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当下潮流开发相应的睡眠服务产品。论文从环境、设施和活动3个方面，选择了24个高端酒店睡眠产品质量指标，利用IPA分析法和李克特五级量表，对24个指标的重要性和顾客满意度进行评价。研究表明当前杭州高端养生度假酒店睡眠产品仍有较大的提升空间。
IPA分析法，即Important-PerformanceAnalysis,通过顾客认为该公司提供服务的重要或顾客对该项目的期望，以及顾客实际感知后的满意度进行比较，这就是IPA分析法。IPA分析法最早是1977年马提拉和詹姆…
BEM酒店服务质量提升研究.【摘要】：服务质量是影响酒店长期经营与品牌形象的关键问题,是目前酒店业高度重视的一个课题。.国内旅游业的持续发展,也带动了酒店业的发展。.石狮市因其优越的地理位置、频繁的商务往来、众多的侨民数量,目前已成为酒店业...
服务质量的不足提出更新酒店设施设备、关键词：网络评价；服务质量；内容分析法；五星级酒店（）中图分类号：F719文献标识码：00740742016S2010303A文章编号
酒店服务质量毕业论文浅析延安酒店服务质量摘要由于社会的日益开放,人民经济水平的提高，高星级酒店日渐增多。但是许多酒店为了吸引更多的顾客，追求更高的经济效益而盲目追求酒店的豪华档次，忽略了酒店商品最根本的内涵——服务。
1.2.2论文研究的方法本文从酒店服务质量的内涵和特征入手,通过对酒店服务质量管理体系的研究,发现我国酒店服务质量管理存在的不足;通过对现代酒店优质服务的分析,为我国酒店如何在实操环节向优质服务标准学习提出了可行性措施。
即分析期望与实际感知间的gap差异情况。下面通过案例详细地说一说IPA分析的具体步骤。案例应用本例中我们要研究的是关于游客对某景区的满意度情况，分别收集游客对景区各指标的期望打分和实际满意度打分，利用象限图呈现...
良好的、令顾客满意的服务，可以在一定程度上弥补酒店硬件质量方面的不足。.因此，如何完善酒店餐饮的对客服务体系，提升酒店餐饮服务的质量，将成为我国酒店业餐饮市场竞争的核心内容。.本文结合自己在重庆JW万豪酒店的实际工作，具体分析了影响...
概要：IPA提供客户定制通路分析、数据上传和分析服务、论文发表服务。作为Ingenuity公司的核心产品，基于后台高度结构化的IngenuityKnowledgeBase，包括人工阅读提取的几百万条公开发表的科研成果和报告，可用于分析、整合、理解来自于基因表达...
国内酒店服务质量管理案例研究——以大学城华工酒店为例组员：方芳高亚李蓬尧宋为舟组长：谢红军课题架构一、酒店服务质量和质量概念简述二、酒店服务质量测评模型简述三、IPA分析法及Kano二维测量法简述四、华工酒店基本介绍五、餐饮部及客房部服务质量测评六、案例酒店...
基于内容分析法和IPA分析法对如家经济酒店服务质量进行分析——以携程网为例研究计划主要内容1研究背景1研究背景研究过程因为经济型酒店在成本价格和区位...
江苏商论2011.2基于IPA分析法的酒店会议服务优化实证研究(许昌学院历史文化与旅游学院,河南许昌461000)[关键词]会议服务;酒店业;要]随着会议业迅速发展...
刘春丽.基于IPA分析法的酒店会议服务优化实证研究[J].{H}江苏商论,2011,(02):48-50.刘春丽.基于IPA分析法的酒店会议服务优化实证研究.江苏商论.48-50刘春丽.基...
基于Kano-IPA分析模型的三亚会议型酒店服务质量提升研究在我国会议酒店市场从高速增长步入高质量发展背景下,明确会议型酒店服务质量影响因素,确定会议服务关键质量要素决策...
内容提示:基于IPA分析法的酒店会议服务优化实证研究●刘春丽(许昌学院历史文化与旅游学院,河南许昌461000)[关键词]会议服务;酒店业;[摘要]随着会议业迅速发...
痛2018年第3期基于IPA分析的高星级酒店属性研究姚延波,侯平平,刘亦雪(南开大学旅游-9服务学院,天津300350)内容提要:充分了解客户对酒店属性的...
第1页共23页关键词:酒店属性;IPA分析法;顾客满意度;高星级酒店中图分类号:F590文献标识码:A文章编号:1001-148X(2018)03-0107-08收稿日期:2017-09-1...
摘要:本文通过IPA分析湖南某四星级酒店(HY酒店)员工就业感知,分别从工作投入、工作满意度和员工忠诚度方面进行重要性程度和表现水平的测量。得出员工最为重视...
内容提示:中都青山湖畔大酒店服务质量分析报告IPA分析陈丽燕范玲巧楼湘湘一、问题提出近年来,商务度假型酒店(EconomyHotel)正成为中国旅游业的投资...
内容提要:充分了解客户对酒店属性的需求和满意度,才能有针对性地提高酒店服务质量。本文以高星级酒店(4星和5星级)为研究对象,通过问卷调查顾客感知的酒店属性的...