客户服务质量提升研究——以金华五菱汽车销售有限公司为例学生姓名指导教师市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
客服中心质量管理体系研究.docx,[摘要]一个科学、完善的质量管理体系，可以提升管理效能，优化管理环节，持续改善工作质量，加强工作监督，并同时激励组织成员的工作潜能。要构建一个合理、科学、符合实际的科室质量管理体系，首先要明确构建质量管理体系的目的；管理整体预期目标或...
质检培训—客服中心质检介绍.ppt,客服中心质检介绍;一、成立质检的目的;二、成立质检的重要意义;质检全称质量检验，在呼叫中心中是利用电话为手段，对整个呼叫中心座席人员的电话进行抽查，评分后计入员工绩效，发现潜在问题，提出培训需求，取得数据分析，用于提高整个呼叫中心的...
智能语音质检是AI在客服行业的重要场景。佳信通过实时智能语音质检和离线智能语音质检两个维度，为企业在质检环节至少能节省80%的人力成本，这在弘康人寿、彩旗网络的合作上已初显成效。智能机器人是AI在客服行业广泛应用的场景。
投标文件中的质量保证及售后服务计划范文质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司xxxxx公司对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。.我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：l...
2020电话客服实习总结四篇【#实习报告#导语】实习是每个大学生必须面对和经历的过程，正确认识实习对大学生的意义，对以后的就业和工作都会起到非常有利的推进作用。以下是©无忧考网为大家准备的2020电话客服实习总结四篇，供您参考学习！
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质检员的工作:现阶段客服质检工作主要分为几个部分:1、抽检话务员的录音、工单。采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会...
文档信息文档编号:文-05ZTEP(自定义文件编号)文档名称:客服质检年终工作总结.doc文档格式:Word(*.doc,可编辑)文档字数:5555字,(不统计页头页脚及版...
文档信息文档编号:文-05ZWUR(自定义文件编号)文档名称:客服质检员工作总结.doc文档格式:Word(*.doc,可编辑)文档字数:3678字,(不统计页头页脚及版权...
第二才是针对客服代表的个人能力的质检。这一块主要要从准确率，完整率，效率上入手。态度和礼貌用语...
本文是免费的与电话服务品质智能化管控模式有关的参考文献和数篇400电话申请相关免费毕业论文范文及**相关论文题目和电话客服有关的开题报告写作参考资料。
质检专员要有高度的敏感性,及时发现员工技能上或业务上不够关注的问题进行归纳和整理,引导客服经常浏览客服行业公众号的客服文章,学习其它客服行业先进的管理经...
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善...
文秘帮客服毕业论文范文,毕业论文是高等教育完成学业的最后一个环节,它是学员毕业的标志性作业,目的在于总结专业理论的学习成果,培养综合运用所学知识解决实际问题的能力,也...
首先要明确,呼叫中心系统智能语音质检是作为客户服务人员检查客户服务业务的。智能语音质检客服的设立是为了规范呼叫中心辅导员的工作,检查工作,提高客户体验,一般不接客户电话,但...
19朴福仙;;浅析供热企业提升客服信息化管理水平的途径[J];民营科技;2013年10期20王灿;;客服中心在银行业数据革命中的发展与应对[J];中国农业银行武汉培训学院学报;2013年05...