我觉得这种行为也没什么错,双十一有的东西确实便宜了储存一一些也不错,像卫生纸、食用油、米面等,可以有计划的买但不要乱买。
我觉得这种行为还是比较正常的,因为双十一会有一些活动,让消费者购买到物有所值的产品。
双十一成功,从生产环节看,生产决定交换、消费。现代信息网络技术的发展,促进了新经济的诞生,提升了人们的消费质量与水平,改变了人们的消费方式。从交换环节看,网络支付,信息电子货币促进了商品交换。从消费看,人们的消费心理 、消费观念都不断更新。要理性购物,必须要由求实心理主导,克服不良消费心理,如盲目从众,求异和攀比性消费。要树立正确的消费观,坚持量入为出,适度消费,避免盲从。
为什么看直播更容易“买买买”?双十一消费心理解析来啦多彩贵州网讯(记者 陈李育 张嘉伦 李曜)双十一你买了吗?购物券、满减优惠、店铺优惠……看到这么多优惠,是不是觉得不买就亏了?进入直播间后,看见大家买,你也忍不住地按下了购买键?这个双十一,多彩贵州网邀请贵州省人民医院心身科李莎莎副主任医师,为你解析“买买买”背后的消费心理。问题一:为什么看直播更容易“买买买”?直播当中产生的购物冲动,与心理学上的时间压力效应有关系。时间压力效应是指在快速消费的时候,非理性思维带来的一种冲动性。此外也与从众心理有关,从众心理就是跟随群体的选择去做自己的选择,在这种情况下,人也是没有办法理性思维的。问题二:“不买就亏了”,从心理学上怎么解释?人有一个心理叫做心理定势效应,就是我们会由之前产生的印象,来决定之后选择的行为。如果说之前已经形成了“这个双十一不买的话,会错过很多优惠”的概念,就很难转变这个思维。另外还有门槛效应,就是说如果前期得到了一些优惠券,如果觉得已经到手的优惠不用的话,就会很亏,种种因素叠加起来,就会造成一种“不买就亏了”的心理。问题三:“买东西”真的能缓解人内心的焦虑吗?买东西确实能让很多人拥有满足感、成就感,甚至在购物的行为中,有一种控制感。很多人其实并不是因为缺少这个物质去购物,只是享受购物这个过程的愉快感。问题四:如何避免过度消费?如果购物行为已经造成了自己或者家人很严重的经济负担,或者造成主观很严重的痛苦体验,那么这种行为就是过度了,这样的过度行为是需要去控制。可以给自己列一些清单,看看什么东西是需要的,什么东西是不需要的。其次可以记账,通过记账能够清楚的了解自己购物的能力,或者说购物的现况。如果过度的购物行为自己不能控制的话,建议到专业的机构寻求专业的帮助
首先我们应该先知道为什么会忍不住剁手!
我想说,双十一,消费者有一个心理,就是容易冲动消费!
双11的心理学,买前必了解!!!
一年一度的双十一购物大狂欢又到了,秒杀,抢购,系统崩溃,付不了钱,成为了零点过后的写照。
对于这个节日,大多数人都是翘首以盼很久,纷纷提前将想买的商品加入购物车,时间一到,赶紧快速付钱。呈现出购物车满了清,清了又满,总之个个都是心头爱,割舍不下的状态。
“买买买”的背后,到底是什么在影响着我们的行为,让我们每年在这个时候都会产生冲动消费?
心理学家丹尼尔·卡尼曼提出了“损失厌恶”理论,意思是:
面对双十一的种种折扣优惠,本着买到就是赚到,不买就是亏了的心态,就会产生买买买的冲动,来减少自己的损失。
1、因为大家都有购买的需求和欲望,价值价格战的诱惑,所以就让人产生了购买的心理2、盲目从众的心理,看着大家都在做的,自己如果不做的话,就觉得落伍了3、看着价格的便宜,就觉得这比以往都合适,贪图便宜的心理
人是社会性的动物,早在公元前328年,亚里士多德就指出,人在本质上是社会性的动物,那些生来就缺乏社会性的个体,要么是比人低级,要么是超人,社会实际上是先于个体存在的。双十一的活动,可以说是人与人之间消费情感的缔结。在参照群体的当中,承担了这份感受。这里面体现了诸多“社会心理”的环节。可以说,你不参加这份活动,反而还显得很low。那么,我们该如何去分析双十一活动中消费者的心理状态呢?我们可以用心理学的理论来分析一下。一、亲合亲合是个体害怕孤独,希望与他人在一起,建立协作和友好联系的一种心理倾向。亲合即合群,是人际吸引的较低层次。亲合起源于依恋,合群在个体生命早期的表现是亲子间的依恋,即婴儿对双亲的出现有积极的反应,愿意和父母在一起。大家都有这个体会,婴儿惊恐不安时,会寻找父母,如果双亲在场,这种不安的状态就会缓解。依恋的产生有先天因素的影响。如婴儿的哭和笑都是不经学习就会的本能行为,父母的出现使婴儿微笑,停止哭泣,这是一种强化。没有这种强化,婴儿难以对父母形成强烈的依恋。所谓亲合的作用,就是个体通过与他人建立联系,满足某些社会性的需要,比如交往与尊重的需要,减轻心理压力,高兴时与他人在一起可以共享快乐,痛苦时与他人在一起则可以排解忧愁。同时,个体在孤单的情境中,信息来源很少,会产生不适应和不安全感,而亲合会使个体获得对其生存与发展有意义的信息,避免窘境。双十一是活动,大家都参加,你不参加,就显得脱离群众,另类,而且在生活中,大家都在讨论这个事情,你不凑合着,你觉得能够找到话题聊下去吗?除非你愿意享受孤独,不去干这事,独来独往。但是这种生活对于个人的心理压力来说实在太大,即使自己不喜欢,我也愿意去跟着对方做这事,这样才显得我在社会上有一席之地。说到这,就牵连到另外一个社会心理学的概念,“从众”。二、从众从众是在群体压力下,个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿地与群体中的多数人保持一致的现象,俗称“随大流”,表现为个体的意见与行为和群体中的多数人相符合。从众行为的特点有三个方面:1.引起从众的群体压力是真实存在的。2.群体压力可以在个体意识到的情况下发生作用。3.从众行为有时虽然不符合个体的本意,但却是个体的自愿行为,自愿是从众的重要特点。举个例子。周围的人都在用一种流行的口红,CHANEL 的可可小姐唇露,很好用,有一个同事买了,旁边的人看到了很羡慕,也买来试试,结果也不错。这几天你在旁边听闻此事,又好奇,自己也想尝试,于是忍不住回家生拉硬拽的在男朋友面前撒娇,亲爱的~我要~我要嘛~这东西好好哦~给~我~买~嘛~~结果,男友受不了你的软磨硬泡,带着你去买了一支,回家后涂了一下,照照镜子,心情暴爽,到单位后,和同事们聚在一起,讨论这款新的样品有多好,一下子人际关系就建立起来了。这个例子典型的表明了“从众”对于人的积极意义。在任何社会中,多数人的观念与行为保持大体一致是有必要的,一个社会需要有共同的语言、价值观与行为方式。只有这样,社会成员之间的沟通、交往才有可能。因此,从众具有促进社会形成共同规范、共同价值观的功能。从个体来看,人在许多方面只有与社会主导倾向保持一致,才能更好地适应社会生活。任何个体,无论其多么聪明绝顶,其知识也是有限的,不可能多到足以适应他遇到的每一种社会情境,个体需要以从众的方式,在较大程度上使自己迅速地适应未知世界。当然,从众毕竟是一种被动地接受群体影响的方式,凡事从众,缺乏独立思考,那么也会使自己失去主动性和缺乏个性。如:去找工作,大家都说金融赚钱、互联网赚钱,都很好,去找工作,我就听大家意见的,结果从事这个行业,才发现并不适合自己,不仅耽误了前程,还影响了自己的工作效率。对于从众,正确的做法是“从”而“不众”,这东西很新鲜,很好奇,我先观望看看,先去了解,合适就进行。像双十一有些东西降价觉得还可以,本来自己也想买,看到合适就马上掏,这种没问题;可是预算超支,本来是拿1000块钱买东西的,结果花了一万,生活费都没了,下个月都没饭吃,这种就是“盲从了”。人在考虑社会规范的同时,也得发展自己的个性,认清自己,才不会让自己变得“愚蠢”。三、模仿、印象管理模仿是在没有外在压力的条件下,个体受他人的影响仿照他人,使自己与他人相同或相似的现象。在评价双十一的活动中,有很多评论说购买物品是跟风,是占便宜,这些人的心理都有问题,实际上这并没有说到问题的本质。真正的本质是,被人买很多东西,显得很有钱,看起来很富有,有面子;我自己也买,买的多多的,模仿别人去做,也显得自己脸上有光。实际上是“虚荣心”+“好面子”+“好奇心”=“购买欲”的综合过程。这里的虚荣心、好面子并不是贬义词,而是一种常用的“印象管理策略”。所谓的印象管理,就是在人际交往中,互动的双方都知道对方在不断地观察自己、评价自己,所以个体往往不断地调整自己的言辞、表情和行为等,希望给对方留下一个良好的印象。印象管理是一种社交技巧,常见的有隐藏自我与自我抬高,投其所好,别人说什么我就做什么,这是为了得到他人评价的手段。在这过程中,去模仿,学习别人的方式,增加群体的凝聚力。法国社会学家塔尔德最早就对模仿提出过研究,在《模仿律》一书中,他认为模仿是一种基本的社会现象,一切事物不是发明,就是模仿。说的就是这样的心理状态。四、结论双十一的活动绝非单一的购物狂欢那么简单,它结合了现在人们消费观念的转化、消费欲望的提升以及生活物质的发展,在这样的活动之下,人人都能够参与这个热烈的氛围之中。我不认为参与这样的活动是一种“虚伪跟风”、“炫耀脑残”的举动,从商家来说,是为了赚钱,而从消费者的角度来说,是为了买到自己想要的货物,在自己力所能及的经济条件下,增添生活的物质水平。各取所需,皆大欢喜。既然这个活动开展得如火如荼,那就继续下去就好了。你有兴趣就去参与,没兴趣就自娱自乐,反正双十一过后,还不是一样要在网店“买买买”。如今网络购物已成为了现代人生活的一部分,通过购物平台买到自己心仪的东西已成为了一种乐趣。我们没必要抱着“吃不到葡萄就说葡萄酸”的心理,别人做什么是别人的事,自己怎么做也是自己的行为,想买就买,不买就不买,过得开心就行。
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网络购物作为电子商务的一种重要形式,在我国展现出强势的劲头。大学生是网络购物消费者的重要组成部分,也是未来网络购物的消费主体。下面是我为大家整理的大学生网购行为特征与心理论文,供大家参考。
《 大学生网购市场特征分析与营销方案 》
摘 要:大学生群体网络购物行为受朋辈、潮流影响较明显,且具有季节性、时段性等特征,网络销售方需要针对群体网购行为特征有计划的制定营销策略才能获得竞争优势。
关键词: 大学生;网购市场;购物特征
随着网络时代的到来,网络购物已经成为大学生这一群体重要的购物途径。作为对新鲜事物接受能力最强的一代人,大学生群体不但是当前的重要网购顾客,更是未来购物市场上的主要用户。对大学生群体网购行为开展调查,了解并寻求大学生消费趋向以及购物倾向性等对网商了解当代大学生对网络购物的消费态度,制定 市场营销 方案都具有十分重要的意义。本次调查对温州大学、温州医科大学、温州职业技术学院等三所高校进行分年级的简单随机抽样调查,共发放问卷300份,回收277份,有效问卷271份,有效率达,调查发现在校大学生网购消费特征较为明显。
一、群体网络购物特征分析
1.消费行为频繁但规模较小,消费力有限。调查统计发现,的大学生有过网络购物经历,所购商品涵盖数码产品、图书、服装、化妆品等,购物平台包括淘宝网、京东商城、当当网、卓越网等,在网购频率方面:受访大学生回答“平均每周一次以上”者占,“平均每月一次以上”者占,可见多数学生网络购物行为的频率较高。在学期平均购物金额调查方面,的学生回答“在2000元以上”,的学生回答“在1000元-2000元之间”,仅不到20%的学生回答“1000元以下”。在平均每宗网购所花费金额方面,的学生选择“100元以下”,的学生选择“100元―200元之间”,约的学生选择“200元以上”。调查显示,由于网络购物价格低廉、支付便捷,且受时间、空间限制较少,这一购物方式在大学生群体中较流行,但由于该群体无固定收入,消费能力有限,对商品的性价比等要求较高。
2.受朋辈消费行为影响明显。在选择具体网店的原因方面,受访大学生的回答显示出该群体间受朋辈影响的突出特征。在回答“您为什么选择该网店来购物“时,的学生回答“朋友介绍的”,的学生回答“浏览了网店介绍和信用等级”,仅约10%的学生回答“搜索排名或网站推荐”。在回答“您为什么选择购买该商品”时,约的学生回答“同学、朋友推荐的”,约的学生回答“浏览了产品介绍和网友评价后决定”,其余约18%的学生有选择“ 广告 ”或“品牌知名度”等。可见由于大学生社区集中生活,课堂交流频繁,QQ群、微信等交流形式繁多,同学、朋辈的购物选择对该群体影响较大,消费偏好集中度明显高于其他顾客群体。
3.网购行为呈现季节性、时段性等特征。调查发现,在大学生网购经历中,随着学期、课业时段的变化,其网络购物消费行为也发生相应改变。如电脑等数码产品,多数受访者均表示会选择在学期初购买,一般是由于该时间段资金充裕,课余时间多。在购物具体时间方面,超过的学生选择在晚上8:00之后,因为该时段才会回宿舍。可见网络购物具体时间受大学生学习生活时间表制约程度较高。
二、对网络营销方案的启示
针对大学生群体网购特点,网店或电商创业者需要在提高产品质量与售后服务的前提下注意针对群体特殊性作出必要的营销方案,可从以下几方面着手:
1.根据学生学期及学习生活时间表调整宣传促销方案。大学生群体的消费行为受学校学期及学习时间安排表影响,所以网络促销方案应符合其季节性和时段性特征。大宗数码产品、化妆品、生活用电器应在学期初分年级、分地区有针对的开展营销宣传,如大一新生的消费需求和偏好较固定,其开学所需的数码产品、床上用品、电脑桌、风扇等数量巨大,且主要集中在几周内购买,网商需重视集中促销、销售组合套装、团购等形式的灵活运用,否则将失去商机。网络店铺经营者还应重视周末、节假日等时间段有针对对大学生开展促销宣传,并针对 毕业 生、 考研 生、学生情侣等不同群体开展定向促销。
2.针对群体消费特点制定营销策略。调查发现,大学生群体的购物受同学、朋友的影响较大,常会出现宿舍、班级为单位的集中购买行为,情侣、社团、老乡会等标志类购物也较为普遍,所以网店营销应重视利用这一特征。首先,应重视商品质量与售后服务,一般来说,质量过硬是朋辈推荐购买的前提,商家不应不盲目降价推销次品,还必须对买家做好必要的解释说明工作,赢得良好评价,这是群体推广的基础。其次,要针对特殊群体团购做重点营销宣传,如班服、情侣装、社团衣帽、球队服装等,注重性价比与色彩搭配,并适当推出好评返利、推荐返利等群体推广活动。
3.重视研究大学生群体的品牌与选择倾向性,走在潮流前端。研究证明,大学生网购有追风、追星、追求品牌的倾向性,其消费行为受影视剧、动漫、明星等潮流因素影响明显。以韩剧为例,《继承者们》、《来自星星的你》等剧热播之后,马上会掀起大学生对韩剧中明星同款的衣裙、提包、领带、鞋帽的追捧热潮,抓住机会的网店会获利匪浅。一部《火影忍者》热播之后,剧中动漫人物的服饰、仿制兵器等纪念品均会创造商机。因此,网商必须研究大学生群体的最新消费特点,走在潮流前端,推出受这一群体欢迎的产品。
另外,对于网商而言,大学生群体不但是现在的顾客,随着学习结束和毕业工作的到来,这一群体购买力不断提高,更成为重要的营销对象。重视研究该群体消费行为,积累良好评价,十分必要。
参考文献:
[1]刘士全,张圳,崔圣琰.大学生网购调查分析[J].大学 教育 ,2013,(3)
[2]刘保喜,阎耀军.大学生网上购物现状及对策分析[J].经营管理者,2012,(18)
[3]岳树岭.关于大学生网购行为的调查研究[J].市场研究,2012,(8).
[4]贾云华,吴丹萍,谢皖.大学生网上购物现状调查及相关因素分析[J].全科护理,2012,(7).
《 大学生网购心理优势与劣势分析 》
【摘 要】网购成为大学生生活中不可或缺的一部分,许多大学生通过网购获得各种各样的心理满足和物质需求,也有部分大学生对网购持疑虑、不信任的态度。因此,对大学生网购的心理优势和心理劣势的分析有助于了解大学生网购的心态,也有助于大学生正确健康网购,避免盲目网络消费和上当,保证大学生活健康、有序、快乐地度过。
【关键词】大学生;网购;心理优势;心理劣势
当代大学生越来越宅,越来越离不开网络,几乎吃穿住用行都靠网络解决,因此,大学生网购也越来越盛行。有研究表明,大学生有网购经历者占总人数的四分之三,而约54%的学生不能接受取消网购,可见,网购对大学生而言已不可或缺[1]。
有研究认为大学生网购的直接动机为产品选择多样化、新奇、时尚化,价格选择范围宽广,经济实惠,购买方式方便灵活[2]。这主要是从网络商品因素而言,而从大学生自身分析网购的心理优势与劣势有哪些呢?
一、网购心理优势
(一)确保日常生活稳定
当有需要的物品时,即使处于周一至周五上课期间没有时间去逛街购买,但是可以利用课余休息时间网上购买。对大学生来说无疑确保了学习时间又保证了所需要的物品的购买,能使内心安定,并且省事省力。
(二)保证时间自由安排
现实生活中有时花费一天时间逛街购物都未必能买到满意的物品,既费时又费力,还影响心情。而通过网购,可以在有限的时间内在同一台电脑上货比三家,还能看到已购顾客的评价反馈,既省时又省力而且还可以权衡之后做出选择。并且网购的时间根据自己的实际情况而定,自由安排与选择,还能让心情放松,不至于劳心费力逛一整天毫无所获疲惫扫兴而归。
(三)获取意外惊喜刺激
许多大学生会守着网店搞活动打折有优惠或是换季清仓搞特价时抢购物品,当只用一折的价钱买到在现实实体店中一点折扣不打或是折扣不多的物品时,往往会有一种让人“赚到了”的惊喜,也会觉得自己很有成绩感,同样的商品同样价值的人民币,但是同样数量的钱自己可以买很多件而实体店只能买一件,感觉自己很会理财,毕竟大学生的经济来源主要还是靠父母,能省则省是好事,而且这种情况也会形成一种习惯,会让人有一种获取意外惊喜或刺激的体验。
(四)满足与人攀比心理
如前所述,网购商品会以比实体店更加优惠更加便宜的价钱出售,在一定程度上会让消费者以优惠的价格买到想要的商品。而在经济不宽裕又有强烈虚荣心和攀比心的情况下,有些学生见到别人用的都是时尚、潮流的物品,自己就会通过网购买到同样的而价格实惠的物品来填补内心的空虚,以满足自己的虚荣心和攀比心。
(五)经受不住诱惑心理
当宿舍室友在分享自己淘宝成功 经验 时,或者当看到自己心中念念已久的物品终于降价时,或者自己银行卡或支付宝上有充足余额时,都会影响或诱惑大学生网购。比起现金消费来说,网银会让大学生觉得好像并没有花费多少钱的感觉,因而会大大提高网购的概率。
(六)不甘落伍从众心理
一般来说,大家怎么认为,自己就怎么认为;大家怎么做,自己就跟着怎么做,这就是从众现象。从众的主要表现有心理从众和行为从众。心理从众表现为多数人怎么想,自己就跟着怎么想;行为从众表现为多数人怎么做,自己就跟着怎么做。当别人都认为这是一个网购的时代,而不网购者则为不入流或是落伍的表现,即使自己原本不属于网购时代的潮流者,看到周围的同学们都不约而同的网购成风时,为了让自己不落伍不脱群,于是便产生了不甘落伍、追逐潮流,热衷于网购的从众心理。因为大学是同龄层非常集中的地方,消费的趋同心理,使得大学生们消费时在室友、同学、朋友等的影响下很容易产生从众心理。
二、网购心理劣势
也有研究发现,许多大学生其实是担心和害怕网购的,而阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是:产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面,以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外,网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性,而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求便是大学生网上购物的主要消费动机,男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷,而女性更加重视价格[3]。此外,大学生网购的获知 渠道 也是他们质疑的因素之一。他们获知的渠道主要是通过朋友介绍、网站宣传、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告、传单等。若是朋友介绍,可信度比较高,但对于其他渠道则产生比较强烈的质疑。另外,网购本是为了图方便快捷,若是买到不满意商品,退换货也是一件麻烦的事情。因此,有些大学生对于网购的获知渠道也是心里有所防御和抵触的。
一般来说,网购的生命周期大致可做如下描述:网购初期,一旦成功,便会获得新鲜感和刺激感,因而继续网购;如果网购开始就失败,网购新手往往会很失望,并且觉得退货麻烦,持认命、花钱买教训心态,而网购也就很大可能不再继续。对于网购初期获得意外惊喜的新手来说,接下来会因为网购成功而沉迷于网购,以至于不分昼夜地网购,以延续幸福感和成就感。网购越频繁越长时间,便会进入了“之痒”(疲惫,缺乏新鲜感)阶段,这个时候,凡是商品有一点点不满意便要求退货。而当退货成为常态和习惯的时候,频繁退货与自己支付退货运费往往很大程度上影响网购者的心情,在这种情况下网购周期便进入了终结阶段。这是一个网购的生命周期,这之后,网购者可能过一段时间还会继续网购。
三、合理科学网购
大学生网购主要因为方便、快捷、产品丰富多样,并且价格实惠。但也听闻大学生网购的信息。对于大学生来说,基本生活费用来自于家庭长辈的给予,很大程度属于纯粹的消费者。而大学生中有攀比心和虚荣心的也大有人在,这些学生用有限的生活费用满足自己的攀比好强之心,就会追求价廉物美的网络产品,而网络者也往往抓住了学生们的这种心态。因此,我们建议,大学生网购需要根据自己的实际情况,科学而合理、适度地网购。对于将要网购的商品多看看已买顾客的评论,多货比三家,多听听有网购经验者的意见,切忌盲目购物,切忌因贪便宜而上当。对于大学生来说,主要的任务还是求知充电,炫耀攀比是不切实际的表现。有需要时适度网购,多把时间精力用在学习、积累经验、 人际交往 、 社会实践 等方面,做到有需要才网购,不盲目不沉迷不贪心,有目的有针对性地网购和消费,既能保证自己日常之所需,又不会干扰自己正常的学习生活;既能愉悦网购又能适度、科学、合理网购,这样才能体现网购对大学生生活的真正价值。
参考文献:
[1]王雨新. 社会学视野下的当代大学生网购心理探究[J].学理论,2013,3:70-71
[2]杨媛媛,张吕发. “90后”大学生网购行为研究[J].商业 文化 ,2012,9:120-121
[3]《大学生网购:男生重方便 女生重价钱》中国青年报,2009年10月31日
有关大学生网购行为特征与心理论文推荐:
1. 大学生消费心理与行为探究论文
2. 大学生网络购物心理论文
3. 大学生双十一网购论文范本
4. 有关大学生网络消费心理论文
5. 2016大学生心理学论文选题
6. 浅议大学生心理健康论文
7. 大学生网络心理健康的调查报告论文
1、因为大家都有购买的需求和欲望,价值价格战的诱惑,所以就让人产生了购买的心理2、盲目从众的心理,看着大家都在做的,自己如果不做的话,就觉得落伍了3、看着价格的便宜,就觉得这比以往都合适,贪图便宜的心理
人是社会性的动物,早在公元前328年,亚里士多德就指出,人在本质上是社会性的动物,那些生来就缺乏社会性的个体,要么是比人低级,要么是超人,社会实际上是先于个体存在的。双十一的活动,可以说是人与人之间消费情感的缔结。在参照群体的当中,承担了这份感受。这里面体现了诸多“社会心理”的环节。可以说,你不参加这份活动,反而还显得很low。那么,我们该如何去分析双十一活动中消费者的心理状态呢?我们可以用心理学的理论来分析一下。一、亲合亲合是个体害怕孤独,希望与他人在一起,建立协作和友好联系的一种心理倾向。亲合即合群,是人际吸引的较低层次。亲合起源于依恋,合群在个体生命早期的表现是亲子间的依恋,即婴儿对双亲的出现有积极的反应,愿意和父母在一起。大家都有这个体会,婴儿惊恐不安时,会寻找父母,如果双亲在场,这种不安的状态就会缓解。依恋的产生有先天因素的影响。如婴儿的哭和笑都是不经学习就会的本能行为,父母的出现使婴儿微笑,停止哭泣,这是一种强化。没有这种强化,婴儿难以对父母形成强烈的依恋。所谓亲合的作用,就是个体通过与他人建立联系,满足某些社会性的需要,比如交往与尊重的需要,减轻心理压力,高兴时与他人在一起可以共享快乐,痛苦时与他人在一起则可以排解忧愁。同时,个体在孤单的情境中,信息来源很少,会产生不适应和不安全感,而亲合会使个体获得对其生存与发展有意义的信息,避免窘境。双十一是活动,大家都参加,你不参加,就显得脱离群众,另类,而且在生活中,大家都在讨论这个事情,你不凑合着,你觉得能够找到话题聊下去吗?除非你愿意享受孤独,不去干这事,独来独往。但是这种生活对于个人的心理压力来说实在太大,即使自己不喜欢,我也愿意去跟着对方做这事,这样才显得我在社会上有一席之地。说到这,就牵连到另外一个社会心理学的概念,“从众”。二、从众从众是在群体压力下,个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿地与群体中的多数人保持一致的现象,俗称“随大流”,表现为个体的意见与行为和群体中的多数人相符合。从众行为的特点有三个方面:1.引起从众的群体压力是真实存在的。2.群体压力可以在个体意识到的情况下发生作用。3.从众行为有时虽然不符合个体的本意,但却是个体的自愿行为,自愿是从众的重要特点。举个例子。周围的人都在用一种流行的口红,CHANEL 的可可小姐唇露,很好用,有一个同事买了,旁边的人看到了很羡慕,也买来试试,结果也不错。这几天你在旁边听闻此事,又好奇,自己也想尝试,于是忍不住回家生拉硬拽的在男朋友面前撒娇,亲爱的~我要~我要嘛~这东西好好哦~给~我~买~嘛~~结果,男友受不了你的软磨硬泡,带着你去买了一支,回家后涂了一下,照照镜子,心情暴爽,到单位后,和同事们聚在一起,讨论这款新的样品有多好,一下子人际关系就建立起来了。这个例子典型的表明了“从众”对于人的积极意义。在任何社会中,多数人的观念与行为保持大体一致是有必要的,一个社会需要有共同的语言、价值观与行为方式。只有这样,社会成员之间的沟通、交往才有可能。因此,从众具有促进社会形成共同规范、共同价值观的功能。从个体来看,人在许多方面只有与社会主导倾向保持一致,才能更好地适应社会生活。任何个体,无论其多么聪明绝顶,其知识也是有限的,不可能多到足以适应他遇到的每一种社会情境,个体需要以从众的方式,在较大程度上使自己迅速地适应未知世界。当然,从众毕竟是一种被动地接受群体影响的方式,凡事从众,缺乏独立思考,那么也会使自己失去主动性和缺乏个性。如:去找工作,大家都说金融赚钱、互联网赚钱,都很好,去找工作,我就听大家意见的,结果从事这个行业,才发现并不适合自己,不仅耽误了前程,还影响了自己的工作效率。对于从众,正确的做法是“从”而“不众”,这东西很新鲜,很好奇,我先观望看看,先去了解,合适就进行。像双十一有些东西降价觉得还可以,本来自己也想买,看到合适就马上掏,这种没问题;可是预算超支,本来是拿1000块钱买东西的,结果花了一万,生活费都没了,下个月都没饭吃,这种就是“盲从了”。人在考虑社会规范的同时,也得发展自己的个性,认清自己,才不会让自己变得“愚蠢”。三、模仿、印象管理模仿是在没有外在压力的条件下,个体受他人的影响仿照他人,使自己与他人相同或相似的现象。在评价双十一的活动中,有很多评论说购买物品是跟风,是占便宜,这些人的心理都有问题,实际上这并没有说到问题的本质。真正的本质是,被人买很多东西,显得很有钱,看起来很富有,有面子;我自己也买,买的多多的,模仿别人去做,也显得自己脸上有光。实际上是“虚荣心”+“好面子”+“好奇心”=“购买欲”的综合过程。这里的虚荣心、好面子并不是贬义词,而是一种常用的“印象管理策略”。所谓的印象管理,就是在人际交往中,互动的双方都知道对方在不断地观察自己、评价自己,所以个体往往不断地调整自己的言辞、表情和行为等,希望给对方留下一个良好的印象。印象管理是一种社交技巧,常见的有隐藏自我与自我抬高,投其所好,别人说什么我就做什么,这是为了得到他人评价的手段。在这过程中,去模仿,学习别人的方式,增加群体的凝聚力。法国社会学家塔尔德最早就对模仿提出过研究,在《模仿律》一书中,他认为模仿是一种基本的社会现象,一切事物不是发明,就是模仿。说的就是这样的心理状态。四、结论双十一的活动绝非单一的购物狂欢那么简单,它结合了现在人们消费观念的转化、消费欲望的提升以及生活物质的发展,在这样的活动之下,人人都能够参与这个热烈的氛围之中。我不认为参与这样的活动是一种“虚伪跟风”、“炫耀脑残”的举动,从商家来说,是为了赚钱,而从消费者的角度来说,是为了买到自己想要的货物,在自己力所能及的经济条件下,增添生活的物质水平。各取所需,皆大欢喜。既然这个活动开展得如火如荼,那就继续下去就好了。你有兴趣就去参与,没兴趣就自娱自乐,反正双十一过后,还不是一样要在网店“买买买”。如今网络购物已成为了现代人生活的一部分,通过购物平台买到自己心仪的东西已成为了一种乐趣。我们没必要抱着“吃不到葡萄就说葡萄酸”的心理,别人做什么是别人的事,自己怎么做也是自己的行为,想买就买,不买就不买,过得开心就行。
从2009年到2016年的八年中,淘宝在“双十一”这一天的成交额呈现出井喷式的增长,使淘宝“双十一”成了当之无愧的“网络购物狂欢节”。淘宝“双十一”之所以能够取得如今的成绩,与其在活动中所采用的营销策略有密切的关系。本文通过对淘宝“双十一”营销的现状进行研究与分析,发现其存在的问题并据此提出了相应的对策。
近年来,随着我国不断推进互联网络基础建设,不断完善互联网络安全保障体系,使得我国的互联网经济取得了较快的发展。与此同时,不断扩大的网络购物用户规模以及不断攀升的网购交易额,使得越来越多的企业加入电商领域,电商平台的竞争日益加剧。在众多的电商平台中,淘宝商城已成为全球最大的网络零售平台。从创办“双十一”八年来,淘宝营业额从2009年的5?200万元到2016年的1?027亿元,呈现了井喷式增长,销售覆盖的国家和地区数多达235个,创造了众多的营销神话。在这场购物狂欢节中,淘宝的营销策略起到了至关重要的作用。
淘宝“双十一”营销策略分析
(一)活动前期的营销策略。
1、铺天盖地的广告宣传。
活动前期的广告宣传包括硬广、软广两个方面。硬广就是指出现在各大网站、各大城市的地铁站以及公交站、候车室的各种宣传图、宣传语,还包括电视、视频网站上的各种广告宣传视频。软广主要表现利用微信、微博等社交网站进行舆论的宣传推广,比如推广的“双十一”抢购攻略、“双十一”购物清单等相关软文。淘宝还会在各大论坛开展有关“双十一”的话题讨论。从独立第三方市场调研机构尼尔森获得的数据表明,在2016年的11月3日14时到11月4日13时59分共24小时的时间,天猫“双十一”活动在微博上的提及量达到了2?250?535次。此外,还包括在淘宝本身页面进行改版宣传以及各店铺提前放出促销信息等。前期广告宣传的核心就是抓住消费者的消费心理,即获得大量的优惠,使“双十一”购物划算的观点深入人心,让消费者认识到这是有利可图的,从而提高其对“双十一”的关注度和参与度。
2、提前发放大量红包,开展抢红包活动。
抢红包活动是淘宝“双十一”营销策略的重要组成部分也是其一大亮点。淘宝“双十一”抢红包热最早出现于2012年,当时红包类型还比较单一,主要有以下两种:第一种是天猫所有数码家电商品在11月11日这一天累计满返红包。第二种是双十一充值抢现金红包。如消费者在淘宝网站上充值150元可以抢50元现金红包,充值300元可以抢150元现金红包。充值抢现金红包的活动时间是11月5日到11月10日。在活动的开展期间,淘宝最高送出了40万个现金红包。淘宝“双十一”的抢红包活动不仅满足了人们的求利心理,而且还颇具趣味性,所以抢红包活动在以后的每一年淘宝“双十一”宣传推广中都精心设计且声势越来越大。这种促销活动给消费者一种“红包不用也是亏损”的心理暗示,提高了消费者对“双十一”的关注度和参与度。
3、举办天猫“双十一”晚会。
淘宝在2015年首次试办天猫“双十一”晚会,就获得了收视与关注的双赢,同时也制造出了电视购物晚会这种新型电视节目。“电商+电视+网络”的传播策略使淘宝“双十一”引爆全民聚焦。由第三方收视率监测公司酷云发布的数据显现,在北京水立方现场直播的湖南卫视2015年“天猫双11狂欢夜”市场占有率高达,占有全国同时段播出得一切节目内容的第一位。如此之高的收视率,带来了数百万观众的互动,新增用户注册数是平时的20倍以上,31分钟交易额就已经达到190亿,相当于2012年全天的交易额。2016年,“天猫双11狂欢夜”晚会一跃成为万众瞩目的又一热点,晚会云集了包括贝克汉姆夫妇、科比、穆勒、斯嘉丽、陈奕迅、梁朝伟等在内的全球各大文体明星,获得了前所未有的注度。同时,在微博的话题榜上其同名话题雄踞热搜榜、话题总榜前列,且毫无悬念地荣登当晚收视率冠军宝座。
1、分时段抢购。
因为淘宝“双十一”的活动会持续一整天,为了防止消费者在活动的第一时间就将价格低廉的商品抢购一空,淘宝采取了分时段的抢购活动。一方面让消费者不会错过对价格低廉的商品的抢购,另一方面也不断维持了消费者的购物热情,增强消费者的参与程度,维持“双十一”的活动人气。
2、更新销售信息,直播销售数据。
通过微博、微信等媒介对“双十一”信息进行实时更新,扩大活动影响力,让人们产生一种购物时间上的紧张感。就淘宝“双十一”的报道而言,其侧重点是分析相关的数据,重点突出时间、交易量等,尤其是在双十一开始的前几个小时,同时注重于与上一年的数据进行对比。大概的形式为“最新数据显示,今年(2016年)淘宝“双十一”交易额突破10亿元只用了55秒。6分58秒之后,交易额破百亿,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百亿”。淘宝“双十一”这类新闻的报道,不仅是对自己本身的一种积极正面宣传,同时也会调动还未参与活动的消费者的好奇心,使其产生盲从、凑热闹的心理,进而扩大活动影响力以及消费者的参与度。
3、开展一系列趣味性活动。
趣味性活动的设置一般是在整点时间,对于消费者而言价格始终是购买行为是否发生的敏感点。通过在每个整点阶时间段设置“一元秒杀”等活动,会不断调动消费者的购买热情,维持活动的氛围。除在正点设置活动外,淘宝也会在几个比较特别的时间点上设置如“抢红包,捉猫猫”等相关活动。这些活动都能使消费者占到一些便宜,同时也对淘宝“双十一”活动本身起到了很大的宣传推广作用,所以备受大家青睐。可以说,在很大程度上是这些活动的趣味性把淘宝“双十一”气氛推向了高潮。
1、优惠活动持续推广。
活动结束后的一系列继续推广的折扣行为,主要针对的是那些在活动期间没来得及购买的这批消费者,让他们仍能享受到折扣。对于商家来说,这种活动也能让他们重新处理库存,制定出新的有利于增加销售额的措施。这种活动的开展也会延长淘宝“双十一”的影响力,有利于淘宝“双十一”活动的下一次举办。
2、不断地炒作造势。
淘宝“双十一”结束后,在淘宝论坛、微博等社交网站发起晒照等相关的话题讨论,鼓励消费者将自己在活动期间的抢购成果晒出去。这种活动的开展为淘宝“双十一”进行了舆论方面的造势。晒照的行为一方面给予了淘宝“双十一”期间的折扣活动的真实性证明,另一方面也使活动的影响力不断持续深入人心。
淘宝“双十一”营销存在的问题
信息轰炸导致用户疲劳。
随着淘宝“双十一”销售额的不断增加,加入到“购物狂欢节”的电商平台也越来越多了,进而使得11月11日这一天的竞争越来越激烈。“双十一”前的宣传促销对于淘宝网站而言就显得尤为重要。于是,群发短信、滥发短信的宣传手段愈演愈烈。每天几十条促销短信,会打扰到消费者的正常生活,引起消费者的不满。过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫,对淘宝“双十一”活动产生不满和抗拒,也不利于淘宝“双十一”活动的口碑传播。
网络系统不完善,用户体验下降。
在零点秒杀时间段,有很多消费者会遇到网站卡顿等问题。这使得一部分消费者连网站主页都无法进入,严重影响消费者的购物心情,降低了消费者的购物期望值。消费者下单后,系统会显示工作繁忙正在排队,出现这种情况一般会导致消费者无法进行支付行为。等支付页面终于正常恢复可以使用时,却又会因为下单时间过长已超时而将消费者的订单取消。面对这种情况,消费者没有办法只能重新进行下单,结果是又要排起长队等候系统处理。这种因为下单后的付款不顺,导致消费者“空欢喜”的例子在淘宝“双十一”期间是比较常见的。“秒杀”落空、网站卡顿等情况的出现,会使消费者的用户体验度下降。
虚假销售,失信于消费者。
淘宝“双十一”期间各商家都会开展各种各样的促销优惠活动,但消费者在购买的过程中会发现一些促销活动似乎并没有商家说的那么好。虽然有很多的商家会在“双十一”打出“骨折价”等相关口号,但消费者发现很多商品的价格并没有像商家宣传的那样便宜,甚至有一些商家先将商品的原价按比例进行一定程度的增高上调,在价格上隐瞒欺诈消费者。淘宝“双十一”宣传的口号是“半价免邮”,然而部分卖家在活动期间却拒绝参加半价免邮活动。淘宝“双十一”一直以低价作为促销的核心,但众商家面对激烈的竞争,会不断地降低商品售价,结果恶性竞争导致产品的质量得不到保障,与消费者的期望值不符,使消费者产生上当的感觉,进而感到失望。
物流拥堵导致消费者满意度降低。
淘宝“双十一”的物流拥堵问题一直是消费者所诟病的。随着淘宝“双十一”期间交易额的不断升高,产品订单量是一个庞大的数据,如2016年快递数超10亿件。面对如此庞大的快递数量,物流压力空前增大。物流公司负载过大甚至瘫痪,部分物流公司由于不堪重负而停止揽件,消费者的收货日期超过半个月,系统在发货后的10天会自动确认收货,导致买家没有收到货物而自动默认好评,引起消费者强烈的不满情绪,降低了购物节的消费体验与客户满意度,从而打压了消费者在“双十一”期间的购物热情。
淘宝“双十一”营销问题的应对策略
使信息传播更具针对性。
淘宝“双十一”过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫。为此,淘宝应设置正确的宣传话题,采取更具针对性的传播方式,创新传播模式。对于宣传话题要结合当下社会最关注的热点、受众最关心的事件来进行选择与设置。话题应具有新颖性、时效性、重要性等特点,要有针对性地抓住消费者的兴趣点,把握消费者的偏好。对于宣传信息传播方式的选择方面,淘宝应针对不同的信息受众选择更有效直接的方式传播促销信息,注重个性化传播,提高消费者的忠诚度。如对于年纪较大的消费者,淘宝可选择手机短信的方式进行信息宣传,而对于较年轻的消费者,淘宝可在一些新兴社交论坛如微薄、微信等平台进行更具针对性的广告宣传。总之,淘宝“双十一”应避免采用狂轰滥炸式的信息传播以及毫无节制的发送短信,否则会使消费者对淘宝“双十一”产生逆反心理。
优化系统平台。
淘宝“双十一”期间集中爆发的购买支付需求对支付系统的能力提出了很大的要求,虽然淘宝近几年也做了一些改进,但面对逐年扩大的购买规模,淘宝平台系统仍需优化和完善。在“双十一”前期,淘宝应当对消费者预热时期的各相关浏览、收藏、加入购物车、关注等信息数据进行整理与分析,进而对参与“双十一”活动的用户数量、销售情况进行预估,并基于此制定一系列的应急方案与措施。此外,还应设计更为详尽的商品信息网页,优化支付流程与平台,提高消费者在“双十一”时期购物的畅通性以及消费者的购物体验度。淘宝2014年开始推广的“提前预售”环节对于缓解系统压力就起到了显著的效果。淘宝“双十一”预售是指消费者提前付定金到“双十一”当天再付尾款。在淘宝“双十一”刚刚开始的几分钟里会有大量的交易同时发生,而预售可以将下单时间进行分散,将系统的峰值压力降低。
保护消费者合法权益。
淘宝“双十一”期间的虚假销售问题一直为人诟病,商家在折扣、产品价格方面的不诚信损害了消费者的权益。对此淘宝应倡导保护消费者网购过程中的合法权益。在过去的几年里,虽然淘宝已经对此采取了“打假”等相关活动,但虚假销售的现象依然存在。所以,淘宝应持续开展“打假”活动,对可能出现在淘宝市场中的假冒伪劣品开展全方位的打击,坚决维护消费者的合法权益。所以淘宝在未来的发展中,应设置相关标准对电商行为进行约束,使其制定合适的促销折扣,并注重对电商的监督,保障折扣宣传的真实,提高商家诚信。
提高物流配送效率。
淘宝“双十一”的海量订单,使物流面临着巨大的压力。因此,在当前“菜鸟”网络的基础之上,如何满足消费者在物流方面的高效要求,是淘宝需要解决的重要问题。一是淘宝应加强与仓储物流公司、快递公司的合作,制定出适用于“双十一”期间的物流应急方案。二是淘宝应注重对大数据技术的应用,不断挖掘数据,加强订单等数据信息的共享,实现物流配送的规模化。在“双十一”期间,淘宝也应与交通、运输等部门达成相关协议,为商品配送保驾护航。
1,基于PDCA循环视角下“双十一”网购狂欢节的探讨 摘要:全文在对PDCA循环和"双十一"网购狂欢节进行简要介绍的基础上,重点探讨了"双十一"网购狂欢节存在的诸如商家虚假降价、打破消费平衡、交易平台延迟、快递"爆仓"和服务品质下降五个方面的问题,在此基础上借助PDCA循环提出了制定周密计划、提升执行力、加大检查力度和妥善处理售后这四大对策来有效解决上述问题,2,基于网购节的兴起对电商企业发展的反思——以我国“双十一”为例【摘要】 随着网络技术的迅猛发展,支付工具的日益完善,网络购物的优势凸显,加之网络商业文化的聚集效应,网购节迅速兴起。本文通过对"双十一"电商大战的实证研究,发现在网购节中的若干问题,通过深入的分析思考,提出了对策和建议,以供电商企业参考,为电商企业今后的健康发展贡献绵薄之力 采纳
现在,我可是一个名副其实的“网购高手”了。连比我早“入行”好几年的妈妈也时不时会向我请教一下问题。说起我第一次网购的经历,那可真是啼笑皆非。那是一个空气十分干燥的下午,我百无聊赖的打开电脑想要偷菜。可刚打开网页,一个色彩斑斓的广告页面便吸引了我的眼球。我定睛一看——“淘宝,淘,我喜欢!”哦,原来是网购广告啊。正好无聊,又想起妈妈平时神神秘秘地接到快递货物,不让我看的样子,我不由得心里痒痒的,点开了网页。打开网站,五彩缤纷的图片映入我的眼帘:鞋帽、服装、新奇的小玩意儿……不一会儿,我就头晕眼花、神智混乱了。甩了甩头清醒一下,我才确定了最终目标——礼品。刚好最近有同学要过生日,我就直接将东西邮到她家,非叫他欣喜若狂不可!说干就干,我仔细的挑选起来。经过一番搜索,我眼前一亮——怪叫鸡!哈哈,真是“踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫!”我欣喜地点开网页,查看详细信息。原来,怪叫鸡并不是普通的发声玩具,而是能发出类似记得参加声的玩具。它外形搞笑,光是一看就让人忍俊不禁。这种怪叫鸡以夏威夷度假为风格设计,男款穿着印花短裤,翅膀上印有英镑的标志。女款穿着比基尼,戴着一副黑墨 镜,俨然一副“时尚女王”的模样。一看价格,我便心动了,两元!而且卖家承担运费!我欣喜若狂,但又转念一想:“天上哪会掉下免费的馅饼?”为了保证自己不吃亏,我查看了一下这个商品的信誉。“哇,50人买东西,还有46人给了好评!而且卖家信誉竟有两钻!”于是我心里一块石头终于落了地,想要购买商品。就在这时,妈妈回来了,我立即兴冲冲的把整件事的过程讲给了妈妈听。妈妈夸我仔细,但也给我提出了问题:“那你知道要怎么付款吗?”我顿时愣在那儿,百思不得其解。最后只好让妈妈手把手教我用“百付宝”付款、确认收货……两天之后,同学打电话来告诉我货品已经送到了他家。我立即上网及时确认收货,买家也给了我“好买家”的评价!我高兴地只是笑,连话都说不出了。其实现在“奸商”固然很多,但守信誉的好商家也不少。只要我们认真地“货比三家”,我们一定能找到物美价廉的那个商品!
知足者常乐知足——一个人对欲望的界限,并不是无底之洞,也不是什么“狮子大开口”而是在满足自身需要的同时,便停止了自己的欲望,踏实进取,明哲保身。每个人的欲望都是有一定限度的,虽然也是自身的劣根性,但却不会向心灵世界无限延伸,即使是那种“贪心不足蛇吞象”的蛀虫群体,也不会永远地肆意妄为,终有“替天行道”的时刻。而“蛀虫们”也就随着自己的贪念一起深埋黑暗深渊,“永世不得翻身”。相比之下,结果似乎太过鲜明,可也正是这样才表现出一种心灵之美:知足常乐。纵观古今,官场似乎纯粹是藏污纳垢之所,但也能够分两类:小贪与大贪。贪之甚少者,既能养家糊口,解决自家温饱,又不易被人发现,也许还可以安度晚年。贪之甚多者,岁事后想尽办法,“杀人灭口”啦,“衣锦还乡”啦……但是仍躲不过灭亡命运。清官虽然受人爱戴,但若太刚正不阿,仍避免不了受迫害的惨剧。如此说来,便又是知足至上了。现实生活也是如此。中央电视台联合对抗节目有这么一处细节,再挑战者闯关结束后,让挑战者选择与出题者共同分享金钱。设置三个“引爆箱”,让挑战者自己选择。在“点燃”导线后,每点燃一段后会报出数字,所报数字为挑战者所得,导线末端的数字无人知晓。若直到导线点完挑战者还不能做出决定的话,那么所有金钱归出题者所有。也许你会觉得这很荒唐,明明是挑战者赢得的,为什么还要与别人分享呢?而且还有随时都会空手而归是危险。那么这就要看你抱的是什么心态。若抱着挑战第一,金钱第二的心理,便不会争执得到的多与少。如果认为这是一个赚钱的绝好机会,那么即使你闯关成功,但无尽的贪念只会让你头脑眩晕,失去理智,最后空手而归。事情总是这样,哪里有邪恶的贪欲出没,哪里也会有正义的天平现身。知足,也许意味着你不能得到更多,但却会让你变地更理智,不会让你与现实脱轨,走向毁灭地深渊。我也还是那句话:知足者常乐!