作者:郭克锋 来源:博士论文 发表时间:2011-10-15参考文献: 是什么阻碍了区域品牌走向全国? 作者:李明利 来源:期刊 发表时间:2010-12-18以上参考文献均来自CNKI中国知网。希望对您有用,望采纳!
试论高等职业教育人才培养模式与市场需求的衔接探讨论文
摘要: 高等职业教育人才培养模式与市场需求衔接是职业教育满足企业对人才需求、发展和创新职业教育的重要途径。本文在分析现有人才培养模式存在问题的基础上,积极探索高职教育人才培养模式与市场需求衔接的相关措施。
关键词: 高职;人才培养模式;市场需求;高端技能型
随着经济的全球化,国际人才竞争日趋激烈,社会对人才的需求正发生着多元化的变化。目前,高职教育存在的突出问题是技能型人才的培养还不能很好地适应我国经济社会发展的需要,与社会的需求结合薄弱。中国人才发展报告指出:预计到2020年,我国专业技术人才需求总量将高达8127万。面对庞大的专业技术人才需求,高等职业教育承担着培养高技术应用型人才和高技能人才的主要任务。因此,提高高等职业教育人才培养质量,培养高端技能型人才,就必须加快人才培养模式的改革和创新。正确看待市场需求与人才培养模式的关系,实现人才培养模式与市场需求的全面衔接。
一、高职人才培养模式的现状。
1、专业设置与市场岗位需求脱节。
目前,由于各种条件的限制,高职院校在设置专业时往往对社会经济的发展需求分析不够,不能根据岗位的需求状况及走向与企业共同探讨来确定专业,尤其是现有的专业不能根据市场的变化做出及时的调整,致使“产销不对口”,有的专业毕业生过剩,而有的急需人才又缺乏相应的专业培养。
2、课程体系与教学模式陈旧。
我国高职院校在很大程度上仍然采用传统的教学模式。传统的'教学模式是教师在课堂上系统全面地讲述,学生被动地接受与理解教师讲的内容。这种做法利于培养学生的顺向思维,不利于逆向思维及发散思维的培养,其结果是创造能力不足,缺乏职业型。课程体系陈旧并缺乏弹性,一旦执行,往往很难修改,不能紧跟市场需求做出及时调整。教学模式单一,以课堂、教师、书本为中心的传统教育仍占主导地位,没有突出“以学生为本”的教育理念,在很大程度上忽略了学生自主学习能力的培养和创新精神及终身学习理念的形成,造成学生的综合素质不高,很难培养出适应市场经济需求、能力强、素质高的高端技能型人才。
3、技能型和“双师型”教师缺乏。
高等职业教育培养的是知识、能力、素质协调发展的一专多能型人才,这就要求教师不仅要精通专业理论知识,更重要的是要具有十分熟练的动手操作能力和技术应用能力。一方面,许多高职院校的现任教师是从学校到学校,从学生到老师,缺乏实践能力的培养和锻炼;另一方面,由于校企双方缺乏稳定长效的合作机制,没有实现真正意义上的校企合作。教师缺乏走进企业的机会,不能准确地了解企业对人才需求的具体状况,造成高职院校“双师素质”教师数量不足,理想中的高水平稳健的“双师结构”教师团队尚在建设中,不能完全满足高职教学的需求。
二、加强市场需求与职业教育人才培养模式衔接的措施。
1、根据市场需求,加强专业建设和改革。
高职院校在扩大教育规模,追求经济效益的同时,应该立足市场需求提高人才培养质量,培养知识、能力、素质和谐发展的、真正受社会和行业欢迎的毕业生。加强市场需求与专业建设和改革的紧密衔接,对社会经济高速发展下的行业和岗位需求、近年来毕业生的就业去向等进行充分调研、分析,依据职业教育规律,突出适度超前性和保险性原则,与相关企业共同谋求和设计专业的发展和建设方案,通过校企合作、工学结合等多种培养模式,根据行业和企业需求确定招生计划、课程设计等。
2、面向市场需求,建立动态合理的课程体系。
高职教育课程体系的设置既要有利于培养学生的专业素质,也要有利于培养学生的整体素质,更要适应市场和社会、企业的需要。让课程的设置直接与就业目标挂钩,瞄准某种职业并落实到具体岗位,且根据职业需要的知识、技能和态度来确定课程内容。打破原有的知识体系进行重新组合,按照基于工作过程课程体系进行课程改革。同时制定合理的课程体系管理机制,时刻关注社会经济和市场岗位的需求变化,及时作出调查和分析,并给出相应的调整和修改。
在教学方法上,摒弃单向灌输式的教学模式,采用灵活多样的教学方法。在授课时利用现代教育技术,应用现代化的教学手段,发挥学生的主观能动性,着重培养学生自主学习能力、创新精神,激发学生的个性和潜能。教师要以启发式教学思想为指导,采用“教、学、做”一体化教学方法,把本领域新理论、新技术融入课堂,运用探讨、案例分析、任务驱动等教学形式展开课堂教学,以学生为主体,采用授导型与探究型相结合的教学模式,改革实验教学手段,利用多媒体教学系统与自制课件、讲授、网络课堂、实训课、参考教材相结合,激发学生主动学习的欲望,提高学生的学习兴趣和思维方式的形成。
3、面向市场需求,采用灵活多变的人才培养模式。
第一,教师给学生布置项目后,要引导学生之间的合作,运用辩论法、操作指导法和演练法等方法鼓励学生相互探讨、互相启迪,划分模块、分工合作,完成整个项目的创建,逐渐培养学生的团队合作精神和分析解决问题的能力。高等职业院校教师要适应高职教育的发展和人才培养模式改革的需要,不仅要具备扎实的专业理论功底,而且应掌握熟练的专业技能和具备良好的职业道德和综合素质。
第二,通过人才引进、聘用兼职等多种途径引进高学历、高职称的专业技术人才,特别是聘用企业和科研院所等生产科研一线的技术人员、技师和高级技师担任兼职教师,充实“双师型”教师队伍。再者,鼓励和支持教师到企事业或用人单位见习和挂职实践,以便了解最新技术动态、市场岗位的最新需求,提高自身专业教学与实践能力。通过教师,把社会和企业最新技术和对各方面人才的需求信息带进课堂,结合案例教学,让学生提前感受企业信息,增强学生的综合素质和技能,真正培养出适应市场需求、社会需求、能力强、素质高、有发展潜力的新型人才。
三、结束语。
高职教育的改革与建设任重道远,我们必须进一步创新职业教育理念,创建企业全程参与的人才培养模式,并加大与市场需求的全面衔接。根据市场需求,设置专业,建立动态合理的课程体系,改革教学内容和方法,加强“双师型”师资队伍建设,培养市场和企业真正需求的具有较强的创新能力、学习能力和合作能力的高素质人才。
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管理学毕业论文参考文献示范
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市场营销毕业论文参考文献汇总
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食品安全文的参考文献可以参考食品安全监督管理局发表的标准。
同学,您好! 参考文献:区域品牌如何走向全国市场 作者:耿一诚 来源:期刊 发表时间:2006-01-30参考文献:区域品牌可持续发展影响因素及其作用机制研究 作者:郭克锋 来源:博士论文 发表时间:2011-10-15参考文献: 是什么阻碍了区域品牌走向全国? 作者:李明利 来源:期刊 发表时间:2010-12-18以上参考文献均来自CNKI中国知网。希望对您有用,望采纳!
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论文文献资料【篇名】---银行危机的社会学解释【相关摘要】本文主要从社会学角度来研究系统性的银行危机。 银行危机内生于银行的构建,其承担的储蓄转投资的功能决定了银行的脆弱性。随着银行业的发展,其在社会经济中的地位逐步提高,银行危机对政治、经济、社会的冲击和影响也加大。 中国作为一个转型国家,整个金融体系是从大一统的银行体制变革开始起步,到目前为止,银行仍居金融业的主导地位。四家国有独资商业银行在我国经济和社会发展中居于举足轻重的地位,维系着国民经济命脉和经济安全。由于四行在我国转轨过程中,把不断增加的储蓄转投给了国有企业,在国有企业亏损面扩大和增加的情况下,形成和出现了大量不良资产。东南亚危机后,由于我国经济金融与发生国的诸多相似,国际上一些著名的机构和学者主要依据四行超过20%的不良资产率和不足8%的资本充足率,纷纷预测中国很快就会发生严重的金融危机,有些学者甚至设计好了危机爆发的过程,就等中国实际的验证。然而,事实与预言相距太大,四行不仅没有遭到挤兑而倒闭,而且存贷款仍保持高增长。东南亚风暴没有登陆比邻的中国,而是刮到俄罗斯、巴西。为何中国能抵御这场危机?四行为何没有出现典型的银行危机——挤兑存款,甚至还排队存款呢?这说明,在关心中国的机构和学者看到中国与东南亚国家,或历史上危机发生国类似情况的同时,中国还有许多与危机国不同的因素在体内发挥作用,这些不同的因素是什么?全文围绕此展开分析和研究。本文认为银行作为储蓄转投资的中介,实际形成了以银行为中心的信任链。这个信任链由两段构成,一段是存款人与银行,一段是银行与借款人。银行把从存款人那里得到的信任集中后,转给了借款人。短存长贷、债权约束是这个信任链的特征。任一段信任链的断裂都可能使整个信任链无法维持。这样,就可以清楚银行危机为何既可能是存款人集中挤兑造成,也可能是贷款人违约造成。四行为中心的信任链已经出现了相当大比例的断裂,但危机没有发生。从信任链数量对比上看,是由于存 款大于贷款的增长拉得住部分断裂的信任链。其根本原因在于决定这 些变化的社会系统。 全文由绪论和七章组成。 绪论部分主要说明了为什么进行此研究;综述了已有的研究和介 绍了本文的研究。从社会学角度研究银行危机,从学科领域看,本文 具有一定的前沿性。 第1章,主要回顾了20世纪以来国际上发生的不同国家的银行 危机,主要是:发生在美国的两次危机,阿根廷两次时间相隔不长的 危机,俄罗斯的危机,东南亚国家的危机,以及中国在1998年关闭 海南发展银行。这些史实,是本文实证分析时的主要资料。 第2章,研究了银行为中心的信任关系,从科尔曼对信任的研究 出发,构建出以银行为中心的信任链。导致银行危机的原因很多,但 结局只能是银行无法维持信任链的运转。聚集到信任链上后,就可以 发现信任链的存在与维持不是仅从信任链上摘取几个指标就能做出 危机是否发生的判断,政治、经济、社会中一些难以量化的因素左右 着这个信任链。借助 AG模式解释银行危机将有效克服原有银行金 融危机理论在解释危机时以偏概全的缺陷,具有较强的说服力。 第3章,分析了四行的特殊信任结构,这种结构正是我国与危机 发生国的不同。不良资产率高,资本充足率低确是严重的问题,但国 有独资性质使得社会公众相信国家信用支撑国有银行,从而使存款人 与银行信任链的稳定和扩大拉住了因扭曲银企关系而造成损失的银 行与借款人的信任链。 第一章,主要研究货币稳定问题,这实际是中国防范东南亚危机 的第一道防火墙。人民币互动的制度选择,对内对外都成功地保持了 币值的稳定。 第5章,具体分析了东亚危机后居民储蓄增加的原因,因为信任 的存在并不代表信任的增加。教育、住房、社会保障制度等在党的十 五大和新一届政府成立后集中出台,改变了居民心理预期,导致储蓄 因预防性动机增强而增长。储蓄的增长和存差的扩大保证了四行不会 回流动性不足而导致危机。 第6章,分析了东南亚危机后政府的救助措施和效果,以及中国 政府强有力的控制,这是吸取东南亚危机教训,在危机末公开化时的 抢先行动,表明了政治系统在包括银行系统在内的社会系统整合中时 机把握、手段运用都比较成功。 第7章,研究对未来银行危机的防范措施,加入们 将引致中国 银行业和其它社会系统的深刻变化,原先存在的有利因素可能失去, 不利因素逐渐增加。借鉴罗斯福新政和韩国的成功经验,中国完全可 以把事后的行为转为事前的防范,从而减轻危机发生可能造成的巨大 代价。银行安全网和社会保障安全网是两个最为重要的,可以减轻或 控制危机成本的制度构建。
你应该说的更详细一点.证券哪一类?证券投资还是证券发行,还是证券经纪?现在的证券期刊一般没有网络版,你可以看看各大门户网站上有它们文章的摘录总汇.新浪网易和搜狐的财经专栏都有相应的合作证券期刊.但都是时效性较强而学术性相应弱一点.
各大学的图书馆应该都有核心期刊数据库和论文数据库的.
摘 要:随着我国电子科技产业的迅猛发展,我国已经成为全球最大的新兴电子产品消费市场和制造基地。市场呈现一片欣欣向荣的繁荣景象,新理念、新技术和新产品层出不穷。然而,电子产品市场繁荣的背后也暗藏着一些欺诈消费者的违法行为,如果这些行为得不到有效遏制,不仅会损害消费者的合法权益,还会对市场秩序造成负面影响,所以对该类欺诈行为有必要进行法律规制。 关键词: 电子产品;欺诈行为;消费者;法律对策 一、电子产品市场欺诈消费者行为的定义 电子产品市场欺诈消费者的行为,是指该领域的供应商或者销售者在提供商品或配套服务的过程中,采取虚假或其他不正当手段欺、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。[1] 1.欺诈行为的实施主体为各类经营者 在电子产品市场欺诈行为的实施主体上,“经营者”的范围应作扩大解释。不仅包含直接销售者,还包括商中间人和商辅助人 [2],甚至可以追溯到上游生厂商。对于电子产业而言,欺诈行为往往是从上游生产厂商开始的,后续经营者也可能随之“一诈到底”,还可能只出现在中间转手或者终端销售阶段。 2.欺诈者的主观心态是故意 欺诈故意的具体表现形态有:a.上游供应商故意降低产品规格,其产品的实际规格或性能低于公开宣传的理论规格或性能,导致出厂产品存在一定程度的“缩水”情况,对此下游供应商以及消费者都不知情。b.产品的出厂包装标示不符合法律规定,故意“省略”了一些容易被消费者忽视的细节信息,而“夸大了”次要信息,导致消费者对产品的认知不完整。c.中游居间商、代理商明知上游供货商提供的电子产品存在瑕疵情况而不做拒绝表示的。d.下游经营者明知电子产品存在名不副实的情况,而故意隐瞒真实情况或提供虚假信息,甚至帮上游厂商“辩解”。e.电子产品市场的周边服务商、质量检测机构、公众舆论媒体、性能测评机构等个人或机构对电子产品的性能作夸大宣传,涉嫌进行虚假宣传或发布虚假广告的。 3.欺诈行为发生在实物和服务交易领域 实物交易领域,就是指有物质实体形态的产品交易领域。服务交易领域,就是指电子产品的周边服务市场,具体包括清洁、维修、更换、升级、咨询等服务项目,但是由于“服务”的价值没有实物那么容易确定,评估起来存在较大的弹性,[3]所以在电子产品的服务交易领域,也容易发生欺诈消费者的违法行为。 4.欺诈行为实施手段的虚假性或不正当性 在电子产品市场欺诈行为的实施手段上,笔者继续沿用“采取虚假或其他不正当手段欺、误导消费者”[4]的提法。实践中电子产品市场经营者采取的“虚假手段或其他不正当段”具体可以从产品供应渠道的上游、中游、下游来分析解释。从电子产品市场的上游供货渠道来讲,供应商可能在生产、贴牌、标示、检测等环节实施欺诈消费者行为,从电子产品市场的中游转手渠道和下游销售渠道来讲,代理商、居间商等中间商人以及终端销售商人可能通过换包、以假乱真、以次充好、将原装产品剥离销售、篡改说明书、虚假标示等手段对消费者进行欺诈。 5.消费者基于欺诈行为而陷入了错误认识,并做出了误判行为 消费者由于电子产品市场经营者的欺诈行为而陷入了错误认识,从事了违反或者不完全体现自己内心真意的消费行为,即“欺诈行为”、“错误认识”和“非内心真意的消费行为”之间存在因果链条关系。从这个层面讲,电子产品市场的欺诈行为侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,公然违背了民法“意思自治”的基本原则。基于债法的基本原理,消费者可以向经营者主张产品瑕疵担保责任、违约责任,或者以产品交易合同的关键内容不全面或含混不清等原因,主张“重大误解”之下的合同撤销或变更权,也可以基于“鼓励交易”原则,在双方之间达成一个合理的补充协议,或者降低价格并退还差价,或者重新提供符合原产品宣传标识等级的产品。 6.欺诈行为和危害结果之间存在因果关系 在电子产品市场欺诈行为的结果要件上,经营者的欺诈行为使消费者的合法权益受到了损害。损害后果在实践中可以表现为显性后果和隐性后果。所谓显性损害后果,就是在实践中容易暴露出来的损害后果;所谓隐性损害后果,并不以消费者实际使用发现为限,而是处于一种隐蔽或者潜伏的损害状态。例如电子产品的实际使用寿命明显少于同类产品的合理使用期限或者违背厂商在产品出厂时对消费者的承诺,即使消费者提前将其购买的电子产品弃置不用,没有发生实际损失,但依然属于法律上的“损害后果”。隐性损害后果不仅侵犯了消费者公平交易权、知情权等抽象利益,还具体侵犯了一种继续充分利用至合理报废期限或者承诺期限的预期利益。 二、电子产品市场欺诈消费者行为的法律对策 1.多家厂商“一条龙式”关联欺诈方式的法律对策 我国现行民法通则规定,恶意串通而损害国家、集体、第三人利益的民事行为无效,合同法也有类似规定,只是表述上有细微差别,恶意串通行为单纯欺诈第三人时,为可撤销可变更民事行为,而不再绝对无效。基于消费者与经营者在电子产品市场的交易行为本质上属于合同行为,所以理应受合同法规制,当消费者被多家厂商欺诈后,可以让多家厂商承担连带责任。消费者具体可以要求赔偿损失、退还差价、更换产品,如果严重违背自己内心真意时还可以要求退货,经营者不得以“债的相对性原理”为借口而主张“不予理会”,这是因为经营者之间所承担的连带责任是法定责任而不是意定责任,所以相关厂商均不得推脱,这样的制度安排是为了充分保护相对而言处于比较弱势地位的消费者的合法权益。 2.“性能欺诈或规格欺诈”方式的法律对策 对于生产厂商故意夸大产品性能或隐瞒不利信息、广告厂商发布虚假广告、测评机构虚报瞒报真实数据等行为,市场监管部门可以依法责令违法主体停止发布虚假广告、消除不良社会影响、警告、罚款,必要时对法人和其代表进行“双罚”,构成犯罪的,移交司法机关追究刑事责任。广告经营者、发布者、测评机构要对虚假宣传行为承担连带责任,消费者受测评机构的数据信息而误导消费的,测评机构应该提供该产品初始状态下客观真实的测评数据,如果此时该机构依然提供虚假数据或不能提供真实数据的,且主观上存在重大过失,则不能免责;如果是因为厂商送交测评机构的样品和市售最终产品的规格不符而造成测试结果失真的,因为此时测评机构并未违反职业义务,所以可以免责,即使在测评机构自愿先行垫付了赔偿款以后,也有权向违法厂商追偿。 对于产品自身包装作引人误解虚假标示的行为,有如下法律依据:只要产品外包装具备了合同的主要条款的,就视为经营者对消费者发出的要约,消费者交付价款的行为构成承诺,承诺生效则买卖合同成立同时生效,如果事后消费者发觉自己被经营者欺诈的,只需基于违约责任就可以向经营者主张权利,经营者不得以外包装“不是自己设计的,自己也不清楚”作为抗辩事由(一般外包装是产品出厂时最初供货商提供的)。 3.“价格欺诈”方式的法律对策 厂商一旦向社会承诺对某些产品实行“统一价”,就要信守承诺,以保护消费者的信赖利益,所以无论基于何种原因,只要经营者不能兑现统一价承诺的,即涉嫌价格欺诈或误导宣传。即使已经做出统一价承诺的厂商因面对商业风险而有苦难言时,也要信守承诺,维护自身的企业品牌形象,除非在自己网站上以及全国权威媒体上明确公开撤销统一价承诺,并标明法律依据,否则经销商在实际销售中就要维持统一价,自己承担商业风险,而不能把正常的经营成本随意推给消费者,毕竟市场经济是诚信经济和效率经济,信赖利益也是交易领域的重要价值。 那么,做出了“全国统一价”承诺的厂商能不能援引这“情事变更原则”对抗消费者的价格要求呢?具体分三种情况进行讨论:a.尚未购买“全国统一价”产品的消费者,产生了强烈的初步购买意愿并仔细磋商时,他与厂商之间还是一种前合同关系,即处于缔约阶段,一旦厂商随意变化价格导致交易失败,厂商是不是有缔约过失责任呢?b.情事变更原则适用于合同履行中,一旦交易完毕,合同即履行完毕,不存在退还差价的问题,不能事后再“情势变更”。c.在电子产品买卖合同成立以后,生效之前也不能随意适用,因为价格属于合同的主要内容,擅自变更合同的主要条款的,涉嫌违约,就要承担违约责任。而且情事变更原则作为合同责任的免责或减轻责任的情形,适用起来有严格的限制条件,一般限不可抗力(天灾人祸)等重大情形,即使是在大件电子产品分期付款的情形,只要价格一确定,就不能借口市场风险为由,随意改变统一价的承诺,毕竟合理的商业风险采“责任自负原则”,而不能随意把风险成本转嫁给消费者,从而损害信赖利益。 4.“数字谜题游戏”或“字母拼盘游戏”欺诈方式的法律对策 那么面对“数字迷题游戏”或“字母拼盘游戏”,现有的法律规定就显得比较粗糙了,以VE/LE/GS/GT/GSO/GTX/GTO等显卡字母为例,这些字母的特定组合往往只有经销商或专业人士清楚,普通百姓知之甚少,往往基于一个模糊的“9600显卡”的概念就购买了实际上不符合自己内心真意的显卡产品,但是如果找经营者理论,经营者却说“这些字母的特定含义都是已经公布的,属于业界的一般常识,没必要老生常谈”,对此,消费者可以依据现行消费者权益保护法上的“经营者有如实告知义务和充分说明的义务”为维权依据向经营者主张权利,这就表明了在“没尽如实告知义务和充分说明义务”和消费者的损害后果之间有因果关系的情况下,现有消费者权益保护法的规定可以成为事后救济的依据。 同时,笔者建议尽快制定全国统一的“电子产品命名规范标准”,对产品名称中数字和英文字母的单独含义、组合含义、排列顺序、变通规则等为一般消费者不容易理解的“术语”进行基本规范,从而打破各厂商随意自定义、标准不统一甚至发生冲突等混乱局面。对违反命名规则的行为,只要没有合理的免责事由就要承担行政违法责任,由有关机关给予处罚,而不至于等到欺诈行为发生时才采取事后补救措施。依据我国交易习惯,产品命名应该尽量采用中文,并标明其具体含义,凡只要采用字母缩写形式就足以引起不特定大多数人误解的情形,就要尽量考虑不使用字母缩写的形式。 5.“旧瓶装新酒”换包欺诈方式的法律对策 在核心技术或关键产品上,质量监管部门要实行登记审查备案制度,除非某一厂家有充分理由证明自己某款产品虽然有换包的成分,但该产品已具备了同系列产品的主要新技术特性的,且该产品的市场定价也只是在同一旧制程产品的基础上做出了合理浮动,质监部门才能予以登记放行,否则不过关的产品即视为换包欺诈产品。当然,目前我国尚处发展中阶段,质监部门的专业人才资源配备仍不完善,所以为了更加有效的监管市场和保护消费者的合法权益,必须提升市场监督主体的现代化水准,以更好适应电子产品市场的实际挑战。 6.“引诱消费”欺诈方式的法律对策 对于类似“笔记本维修服务,最低只需某某元起,但最终以各种名目收取几倍于最低费用行为”这样的虚假承诺或诱惑消费,消费者可以主张“强迫得利”。因为消费者的内心真意中本来就没有要求其它无关服务,更没有做出对应的意思表示,所以既然店主明知或者推断不出消费者有接受其它服务的意愿时,就属于令消费者“强迫得利”的情形,此时就服务者就不能主张多余费用的支付请求权,除非在对机身进行全面检查后,明确向消费者请示是否需要其他方面的维修。至于对“最低只需某某元起”的理解,多数消费者不会认为这是个最低的消费数额,而只会理解为“接受目的服务的一般费用”,所以在对“格式条款”的理解产生分歧时,要做出不利于格式条款提供方的解释,消费者有权只按某某元的基本标准付费而拒绝支付强加给消费者的额外价款。 7.“偷梁换柱”欺诈方式的法律对策 我国现行民法通则和合同法等部门法规定了“从合同义务”和“附随义务”,当“偷梁换柱”的行为导致原厂产品丧失了部分附带赠品或使赠品价值严重降低时,消费者可以要求商家承担相应法律责任。当偷换行为使主要产品严重丧失了其原本特性的时候,可以视为合同主要内容的根本变更,此时消费者可以主张根本违约,既可以要求经营者重新提供合格产品,也可以要求经营者收回不合格产品并返还价款,基于消费者权益保护法的规定,还可以主张“双倍赔偿”价金。如果经营者只是没有履行附随义务时,一般不视为违约,消费者有权主张经营者继续履行附随义务,以保证合同主要内容的顺利实现。 参考文献: [1] 杨紫煊.经济法[M].第3版.北京:北京大学出版社,2008. [2] 施天涛.商法学[M].第3版.北京:法律出版社,2006. [3] 周友苏.公司法专题讲座[R] .成都:四川省社会科学院,2011学年. [4] 同[1]. 作者简介: 刘文斌(1985--),男,汉族,山西朔州人,现就读于四川省社会科学院法学研究所,硕士研究生学历,研究领域涉及民商事法律制度。