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在空中服务工作开展的过程中，通过规范化的礼仪服务，可以充分展现以人为本的服务理念,让乘客从内心感受到舒适。因此，在空乘服务过程中，乘务员运用礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对航空公司的发展和保持竞争优势有着至关重要的影响。
众所周知，科学发展观的第一要义是“以人为本”，而“以客为尊，倾心服务”这一中国东方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，简称“东航”）服务理念，正是东航充分结合科学发展观理论而提出的。
通过对西南航空的案例分析，我们发现，其成功的秘诀在于其低成本经营之道与以人为本的人力资源战略的完美配合，二者互相支持，互为表里，创造出不可复制的辉煌，也使得西南航空当之无愧地成为民航甚至整个企业界屹立不倒的神话。
一、强化过程控制持续质量改进.在推行全面质量管理过程中，公司秉承“航空报国，追求第一”的理念，坚持“以人为本，生产卓越产品；以诚信为本，实施卓越服务；以质为本，创建卓越企业”的原则，围绕产品的产生、形成和实现过程，实施一系列有效的...
中国南方航空坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心...
摘要自从民用航空诞生以来，安全对航空运输的影响是每一个航空公司、每一个航空从业人员的永恒命题。由于科学技术的迅速发展，飞机硬件已经非常可靠，如今越来越多的航空事故统计显示人为因素是造成…
浅析中外民航服务差异毕业设计报告.docx,长沙民政职业技术学院题目：浅析中外民航服务差异毕业论文毕业设计毕业专题√类型：指导老师：苏海花王敏学院：外语学院班级：涉外旅游(空乘方向)1131班学号：112708310211270831151127083131...
谈民航安全的重要性毕业论文.doc,毕业论文题目：谈民航安全的重要性系别：航空装备维修工程系专业：航空地面服务??姓名：邓开慧学号:201100071048指导教师：吴啸骅二〇一四年三月九日诚信声明我声明，所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
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