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提供基于Gronroos模型修正的福建乡村旅游服务质量分析——以福建永定土楼旅游区为例word文档在线阅读与免费下载，摘要:第11期宜春学院学报第35卷的北欧学派的观点为指导，在Gronroos模型修正的基础上，建立乡村旅游服务质量评价体系，结合福建永定土楼景区案例的调查测评，具体分析提高福建...
天津大学硕士学位论文Gronroos认为，提升感知服务质量就要缩小期望服务与感知服务之间的差距，并依靠提高技术质量和改善功能质量来实现。同时，企业要树立并维持良好的企业形象，使顾客感知服务质量更加满意。
摘要："Servicerecovery"referstoactionsanorganizationtakeswhenaservicefailureoccurs(Gronroos1988).Becausecustomersoftenreactstronglytoservicefailures,itiscriticalthatanorganization'seffortstorecoverbeequallystrongandeffective.
浅谈中小企业人本管理——以海底捞为例.摘要：随着经济全球化的发展，餐饮企业的发展战略和经营理念发生了重大的变化，餐饮企业从卖方市场转到了买方市场使得市场竞争加剧，现如今，摆在餐饮企业的难题是：进入了竞争激烈的市场中，应该采取何种...
民航论文开题报告..pdf,民航论文开题报告海口经济学院本科生毕业论文（设计）开题报告书姓名王健学号201112250233交通运输（民所在学公共管理学专业航运输业务管院院理）指导教赵诗源职称讲师师论文题海南航空公司服务质量现状及发展策目略1、选题根据1.1选题目的及意义目前...
MBA智库文档，专业的管理资源分享平台。分享管理资源，传递管理智慧。论健身行业的服务营销策略研究[论文关键词]服务营销；健身俱乐部；服务产品设计[论文摘要]本文以英派斯健身俱乐部为典型案例，分析了作为服务企业的健身俱乐部在营销运作方面的一些关键要素。
图3.1Gronroos感知服务质量模型资料来源：GronroosC.AServiceQualityModelandItsMarketingImplications[J].EuropeanJofMarketing,1984,18(4):36-44.3.1.2顾客感知服务质量模型的修正2000年，Gronroos对该模型再次进行了修正（见图3.2），提出
历史上，第一位提出“顾客感知服务质量”这一观点的人为瑞典营销学专家Gronroos（1982）[3]。他认为当消费者期待的服务与感受到的服务两者存在的差值部分就是感知服务质量[4]。Lewis等人(1983)也表示赞同Gronroos的观点。
顾客感知论文感知价值理论论文：顾客感知价值理论文献综述要：顾客感知价值起源于20世纪80年代的西方，是伴随着市场经济的飞速发展、市场竞争的加剧，消费者占据消费主权，企业为了使顾客满意、获得更多的消费者、加强自身竞争优势而产生的。
论文开题报告：应用不同测量方法的直线度误差测量结果之比较论文开题报告：光合细菌和金属离子相互作用论文开题报告：钢琴启蒙教育之多元化的必要性论文开题报告：论被害人补偿权之法理基础论文开题报告：微博传播与公识的培养
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基于Gronroos模型修正的福建乡村旅游服务质量研究——以福建永定土楼旅游区为例(期刊论文)文档格式:.pdf文档页数:6页文档大小:349.24K文档热度:文档分...
【摘要】本文主要基于Gronroos价值理论和HERITQUAL遗产地服务质量模型所构建的遗产旅游评价模型体系,通过实地调研、问卷调查,对杭州工业遗产旅游进行研究。在...
本文主要基于Gronroos价值理论和HERITQUAL遗产地服务质量模型所构建的遗产旅游评价模型体系,通过实地调研、问卷调查,对杭州工业遗产旅游进行研究。在总结国内外...
onGronroosTheoryNameXinxinZhangMajorAccountingResearchOrientationAccountingInformatizationSchoolschoolofAccountingSupervisorLijinLiangMay...
【摘要】:文章在Gronroos模型修正的基础上,建立乡村旅游服务质量评价体系,结合福建永定土楼旅游区案例的调查测评,提出福建乡村旅游服务质量的提高需要优先丰富...
[38]BurrellRA,McClellandSE,EndesfelderD,GrothP,WellerM‐C,ShaikhN,DomingoE,KanuN,DewhurstSM,GronroosE,ChewSK,RowanAJ,SchenkA,ShefferM,...
当市场营销的重点逐渐地从交易营销转为关系营销时,人们越来越意识到其提供的不再仅仅是有形产品,而是满足顾客价值需要的能力,服务更加被提到战浙江大学MBA学位...
基于Gronroos的模型,Brogowicz等提出了顾客感知服务质量综合模型,将顾客感知服务质量差距细分为技术质量差距和功能质量差距,并认为人力资源和有形要素、企业形...
Lusch。此外,在对关键词的文本分析,以及共引网络分析还发现,价值共创的研究对象逐渐从企业和顾客扩展到和公共服务部门;被高频引用的学者包括Prahalad,Vargo,Gronroos,...