5.5.1车险理赔环节改进525.5.2直通车险承保环节改进52-54参考文献54-57致谢57-58学位论文评阅及答辩情况表58【相似文献】中国硕士学位论文全文数据库前3条1洪梁梁;保险公司NPS体系构建研究[D];浙江工商大学;2016年
本文的主要目的是研究NPS在T财产保险公司服务提升中的作用,并探讨基于NPS的服务提升策略。通过建立T财险公司NPS体系,对NPS值进行度分析,发现客户旅程的痛点。结合T财险公司的客户旅程痛点进行定量研究,提出具体的服务提升策略。
当企业的「O-data」和「X-data」出现倒挂的时候，代表管理层需要开始思考未来可能会面临的成长瓶颈。.本次报告将围绕国内保险行业在NPS的表现，以及体验表现后面的驱动因子，整理出6项发现供企业经营者参考：.1.沉默的大多数：中立者占本次调研客户数50%...
Keiningham等人（2007）使用ASCI客户满意度重新审查了NPS创始人Reichheld的原始数据，打脸的事情又发生了，ACSI比NPS更能预测企业增长，R2在10%以内。这是一篇被引用461次的论文vanDoorn等人（2013）对挪威银行、保险、公共设施、电信4个行业46家公司2008-2009年的财务数据进行分析，发现满意度和...
中国平安3年前引进NPS（净推荐值）评估体系，用以分析顾客忠诚度和用户体验。这一体系以及背后代表的服务能力在整个平安的战略中占有怎样的...
基于保险App视角的中国保险信息服务发展现状与趋势.pdf,基于保险App视角的保险信息服务发展现状与趋势基于保险App视角的保险信息服务发展现状与趋势摘要:随着信息技术的进步和移动终端的飞速发展,整合了保险生态圈链条上各类群体共同需求的保险App得到快速开发和使用,为保险公司开拓...
保险学论文选题题目范文借鉴.pdf,保险学论文选题题目范文借鉴一、专业热词主题分布保险学论文相关热点搜索词众多，有如财政金融、中华人民共和国、社会保险、企业管理、财政管理、金融机构、保险公司、劳动者、被保险人、财产保险、养老保险、投保人、农民工、养老保险制度、保险业...
汽车保险行业分析报告：河南一场大暴雨牵动了全国人民的心，在人们积极救援的同时，车辆泡水的问题也受到了人们的关注。目前国内保险行业的代表公司主要有平安保险(601318.SH)、人寿保险(601628.SH)、中国财险(02328.HK)等。
中国平安是国内金融牌照最齐全的金融服务集团，业务有车险、意外保险、重疾险、小额贷款、信用贷款、投资理财产品、平安普惠、平安信用卡、平安保险、平安银行等
基于NPS的A保险公司客户服务评价体大牛地低渗气田水排水采气工艺基于因子分析的财产保险公司风险管煤层气井冰晶暂堵压裂可行性实验与基于家用车车险的服务创新研究——基于多重运移机制的页岩气渗流机理高含硫气藏井筒硫沉积相态及动态预
密级:河北地质大学硕士学位论文基于NPS全日制专业学位类别:工商管理硕士正高级经济师企业指导教师:研究员万方数据DissertationSubmittedHebeiGEOUniv...
数50%~60%;保险属于低频行业,导致大多数的保险客户对于现有保险服务无感,将中立者转化为推荐者是提升NPS以及客户...(如服务频率、态度、专业度);大多数车险保户由于没有专属的代理...
要扭转当下不利局面,T财产保险公司引入了NPS评价体系,从结果导向上评价服务效果,加强客户经营能力和服务水平。本文的主要目的是研究NPS在T财产保险公司服务提升中的作用,并探...
引言:“NPS(客户净推荐值)”在美国市场推广届是一个神奇的指标,很多公司都将其作为自身战略计划的一部分。在国内,部分企业如中国平安等也在2013年后开始引入NPS评价指标,并于2016年在国内首发用户...
那么在美国保险行业的整体NPS为55的情况下,Coverhound这家公司的NPS如何高达80?今天就为大家介绍这家美国财险综...
本文就顾客满意与顾客忠诚的联系,企业对顾客忠诚的认识现状作了简要分析,介绍了NPS模型,并从树立顾客观念,制定营销战略等方面探讨了提高顾客满意度,培养忠诚顾客...
为促进NPS提升,近日,平安产险淄博中支理赔部召开全体查勘周例会,借此机会,NPS岗向全体查勘员进行了NPS宣讲。首先,将目前淄博车险理赔NPS指标达成情况进行通报,...
汽车行业方面的论文参考.doc,汽车行业方面的论文参考我国入世以后汽车行业得到了迅猛发展,汽车已逐渐成为人们生产和生活中不可或缺的工具。下文是学习啦小编...
为了更好地应对我国市场的变化,并获得持续稳定的增长,P保险公司将提高顾客忠诚度放到公司的战略层面,并率先引入NPS体系作为其持续改进客户忠诚度的有力工具。本文以为我国保...
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