免费在线预览全文.装订处南开大学现代远程教育学院考试卷2019年度春季学期期末(2019.9)《客户心理与沟通》主讲教师：赵艳华一、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。.1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发2、论某种客户心理效益在营销中的应用3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）4、以案例说明女性消费者的营销...
每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致，在与人沟通时，不要光从自身出发去考虑问题，要多从对方的角度去考虑问题，多了解对方的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行并取得更好的效2、固定的沟通态度人与人的相处总是会出现...
关于管理者沟通技巧的论文(共2篇)关于管理者沟通技巧的论文内容摘要：人与人之间通过语言非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单的说沟通就是信息的交流。.沟通是一项重要的管理技巧。.沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图...
一、适度褒扬，顺水推舟.每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。.身为领导者，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。.巧妙地使对方的“不”变成“是”。.这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在...
毕业论文《如何实现有效沟通》.doc,如何实现有效沟通沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪;在一个充满竞争的时代，只有提升沟通艺术，对人际关系进行良好的运作...
掌握与客人的沟通技巧重视沟通语言的使用沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。下面这一案例很好地说明了这一点。重视对客人的“心理服务”
酒店人对客沟通“十大技巧”.世界顶级酒店集团丽思卡尔顿对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。.例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”；“愿意为您效劳”而非“可以”。.为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。.由此可见，在服务中，沟通是何等重要！.
乘务员和旅客的关系是一种特殊的人际关系。.从“旅客”这个特殊的身份来看，他的言行只须向法律、法规负责，而乘务员除了必须对法律负责任之外，还要向公司条规、职业道德、社会公德、甚至旅客的感受负责任，因此，这种人际关系没有“公平”可言。.旅客作为相对的“自由人”，可以在法律规章允许的范围内、在自己的道德认知水平上提出自己的需求...
4、注意聆听听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。.5、注意面部表情和眼神面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，你的表情仍然会告诉客人...
文秘帮营销沟通技巧论文范文,一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处网络营销与传统营销在语言沟通上的不同,是由于它们的沟通方式不同,以及由此带来的营销...
内容提示:湖南农业大学高等教育自学考试本科生毕业论文人际关系的沟通技巧学生姓名:考籍号:年级专业:2011级人力资源管理指导教师及职称:学院...
人际关系沟通技巧优秀毕业论文精品感谢下载载北京理工大学远程教育学院毕业设计(论文)论文题目人际关系癿沟途技巧所在学院专业班级指导教师精品感谢下...
浅论护患之间沟通技巧论文原稿。护士与院时,病情严重情绪。8、何平息病者心中的郁人员素质水平修养技术能力的关键,这时,护士应用通俗易懂礼貌的语言和进行...
客户管理和沟通技巧毕业论文.doc,客户管理和沟通技巧一、组织客户系列化如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化,就是这样一种化繁为简、行...
护患沟通技巧论文护患沟通的论文:如何增进护患之间沟通的技巧【关键词】护患;沟通随着现代医学模式的转变,护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理...