服务利润链理论文献综述及研究启示.中北大学经济与管理学院山西太原030051）摘要：服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架，通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素，以及各要素之间的链条关系，为服务企业...
毕业论文服务利润链理论及其在汽车经销中的应用.服务利润链理论及其在汽车经销中的应用传统的汽车销售只强调汽车实物分销服务，仅局限于对车辆的维修、保养服务等，致使汽车服务网络功能单一、品种较少、用户满意度低，不能够适应汽车市场发展和...
《服务利润链理论体系概述.doc,西安文理学院考查课小论文服务营销领域詹姆斯·赫斯克特“服务利润链”理论体系综述课程名称服务营销学系院名称商学院专业、班级市场营销2000级(3)班学生姓名吴江龙学生学号13103090316提交时间2012年6月服务营销领域服务利润链理论体系综述...
服务利润链理论的来源.ppt,第三章服务业相关理论孔炯炯学习目标熟悉配第—克拉克定理的主要内容掌握服务利润链理论要点了解服务业其他相关理论第一节配第—克拉克定理与服务业发展一、配第—克拉克定理（一）主要内容随着经济的发展，人均国民收入水平的提高，劳动力首先由第一...
哈佛服务利润链理论及其隐义引申,摘要：《哈佛商业评论》1994年首次发表、2008年原文重刊的“让服务利润链有效作用”一文，“展示了一个简洁而无比明了的增加服务企业利润的方法”。要使服务利润链“链条”能够正相关联动起来，不仅外部服务要为顾客创造出高的顾客让渡价值，更重要的是...
本文来源：996论文网本文是一篇财务管理论文，本文以价值链理论为基础，研究新能源汽车行业的发展，构建符合新能源汽车行业的财务管理框架，有助于新能源汽车行业的从业者构建符合自身发展规律的核心竞争力，推动…
本文以服务利润链理论为基础,以我国服务企业——青岛某连锁药店为例,实证检验了服务利润链中外部构件和企业经济绩效之间存在的关系,即顾客满意与顾客忠诚,顾客忠诚与企业经济绩效之间的关系。
旅游企业服务利润链理论探讨,旅游企业,服务利润模型,分析,对策。旅游企业的服务能力,标志着企业的整体形象。营造顾客难以忘怀的消费经历,需要员工投入真挚情感,并在服务的细微之处,...
论文分为七个部分。第一部分,阐述文章的研究背景和研究意义,梳理国内外银行业内部客户满意度评价的研究现状,介绍论文研究内容、研究方法与研究思路;第二部分,介绍SERVQUAL模型和服务利润链理论的相关内容,为后面的理论论证和实践运用打好基础;第...
【摘要】：本论文以服务质量差距模型及其在饭店企业内部的具体应用为主要研究对象。本论文首先对服务理论中的相关概念进行了界定,通过借鉴西方领域服务的相关理论,提出了自己对服务的认识,然后以赫斯克特(James.L.Heskett)等学者提出的“服务利润链”概念模型为线索,综合运用Parasuranman等学者...
服务利润链理论评述与展望文档信息主题:关亍论文中的经济论文”的参考范文。属性:F-0K5XBG,doc格式,正文2331字。质优实惠,欢迎下载!适用:作为相关论文...
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本篇论文快速导航:第1部分网络原创服装品牌的顾客忠诚度研究第2部分网络原创服装品牌顾客满意度与忠诚度分析绪论第3部分服务利润链理论与关系营销理论第4部...
服务利润链理论系概述.doc,西安文理学院考查课小论文服务营销领域詹姆斯·赫斯克特“服务利润链”理论体系综述课程名称服务营销学系院名称商学院专业、班...
内容提示:论文精选ExcellenceandHarmony服务利润链理论在企业管理中的实际应用孑j、洪摘要:服务利润链认为企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客...
本研究主要研究移动电子商务平台的顾客忠诚度影响因素,分析顾客对移动电子商务平台服务的使用体验与态度,并研究各个影响因素的作用大小。本研究以服务利润链理论作为研究移动...
一、服务利润链理论1990年Reichheld和Saser在研究影响组织获利的因素时发现,组织获利性的主要决定因素是顾客忠诚度,而不是传统意义上的市场占有率决定论.1991...
二、服务利润链模型服务利润链模型是1994年哈佛大学商学院的Heskettetal五位学者提出的,这一模型把员工行为、顾客态度和企业绩效联系在一起,以解释服务企业利...
摘要:论文依据服务利润链模型,针对服务业特点,提出了服务业提升顾客忠诚的策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,培育忠诚顾...
关于服务利润链理论B品牌价值提升策略--以客户为导向.pdf文档介绍:学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,进行研究...