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顾客参与创新对社区心理依附的影响效应【心理学论文】毕业论文范文网2020-08-2000:16:38教育论文4℃顾客参与创新对社区心理依附的影响效应
2.理论综述2.1顾客满意度概述1965年,顾客满意度理论首先由美国学者Cardozo提出[2]。顾客满意度就是对顾客满意的定量描述,它是指目标顾客群体感受到的满意程度的衡量[3]。顾客满意太原工业学院毕业论文度是一种心理体验。
(三)顾客求补偿的心理顾客认为自己花费了钱财和时间,就应该获得至高的待遇,服务人员应处处为西南大学学院本科毕业论文他们着想,享受的服务应与他们的期望值相符,否则就会产生抱怨心理。顾客抱怨的目的在于获得补救。
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来源:996论文网第一章绪论1.1问题提出随着服务产业全球化趋势的加强,为了能够在竞争中获取优势,服务企业已将顾客作为关注的焦点。与制造业相比,服务业中的顾客扮演的角色及表现的行为更为重要,充分利用顾客资源,是服务企业提升竞争优势的有效工具。
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