客户服务质量提升研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文]本科毕业设计论文课题名称客户服务质量提升研究指导教师学院商学院专业市场营销班级学生姓名学号开题日期2010年11月22主要任务与目标:客户服务(CustomerService),是指一种以...
目前为止，关于酒店服务质量的文献虽然有很多，但是还没有形成一个系统的理论，多是在国外先进的理论的基础上进行研究的，且有针对性的研究较少。笔者在研读这些文献的基础上，结合南京国际会议大酒店的实际情况，采用刘大中（2015）对度假...
国内外酒店服务质量的研究综述.doc,国内外酒店服务质量的研究综述改革开放以来，随着旅游业的高速发展，我国酒店行业硬件与软件质量进行了一次又一次地更新换代，改革开放加上WTO的加入，使得国际知名酒店集团相继进驻中国市场，致使市场竞争的加剧，并且形成了“国内酒店国际化，国际...
朱美虹学者在2008年第一次将服务质量差距分析模型(SERVQUAL模型)运用到我国的快递行业的服务质量测评中，并联系中国快递业的行业特点，在原有的基础上增加了“安全性”这个服务质量要素，希望能够通过这个模型为中国快递业创建一个服务质量评价指标体系，为之后的研究提供基础[12]。
目前为止，关于酒店服务质量的文献虽然有很多，但是还没有形成一个系统的理论，多是在国外先进的理论的基础上进行研究的，且有针对性的研究较少。笔者在研读这些文献的基础上，结合南京国际会议大酒店的实际情况，采用刘大中（2015...
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论文写作指导：请加QQ2784176836摘要：随着社会经济的快速发展以及人们生活节奏的不断加快，铁路客运量也在不断增长，对铁路客运服务质量和效率都提出了较高的要求，相关工作人员必须要提高综合素质和服务水平，才能更好地做好铁路客运服务工作。
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公交服务质量评价体系国内外研究现状.国内外在此方面的研究[2]在国外，大概从20世纪60年代起就有关于城市公共交通服务质量的研究，但研究通常主要集中在对调查方案的设计、服务质量因素的分析和定量评价等方面，且在研究过程中较多体现的是调查方法...
关键词:物业,服务质量,相关,影响,因素,文献,综述,实证,论文写作指导：请加QQ2784176836我国物业服务质量低，业主不满意；物业收费低，物业公司生存困难。提高物业服务质量，提高收费标准已经成为这个行业的重要课题。从经济学角度，物业...
服务质量文献综述.pdf,维普资讯2005年9月山东经济sep.,2OO5总130期第5期NGEcONOMYGm.130No.5服务质量文献综述王淑翠王伟(山东经济学院,山东济南...
服务质量研究文献综述.doc,2文献研究2.1服务质量的定义北欧著名的芬兰学者格罗鲁斯(Gronroos,1982)根据认知心理学的基本理论,提出了顾客感知服务质量,他认...
但目前还没有被普遍认可的服务定义出现。文章在归纳相关文献资料的基础上,对服务及服务质量理论进行综述。【关键词】服务;服务质量;理论;综述【中图分类号】F719【文献标识码】A【文...
北京:中国旅游出版社.2013.[6]易婷婷,孙晓珊.酒店服务质量差距模型分析及应用[J].江苏商论,2008,(3):35-37.[7]尹璐.金太阳大酒店服务质量改进研究[D].西安:西...
本科毕业论文开题报告旅游管理现代酒店服务质量管理——基于顾客期望视角一、综述本课题国内外研究动态,说明选题的依据和意义我国加入WTO后,酒店业面临着严峻的挑...
导读:本文是一篇关于服务质量酒店论文范文,可作为相关选题参考,和写作参考文献。基金项目:2014年西藏大学自治区大学生创新性实验训练计划项目《基于世界旅游目的地建设...
本篇论文快速导航:第1部分快捷酒店全面服务质量管理体系研究第2部分酒店的服务质量管理优化绪论第3部分酒店服务质量相关理论与文献综述第4部分快捷酒店行...
文档分类:论文服务质量研究文献综述.doc下载后只包含1个DOC格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表特别说明:文档预览什么样,下载就是什么样。...