基于双因素理论的服务质量研究,服务质量,顾客满意,双因素理论,保健因素,激励因素。传统服务质量理论认为,如果顾客感知服务质量是良好的,则顾客就是满意的。但是根据赫茨伯格的双因素理论,决定顾客感知服务质量...
本文是一篇企业管理论文，本文在参考相关理论与大量研究文献的基础上，结合中餐企业经营实际与餐厅服务场景特征，构建了适合于中餐企业的服务质量评价指标体系与客户忠诚评价指标体系，继而采用熵值法测算出中餐企业的服务质量满意度与客户忠诚度，并进行了综合交叉分析，最后运用超...
国内外服务质量的研究述评.doc,国内外服务质量的研究述评国内外服务质量研究述评早在20世纪80年代，随着西方发达国家服务业竞争的加剧，服务质量的重要性就受到了广泛的关注。许多实证研究证明了高质量的服务对增加市场份额、投资回报和降低生产成本有重大贡献，因此服务行业纷纷把高...
以深度访谈数据为核心数据来源,文献数据、网络数据作补充,人机结合的进行了三级编码,并创新性的利用辅助数据进行反向检验,进而形成了以核心维度“游前准备-核心吸引物-旅游体验-游后评价”为主线的旅游魅力服务质量的各维度关系模型和作用机理模型,将“旅游
国内外酒店服务质量的研究综述.doc,国内外酒店服务质量的研究综述改革开放以来，随着旅游业的高速发展，我国酒店行业硬件与软件质量进行了一次又一次地更新换代，改革开放加上WTO的加入，使得国际知名酒店集团相继进驻中国市场，致使市场竞争的加剧，并且形成了“国内酒店国际化，国际...
本文是一篇国际贸易论文，本文梳理了文化差异、制度质量对服务贸易影响的相关理论与研究现状，发现文化差异通过影响交易成本、消费者需求偏好等影响着服务贸易的发展，而制度质量是通
医疗服务质量评估的理论基础-通过理论和实证分析,认为对医疗服务质量评估的探索依然存在较大的发展空间。评估的基本框架得到了广泛的认可,但是需要实证研究对框架的各个维度进行探索,并形成被广泛接…
为更好缓解服务需求与服务质量问题,电商企业开始自营物流。.自营物流的出现虽能解决部分问题,但其本身也存在缺陷,如自营物流属于新业务拓展,员工对业务熟悉程度低,易影响顾客满意度,从而导致电商企业自营物流服务顾客忠诚度低,客户成本高。.因此,自营...
构建形成全面系统、具有一定适用性的图书馆信息服务质量控制体系。首先以用户体验为中心,探讨质量控制的关键方面,为图书馆的信息质量控制提供理论基础;接下来对其质量控制进行了结构化分析,探讨其形成机制与传递反馈机制;最终寻求图书馆信息服务质量控制的方法,GQM法和
在检索中要注意文献的时效性中国知网的中心网站（cnki.net）文献是日更新，小伙伴在检索时不注意时间的限制，会检索出大量的文献。如果你研究的是关于“XX理论的最新研究”或“XX的新发展形态”，那么10年前的文献对该研究是没有参考意…
服务经济的发展,推动了国内外学者对服务的研究工作,对其定义与特征的研究也日趋成熟,这是企业加强并提高服务营销水平的理论基础.但目前还没有被普遍认可的服务定义出现.文章在归纳相关文献资料的...
【摘要】过去20年国外关于服务质量问题的研究已取得了丰厚的成果,这将促进我国学者对其继续深入研究,本文在整理国外相关文献的基础上,对服务质量理论进行综述。...
但目前还没有被普遍认可的服务定义出现。文章在归纳相关文献资料的基础上,对服务及服务质量理论进行综述。【关键词】服务;服务质量;理论;综述【中图分类号】F719【文献标识码】A【文...
本文在归纳相关文献资料的基础上,对服务及服务质量理论进行如下综述。一、服务理论研究综述市场营销学界对服务概念的研究大致是从20世纪50、60年代开始的...
【摘要】:服务经济的发展,推动了国内外学者对服务的研究工作,对其定义与特征的研究也日趋成熟,这是企业加强并提高服务营销水平的理论基础。但目前还没有被普遍认可的服务定义...
第5部分酒店质量管理体系现状及问题分析第6部分酒店质量管理体系改进方案设计第7部分快捷酒店服务质量管理研究结论与参考文献第2章相关理论与文献综述2.1...
导读:本文是一篇关于服务质量酒店论文范文,可作为相关选题参考,和写作参考文献。基金项目:2014年西藏大学自治区大学生创新性实验训练计划项目《基于世界旅游目...
分析结果发现,圆通公司的服务质量尚不能达到顾客期望。通过进一步分析,针对圆通公司快递服务质量改进提出了具体建议。下载App查看全文下载全文更多同类文献CAJ全文下载(...
国外服务品质的研究及其启示.doc,国外服务品质的研究及其启示摘要:服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销...
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《提升酒店服务质量方式研究参考文献》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《提升酒店服务质量...