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飞机客舱服务中乘客原因与对策摘要:乘务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她直接代表着中国民航和各航空公司的形象,是航空服务水平的重要体现。民航...
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内容提示:《空运商务》2012.07总第314期T<<
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主要以分析东方航空公司航班晚点旅客处理现状为研究点分析航班延误的原因最终因为地面工作人员的处理不及时效率低所造成的大面积并等问题给出妥当的处...
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分析了航空公司服务涉及的主要管理过程和服务提供过程;着重探讨了航空公司提高服务质量的方法和途径,建立科学的旅客满意度指标体系对航空公司服务质量进行评价,...