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王海峰（2005）针对我国的消费文化，结合SERVQUAL量表模型，指出了我国消费文化体现的复杂性影响了我国消费者对服务质量的有效感知[1]。杨瑜（2009）在SERVPERF量表模型和美国顾客满意度ACSI指数模型的基础上，研究出了HCS模型，即酒店顾客满意度评价模型，并且通过实例验证指出HCS模型...
目前为止，关于酒店服务质量的文献虽然有很多，但是还没有形成一个系统的理论，多是在国外先进的理论的基础上进行研究的，且有针对性的研究较少。笔者在研读这些文献的基础上，结合南京国际会议大酒店的实际情况，采用刘大中（2015）对度假...
顾客忠诚度是指由于价格、质量、服务等许多许多因素的影响，使得顾客对某一企业的产品或服务产生了感情，形成喜爱偏好并且在行为上做到长期重复购买该企业产品或服务的程度。.真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。.根据统计，当...
提升航空服务质量的对策研究结论与参考文献本篇论文目录导航：【题目】航空公司服务质量问题探析【第一章】航空企业服务质量优化探究绪论【第二章】航空公司服务质量管理概述【第三章】航空公司服务质量管理体系构建【第四章】航空公司服务质量的监控与评价【5.15.2】航空公司服务...
少儿培训机构服务质量管理研究---优秀毕业论文参考文献可复制黏贴少儿,研究,服务,培训机构,质量管理,少儿培训,服务质量,培训班河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文分类号：密级：编号：河北工业大学工商管理硕士（MBA）工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2011年11论文答辩日…
对于一篇完整的毕业论文来说，参考文献是不可或缺的，是其中的必备要素。对于高质量的论文更是如此。引用参考文献是为了更好的论证文章的论点，也是提高文章真实性和科学性的必要手
3、参考文献脱离论文主题选择参考文献必须紧紧围绕主题，为表现和论证主题服务。凡是能有力地说明、突出、烘托主题的就选用，否则就舍弃，这是选择参考文献的一个基本原则。
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提供一些关于酒店服务质量的控制的参考文献，希望对您有所帮助。 [1]伍进。论提升酒店服务质量的基本...
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北京:中国旅游出版社.2013.[6]易婷婷,孙晓珊.酒店服务质量差距模型分析及应用[J].江苏商论,2008,(3):35-37.[7]尹璐.金太阳大酒店服务质量改进研究[D].西安:西...
酒店服务质量毕业论文浅析延安酒店服务质量摘要由于社会的日益开放,人民经济水平的提高,高星级酒店日渐增多。但是许多酒店为了吸引更多的顾客,追求更高的经济...
你可以在（服务科学和管理）期刊里面找下别人论文所参考的文献吧~然后你看看那些你也可以参考就行了 .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于服务质量论文参考文献的问题>>
[22]万长华.TJ集团组织结构变革研究[D].重庆大学学位论文,2006:10.[23]龚晓海.工程建设企业质量管理[M].中国水利水电出版社..2005:78-91.[24]卢向南.项目计...
在我国民航业蓬勃发展,机场行业竞争日趋激烈,旅客需求日益增加的背景下,如何提升机场服务质量和服务管理水平,提升机场的核心竞争,提升旅客对机场服务的满意度要...
内容提示:本科毕业论文开题报告物流管理宁波顺丰速运服务质量提升对策分析一、立论依据1.研究意义、预期目标一、研究意义:我国的物流及快运快递行业于...
摘要:文章以广州工商学院菜鸟驿站为例,运用SERVQUAL模型研究高校菜鸟驿站的服务质量,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计服务质量评价指标体系,并由此构建...