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4.用心、用情服务。在服务过程中我们一定要用心并展示真实的情感。一名优秀的乘务员，她的用心应来自于航班中一些十分琐碎的事情，都是平时我们每个人都能做到的事情。但是优秀的乘务员却是在旅客开口之前把这些做了。
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在飞行过程中，机舱突然遇到危急的病人发生紧急病情，或者突然受到损害，危及自身健康或他人生命安全，这是飞行中的突发病件。在飞行过程中，突发紧急医疗状况，如病、缺氧、机上分娩、高原昏迷引起的肺水肿等，首先要做的就是救助，先找到客舱内医疗等相关人员，然后由乘务...
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