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提高铁路客运职工的客运服务心理是现场管理者们急需要解决的问题之一,笔者认为加强对铁路客运职工的心理培训具有积极的推动作用,加强礼仪知识、服务技巧、服务心理学、公共关系学等方面的知…
旅客的心理需求及规律2.1旅客心理需求为了提高铁路客运服务质量,客运职工除了加强自身心理品质修养,讲究仪表和语言艺术外,还应认真研究旅客的心理需求及规律,坚持“人民铁路为人民”的宗旨,全心全意、文明礼貌、热情周到地为旅客服务。
所以，要提高客运服务质量，就不仅要研究旅客心理，也要研究客运人员活动的特殊性，使客运人员自觉发扬心理品质的积极方面，抑制、克服其消极方面，进而形成客运服务所要求的优良品质，做一个优秀的客运职工。论文关键词：提高,铁路客运职工,服务心理
1提高客运服务的重要性.随着公路、民航等交通方式的迅猛发展,铁路面临的竞争压力越来越大。与公路灵活的运输方式相比,旅客列车开行方案相对固定,不能根据季节客流特点和列车可达性进行调整优化,在一定程度上限制了客运量的增长。与民航飞行速度快...
关键词：高铁；客运小站；服务质量引言随着我国高铁时代的到来，铁路旅客运输服务质量在同步提高，铁路已经成为各阶层旅客出行的首选交通工具。本文将对高铁客运小站的服务质量提升做具体阐述。1影响高铁客运小站服务质量的因素
论文写作指导：请加QQ2784176836摘要：随着社会经济的快速发展以及人们生活节奏的不断加快，铁路客运量也在不断增长，对铁路客运服务质量和效率都提出了较高的要求，相关工作人员必须要提高综合素质和服务水平，才能更好地做好铁路客运服务工作。
近年来高速铁路迅速发展，人们在体验高速铁路带来的快速、便捷的同时对车站客运服务质量和效率也提出更高的要求。如何使旅客出行体验“更美好”成为摆在我们面前的新课题。2.影响铁路客运服务质量的主要因素2.1客运职工服务意识欠缺
高速铁路客运乘务的毕业论文.pdf,高速铁路客运乘务的毕业论文高速铁路客运乘务的毕业论文近年来我国高速铁路快速发展,截至xx年底,高铁营业里程达到2.5万km,预计2021年达到3.8万km的运营里程。高铁客运乘务员在高铁运输中扮演着重要...
指导老师：起止日期：本毕业设计（论文）是本人完成，没有任何抄袭行为，如有不实，一经查出，本人自愿承担一切后果。承诺人：陕西铁路工程职业技术学院毕业设计（论文）总成绩评定表05310130111设计（论文）题目提高铁路客运服务质量的途径指导教师评分答辩评分总成绩指导教师...
铁路客运服务论文目录Ru何提高铁路客运服务质量3摘要3Tie路旅客服务概述31.1何为铁路旅Ke运输服务,31.2旅客服务工作的具Ti内容。41.2.1车站服务工作41.2.2Lie车服务工作41.3提高铁路旅客运输服Wu质量的意义51.3.1铁路对社...
[3]陆丽花,符卓.铁路客运服务质量调查应用研究[J].中国集体经济,2008(6).旅客列车范文25g型客车参考文献总结:关于旅客列车方面的论文题目、论文提纲、旅客...
高速铁路客运服务能力问题及优化策略研究-毕业论文.doc,题目:高速铁路客运服务能力问题及优化策略研究目录TOC\o"1-3"\h\u11901摘要11963引言22143...
提高高速铁路客运服务质量的思考和措施-论文下载积分:3000内容提示:文档格式:PDF|页数:2|浏览次数:66|上传日期:2015-10-2002:08:25|文档星级:...
从旅客心理需求提高服务质量铁道交通运营管理毕业论文开题报告中文摘要英文摘要2.1按购买动机分类分析旅客心理服务需求2.2根据旅行目的分析旅客心理服务需...
但是,旅客在面对高票价时,仅仅是提高列车速度已经不能满足旅客对出行的要求,这使得高速铁路客运服务质量在高铁快速发展的背景下迫切提升,高速铁路客运企业必须通过改善服务质...
2.1.3注重心理疏导客运服务工作面对的是整个社会,旅客的身份层次、个人素质参差不齐,供需矛盾压力在社会上产生的怨气会集中发泄在客运窗口单位。职工一方面要面对繁重紧张的工作...
高速铁路客运乘务的毕业论文近年来我国高速铁路快速发展,截至2017年底,高铁营业里程达到2.5万km,预计2020年达到3.8万km的运营里程。高铁客运乘务员在高铁运输中...
周覃龙-《高速铁路技术》被引量:0发表:2016年探讨铁路客运服务系统存在的问题与应对措施从现如今铁路客运服务系统中可以看出,其包含的内容相对比较广,相关的工作人员...
没事多和朋友聊聊开心的话题，压抑的东西说出来总比压在心里好受，心情不好的时候买点自己喜欢的东西，这也会有好的效果，平时有时间的话，多阅读一些能让人放松的... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于高速铁路客运服务心理论文的问题>>
因此,为了能够向旅客提供及时、恰当、满意的服务,以满足旅客的需要,就要分析旅客心理需求和心理规律,使列车乘务人员能运用这一规律指导其服务工作。1旅客心理需求对高速铁...