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本文根据滴滴出行的特征,建立了滴滴出行顾客满意度模型,并对顾客满意的影响因素、顾客满意与顾客忠诚之间的关系、顾客抱怨行为等方面做了深入研究。.研究的主要内容如下:(1)针对顾客满意度的提升问题,提出构建滴滴出行的顾客满意度模型DCSI,利用结构...
这是一篇关于共享经济,滴滴出行,顾客满意度相关方向的论文(附下载链接),论文主要内容是近年来,由于社会总供给超出了总需求,因此网络平台开始在供、需两方之间进行产能分配,从而促进了共享经济的快速发展。共享经济在发展初期在各行业都极受消费者推崇,就出行角度而言,更新了人们的出行...
就目前研究现状来看,顾客满意度相关研究更多基于餐饮、住宿、旅游等行业,而对滴滴出行消费者满意度的实证研究较为有限。.本文以滴滴出行用户角度为切入点,通过梳理国内外已有文献,结合实际进行实证研究并探索其影响因素,在此基础上创建了指标体系...
本文选题：滴滴出行切入点：满意度出处：《统计与信息论坛》2017年08期论文类型：期刊论文【摘要】：运用SERVQUAL量表和转换成本的理念,从服务质量、转换成本、乘客满意度和忠诚度四个维度,建立"滴滴出行"的服务质量-转换成本-顾客满意度-忠诚度的结构方程模型,并结合南昌市实际调查数…
毕业论文课题相关文献综述一、论文研究背景与意义随着互联网的高速发展，共享经济在不断扩大市场范围。作为居民出行最重要交通工具之一的出租车，也在大移动互联网时代下发生了巨大的变化，网约车应运而生。网约车，...
1.3.2论文的逻辑结构-22文献综述-32.1顾客满意度的相关理论-32.2有关打车软件的研究-42.3有关“滴滴出行”的研究-53研究设计-63.1研究模型-63.2研究假设-83.2.1用户的感知质量与感知价值的关系-83.2.2用户的感知质量与满意度的关系-9
ManagementObserver2015下旬出版南京滴滴打车满意度研究——基于顾客感知价值（南京审计学院工商管理学院，江苏南京211815）摘要：随着“互联网时代”的发展，“滴滴打车”越来越受到人们的喜爱，其别具一格的优越性对传统出租车行业经营方式产生了深远的影响。
4.3滴滴出行终端客户需求及行为特征分析-94.4滴滴出行终端客户满意度分析-114.5调查分析结论-115滴滴出行营销策略存在问题-125.1客户服务问题-125.2价格问题-125.3便利问题-135.4沟通问题-136滴滴出行4CS营销策优化建议-136.1滴滴出行客户策略-13
摘要：滴滴出行是基于“互联网+”模式,在共享经济背景下的一次创新,作为一种新生经济业态,企业存在着较多的问题。基于企业的优势、劣势、机会和威胁分析,发现滴滴出行作为共享经济的典型代表,具有广阔的市场前景。但滴滴出行自身不可避免地存在着安全性无法保证、共享单车市场冲击...
随着分享经济的高速发展,消费者的消费欲望也随之再次增加,因此顾客维系在这一领域的研究具有重要的意义。本文结合社会资本理论,互惠理论,顾客价值感知和顾客维系,以“滴滴出行”平台为研究对象,构建结构方程模型,找出影响网约出行企业顾客维系的主要因素。
滴滴出行服务质量及顾客满意度研究*1.您的性别男女*2.您的年龄20岁以下21-30岁31-40岁41-50岁50岁以上*3.平均每个月打车几次0次1-2次3-4次...
里滴滴打车软件顾客满意度评壅>>◆周诗蜜张华明摘要:为了更加科学地评价相关指标的顾客满意度,并使评价方法更符合实际,运用了可拓层次分析法计算满...
,2017【统计调查与分析】“滴滴出行”服务质量对顾客满意度和忠诚度影响的实证研究周小刚,陈晓,刘月梅,范涛(华东交通大学经济管理学院,江西南昌3...
本文从消费者对滴滴出行平台的使用满意度出发,深入了解共享经济在共享出行领域的应用和消费者满意度的研究现状。并结合我国网约车共享出行市场的实际情况确定本文的研究变量,...
内容提示:硕士学位论文基于MSEM的滴滴出行顾客满意度研究培养单位:信息学院专业名称:管理科学与工程作者姓名:柴小媚指导教师:刘克强教授Study...
滴滴出行顾客满意度影响因素的实证研究.pdf,滴滴出行顾客满意度影响因素的实证研究摘要近年来,由于社会总供给超出了总需求,因此网络平台开始在供、需两方之...
基于SEM的滴滴出行顾客满意度研究培养单位:信息学院专业名称:管理科学与工程作者姓名:柴小媚指导教师:刘克强教授StudyCustomerSatisfactionDiDiBasedSE...
内容提示:第32卷第8期VoI.32No.8统计与信息论坛Statistics&InformationForum2017年8月Aug.,2017【统计调查与分析】“滴滴出行"服务质量对顾客满意度和忠诚度...
1.5论文结构第23-25页第2章滴滴出行顾客满意度模型构建第25-33页2.1SEM构建与估计第25-29页2.1.1SEM描述第25-26页2.1.2SEM构建第26-27页2.1.3SEM估计第27-2...
第32卷第8期Vol.32No.8【统计调查与分析】统计与信息论坛Statistics&InformationForum"滴滴出行"服务质量对顾客满意度和忠诚度影响的实证研究2017年8月Aug...